电影院运营管理制度

PAGE电影院运营管理制度一、总则（一）目的为加强电影院的规范化管理，提升服务质量，保障观众的观影体验，提高影院的经济效益和社会效益，特制定本运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于本电影院全体员工及影院运营的各项活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及电影行业相关标准和规范。2.顾客至上原则：以观众需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。3.安全第一原则：确保影院设施设备安全、观众人身安全以及影片放映安全。4.科学管理原则：运用现代化管理手段，提高运营效率和管理水平。二、组织架构与职责（一）组织架构1.设立影院经理一名，全面负责影院的运营管理工作。2.下设运营部、市场部、财务部、技术部、客服部等部门，各部门分工明确，协同合作。（二）职责分工1.影院经理职责制定影院的发展战略、年度经营计划和预算方案。组织实施影院的各项运营管理工作，确保影院正常运营。协调各部门之间的工作关系，解决运营过程中出现的问题。负责影院员工的招聘、培训、考核和激励等工作。监督影院的服务质量、安全管理和财务管理等工作。2.运营部职责负责影片的排片计划制定，根据市场需求和影片特点合理安排放映场次。管理影院的售票系统，确保售票工作的顺利进行，包括线上线下售票、团体票销售等。组织影院的日常运营活动，如开闭幕式、主题活动等。统计票房数据、观众人次等运营数据，定期进行分析和汇报。3.市场部职责制定影院的市场推广策略，提升影院的知名度和美誉度。开展线上线下营销活动，如社交媒体推广、广告投放、会员活动等。收集市场信息，分析竞争对手动态，为影院运营提供决策支持。与电影发行方、制作方等建立良好的合作关系，争取优质影片资源。4.财务部职责负责影院的财务管理工作，包括财务预算编制、成本控制、资金管理等。执行财务核算制度，准确记录和报告影院的财务状况。审核各项费用支出，确保财务合规。进行财务分析，为影院经营决策提供财务数据支持。5.技术部职责负责影院放映设备的日常维护、保养和技术支持，确保设备正常运行。保障影院的网络系统、音响系统、灯光系统等技术设施的稳定。及时处理影片放映过程中的技术故障，确保观影效果不受影响。关注电影技术发展趋势，适时对影院技术设备进行升级改造。6.客服部职责负责接待观众咨询、投诉和建议，及时回复并妥善处理。维护影院的观影秩序，为观众提供必要的帮助和引导。收集观众反馈意见，定期进行整理和分析，为提升服务质量提供依据。组织开展观众满意度调查，评估影院服务水平。三、影片管理（一）影片采购1.根据市场需求和影院定位，由市场部会同运营部制定影片采购计划。2.与电影发行方、制作方进行洽谈，签订影片采购合同，明确影片的放映期限、分成比例等条款。3.严格审核采购影片的内容，确保符合法律法规和社会道德规范。（二）影片排片1.运营部根据影片的类型、热度、目标受众等因素，结合影院的营业时间和场地情况，制定科学合理的排片计划。2.排片计划应提前公示，便于观众了解影片放映信息。3.在排片过程中，要充分考虑不同影片的搭配，满足观众多样化的观影需求。（三）影片放映1.技术部在影片放映前，对放映设备进行全面检查和调试，确保放映质量。2.严格按照规定的放映时间和场次进行放映，不得擅自变更。3.在影片放映过程中，要密切关注设备运行情况，如有异常及时处理。四、售票管理（一）售票渠道1.提供线上售票渠道，如官方网站、手机APP、第三方购票平台等，方便观众购票。2.保留线下售票窗口，为不熟悉线上购票的观众提供服务。（二）售票流程1.线上售票：观众在购票平台选择影片、场次、座位后，完成支付流程，系统生成电子票。2.线下售票：售票员根据观众需求，查询并出售相应场次的电影票，打印纸质票。3.团体票销售：对于团体购票需求，由专人负责对接，提供优惠政策和便捷服务。（三）退票与改签1.制定退票与改签规则，明确退票手续费标准和改签条件。2.按照规定处理观众的退票与改签申请，保障观众权益。五、服务管理（一）服务标准1.制定影院服务规范，包括员工着装、言行举止、服务态度等方面的要求。2.要求员工热情、周到、文明地为观众提供服务，及时解决观众遇到的问题。（二）服务培训1.定期组织员工服务培训，提高员工的服务意识和服务技能。2.通过案例分析、模拟演练等方式，让员工熟悉各种服务场景的应对方法。（三）服务监督与考核1.设立服务监督岗位，对员工的服务质量进行实时监督。2.建立服务考核机制，将服务质量纳入员工绩效考核体系，对表现优秀的员工进行奖励，对服务不达标的员工进行批评教育和相应处罚。六、安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，配备必要的消防设施和器材。2.定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.确保疏散通道畅通，严禁在疏散通道堆放杂物。（二）设施设备安全1.加强对影院设施设备的日常检查和维护，及时发现并排除安全隐患。2.对特种设备，如电梯、放映设备等，要定期进行专业检测和维护，确保设备安全运行。（三）观众人身安全1.在影院内设置明显的安全警示标识，提醒观众注意安全。2.加强对影院内人员的管理，维护良好的观影秩序，防止发生拥挤踩踏等事故。（四）影片放映安全1.严格遵守影片放映的安全操作规程，确保影片放映安全。2.对影片放映过程中的安全风险进行评估和防范，制定应急预案。七、环境卫生管理（一）公共区域卫生1.安排专人负责影院公共区域的清洁卫生工作，包括大厅、走廊、卫生间等。2.保持公共区域地面干净、整洁，无杂物、污渍。3.定期对公共区域的设施设备进行清洁消毒，如座椅、扶手、垃圾桶等。（二）影厅卫生1.在每场电影放映结束后，及时清理影厅内的垃圾，保持影厅整洁。2.定期对影厅的银幕、音响设备等进行清洁维护，确保观影环境良好。八、财务管理（一）预算管理1.财务部每年年初制定影院年度预算方案，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.预算方案经影院经理审核后报上级主管部门批准，并严格按照预算执行。（二）收入管理1.准确记录票房收入、广告收入、卖品收入等各项收入来源。2.加强对线上售票平台和第三方合作机构的结算管理，确保收入及时、足额到账。（三）成本与费用管理1.严格控制影院运营成本，包括影片采购成本、设备维护成本、人员工资等。2.规范费用报销流程，加强对各项费用支出的审核，确保费用支出合理、合规。(四)财务分析1.定期进行财务分析，编制财务报表和财务分析报告，为影院经营决策提供数据支持。2.通过财务分析，评估影院的经营状况和财务风险，提出改进措施和建议。九、员工管理（一）员工招聘1.根据影院发展需要，制定员工招聘计划。2.通过多种渠道招聘合适的员工，如招聘网站、人才市场、校园招聘等。3.对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，选拔优秀人才。（二）员工培训1.新员工入职后进行入职培训，使其了解影院的基本情况、规章制度和岗位职责。2.定期组织员工业务培训，包括服务技能培训、专业知识培训等，提升员工业务水平。3.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，拓宽员工视野。（三）员工考核1.建立员工绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。3.根据考核结果，对员工进行奖惩，激励员工积极工作。（四）员工激励1.设