电梯收费运营管理制度

PAGE电梯收费运营管理制度一、总则（一）目的为规范公司电梯收费运营管理，确保电梯安全、正常运行，保障业主/使用人的合法权益，提高电梯服务质量和运营效率，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责管理的所有电梯收费运营活动，包括电梯的日常维护、保养、运行管理、费用收取等相关工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将电梯运行安全放在首位，严格遵守相关安全法规和标准，确保电梯运行无安全事故。2.服务至上原则：以业主/使用人的需求为导向，提供优质、高效、便捷的电梯服务，不断提升服务满意度。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度和操作流程，严格按照规定执行，实现电梯收费运营管理的规范化、标准化。4.公平公正原则：在电梯费用收取、服务提供等方面，做到公平公正，维护各方合法权益。二、电梯管理职责分工（一）运营管理部门1.负责制定电梯收费运营管理制度和年度工作计划，并组织实施。2.监督电梯日常运行情况，协调解决电梯运行中的问题。3.负责电梯费用的核算、收取和管理，定期公示费用收支情况。4.组织开展电梯服务质量考核工作，对电梯维护保养单位进行监督管理。（二）工程技术部门1.负责电梯的技术指导和安全检查，确保电梯设备符合相关技术标准和安全要求。2.参与电梯故障的抢修和应急处置工作。3.协助运营管理部门制定电梯维护保养计划，并监督实施。（三）电梯维护保养单位1.按照国家相关标准和合同约定，对电梯进行定期维护保养，确保电梯正常运行。2.负责电梯故障的维修和排除，及时响应业主/使用人的维修需求。3.建立电梯维护保养档案，记录电梯维护保养情况和故障处理情况。4.配合运营管理部门和工程技术部门开展电梯安全检查和应急处置工作。（四）业主/使用人1.按照规定缴纳电梯使用费用，享有电梯正常运行服务的权利。2.遵守电梯使用安全规定，不得损坏电梯设备和相关设施。3.配合电梯维护保养单位和运营管理部门的工作，发现电梯故障或安全隐患及时报告。三、电梯维护保养管理（一）维护保养计划1.电梯维护保养单位应根据电梯的型号、使用年限、运行状况等，制定详细的年度维护保养计划，并报运营管理部门备案。2.维护保养计划应包括维护保养的项目、内容、时间安排等，确保电梯按照规定的周期和标准进行维护保养。（二）维护保养实施1.电梯维护保养单位应按照维护保养计划组织专业技术人员进行维护保养工作，确保维护保养质量。2.维护保养人员应持证上岗，严格遵守安全操作规程，在维护保养过程中采取必要的安全防护措施。3.维护保养单位应做好维护保养记录，记录内容应包括维护保养的时间、项目、人员、设备运行状况等，并由维护保养人员和使用单位负责人签字确认。（三）维护保养质量监督1.运营管理部门应定期对电梯维护保养质量进行监督检查，检查内容包括维护保养记录、设备运行状况、安全装置有效性等。2.对维护保养质量不符合要求的，运营管理部门应责令电梯维护保养单位限期整改，整改仍不合格的，应按照合同约定进行处理。四、电梯运行管理（一）运行值班制度1.设立电梯运行值班室，安排专人负责电梯运行值班工作，值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗。2.值班人员应密切关注电梯运行状态，及时处理电梯运行中的故障和突发事件，确保电梯安全运行。3.建立电梯运行值班记录，记录电梯运行时间、运行楼层、故障情况等信息。（二）运行安全检查1.每日对电梯进行运行前的安全检查，检查内容包括电梯轿厢、层门、门锁、安全装置等，确保电梯设备正常运行。2.定期对电梯机房、井道等进行安全检查，检查内容包括设备运行状况、电气安全、通风照明等，及时发现和消除安全隐患。3.对电梯运行中发现的异常情况，应立即停止电梯运行，采取相应的措施进行处理，并及时报告相关部门。（三）应急处置1.制定电梯应急预案，明确电梯故障、困人等突发事件的应急处置流程和责任分工。2.定期组织电梯应急演练，提高应急处置能力和救援水平。3.发生电梯故障或困人事件时，值班人员应立即启动应急预案，及时通知电梯维护保养单位进行抢修，并安抚被困人员情绪。五、电梯费用管理（一）费用标准制定1.电梯费用标准应根据电梯运行成本、维护保养费用、能耗费用等因素，结合市场行情和业主承受能力，合理制定。2.电梯费用标准应报物价部门备案，并向业主/使用人公示。（二）费用收取1.运营管理部门应按照规定的费用标准，及时、足额收取电梯使用费用。2.业主/使用人应按时缴纳电梯使用费用，逾期未缴纳的，应按照合同约定收取滞纳金。3.建立电梯费用收取台账，记录业主/使用人的缴费情况。（三）费用使用1.电梯费用主要用于电梯的维护保养、运行管理、能耗费用、设备更新改造等方面。2.运营管理部门应严格按照财务制度，对电梯费用进行核算和管理，确保费用使用合理、合规。3.定期对电梯费用收支情况进行公示，接受业主/使用人的监督。六、电梯安全管理（一）安全管理制度1.建立健全电梯安全管理制度，明确电梯安全管理职责和工作流程。2.制定电梯安全操作规程，规范电梯操作人员的操作行为。3.加强电梯安全宣传教育，提高业主/使用人的安全意识和自我保护能力。（二）安全检查与隐患排查1.定期组织电梯安全检查和隐患排查工作，对电梯设备、安全装置、运行环境等进行全面检查。2.对检查中发现的安全隐患，应及时下达整改通知书，责令相关单位限期整改。3.建立电梯安全隐患排查治理台账，记录隐患排查情况、整改措施及整改结果。（三）安全培训与考核1.电梯维护保养单位和电梯操作人员应定期参加安全培训，提高安全意识和业务水平。2.对电梯维护保养单位和电梯操作人员进行安全考核，考核合格后方可上岗作业。七、电梯档案管理（一）档案内容1.电梯设备档案：包括电梯的型号、规格、技术参数、安装位置、制造厂家、出厂日期等信息。2.维护保养档案：包括维护保养计划及记录、维修记录、更换零部件记录等。3.运行档案：包括电梯运行值班记录、故障记录、应急处置记录等。4.安全档案：包括安全管理制度、安全检查记录、隐患排查治理记录、安全培训与考核记录等。（二）档案管理要求1.设立电梯档案专柜，指定专人负责档案管理工作。2.