商场游乐车运营管理制度

PAGE商场游乐车运营管理制度一、总则（一）目的为加强商场游乐车的运营管理，确保游乐车运营安全、有序、高效，保障消费者的人身安全和合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在商场内运营的所有游乐车项目，包括但不限于电动游乐车、轨道游乐车等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将消费者的人身安全放在首位，确保游乐车运营过程中的安全性。2.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，规范运营行为。3.优质服务原则：为消费者提供优质、便捷、舒适的游乐服务，提升消费者满意度。二、运营资质与许可（一）资质要求1.运营单位必须具备合法的营业执照，经营范围应包含游乐车运营相关内容。2.游乐车设备须由具有相应资质的生产厂家制造，并取得国家质量监督管理部门颁发的特种设备制造许可证。3.运营单位应取得当地市场监督管理部门颁发的特种设备使用登记证，确保游乐车设备合法合规投入使用。（二）许可申请与审批1.运营单位在开展游乐车运营前，应向当地市场监督管理部门提交游乐车运营许可申请，申请材料应包括营业执照副本、游乐车设备的质量合格证明、操作人员资格证书等相关资料。2.市场监督管理部门收到申请后，将对申请材料进行审核，并安排专业人员对游乐车设备进行现场检查。经审核和检查合格的，颁发游乐车运营许可证。3.运营单位应在取得运营许可证后，方可正式开展游乐车运营活动。运营许可证应悬挂在游乐车运营场所显著位置。三、设备管理（一）设备采购与验收1.运营单位应选择具有良好信誉和生产资质的游乐车设备供应商，采购符合国家安全标准和质量要求的游乐车设备。2.游乐车设备到货后，运营单位应组织专业人员按照合同要求和相关标准进行验收。验收内容包括设备的外观、规格、性能、安全装置等方面。验收合格后方可投入使用。3.运营单位应建立游乐车设备采购档案，记录设备的采购合同、验收报告、质量证明文件等资料，以备查阅。（二）设备安装与调试1.游乐车设备的安装应由具有相应资质的安装单位进行。安装过程应严格按照设备安装说明书和相关标准进行操作，确保设备安装牢固、运行平稳。2.设备安装完成后，安装单位应进行调试，确保设备各项性能指标符合要求。调试过程中发现的问题应及时整改，直至设备调试合格。3.运营单位应参与设备安装与调试过程，对安装质量和调试结果进行监督检查。设备安装与调试完成后，运营单位应组织相关人员进行验收，验收合格后方可投入试运行。（三）设备维护与保养1.运营单位应建立游乐车设备维护保养制度，明确设备维护保养的责任人员、维护保养周期和内容。2.设备维护保养人员应按照维护保养制度的要求，定期对游乐车设备进行维护保养。维护保养内容包括设备的清洁、润滑、紧固、调试、安全装置检查等方面。3.运营单位应建立游乐车设备维护保养档案，记录设备维护保养的时间、内容、更换的零部件等信息。维护保养档案应妥善保存，以备查阅。4.对于游乐车设备的易损件，运营单位应建立库存管理制度，确保易损件的及时供应。易损件的更换应按照设备维护保养制度的要求进行，并做好记录。（四）设备安全检查与隐患排查1.运营单位应每日对游乐车设备进行安全检查，检查内容包括设备的运行状况、安全装置的有效性、零部件的磨损情况等方面。2.每周应对游乐车设备进行一次全面的安全检查，检查内容除每日检查内容外，还应包括设备的电气系统、液压系统、机械传动系统等方面。3.每月应对游乐车设备进行一次专项安全检查，由专业技术人员对设备进行全面检查和评估，及时发现和排除安全隐患。4.在游乐车设备运行过程中，如发现异常情况或安全隐患，应立即停止设备运行，并采取相应的措施进行处理。处理结果应记录在案。（五）设备报废与更新1.游乐车设备达到规定的使用年限或存在严重安全隐患，无法通过维修或改造消除的，应予以报废。2.设备报废前，运营单位应按照相关规定进行资产核销，并向当地市场监督管理部门办理设备报废手续。3.为确保游乐车运营的安全性和趣味性，运营单位应根据市场需求和消费者反馈，适时对游乐车设备进行更新换代。设备更新应选择符合国家安全标准和质量要求的新产品，并按照设备采购与验收的相关规定进行操作。四、人员管理（一）人员资质与培训1.游乐车操作人员应取得特种设备作业人员证书，方可上岗操作。操作人员应定期参加特种设备安全技术培训，不断提高操作技能和安全意识。2.运营单位应建立游乐车操作人员培训档案，记录操作人员的培训时间、培训内容、考核成绩等信息。培训档案应妥善保存，以备查阅。3.除操作人员外，运营单位还应配备安全管理人员、维护保养人员等相关工作人员。安全管理人员应具备一定的安全管理知识和经验，负责游乐车运营过程中的安全管理工作；维护保养人员应具备相应的专业技能，负责游乐车设备的维护保养工作。（二）人员岗位职责1.操作人员岗位职责严格遵守游乐车操作规程，确保设备正常运行。在设备运行前，对设备进行全面检查，确认设备安全装置有效、运行状况良好后方可启动设备。在设备运行过程中，密切关注设备运行状态，如发现异常情况应立即停止设备运行，并采取相应的措施进行处理。负责向消费者介绍游乐车的乘坐方法、注意事项等内容，提醒消费者遵守安全规定。设备运行结束后，对设备进行清洁、整理，并做好设备运行记录。2.安全管理人员岗位职责负责制定游乐车运营安全管理制度和操作规程，并监督执行。定期组织游乐车运营安全检查，及时发现和排除安全隐患。组织开展游乐车操作人员的安全培训和教育活动，提高操作人员的安全意识和操作技能。负责处理游乐车运营过程中的安全事故，及时向上级主管部门报告，并配合相关部门进行调查处理。负责与当地市场监督管理部门、应急管理部门等相关部门的沟通协调，确保游乐车运营符合法律法规和行业标准的要求。3.维护保养人员岗位职责负责游乐车设备的日常维护保养工作，确保设备处于良好的运行状态。按照设备维护保养制度的要求，定期对设备进行维护保养，及时更换磨损的零部件。对设备进行定期检查和调试，确保设备各项性能指标符合要求。负责建立游乐车设备维护保养档案，记录设备维护保养的时间、内容、更换的零部件等信息。在设备出现故障时，及时进行维修，确保设备尽快恢复正常运行。（三）人员考核与奖惩1.运营单位应建立人员考核制度，定期对游乐车操作人员、安全管理人员、维护保养人员等相关工作人员进行考核。考核内容包括工作业绩、安全意识、操作技能、服务质量等方面。2.对于考核优秀的工作人员，运营单位应给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核不合格的工作人员，运营单位应进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚，如扣发奖金、调整岗位、辞退等。3.运营单位应鼓励工作人员积极参与安全管理和技术创新活动，对于提出合理化建议或在安全管理、技术创新方面取得突出成绩的工作人员，应给予相应的奖励。五、运营管理（一）运营场地与设施1.游乐车运营场地应符合国家安全标准和相关规定，场地应平整、坚实，无明显坑洼、裂缝等缺陷。2.运营场地应设置明显的安全警示标志，如“注意安全”、“请勿靠近”等标志，提醒消费者注意安全。3.游乐车运营场地应配备必要的消防设施和急救药品，确保在突发情况下能够及时进行救援和灭火。4.运营场地应设置排队等候区域，排队区域应保持秩序井然，避免消费者拥挤、插队等情况发生。（二）运营时间与票价1.游乐车运营时间应根据商场的营业时间和消费者流量合理安排，确保游乐车能够在消费者需求高峰期正常运营。2.运营单位应在游乐车运营场所显著位置公示运营时间和票价信息，票价应明码标价，不得擅自提高票价或进行价格欺诈。3.运营单位应根据市场需求和成本变化等因素，适时调整票价。票价调整应提前向消费者公示，并报当地价格主管部门备案。（三）运营秩序与服务质量1.运营单位应加强游乐车运营秩序管理，安排专人负责现场秩序维护，引导消费者有序乘坐游乐车，避免出现混乱、拥挤等情况。2.游乐车操作人员应热情服务，主动向消费者介绍游乐车的乘坐方法、注意事项等内容，为消费者提供优质的服务体验。3.运营单位应建立消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。对于消费者的投诉，应认真调查核实，并在规定的时间内给予答复和处理。（四）应急预案与演练1.运营单位应制定游乐车运营应急预案，应急预案应包括突发事件的应急处置流程、应急救援措施、应急物资储备等方面内容。2.应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。3.运营单位应定期组织游乐车运营应急预案演练，演练内容应包括火灾、地震、设备故障等突发事件的应急处置。通过演练，提高工作人员的应急处置能力和消费者的自我保护意识。六、安全管理（一）安全管理制度1.运营单位应建立健全游乐车运营安全管理制度，明确安全管理职责、安全操作规程、安全检查制度、应急救援制度等内容。2.安全管理制度应定期进行修订和完善，确保其符合国家法律法规和行业标准的要求，适应游乐车运营管理的实际需要。3.运营单位应组织全体工作人员学习安全管理制度，确保工作人员熟悉安全管理要求，严格遵守安全操作规程。（二）安全操作规程1.游乐车操作人员应严格按照安全操作规程进行操作，不得擅自更改操作规程或违规操作。2.安全操作规程应包括游乐车的启动、运行、停止等操作流程，以及设备安全装置的使用方法、应急处置措施等内容。3.运营单位应在游乐车设备显著位置张贴安全操作规程，提醒操作人员和消费者遵守安全规定。（三）安全检查与隐患排查1.运营单位应按照本制度中设备安全检查与隐患排查的相关规定，定期对游乐车设备进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。2.安全检查应做到全面、细致、深入，对设备的各个部位、各个系统进行检查，确保设备安全运行。3.对于检查中发现的安全隐患，运营单位应立即采取措施进行整改，整改完成后应进行复查，确保隐患得到彻底消除。（四）应急救援与事故处理1.运营单位应按照本制度中应急预案与演练的相关规定，制定游乐车运营应急救援预案，并定期组织演练。2.在游乐车运营过程中，如发生安全事故，运营单位应立即启动应急救援预案，采取相应的应急救援措施，组织人员进行救援和疏散，确保消费者的人身安全。3.安全事故发生后，运营单位应及时向上级主管部门报告，并配合相关部门进行调查处理。事故处理结果应及时向社会公布，接受社会监督。七、监督检查与处罚（一）监督检查部门职责1.当地市场监督管理部门负责对商场游乐车运营单位进行监督检查，依法查处游乐车运营过程中的违法违规行为。2.应急管理部门负责对游乐车运营单位的安全生产工作进行监督检查，指导运营单位做好安全管理和应急救援工作。3.其他相关部门按照各自职责，对游乐车运营单位进行监督检查，共同维护游乐车运营市场秩序。（二）监督检查内容1.运营单位的运营资质和许可情况。2.游乐车设备的采购、安装、维护保养、安全检查等情况。3.人员资质与培训、岗位职责履行等情况。4.运营场地与设施、运营时间与票价、运营秩序与服务质量等情况。5.安全管理制度、安全操作规程、应急救援预案等制定与执行情况。（三）处罚措施1.对于违反本制度和国家法律法规、行业标准的游乐车运营单位，相关部门将依法给予行政处罚，