市政公厕运营管理制度

PAGE市政公厕运营管理制度一、总则（一）目的为加强市政公厕的规范化管理，提高公厕服务质量，满足市民和游客的使用需求，特制定本运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于本市行政区域内由政府投资建设或管理的市政公厕。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足公众如厕需求为出发点，提供优质、便捷、卫生的服务。2.规范化管理原则：建立健全各项管理制度和操作规程，确保公厕运营管理工作的标准化、规范化。3.环保节能原则：推广应用环保节能技术和设备，降低运营成本，减少对环境的影响。4.安全第一原则：加强安全管理，确保公厕设施设备安全运行，保障人员生命财产安全。二、管理职责（一）管理部门职责1.负责市政公厕的统筹规划、建设和改造工作，确保公厕布局合理、设施完善。2.制定和完善市政公厕运营管理制度，并监督实施。3.负责市政公厕运营经费的预算编制、审核和拨付，确保经费合理使用。4.组织开展市政公厕服务质量考核评价工作，定期公布考核结果。5.协调解决市政公厕运营管理中的重大问题。（二）运营单位职责1.按照本制度和相关标准规范，负责市政公厕的日常运营管理工作，确保公厕正常使用。2.制定本单位的公厕运营管理工作方案和应急预案，落实各项管理措施。3.负责公厕设施设备的维护保养、维修更新工作，确保设施设备完好率。4.加强公厕环境卫生管理，按照规定的频次和标准进行保洁，保持公厕整洁卫生。5.负责公厕水电等能源的合理使用和节约工作，降低运营成本。6.配合管理部门做好服务质量考核评价工作，及时整改存在的问题。7.做好公厕运营管理的信息统计和报送工作。（三）工作人员职责1.遵守国家法律法规和本单位的各项规章制度，服从管理，履行岗位职责。2.按照规定的工作流程和标准，做好公厕的保洁、设施设备维护、水电管理等工作。3.热情服务，文明礼貌，耐心解答公众的咨询和疑问，及时处理公众的投诉和建议。4.注意安全，正确使用和维护各类工具和设备，防止发生安全事故。5.保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的商业秘密和个人隐私。三、设施设备管理（一）建设与改造1.市政公厕的建设和改造应符合国家和地方相关标准规范要求，充分考虑公众需求和使用便捷性。2.管理部门应根据城市发展和人口变化情况，合理规划公厕布局，适时推进公厕新建和改造工作。3.公厕建设和改造项目应按照规定的程序进行招投标，选择具有相应资质的施工单位进行建设，确保工程质量。（二）设施设备配置1.公厕应配备必要的设施设备，包括便器、洗手盆、水龙头、烘手器、卫生纸、除臭设备、照明设备、通风设备等。2.设施设备应选用质量可靠、性能优良、节能环保的产品，并符合相关标准要求。3.根据实际情况，可在公厕内设置无障碍设施、母婴设施、第三卫生间等特殊设施，满足不同人群的使用需求（三）维护保养1.运营单位应建立设施设备维护保养制度，明确维护保养责任人和工作流程，定期对设施设备进行检查、维护和保养。2.设施设备出现故障或损坏时，应及时维修或更换，确保正常使用。对于重大设施设备故障，应及时报告管理部门，并采取应急措施。3.定期对设施设备进行更新改造，提高设施设备的使用寿命和性能，适应公众日益增长的使用需求。（四）安全管理1.加强设施设备的安全管理，制定安全操作规程，确保工作人员正确使用设施设备。2.对设施设备进行定期安全检查，及时发现和消除安全隐患。对于存在安全风险的设施设备，应立即停止使用，并进行维修或更换。3.在公厕内设置明显的安全警示标志，提醒公众注意安全。加强对公厕周边环境的安全管理，防止发生意外事故。四、环境卫生管理（一）保洁标准1.公厕地面应保持清洁，无杂物、无积水、无污渍，定期进行冲洗和消毒。2.便器应保持清洁，无污垢、无异味，定期进行刷洗和消毒。3.洗手盆、水龙头、烘手器等设施应保持清洁，无污渍、无水渍，定期进行擦拭和消毒。4.卫生纸应及时补充，纸篓应定期清理，保持纸篓内无垃圾溢出。5.公厕内墙壁、门窗、隔断等应保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网，定期进行擦拭。6.公厕周边环境应保持整洁，无垃圾、无杂物，定期进行清扫和保洁。（二）保洁频次1.一类公厕应每天进行不少于4次的保洁，高峰时段应增加保洁频次。2.二类公厕应每天进行不少于3次的保洁，高峰时段应增加保洁频次。3.三类公厕应每天进行不少于2次的保洁，高峰时段应增加保洁频次。（三）消毒管理1.建立消毒制度，定期对公厕进行全面消毒，重点部位应增加消毒频次。2.消毒应使用符合国家标准的消毒药剂，按照规定的浓度和方法进行操作。3.做好消毒记录，记录消毒时间、消毒部位、消毒药剂名称、浓度等信息。（四）除臭管理1.加强公厕除臭管理，采取有效措施减少异味产生。可采用自然通风、机械通风、喷洒除臭剂等方式进行除臭。2.定期对除臭设备进行检查和维护，确保设备正常运行。3.根据实际情况，合理调整除臭措施和频率，保持公厕内空气清新。五、服务管理（一）服务规范1.工作人员应统一着装，佩戴工作牌，做到仪表整洁、举止文明、礼貌待人。2.热情接待公众，主动为公众提供帮助和服务，耐心解答公众的咨询和疑问。3.保持公厕内环境整洁、舒适，为公众提供良好的如厕环境。4.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。（二）投诉处理1.设立投诉电话和邮箱，接受公众的投诉和建议。对公众的投诉和建议应及时受理、登记，并进行调查处理。2.对于投诉事项，应在规定的时间内给予答复，处理结果应及时反馈给投诉人。3.认真分析投诉原因，总结经验教训，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。（三）满意度调查1.定期开展市政公厕服务满意度调查，了解公众对公厕服务质量的评价和意见建议。2.满意度调查可采用问卷调查、现场访谈等方式进行，调查样本应具有代表性。3.对满意度调查结果进行分析和总结，针对存在的问题及时制定整改措施，不断提高公厕服务质量。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育培训，提高工作人员的安全意识和应急处置能力。2.制定安全操作规程，规范工作人员的操作行为，确保设施设备安全运行。3.定期进行安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。对于重大安全隐患，应立即采取措施进行整改，并报告管理部门。（二）应急预案1.制定公厕安全应急预案，明确应急处置流程和责任分工，提高应对突发事件的能力。2.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高工作人员的应急处置水平。3.配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保设备物资完好有效。（三）安全事故处理1.发生安全事故时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行救援和处置，保护现场，及时报告管理部门和相关部门。2.配合相关部门做好事故调查处理工作，查明事故原因，分清责任，依法依规进行处理。3.总结事故教训，采取有效措施加强安全管理，防止类似事故再次发生。七、经费管理（一）预算编制1.管理部门应根据市政公厕的数量、规模、运营成本等因素，合理编制年度运营经费预算。2.运营经费预算应包括人员工资、设施设备维护保养费、水电费、保洁费、除臭费、消毒费、物料费等项目。3.预算编制应遵循科学合理、勤俭节约的原则，确保经费使用效益最大化。（二）经费审核与拨付1.运营单位应按照规定的格式和要求，定期向管理部门报送经费使用情况报告。2.管理部门应加强对运营单位经费使用情况的审核，确保经费使用合规、合理。3.根据审核结果，管理部门及时拨付运营经费，确保公厕运营管理工作的正常开展。（三）经费使用监督1.建立健全经费使用监督制度，加强对运营单位经费使用情况的监督检查。2.运营单位应严格按照预算安排使用经费，不得擅自扩大开支范围、提高开支标准。3.对经费使用过程中发现的问题，应及时责令整改，情节严重的依法依规追究相关人员的责任。八、考核评价（一）考核内容1.设施设备管理：包括设施设备完好率、维护保养情况、安全管理等。2.环境卫生管理：包括保洁质量、消毒情况、除臭效果等。3.服务管理：包括服务规范执行情况、投诉处理情况、满意度调查结果等。4.安全管理：包括安全制度落实情况、应急预案执行情况、安全事故处理情况等。5.经费管理：包括预算编制、经费审核与拨付、经费使用监督等。（二）考核方式1.定期考核：管理部门定期组织对市政公厕运营管理情况进行考核评价，考核周期为[考核周期时长]。2.不定期抽查：管理部门不定期对市政公厕进行抽查，及时发现和解决存在的问题。3.公众评价：通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛征求公众对市政公厕