新型收费站运营管理制度

PAGE新型收费站运营管理制度一、总则（一）目的为适应新型交通发展形势，规范收费站运营管理，提高运营效率和服务质量，保障高速公路安全畅通，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所辖各新型收费站的运营管理活动，包括收费业务、人员管理、设施设备管理、安全管理、应急处置等方面。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及相关政策规定，确保收费站运营管理合法合规。2.优质服务原则：以司乘人员需求为导向，提供文明、高效、便捷的服务，树立良好窗口形象。3.安全第一原则：强化安全意识，落实安全责任，确保收费站人员、设施设备及过往车辆的安全。4.科学管理原则：运用先进的管理理念和技术手段，优化运营流程，提高管理效能。二、收费业务管理（一）收费标准执行1.严格按照国家和地方规定的收费标准收取车辆通行费，不得擅自提高或降低收费标准。2.对收费标准的调整要及时进行公示，并做好解释说明工作。（二）收费流程规范1.车辆到达收费站时，收费员应主动引导车辆驶入指定车道，示意司乘人员停车。2.收费员应准确识别车型、车牌，快速完成收费操作，打印票据并递交给司乘人员。3.对于特殊车辆（如绿色通道车辆、ETC欠费车辆等），应按照相关规定进行查验和处理。（三）票据管理1.收费票据应妥善保管，建立票据台账，记录票据的领入、发出、使用、结存等情况。2.票据的填写应规范、清晰、准确，不得涂改、伪造票据。3.定期对票据进行盘点，确保账实相符。（四）收费数据管理1.收费系统应准确记录每笔收费交易数据，包括车型、车牌、收费金额、收费时间等。2.加强对收费数据的分析和统计，为运营决策提供数据支持。3.确保收费数据的安全存储和传输，防止数据泄露和丢失。三、人员管理（一）人员配备1.根据收费站运营规模和业务需求，合理配备收费员、监控员、机电维护员等岗位人员。2.明确各岗位人员的职责和工作标准，确保人员分工合理、职责清晰。（二）培训与考核1.制定系统的培训计划，定期组织员工进行业务知识、操作技能、服务规范等方面的培训。2.建立员工考核机制，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。3.根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对不称职的员工进行批评教育或调整岗位。（三）薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位、工作绩效等因素确定薪酬水平。2.按照国家规定为员工缴纳社会保险、住房公积金等福利，保障员工合法权益。（四）职业发展1.为员工提供职业发展规划指导，鼓励员工不断提升自身素质和能力。2.建立晋升通道，为员工提供晋升机会，激发员工工作积极性。四、设施设备管理（一）设施设备配置1.根据收费站功能需求，合理配置收费设施、监控设施、机电设备等。2.设施设备应符合国家和行业标准，具备良好的性能和可靠性。（二）日常维护1.建立设施设备维护管理制度，明确维护责任人和维护周期，并做好维护记录。2.定期对设施设备进行巡检、保养和维修，确保设施设备正常运行。3.对设施设备的故障应及时进行处理，记录故障原因和处理结果。（三）更新改造1.根据业务发展和技术进步，适时对设施设备进行更新改造，提高运营管理水平。2.制定设施设备更新改造计划，明确改造内容、资金预算、实施时间等。3.改造完成后，应对设施设备进行验收，确保达到预期效果。五、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全收费站安全管理制度，包括安全生产责任制、安全检查制度、安全教育培训制度、应急救援制度等。2.明确安全管理职责，将安全责任落实到每个岗位和人员。（二）安全防范措施1.加强收费站区域的安全防范，设置必要的安全警示标志，安装监控设备、报警装置等。2.对收费亭、票证室、监控室等重点部位进行安全防护，确保人员和财产安全。3.加强对过往车辆的安全检查，防止危险物品进入高速公路。（三）安全教育培训1.定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。2.培训内容包括交通安全知识、消防安全知识、应急救援技能等。3.新员工入职时应进行专门的安全教育培训，经考试合格后方可上岗。（四）应急处置1.制定完善的应急预案，明确应急处置流程和各部门职责。2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。3.发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。六、应急处置（一）应急组织机构1.成立收费站应急处置领导小组，负责全面指挥和协调应急处置工作。2.下设应急处置工作小组，包括抢险救援组、交通疏导组、信息联络组、后勤保障组等，明确各小组职责。（二）应急响应机制1.建立应急信息收集和报告制度，及时掌握突发事件信息。2.根据突发事件的性质、严重程度和影响范围，启动相应级别的应急响应。3.应急处置过程中，要及时向上级主管部门和相关部门报告事件进展情况。（三）突发事件处置1.针对不同类型的突发事件（如交通事故、恶劣天气、设备故障等），制定具体的处置措施。2.在突发事件处置过程中，要确保人员安全，尽量减少财产损失和对交通的影响。3.事件处置完毕后，要及时进行总结评估，分析原因，总结经验教训，完善应急预案。七、监督检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对收费站运营管理情况进行检查。2.检查内容包括收费业务、人员管理、设施设备管理、安全管理等方面。3.对检查中发现的问题要及时下达整改通知书，督促相关部门和人员进行整改。（二）外部监督1.主动接受社会监督，设立投诉举报渠道，及时处理司乘人员的投诉和建议。2.积极配合上级主管部