高速运营一岗双责制度

PAGE高速运营一岗双责制度一、总则（一）目的为加强高速公路运营管理，明确各岗位在履行本职工作的同时，对安全生产、服务质量等方面应承担的责任，确保高速公路安全、高效、畅通运行，保障人民群众生命财产安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于收费员、路政员、养护人员、监控员、驾驶员、管理人员等在高速公路运营过程中涉及的各个岗位。（三）基本原则1.谁主管、谁负责各部门负责人为本部门一岗双责工作的第一责任人，对本部门的业务工作和相应的责任事项负责。2.管业务必须管安全、管服务在履行岗位职责过程中，要将安全生产、服务质量等工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，实现业务工作与安全、服务工作的有机结合。3.全员参与、责任到人公司全体员工都应按照一岗双责要求，明确自身在各项工作中的责任，确保责任落实到每个岗位、每个环节、每个人。二、岗位职责与双责内容（一）收费岗位1.岗位职责负责车辆通行费的收取工作，准确操作收费系统，做好票款管理和交接班工作。2.双责内容安全责任：保障收费亭内设备设施安全运行，防止因设备故障引发安全事故；注意自身人身安全，避免与司乘人员发生冲突；做好收费区域的安全防范工作，防止现金被盗抢。服务责任：使用文明用语，热情礼貌地为司乘人员提供服务；耐心解答司乘人员的疑问，及时处理收费过程中的突发情况，提高服务满意度。（二）路政岗位1.岗位职责维护高速公路路产路权，巡查路况，处理涉路违法行为，保障道路安全畅通。2.双责内容安全责任：在巡查过程中及时发现并报告道路安全隐患，协助养护部门进行安全处置；在处理涉路违法行为时，确保自身及他人安全，避免发生意外事故；做好路政执法车辆的安全管理，定期检查维护。服务责任：依法依规进行路政执法，文明执法，热情服务；积极为司乘人员提供道路信息咨询服务，帮助解决遇到的困难。（三）养护岗位1.岗位职责负责高速公路的日常养护、维修和保养工作，确保道路设施完好。2.双责内容安全责任：在养护作业现场设置明显的安全警示标志，保障养护人员自身安全；严格按照操作规程进行养护作业，防止因操作不当引发安全事故；做好养护设备的安全管理，定期检查维护。服务责任：及时修复道路病害，提高道路通行质量，为司乘人员提供良好的行车环境；在养护作业过程中尽量减少对交通的影响，合理安排施工时间，提前发布施工信息。（四）监控岗位1.岗位职责负责高速公路监控系统的运行和管理，实时监控路况，及时发现并报告异常情况。2.双责内容安全责任：保障监控设备设施正常运行，确保监控信息准确、及时传输；做好监控室的安全防范工作，防止无关人员进入监控区域；对监控数据进行妥善保存，防止数据丢失或泄露。服务责任：根据监控情况及时为路政、养护等部门提供准确的路况信息，协助处理突发事件；为司乘人员提供必要的道路信息服务，如交通管制信息、道路通行提示等。（五）驾驶员岗位1.岗位职责负责驾驶车辆执行高速公路运营相关任务，确保行车安全。2.双责内容安全责任：严格遵守交通法规，安全驾驶，定期对车辆进行检查维护，确保车辆性能良好；做好行车前的安全准备工作，如检查车辆证件、安全设施等；在行车过程中注意观察路况，避免疲劳驾驶、超速行驶等违法行为。服务责任：文明驾驶，礼貌行车，为乘客提供安全、舒适的乘车环境；协助做好车辆上的相关服务工作，如解答乘客疑问、提供必要的帮助等。（六）管理岗位1.岗位职责负责组织、协调、管理高速公路运营工作，制定工作计划和规章制度，监督检查各项工作落实情况。2.双责内容安全责任：将安全生产工作纳入部门整体工作规划，制定安全管理目标和措施，并组织实施；定期组织安全检查和隐患排查治理，督促整改安全问题；加强对员工的安全教育培训，提高员工安全意识和技能。服务责任：制定服务质量提升计划，加强对服务工作的监督考核，不断提高公司整体服务水平；及时处理司乘人员的投诉和建议，改进服务工作中的不足之处；关注行业服务动态，学习借鉴先进经验，推动服务创新。三、双责履行要求（一）加强学习培训1.各部门应定期组织员工参加一岗双责相关知识培训，包括法律法规、安全操作规程、服务规范等内容，提高员工对一岗双责的认识和履行能力。2.鼓励员工自主学习，不断更新知识结构，提升业务水平和综合素质，更好地履行岗位职责和双责。（二）明确工作流程1.各岗位应根据一岗双责要求，制定详细的工作流程和操作规范，明确每个环节的工作内容、责任人员和工作标准，确保工作有序开展。2.在工作流程中要突出安全和服务要求，将安全措施和服务标准融入到每个工作步骤中，做到工作流程与双责要求紧密结合。（三）强化监督检查1.公司建立健全一岗双责监督检查机制，定期对各部门、各岗位的双责履行情况进行检查和评估。2.监督检查内容包括工作任务完成情况、安全措施落实情况、服务质量情况等，通过现场检查、查阅资料、听取汇报等方式进行全面检查。3.对监督检查中发现的问题，要及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限，跟踪整改落实情况，确保问题得到有效解决。（四）严格考核奖惩1.制定一岗双责考核办法，将双责履行情况纳入员工绩效考核体系，与员工的薪酬、晋升、评先评优等挂钩。2.对双责履行优秀的部门和个人进行表彰奖励，树立先进典型，激励广大员工积极履行一岗双责；对双责履行不到位的部门和个人进行批评教育，情节严重的给予相应的纪律处分。四、沟通与协作机制（一）内部沟通1.建立定期的工作例会制度，各部门汇报一岗双责工作开展情况，交流工作经验，协调解决工作中存在的问题。2.加强部门之间的信息共享，通过内部办公系统、工作群等平台及时发布工作动态、安全信息、服务信息等，实现信息的快速传递和有效沟通。3.鼓励员工之间开展交流与协作，对于涉及多个岗位的工作任务，相关岗位人员要密切配合，共同完成工作，确保工作的顺利进行。（二）外部沟通1.与路政、交警、养护等相关部门建立良好的沟通协调机制，加强信息互通和工作协作，共同维护高速公路的安全畅通。2.积极与司乘人员沟通交流，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛收集司乘人员的意见和建议，及时改进工作，提高服务质量。3.加强与上级主管部门、行业协会等的沟通联系，及时了解行业政策法规和发展动态，争取政策支持，推动公司健康发展。五、应急管理与双责（一）应急预案制定1.各部门应根据一岗双责要求，结合本岗位工作特点，制定相应的应急预案，明确应急处置流程、责任分工和保障措施等。2.应急预案要涵盖安全生产事故、自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等各类突发事件，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织开展应急演练，检验和提高员工的应急处置能力。演练内容应包括火灾、交通事故、恶劣天气等常见突发事件的应急处置。2.在应急演练过程中，各岗位人员要按照应急预案要求，履行好各自的职责，确保演练达到预期效果。演练结束后，要及时对应急预案进行评估和修订，不断完善应急预案。（三）应急处置1.在突发事件发生时，各岗位人员要立即启动应急预案，按照职责分工迅速开展应急处置工作。2.要及时向上级报告事件情况，积极配合相关部门进行救援和处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障高速公路的安全畅通。3