景区摊位运营管理制度

PAGE景区摊位运营管理制度一、总则1.目的为加强景区摊位运营管理，规范摊位经营行为，维护景区市场秩序，保障消费者和经营者的合法权益，促进景区可持续发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于在景区内所有从事摊位经营活动的单位和个人。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保摊位运营合法合规。公平公正原则：营造公平竞争的市场环境，保障所有经营者享有平等的权利和机会。优质服务原则：鼓励经营者提供优质、特色的商品和服务，提升景区整体形象。安全有序原则：强化安全管理，确保摊位运营安全有序，保障游客生命财产安全。二、摊位准入管理1.申请条件经营者应具备合法的经营资质，提供有效的营业执照、税务登记证等相关证照。具有与经营项目相适应的资金、场地和设备。遵守景区的各项管理制度，信誉良好，无不良经营记录。2.申请流程经营者向景区管理部门提交摊位经营申请，填写申请表，注明经营项目、经营范围、经营期限等信息，并提交相关证明材料。景区管理部门对申请材料进行审核，实地考察经营场地，评估经营项目的可行性和对景区环境的影响。审核通过后，景区管理部门与经营者签订摊位租赁合同，明确双方的权利和义务。3.摊位布局规划景区管理部门应根据景区的功能布局、游客流量和市场需求，合理规划摊位布局，确保摊位分布均匀，不影响景区景观和游客通行。划分不同类型的经营区域，如小吃区、纪念品区、手工艺品区等，便于管理和引导游客消费。控制摊位数量，避免过度竞争，保证每个摊位有合理的经营空间。预留一定比例的摊位用于临时活动或特色项目展示，丰富景区经营业态。三、摊位经营规范1.经营范围经营者应按照租赁合同约定的经营范围开展经营活动，不得擅自超范围经营。如需变更经营范围，应提前向景区管理部门提出申请，经审核同意后方可变更。2.商品质量经营者应保证所售商品质量合格，符合国家相关标准和规定。不得销售假冒伪劣、过期变质、三无产品等。建立商品进货查验制度，索证索票，确保商品来源合法、可追溯。加强商品质量管理，定期对商品进行检查和维护，确保商品质量安全。3.价格管理经营者应明码标价，在摊位显著位置公示商品价格，不得哄抬物价、价格欺诈等。严格执行政府定价、政府指导价的商品和服务价格标准，不得擅自涨价或降价。价格调整时，应提前向游客告知，确保价格透明、合理。4.服务质量经营者应热情服务，礼貌待客，使用文明用语，不得与游客发生争吵或冲突。提供良好的购物环境，保持摊位整洁卫生，商品摆放整齐有序。积极响应游客需求，及时解决游客遇到的问题和投诉，提高游客满意度。5.广告宣传经营者在景区内进行广告宣传活动，应遵守景区的广告管理规定，不得随意设置广告牌、张贴海报等。广告内容应真实、合法、健康，不得含有虚假、误导性信息，不得侵犯他人知识产权。如需在景区指定区域进行广告宣传，应提前向景区管理部门提出申请，经批准后方可实施。四、摊位安全管理1.消防安全经营者应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、灭火器具等，并确保其完好有效。遵守消防安全规定，不得私拉乱接电线，不得使用明火做饭、取暖等。定期组织员工进行消防安全培训，提高消防安全意识和应急处置能力。保持摊位内疏散通道畅通，不得堆放杂物，确保在紧急情况下游客能够迅速疏散。2.食品安全从事食品经营的摊位，应取得食品经营许可证，并严格遵守食品安全法律法规。食品从业人员应持健康证上岗，保持个人卫生。加强食品加工制作过程管理，严格遵守食品加工操作规范，确保食品卫生安全。食品储存应符合卫生要求，防止食品变质、污染。3.设施设备安全经营者应定期检查摊位内的设施设备，如摊位搭建结构、照明设备、电器设备等，确保其安全可靠。对存在安全隐患的设施设备，应及时进行维修或更换，严禁带病运行。在摊位周边设置明显的安全警示标识，提醒游客注意安全。4.人员安全经营者应加强对员工的安全教育，提高员工安全意识，防止发生意外事故。在经营过程中，注意保护游客人身安全，避免因经营活动造成游客人身伤害。如发生安全事故，应立即采取应急措施，并及时向景区管理部门报告。五、摊位环境卫生管理1.环境卫生责任经营者应负责摊位及其周边区域的环境卫生，保持整洁干净。每日经营结束后，应及时清理摊位内的垃圾和杂物，确保摊位内外无垃圾堆积。2.垃圾处理按照景区管理部门指定的地点和方式投放垃圾，不得随意丢弃。配合景区做好垃圾分类工作，并按照要求进行分类投放。3.卫生设施维护爱护摊位内的卫生设施，如垃圾桶、给排水设施等，不得损坏或擅自拆除。发现卫生设施损坏时，应及时向景区管理部门报告，以便及时维修。六、摊位费用管理1.租金及押金经营者应按照租赁合同约定按时足额缴纳摊位租金。租金标准根据摊位位置、面积、经营项目等因素确定，并在租赁合同中明确。在签订租赁合同前，经营者需向景区管理部门缴纳一定数额的押金。押金用于保证经营者遵守合同约定，如无违约行为，合同期满后予以退还。2.其他费用景区管理部门可根据实际情况收取其他相关费用，如卫生费、水电费等。收费标准应合理透明，并提前向经营者告知。经营者应按照规定及时缴纳各项费用，逾期未缴纳的，景区管理部门有权采取相应措施，如暂停经营、加收滞纳金等。七、摊位监督检查与考核1.日常巡查景区管理部门应定期对摊位经营情况进行日常巡查，检查经营者是否遵守本制度及相关规定。巡查内容包括经营范围、商品质量、价格管理、服务质量、安全卫生等方面。2.专项检查根据景区实际情况和游客投诉举报，景区管理部门可组织开展专项检查，针对特定问题进行重点检查，确保景区摊位运营规范有序。3.投诉处理设立投诉举报渠道，接受游客对摊位经营问题的投诉举报。景区管理部门接到投诉举报后，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。4.考核评价景区管理部门建立摊位经营考核评价机制，定期对经营者的经营行为进行考核评价。考核评价结果作为经营者续签租赁合同、调整摊位位置、享受优惠政策等的重要依据。考核评价内容包括经营业绩、服务质量、安全卫生、遵守制度等方面。对考核评价优秀的经营者给予表彰和奖励，对不达标的经营者进行督促整改，情节严重的依法依规予以处理。八、摊位退出管理1.合同期满退出租赁合同期满后，经营者应在规定时间内清理摊位，归还租赁场地及相关设施设备。如不再续租，应提前向景区管理部门提出书面申请。2.中途退出在合同期内，经营者如有特殊原因需要中途退出摊位经营，应提前向景区管理部门提出书面申请，并经同意后方可办理退出手续。中途退出的经营者应按照合同约定承担相应的违约责任，结清相关费用。景区管理部门对退出的摊位进行清理和重新规划安排。3.违规退出经营者如有违反本制度或租赁合同约定的行为，景区管理部门有权提前解