医院运营助理制度范本

PAGE医院运营助理制度范本一、总则（一）目的本制度旨在规范医院运营助理的工作职责、工作流程和管理要求，确保运营助理能够高效、有序地协助医院各部门开展工作，提升医院整体运营效率和管理水平，为医院的稳定发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于医院内所有运营助理岗位工作人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及医疗卫生行业相关标准和规范。2.专业性原则：依据医院运营管理的专业要求，履行各项职责。3.协作性原则：与医院各部门密切协作，形成工作合力。4.效率性原则：以提高医院运营效率为核心目标，优化工作流程。二、岗位职责（一）协助科室管理1.协助科室负责人制定工作计划、目标和措施，并跟踪执行情况，定期汇报进展。2.负责科室文件、资料的整理、归档和保管，确保资料的完整性和可查阅性。3.协助组织科室会议，做好会议记录，传达会议精神，并跟进会议决议的落实。（二）数据分析与报告1.收集、整理和分析医院运营相关数据，如医疗业务数据、财务数据、人力资源数据等。2.运用数据分析工具和方法，挖掘数据背后的问题和趋势，为医院决策提供数据支持和建议。3.定期撰写运营分析报告，包括科室运营状况、存在问题及改进措施等，提交给相关部门和领导。（三）流程优化1.对医院现有工作流程进行梳理，查找存在的问题和瓶颈。2.提出流程优化建议，并协助相关部门进行流程改进和完善，提高工作效率和质量。（四）沟通协调1.作为医院内部各部门之间的沟通桥梁，及时传递信息，协调解决工作中的矛盾和问题。2.与外部合作伙伴（如供应商、保险公司等）保持良好沟通，维护合作关系，确保各项合作业务的顺利开展。（五）项目管理1.协助医院领导和相关部门开展各类项目，包括项目的策划、组织、实施和监控。2.负责项目文档的编制和管理，确保项目资料的齐全和规范。3.协调项目各方资源，及时解决项目推进过程中的困难和问题，保证项目按时、按质完成。三、工作流程（一）日常工作流程1.上班准备提前到达医院，签到并领取当日工作任务。检查办公设备是否正常，准备好工作所需的文件和资料。2.工作执行按照工作计划和任务安排，有序开展各项工作。及时记录工作进展和遇到的问题，如有需要，向上级汇报并寻求支持。3.数据收集与分析每日定时收集相关运营数据，进行初步整理和分析。对发现的异常数据进行深入调查，查找原因并提出解决方案。4.沟通协调根据工作需要，与医院内部各部门及外部合作伙伴进行沟通协调。及时反馈沟通结果，确保信息传递的准确性和及时性。5.下班前总结对当日工作进行总结，梳理完成的任务和未完成的工作。将工作资料整理归档，关闭办公设备，清理办公区域。（二）项目工作流程1.项目启动阶段参与项目筹备会议，了解项目背景、目标、要求和时间节点。协助制定项目计划和预算，明确项目各阶段的工作任务和责任人。准备项目启动所需的文件和资料，如项目立项申请书、项目章程等。2.项目执行阶段按照项目计划组织实施各项工作，协调各方资源，确保项目顺利推进。定期召开项目进度会议，汇报项目进展情况，及时解决项目中出现的问题。对项目执行过程中的变更进行管理，严格按照变更流程进行审批和实施。3.项目监控阶段建立项目监控指标体系，对项目进度、质量、成本进行实时监控。定期收集项目相关数据，与计划进行对比分析，及时发现偏差并采取纠正措施。对项目风险进行识别和评估，制定风险应对预案，降低风险对项目的影响。4.项目收尾阶段组织项目验收工作，确保项目成果符合要求。对项目进行总结评估，分析项目实施过程中的经验教训，为后续项目提供参考。整理项目文档，进行归档保存，完成项目收尾工作。四、人员管理（一）招聘与录用1.根据医院运营助理岗位需求，制定招聘计划，明确招聘条件和要求。2.通过多种渠道发布招聘信息，如医院官网、招聘平台、社交媒体等，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试等环节的考核，确定拟录用人员名单。4.按照医院规定办理录用手续，签订劳动合同，明确双方权利和义务。（二）培训与发展1.为新入职的运营助理制定培训计划，包括医院规章制度、业务知识、技能培训等内容。2.定期组织内部培训课程，邀请医院专家、业务骨干或外部专业讲师进行授课，提升运营助理的专业素养和业务能力。3.鼓励运营助理参加外部培训和学术交流活动，拓宽视野，学习先进的管理理念和方法。4.根据运营助理的工作表现和职业发展需求，提供晋升机会和岗位轮换机会，促进其个人成长和职业发展。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核标准和考核周期。2.考核指标包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面，采用定量与定性相结合的方式进行评价。3.定期对运营助理进行绩效考核，考核结果与薪酬待遇、晋升、奖励等挂钩。4.针对绩效考核中发现的问题，与运营助理进行沟通反馈，制定改进计划，帮助其提升工作绩效。（四）薪酬福利1.根据医院薪酬政策和运营助理岗位特点，制定合理的薪酬结构和薪酬水平。2.薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等部分，绩效工资与绩效考核结果挂钩。3.按照国家法律法规和医院规定，为运营助理缴纳社会保险、住房公积金等福利。4.提供其他福利待遇，如带薪年假、节日福利、培训机会等，增强员工的归属感和忠诚度。五、工作纪律与行为规范（一）遵守医院规章制度1.严格遵守医院的各项规章制度，包括考勤制度、请假制度、财务制度、保密制度等。2.按时上下班，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需要请假，需按照规定办理请假手续。（二）保守医院机密1.对在工作中知悉的医院机密信息，如医疗数据、患者隐私、商业秘密等，严格保密，不得泄露给任何无关人员。2.妥善保管涉及医院机密的文件、资料和物品，防止丢失或被盗。（三）廉洁自律1.在工作中保持廉洁自律，不得接受供应商、合作伙伴或患者的贿赂、回扣等不正当利益。2.公正、公平地处理各项工作事务，不得利用职务之便为个人或他人谋取私利。（四）团队协作1.积极与医院各部门工作人员协作配合，形成良好的工作氛围和团队凝聚力。2.尊重他人意见和建议，善于沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。（五）提升服务意识1.树立以患者为中心的服务理念，积极为患者和医院各部门提供