社工机构运营架构制度

PAGE社工机构运营架构制度一、总则（一）目的本制度旨在规范社工机构的运营架构，确保机构高效、有序地开展各项工作，提升服务质量，实现机构的使命和目标，为服务对象提供优质、专业的社会工作服务。（二）适用范围本制度适用于本社工机构全体员工，包括管理人员、社工专业人员、行政人员及其他工作人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保机构运营合法合规。2.专业性原则：秉持社会工作专业价值观，以专业知识和技能为服务对象提供高质量服务。3.效率原则：优化工作流程，提高工作效率，合理配置资源，降低运营成本。4.公平公正原则：在机构管理、资源分配、人员考核等方面，遵循公平公正原则，保障员工权益。二、组织架构（一）决策层1.理事会组成：由社会各界代表、专业人士、服务对象代表等组成，设理事长一名，副理事长若干名。职责：制定和修改机构章程。选举和罢免理事。审议机构发展战略、年度工作计划和财务预算。监督机构运营管理，确保机构符合法律法规和章程规定。决定机构重大事项，如重大投资、合作项目等。2.监事会组成：由独立于理事会和管理层的人员组成，设监事长一名，监事若干名。职责：监督理事会和管理层的工作，检查机构财务状况。对机构运营管理中的重大决策和重要事项进行监督，提出意见和建议。受理对机构工作人员的投诉和举报，维护机构和服务对象的合法权益。（二）管理层1.机构负责人职责：全面负责机构的运营管理工作，组织实施理事会决议。制定机构发展规划和年度工作计划，组织开展各项服务活动。管理机构人力资源、财务、物资等资源，确保机构正常运转。代表机构对外沟通协调，拓展业务资源，提升机构社会形象。2.部门负责人服务部门儿童服务部：负责为儿童提供关爱保护、成长支持、心理辅导等服务。部门负责人需具备儿童社会工作专业知识和丰富经验，制定儿童服务计划，组织社工团队开展服务活动，评估服务效果。青少年服务部：专注于青少年成长发展问题，提供学业辅导、职业规划、社交技能培训等服务。负责人要熟悉青少年心理特点，带领团队为青少年提供个性化服务，促进其全面发展。老年服务部：围绕老年人生活照料、健康护理、精神慰藉等需求，开展各类服务项目。负责人需了解老年社会工作需求，组织实施老年服务方案，提升老年人生活质量。家庭服务部：针对家庭关系问题，提供婚姻辅导、亲子教育、家庭危机干预等服务。负责人要具备家庭系统理论知识，协调社工团队为家庭提供专业支持，促进家庭和谐。社区服务部：参与社区建设，开展社区活动策划、社区居民能力建设、社区环境改善等服务。负责人要熟悉社区工作方法，整合社区资源，推动社区发展。职能部门行政部：负责机构行政管理工作，包括文件管理、会议组织、办公用品采购、后勤保障等。行政部负责人要具备良好的组织协调能力，确保机构行政工作高效运转。财务部：负责机构财务管理，编制财务预算、核算财务收支、进行财务分析等。财务负责人需具备专业财务知识，严格遵守财务制度，保障机构财务安全。人力资源部：负责人力资源规划、招聘培训、绩效考核、薪酬福利等工作。人力资源部负责人要熟悉人力资源管理流程，为机构吸引和留住优秀人才，激发员工积极性。项目部：负责项目策划、申报、实施和评估等工作。项目部负责人要具备项目管理能力，挖掘社会服务需求，设计优质项目方案，确保项目顺利推进。三、运营管理制度（一）服务流程管理1.需求评估社工在接到服务对象需求后，应及时与服务对象沟通，了解基本情况。运用专业评估工具和方法，对服务对象的问题、需求、优势等进行全面评估，形成评估报告。2.服务计划制定根据需求评估结果，与服务对象共同制定个性化的服务计划，明确服务目标、内容、方法、时间安排等。服务计划需经服务对象确认，并报部门负责人审核备案。3.服务实施社工按照服务计划，运用专业知识和技能为服务对象提供服务，做好服务记录。在服务过程中，根据服务对象实际情况及时调整服务计划，确保服务效果。4.服务评估服务结束后，社工对服务效果进行评估，采用服务对象满意度调查、专业测评工具等方式收集评估数据。撰写服务评估报告，总结服务经验和不足，为后续服务改进提供依据。（二）人力资源管理1.人员招聘根据机构发展需求和岗位空缺情况制定招聘计划。通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。组织面试、笔试、实际操作等考核环节，选拔优秀人才。2.培训与发展制定员工培训计划，包括入职培训、专业培训、管理培训等。定期组织内部培训课程，邀请外部专家授课，鼓励员工参加行业培训和学术交流活动。建立员工职业发展规划体系，为员工提供晋升通道和发展机会。3.绩效考核建立科学合理的绩效考核指标体系，包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面。定期对员工进行绩效考核，考核结果与薪酬调整、奖励惩罚、晋升辞退等挂钩。4.薪酬福利制定具有竞争力的薪酬体系，根据岗位要求、工作业绩等确定薪酬水平。提供完善的福利保障，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。（三）财务管理1.预算管理每年末编制下一年度财务预算，包括收入预算和支出预算。收入预算根据机构业务发展规划、项目申报情况等进行预测；支出预算涵盖人员薪酬、办公费用、服务成本、项目经费等。预算经机构负责人审核后报理事会审议通过，并严格执行。2.收入管理规范机构收入来源，包括政府购买服务资金、社会捐赠、服务收费等。加强对各项收入的核算和管理，确保收入及时足额入账，严格按照规定开具票据。3.支出管理严格执行财务支出审批制度，各项支出需经相关负责人审批签字后方可报销。控制费用支出，优化支出结构，提高资金使用效益。加强对项目经费的管理，确保专款专用，按照项目预算合理安排支出。4.财务审计定期聘请专业审计机构对机构财务状况进行审计，确保财务信息真实、准确、完整。配合审计机构做好审计工作，及时整改审计发现的问题。（四）物资管理1.物资采购根据工作需要制定物资采购计划，明确采购物资的种类、数量、规格等。按照规定的采购流程进行采购，选择合格供应商，签订采购合同。对采购物资进行验收，确保物资质量符合要求。2.物资保管设立物资保管部门或指定专人负责物资保管工作。建立物资台账，记录物资的出入库情况，定期盘点物资，确保账实相符。做好物资的存储管理，分类存放，确保物资安全完好，防止损坏、丢失。3.物资使用与发放制定物资使用管理制度，明确物资使用范围、使用流程等。工作人员根据工作需要领用物资，填写领用申请表，经审批后领取。加强对物资使用的监督检查，避免浪费和违规使用。四、项目管理制度（一）项目申报1.项目部负责关注社会服务需求和政策导向，挖掘潜在项目机会。2.组织相关人员开展项目调研，撰写项目申报书，明确项目目标、内容、实施计划、预期效果、预算等。3.项目申报书经机构负责人审核后，按照规定程序向政府部门、基金会等申报项目。（二）项目实施1.项目获批后，项目部组建项目团队，明确项目负责人和团队成员职责。2.项目团队按照项目计划组织实施服务活动，定期召开项目工作会议，汇报项目进展情况，协调解决项目实施过程中遇到的问题。3.严格按照项目合同要求和相关规定使用项目经费，确保专款专用。（三）项目监督与评估1.建立项目监督机制，定期对项目实施情况进行检查和监督，确保项目按计划推进，服务质量符合要求。2.项目结束后，按照项目合同约定和相关评估标准进行项目评估，撰写项目评估报告。3.项目评估结果作为项目验收、机构绩效考核、后续项目申报的重要依据。五、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募计划，明确招募岗位、人数、条件等。2.通过多种渠道发布志愿者招募信息，如机构官网、社交媒体、社区公告等。3.对报名志愿者进行资格审查，确定入选志愿者名单。（二）志愿者培训1.为新招募志愿者提供入职培训，介绍机构基本情况、志愿服务理念、工作纪律等。2.根据志愿者服务岗位需求，开展专业技能培训，如社会工作方法、沟通技巧、服务对象关怀等。（三）志愿者服务管理1.为志愿者安排合适的服务岗位，明确服务任务和要求。2.建立志愿者服务记录制度，记录志愿者服务时间、内容、表现等。3.定期与志愿者沟通交流，了解其服务感受和需求，提供必要的支持和帮助。（四）志愿者激励与表彰1.设立志愿者激励机制，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.为志愿者提供志愿服务证明，记录其志愿服务时长和表现，为其升学、就业等提供参考。六、信息管理（一）服务对象信息管理1.建立服务对象信息档案，记录服务对象基本信息、需求评估、服务计划、服务记录、服务评估等内容。2.严格保密服务对象信息，未经服务对象同意，不得泄露其个人隐私。3.定期对服务对象信息进行整理和分析，为服务决策提供依据。（二）机构内部信息管理1.建立机构内部信息管理系统，实现文件管理、工作流程审批、人员信息管理、财务信息管理等功能。2.规范信息发布流程，确保机构内部信息及时、准确传达，提高工作效率。3.加强对机构信息安全的管理，设置信息安全防护措施，防止信息泄露和网络攻击。七、风险管理（一）风险识别1.定期对机构运营过程中可能面临的风险进行识别，包括政策风险、市场风险、财务风险、服务风险、人员风险等。2.分析风险产生的原因、可能造成的影响及风险程度。（二）风险评估1.采用定性和定量相结合的方法对识别出的风险进行评估，确定风险等级。2.根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略。（三）风险应对1.对于政策风险，密切关注政策动态，及时调整机构发展战略和业务方向，积极争取政策支持。2.针对市场风险，加强市场调研和分析，优化服务产品，拓展业务渠道，提高市场竞争力。3.对于财务风险，加强财务管理，优化预算编制，