高速公路运营员责任制度

PAGE高速公路运营员责任制度一、总则（一）目的为加强高速公路运营管理，规范运营员行为，明确运营员职责，确保高速公路安全、高效、畅通运行，特制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于本公司从事高速公路运营管理工作的全体运营员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及行业相关标准规范，确保运营管理活动合法合规。2.安全第一原则始终将保障高速公路交通安全放在首位，预防和减少各类安全事故。3.服务至上原则以司乘人员需求为导向，提供优质、高效、文明的服务。4.责任明确原则明确各岗位运营员职责，做到责任到人，奖惩分明。二、岗位职责（一）收费岗位1.严格按照收费标准和操作流程准确收取车辆通行费，确保收费金额准确无误。2.熟练操作收费系统，快速处理各类收费业务，如发卡、收费、退费等。3.做好收费数据的记录和上传工作，保证数据的真实性和完整性。4.对过往车辆进行文明服务，使用文明用语，解答司乘人员的疑问。5.负责收费亭内的卫生清洁和设备维护，确保工作环境整洁、设备正常运行。（二）监控岗位1.实时监控高速公路路况，包括道路通行情况、交通设施运行状况等。2.对监控视频进行实时查看和分析，及时发现异常情况，如交通事故、车辆故障、违法违规行为等。3.及时准确地向相关部门和人员通报监控发现的问题，并做好记录。4.协助指挥调度中心进行交通指挥调度，提供必要的信息支持。5.定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行，图像清晰。（三）路政岗位1.负责高速公路路政巡查，及时发现和处理各类路政案件，如侵占路产、损坏设施等。2.维护高速公路路产路权，依法制止和纠正各种违法违规行为，保障高速公路的安全和畅通。3.协助处理交通事故现场，维护现场秩序，保障救援工作顺利进行。4.开展路政宣传工作，提高沿线群众的爱路护路意识。5.做好路政执法文书的制作和归档工作，确保执法程序合法、规范。（四）养护岗位1.按照养护计划对高速公路路面、桥梁、隧道、附属设施等进行日常养护和维修。2.及时处理路面病害，如坑洼、裂缝等，确保路面平整度和行车安全性。3.定期对桥梁、隧道进行检测和评估，及时发现并处置安全隐患。4.负责养护设备的操作、维护和管理，保证设备正常运行。5.做好养护工作记录和资料整理归档，为养护决策提供依据。三、工作流程与规范（一）收费工作流程1.上班前准备提前到达收费岗位，检查收费设备、票据、备用金等是否齐全完好。整理着装，佩戴好工作牌，做好上岗前的准备工作。2.车辆收费车辆驶入收费车道时，运营员应礼貌示意司机停车，核对车型、车牌等信息。按照收费标准准确计算通行费，操作收费系统进行收费操作，向司机出具票据。如遇特殊情况需要退费或减免通行费，应严格按照规定程序办理，做好相关记录。3.下班交接下班时，将当班期间的收费数据、票据、备用金等进行整理核对。与接班人员进行详细的交接，包括设备运行情况、未处理的业务等。填写交接班记录，双方签字确认。（二）监控工作流程1.开机检查上班后首先开启监控设备，检查设备运行是否正常，图像是否清晰。2.实时监控密切关注监控画面，按照规定的巡查路线和重点区域进行不间断巡查。发现异常情况时，立即进行详细记录，包括时间、地点、事件等信息。3.信息通报与处理及时将监控发现的问题通报给相关部门和人员，并跟踪处理情况。对于重大事件或紧急情况，应立即启动应急预案，协助指挥调度。4.关机记录下班前关闭监控设备，做好设备运行记录和当天监控工作总结。（三）路政工作流程1.巡查准备制定巡查计划，明确巡查路线、时间和重点内容。准备好巡查所需的装备和工具，如车辆、对讲机、执法文书等。2.路政巡查按照巡查计划对高速公路进行巡查，重点检查路产路权、交通安全设施等情况。发现路政案件时，及时进行现场勘查，收集证据，制作现场笔录。3.案件处理根据案件性质和相关法律法规，依法对路政案件进行处理。对于轻微案件，可现场进行调解处理；对于重大案件，应按照规定程序立案查处。做好案件处理记录和执法文书的制作、送达、归档工作。4.定期总结定期对路政工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施和建议。（四）养护工作流程1.养护计划制定根据高速公路的实际情况和养护规范要求，制定年度、季度和月度养护计划。明确养护项目、内容、时间安排和责任人等。2.养护作业实施按照养护计划组织开展养护作业，设置明显的安全警示标志。养护人员在作业过程中应严格遵守操作规程，确保作业安全。对养护作业质量进行全程监督，保证养护效果达到规定标准。3.质量验收养护作业完成后，由相关部门和人员进行质量验收。验收合格后方可进行下一道工序或结束养护作业，对验收不合格的项目及时进行整改。4.资料整理做好养护工作记录，包括养护项目、作业时间、人员、材料使用等信息。整理养护资料，建立养护档案，为养护工作的统计分析和决策提供依据。四、监督与考核（一）监督机制1.内部监督建立健全内部监督体系，通过监控系统、定期检查、不定期抽查等方式对运营员的工作进行监督。设立专门的监督岗位或人员，负责对各岗位工作进行日常监督检查，及时发现问题并督促整改。2.外部监督接受社会公众的监督，设立举报电话、邮箱等渠道，及时处理群众的投诉和建议。积极配合上级主管部门、行业监管部门的监督检查，对提出的问题及时整改落实。（二）考核办法1.考核内容工作业绩：包括收费金额准确性、业务处理效率、监控发现问题的及时率、路政案件处理成功率、养护工作质量等。工作态度：如服务意识、责任心、工作积极性等。业务能力：对相关业务知识和技能的掌握程度、应急处理能力等。遵章守纪：是否遵守公司规章制度、工作纪律等。2.考核方式及周期考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由各部门负责人根据运营员的日常工作表现进行记录和评价。定期考核每季度进行一次，由人力资源部门组织，各部门配合，综合日常考核情况进行全面评价。3.考核结果应用考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核优秀的运营员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核不合格的运营员，进行诫勉谈话、岗位调整或辞退等处理。五、奖惩制度（一）奖励制度1.工作表现突出，为公司赢得荣誉或做出重大贡献的，给予特别奖励。2.在安全管理、服务质量提升、技术创新等方面取得显著成绩的，给予相应奖励。3.及时发现和处理重大安全隐患、突发事件表现优秀的，给予奖励。4.获得上级主管部门、行业协会等表彰的，公司给予一定奖励。（二）惩罚制度1.违反公司规章制度、工作纪律的，视情节轻重给予警告、罚款、待岗、辞退等处理。2.因工作失误给公司造成经济损失或不良影响的，承担相应赔偿责任，并给予相应处罚。3.在工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法依规严肃处理。4.违反法律法规，受到司法机关处罚的，公司予以辞退。六、培训与发展（一）培训计划1.根据运营员岗位需求和业务发展情况，制定年度培训计划。2.培训内容包括业务知识、操作技能、服务规范、安全意识等方面。3.定期组织内部培训、外部培训、岗位练兵等活动，不断提升运营员的综合素质。（二）职业发展规划1.为运营员提供明确的职业发展通道