广告公司运营部管理制度

PAGE广告公司运营部管理制度一、总则（一）目的为加强广告公司运营部的管理，规范部门运作流程，提高工作效率，确保公司各项业务的顺利开展，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于广告公司运营部全体员工。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，合法合规经营。2.以客户为中心，提供优质、高效、专业的广告服务。3.明确职责分工，确保各项工作有序进行。4.注重团队协作，鼓励员工积极沟通与合作。5.持续改进，不断优化运营流程和管理方法。二、部门职责（一）运营部职责1.负责广告项目的策划、创意、设计、制作等工作，确保项目按时、按质量要求完成。2.与客户进行沟通，了解客户需求，提供专业的广告解决方案，并及时反馈项目进展情况。3.协调公司内部各部门之间的工作，确保广告项目顺利推进。4.负责广告投放渠道的拓展与维护，制定投放策略，提高广告投放效果。5.对广告项目进行成本控制和预算管理，确保项目在预算范围内完成。6.收集、分析市场信息和竞争对手动态，为公司广告业务提供决策支持。7.负责广告项目的档案管理，包括项目资料、合同文件等的整理与归档。（二）各岗位职责1.运营总监全面负责运营部的管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。协调公司内部各部门之间的关系，确保广告项目顺利推进。负责与客户沟通，了解客户需求，制定广告项目的整体策略和方案。对广告项目进行成本控制和预算管理，确保项目在预算范围内完成。监督广告项目的执行情况，及时解决项目中出现的问题。负责团队建设和员工培训，提高团队整体素质和业务能力。2.策划经理负责广告项目的策划工作，包括市场调研、目标受众分析、广告主题策划等。撰写广告策划方案，明确广告目标、策略、创意表现等内容。与创意团队、设计团队等沟通，确保策划方案的顺利实施。跟踪广告项目的执行情况，根据市场反馈及时调整策划方案。3.创意总监负责广告项目的创意指导工作，提出创意概念和表现形式。组织创意团队进行头脑风暴，激发创意灵感，确保广告创意的独特性和吸引力。审核广告创意方案和设计稿，提出修改意见，确保创意质量。与客户沟通创意方案，根据客户反馈进行调整和优化。4.设计师根据广告策划方案和创意要求，进行广告设计工作，包括平面设计、动画设计、视频制作等。熟练掌握设计软件，如AdobePhotoshop、Illustrator、Premiere等，确保设计作品的高质量。与策划团队、创意团队等沟通，及时了解设计需求和修改意见，按时完成设计任务。对设计作品进行自我审核，确保设计内容准确无误，符合品牌形象和广告要求。5.文案策划撰写广告文案，包括广告语、标题、正文、脚本等，确保文案内容准确、生动、富有感染力。根据广告项目的定位和目标受众，进行文案风格的策划和调整。与策划团队、创意团队等沟通，了解广告创意和设计要求，配合完成广告文案的创作。对广告文案进行审核和校对，确保文案质量。6.媒介专员负责广告投放渠道的拓展与维护，包括线上媒体、线下媒体等。分析各媒体渠道的特点和受众群体，制定广告投放策略和计划。与媒体沟通合作事宜，洽谈广告投放价格、投放时间等，确保广告顺利投放。跟踪广告投放效果，收集投放数据，进行数据分析和评估，及时调整投放策略。7.项目专员负责广告项目的整体协调和推进工作，确保项目按计划顺利进行。与客户、公司内部各部门保持密切沟通，及时传达项目信息和工作要求。协调解决项目中出现的问题，如进度延误、质量问题等，确保项目按时、按质量要求完成。负责项目文档的整理和归档工作，包括项目策划书、设计稿合同等。三、工作流程（一）项目承接1.市场部获取客户需求信息后，及时传递给运营部。2.运营总监组织相关人员对客户需求进行初步评估，判断项目的可行性和价值。3.若项目可行，运营总监安排策划经理与客户进行沟通，深入了解客户需求，明确项目目标、要求、预算等关键信息。4.策划经理根据与客户沟通的结果，撰写项目承接报告，提交运营总监审核。5.运营总监审核通过后，与客户签订项目合同，明确双方的权利和义务。（二）项目策划1.策划经理组织团队进行市场调研，收集相关行业信息、竞争对手动态、目标受众特征等资料。2.根据市场调研结果，结合客户需求，制定广告项目的策划方案，包括市场分析、目标受众定位、广告主题、传播策略等内容。3.策划方案完成后，组织内部评审会议，邀请运营总监、创意总监、文案策划等相关人员参加，对策划方案进行讨论和评审。4.根据评审意见，对策划方案进行修改和完善，确保方案的科学性、合理性和可行性。5.策划方案经运营总监审核通过后，提交给客户进行确认。（三）创意设计1.创意总监根据策划方案，组织创意团队进行头脑风暴，提出创意概念和表现形式。2.设计师根据创意概念，进行广告设计工作，包括平面设计、动画设计、视频制作等，同时文案策划撰写广告文案。3.设计初稿完成后，提交给创意总监进行审核，创意总监提出修改意见，设计师根据意见进行修改。4.修改后的设计稿和文案再次提交给创意总监审核，审核通过后提交给运营总监审核。5.运营总监审核通过后，将设计稿和文案提交给客户进行确认，根据客户反馈进行调整和优化，直至客户满意。（四）项目制作1.根据客户确认的设计稿和文案，安排制作团队进行广告制作工作，包括印刷、拍摄、后期制作等。2.制作过程中，项目专员负责协调各环节的工作，确保制作进度和质量。3.制作完成后，项目专员组织对广告成品进行验收，检查是否符合设计要求和质量标准。4.验收合格后，将广告成品交付给客户，并提供相关的售后服务。（五）广告投放1.媒介专员根据广告项目的目标受众和传播策略，制定广告投放计划，选择合适的投放渠道和投放时间。2.与媒体沟通合作事宜，签订广告投放合同，确保广告按时、准确投放。3.跟踪广告投放效果，收集投放数据，如曝光量、点击量、转化率等，进行数据分析和评估。4.根据投放效果评估结果，及时调整投放策略，优化广告投放效果。（六）项目结算1.项目完成后一周内，项目专员负责收集项目相关的费用报销凭证、发票等资料，提交给财务部门进行结算。2.财务部门根据合同约定和实际发生的费用，进行项目成本核算和结算。3.结算完成后，财务部门出具项目结算报告，提交给运营总监审核。4.运营总监审核通过后，将项目结算情况反馈给相关部门和人员。四、质量管理（一）质量目标确保广告项目的策划、创意、设计、制作等环节符合客户要求和行业标准，达到高质量水平。（二）质量控制流程1.项目策划阶段，策划经理对市场调研数据进行审核，确保数据的真实性和可靠性，同时组织内部评审，对策划方案的科学性、合理性进行把关。2.创意设计阶段，创意总监对创意概念和设计稿进行多次审核，提出修改意见，确保创意的独特性和吸引力，文案策划对广告文案进行审核和校对，确保文案质量。3.项目制作阶段，项目专员负责监督制作过程，确保制作工艺和质量符合要求，制作完成后组织验收，对广告成品进行全面检查。4.广告投放阶段，媒介专员跟踪投放效果，及时收集数据进行分析评估，根据评估结果调整投放策略，确保广告投放效果达到预期目标。（三）质量考核1.建立质量考核指标体系，包括策划方案通过率、设计稿修改次数、广告成品验收合格率、广告投放效果达标率等。2.定期对员工的工作质量进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.对于质量问题突出的员工，进行批评教育和培训指导，情节严重的给予相应的纪律处分。五、成本控制（一）成本预算1.在项目承接阶段，运营总监组织相关人员根据项目需求和市场行情，制定项目成本预算，包括策划费用、设计费用、制作费用、投放费用、人员薪酬等。2.成本预算经审核通过后，作为项目成本控制的依据。（二）成本控制措施1.严格控制项目各项费用支出，确保费用支出符合预算要求。2.优化工作流程，提高工作效率，减少不必要的时间和资源浪费。3.合理安排人员，避免人员冗余，降低人力成本。4.与供应商进行谈判，争取更优惠的价格和服务，降低采购成本。5.定期对项目成本进行核算和分析，及时发现成本控制中的问题，采取措施进行调整。（三）成本考核1.建立成本考核指标体系，包括项目成本节约率、预算执行偏差率等。2.定期对项目成本控制情况进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.对于成本控制不力的项目团队和个人，进行批评教育和责任追究。六、团队建设（一）培训与发展1.制定员工培训计划，根据员工岗位需求和个人发展规划，提供专业技能培训、管理培训、行业知识培训等。2.定期组织内部培训课程，邀请行业专家、公司内部资深员工等进行授课。3.鼓励员工参加外部培训课程和行业研讨会，拓宽视野，提升业务能力。4.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间，根据员工的工作表现和能力水平，进行岗位调整和晋升。（二）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，根据员工的岗位职责和工作目标，制定考核指标和考核标准。2.定期对员工的工作绩效进行考核，考核方式包括自评、上级评价、同事评价等。3.绩效考核结果与员工的薪酬调整、奖金发放、晋升等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。（三）团队文化建设1.营造积极向上、团结协作的团队文化氛围，倡导员工之间相互尊重、相互支持、共同进步。2.组织团队建设活动，如户外拓展、聚餐、文化交流等，增强团队凝聚力和员工归属感。3.鼓励员工提出合理化建议和创新想法，对为公司发展做出贡献的员工给予表彰和奖励。七、沟通与协作（一）内部沟通1.建立定期的部门会议制度，每周召开部门例会，汇报工作进展情况，讨论解决工作中遇到的问题。2.加强员工之间的日常沟通，鼓励员工通过即时通讯工具、面对面交流等方式及时沟通工作信息。3.建立项目沟通机制，明确项目各环节的沟通责任人，确保项目信息及时、准确传递。（二）外部沟通1.运营部员工要积极与客户沟通，了解客户需求，及时反馈项目进展情况，确保客户满意度。2.与供应商保持良好的合作关系，定期沟通合作事宜，协调解决合作中出现的问题。3.关注行业动态和市场信息，与同行业企业进行交流与合作，学习借