运营商网优制度管理办法

PAGE运营商网优制度管理办法一、总则（一）目的为了加强公司运营商网络优化（以下简称“网优”）工作的管理，提高网络质量和服务水平，满足客户需求，特制定本制度管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司内部涉及运营商网优工作的所有部门、团队及相关人员。（三）基本原则1.合规性原则严格遵守国家法律法规以及通信行业相关标准，确保网优工作合法合规开展。2.质量优先原则以提升网络质量为核心目标，通过科学合理的优化措施，保障网络的稳定性、可靠性和高效性。3.持续改进原则不断总结经验，持续优化网优工作流程和方法，适应网络技术发展和业务需求变化。4.协同合作原则加强各部门之间的协同配合，形成工作合力，共同推进网优工作顺利进行。二、网优工作组织架构与职责（一）网优管理团队1.设立网优管理领导小组，由公司高层领导担任组长，成员包括各相关部门负责人。负责统筹规划网优工作，制定战略方向，协调资源配置，决策重大网优事项。2.组建网优管理工作小组，由网优专业部门负责人担任组长，成员涵盖网络规划、优化技术、数据分析等专业人员。负责具体落实网优工作任务，制定工作计划和方案，组织实施优化措施，并对工作效果进行评估。（二）各部门职责1.网络规划部门负责制定运营商网络的整体规划，包括网络架构设计、站点布局规划等，为网优工作提供基础框架。根据网络发展和业务需求变化，及时调整网络规划，为网优工作创造有利条件。2.优化技术部门运用专业技术手段，对运营商网络进行实时监测和分析，找出网络存在的问题和潜在风险。制定针对性的优化方案，通过调整网络参数、优化基站配置等措施，改善网络性能。跟踪优化效果，及时进行调整和改进，确保网络质量持续提升。3.数据分析部门收集、整理和分析网优工作相关的数据，包括网络运行数据、用户投诉数据、业务流量数据等。通过数据分析挖掘网络问题的规律和趋势，为优化技术部门提供数据支持和决策依据。建立数据模型，预测网络发展态势，为网优工作的前瞻性规划提供参考。4.运维保障部门负责运营商网络设备的日常运维工作，确保设备稳定运行，为网优工作提供硬件基础保障。配合优化技术部门实施优化方案，及时处理因优化工作引发的设备故障和问题。建立健全设备维护档案，记录设备运行状态和维护历史，为网优工作提供数据参考。5.市场与客户服务部门收集客户对网络质量的反馈和投诉信息，及时传递给网优管理工作小组。了解市场对网络性能的需求变化趋势，为网优工作提供市场导向。协同网优部门制定面向客户的网络质量提升宣传策略，提升客户满意度。三、网优工作流程（一）网络监测与数据采集1.运用先进的监测系统和工具，对运营商网络的各项指标进行实时监测，包括信号强度、信号质量、通话质量、数据传输速率等。2.定期收集网络运行过程中的各类数据，如基站设备运行日志、用户行为数据、网络流量数据等，确保数据的完整性和准确性。3.建立数据采集规范，明确数据采集的时间间隔、采集方式、数据格式等要求，保证数据采集工作的标准化和规范化。（二）问题分析与定位1.数据分析部门对采集到的数据进行深入分析，运用数据分析方法和模型，挖掘网络存在的问题及其潜在原因。2.优化技术部门结合数据分析结果，综合考虑网络拓扑结构、设备性能、用户分布等因素，对网络问题进行精准定位，确定问题所在的区域、站点或设备。3.组织跨部门会议，由各相关部门人员共同参与，对问题进行讨论和会诊，充分发挥各部门专业优势，确保问题分析的全面性和准确性。（三）优化方案制定1.根据问题分析与定位结果，优化技术部门制定具体的优化方案，明确优化目标、优化措施、实施步骤和预期效果。2.优化方案应充分考虑技术可行性、成本效益、对现有网络的影响等因素，确保方案的科学性和合理性。3.组织相关专家对优化方案进行评审，根据专家意见对方案进行进一步完善和优化，确保方案符合实际需求和行业标准。（四）优化方案实施1.运维保障部门按照优化方案的要求，负责具体的实施工作，包括设备调整、参数配置、软件升级等操作。2.在实施过程中，严格遵守操作规程和安全规范，确保操作的准确性和安全性，避免因操作不当引发新的网络问题。3.优化技术部门安排专人进行现场监督和指导工作，及时解决实施过程中出现的技术问题，确保优化方案顺利实施。（五）效果评估与验证1.优化方案实施完成后，运用监测系统和数据分析工具对网络优化效果进行评估，对比优化前后的网络指标变化情况，验证优化目标是否实现。2.收集市场与客户服务部门反馈的客户体验数据，如投诉量变化、用户满意度调查结果等，从客户角度评估优化效果。3.组织相关部门和人员对优化效果进行综合评估，总结经验教训，对优化工作进行全面复盘，为后续工作提供参考。（六）持续改进1.根据效果评估结果，总结优化工作中的成功经验和不足之处，针对存在的问题提出改进措施和建议。2.将改进措施纳入网优工作流程和制度中，持续完善网优工作方法和流程，不断提升网络优化工作的质量和效率。3.关注行业技术发展动态和市场需求变化，及时调整网优工作策略和方向，确保公司的运营商网络始终保持领先水平。四、网优工作质量控制（一）质量标准制定1.依据国家通信行业标准以及运营商的相关要求，结合公司网络实际情况，制定详细的网优工作质量标准。2.质量标准应涵盖网络性能指标、客户服务指标、优化工作流程规范等方面内容，确保网优工作的各个环节都有明确的质量要求。3.定期对质量标准进行评估和修订，使其适应网络技术发展和业务需求变化，始终保持科学性和合理性。（二）过程质量监控1.在网优工作的各个流程环节中，建立质量监控机制，明确监控要点和责任人。2.优化技术部门对网络监测、问题分析、方案制定等环节进行自我质量监控，确保工作质量符合标准要求。3.运维保障部门在实施优化方案过程中，严格按照操作规程进行操作，确保实施质量。同时，接受优化技术部门的质量监督检查。4.定期对质量监控结果进行汇总和分析，及时发现质量问题并采取纠正措施，防止问题扩大化。（三）质量考核与奖惩1.建立网优工作质量考核制度，明确考核指标、考核方式和考核周期。2.根据质量考核结果，对表现优秀的部门和个人给予奖励，包括绩效加分、奖金奖励、荣誉表彰等。3.对质量不达标的部门和个人进行相应的惩罚，如绩效扣分、警告处分、经济处罚等，督促其改进工作质量。五、网优工作资源管理（一）人力资源管理1.根据网优工作任务和发展需求，合理配置专业技术人员，确保人员数量和素质满足工作要求。2.制定员工培训计划，定期组织网优人员参加专业技能培训、行业知识培训等，提升员工业务能力和综合素质。3.建立员工职业发展通道，为网优人员提供晋升机会和发展空间，激励员工积极进取，提高工作积极性和主动性。（二）物力资源管理1.配备先进的网优监测设备和工具，如网络分析仪、频谱仪、测试手机等，确保设备性能良好，满足工作需求。2.建立设备采购、维护、更新管理制度，定期对设备进行检查和维护，及时更新老化设备，保证设备的正常运行。3.合理规划办公场地和设施，为网优人员提供良好的工作环境，提高工作效率。（三）财力资源管理1.制定网优工作预算管理制度，明确预算编制原则、方法和流程。2.根据网优工作计划和任务，合理安排资金，确保资金用于网络监测、设备采购、人员培训、优化项目实施等关键环节。3.加强对网优工作经费的使用监督和管理，定期进行财务审计，确保资金使用的合规性和效益性。六、网优工作安全管理（一）安全制度建设1.建立健全网优工作安全管理制度，明确安全责任、安全操作规程、安全事故应急处理等方面的要求。2.制定安全培训计划，定期组织网优人员参加安全知识培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处理能力。3.与相关部门签订安全责任书，明确各方安全责任，确保安全管理工作落到实处。（二）现场作业安全管理1.在进行网络优化现场作业时，严格遵守安全操作规程，如佩戴安全帽、安全带等防护用品，确保人身安全。2.对作业现场进行安全风险评估，提前采取防范措施，避免因作业操作不当引发安全事故。3.安排专人负责现场安全监督，及时纠正不安全行为，确保作业现场安全有序。（三）数据安全管理1.加强网优工作中涉及的数据安全管理，对网络监测数据、用户信息等敏感数据进行严格保密。2.建立