社会工作事务所运营制度

PAGE社会工作事务所运营制度一、总则（一）制定目的本运营制度旨在规范社会工作事务所的各项运作，确保事务所能够高效、有序地开展社会工作服务，提升服务质量，保障服务对象权益，促进社会工作事业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于本社会工作事务所全体工作人员，包括专职社工、兼职社工、行政人员及其他相关工作人员。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及社会工作行业标准，依法开展各项业务活动。2.专业服务原则：秉持社会工作专业价值观，运用专业知识和技能，为服务对象提供优质、个性化的服务。3.公平公正原则：在服务提供、资源分配、人员管理等方面，坚持公平公正，确保各方权益得到保障。4.团队协作原则：强调团队成员之间的协作与沟通，共同完成事务所的各项工作任务。5.持续发展原则：注重事务所的自身建设和发展，不断提升服务能力和水平，适应社会发展需求。二、组织架构与职责（一）组织架构本社会工作事务所采用层级式组织架构，设理事会、管理层和执行层。理事会为决策机构，管理层负责日常管理和运营决策，执行层具体实施各项服务工作。（二）理事会职责1.制定和修改事务所章程。2.选举和罢免理事。3.审议和批准事务所的发展规划、年度工作计划和财务预算。4.监督管理层的工作，对重大事项进行决策。5.决定事务所的合并、分立、终止等重大事项。（三）管理层职责1.执行理事会的决议，负责事务所的日常运营管理。2.制定和完善事务所的各项管理制度和工作流程。3.组织实施年度工作计划，确保服务工作的顺利开展。4.负责人员招聘、培训、考核和晋升等人力资源管理工作。5.管理事务所的财务、物资和设备等资产。6.代表事务所对外沟通与协调，拓展业务资源。（四）执行层职责1.根据管理层的工作安排，具体开展各项社会工作服务项目。2.直接服务于服务对象，运用专业方法和技巧，满足服务对象的需求。3.收集和反馈服务对象的意见和建议，为服务项目的优化提供依据。4.协助管理层进行资料整理、档案管理等行政工作。三、服务质量管理（一）服务标准制定1.根据不同服务领域和服务对象需求，制定详细的服务标准和规范，明确服务目标、内容、流程、质量要求等。2.定期对服务标准进行评估和修订，确保其科学性、合理性和有效性。（二）服务过程监控1.建立服务过程监控机制，通过定期检查、不定期抽查、服务记录审查等方式，对服务过程进行全程监控。2.及时发现服务过程中存在的问题和不足，督促工作人员进行整改，确保服务质量符合标准要求。（三）服务效果评估1.制定服务效果评估指标体系，运用定量和定性相结合的方法，对服务项目的实施效果进行全面评估。2.评估结果作为服务项目改进、工作人员绩效考核和事务所发展决策的重要依据。3.定期向理事会和相关部门汇报服务效果评估情况，接受监督和指导。（四）服务投诉处理1.设立专门的服务投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便服务对象反馈问题。2.对收到的投诉进行及时登记、调查和处理，在规定时间内给予投诉人答复。3.分析投诉原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。四、人力资源管理（一）人员招聘1.根据事务所发展需要和岗位空缺情况，制定人员招聘计划。2.明确招聘条件、流程和方法，通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试、考核等环节，选拔优秀人才加入事务所。（二）人员培训1.建立完善的人员培训体系，根据不同岗位需求和人员发展阶段，制定培训计划。2.培训内容包括专业知识、技能培训、职业道德、法律法规等方面，采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式进行。3.鼓励工作人员参加各类专业培训和学术交流活动，提升专业素养和业务能力。（三）绩效考核1.制定科学合理的绩效考核制度，明确考核指标、标准和方法。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面，定期对工作人员进行考核评价。3.绩效考核结果与薪酬待遇、晋升奖励等挂钩，激励工作人员积极工作，提高工作绩效。（四）薪酬福利1.建立公平合理的薪酬体系，根据岗位性质、工作难度、工作绩效等因素确定薪酬水平。2.提供具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。3.按照国家法律法规规定，为工作人员缴纳社会保险、住房公积金等福利，提供其他必要的福利待遇。（五）职业发展规划1.为工作人员提供职业发展指导和规划，帮助其明确职业发展方向和目标。2.根据工作人员的个人特点和发展需求，提供晋升机会、岗位轮换机会等，促进其职业成长。3.鼓励工作人员参加职业资格考试和专业技术职称评定，对取得相应资格和职称的人员给予奖励。五、财务管理（一）财务管理制度1.建立健全财务管理制度，规范财务核算、资金管理、资产管理等工作流程。2.明确财务人员职责，确保财务管理工作的规范、有序进行。（二）预算管理1.每年编制年度财务预算，包括收入预算和支出预算。2.预算编制要结合事务所发展规划和业务需求，科学合理预测各项收入和支出。3.严格执行预算，对预算执行情况进行监控和分析，及时调整预算偏差。（三）收入管理1.积极拓展业务渠道，依法依规获取服务收入。2.加强对服务收费的管理，严格按照收费标准进行收费，确保收入的合法性和准确性。3.及时足额收取各项收入，做好收入核算和统计工作。（四）支出管理1.严格控制各项支出，确保支出符合预算安排和财务制度规定。2.规范费用报销流程，加强对报销凭证的审核，杜绝不合理支出。3.重点加强对人员薪酬、业务活动经费、办公费用等支出的管理。（五）资产管理1.建立资产管理制度，对事务所的固定资产、流动资产等进行全面管理。2.定期进行资产清查盘点，确保资产账实相符。3.加强对资产购置、使用、处置等环节的管理，提高资产使用效益。（六）财务审计1.定期聘请专业审计机构对事务所财务状况进行审计，确保财务信息的真实性和合法性。2.配合审计机构开展审计工作，提供必要的资料和协助。3.根据审计意见和建议，及时整改存在的问题，完善财务管理工作。六、物资设备管理（一）物资管理制度1.制定物资采购、验收、保管、使用、报废等管理制度，规范物资管理流程。2.明确物资管理部门和人员职责，确保物资管理工作的有序进行。（二）物资采购1.根据工作需要和库存情况，编制物资采购计划。2.按照规定的采购程序进行采购，选择合格的供应商，确保物资质量。3.对采购物资进行严格验收，核对物资的品种、规格、数量、质量等，确保符合要求。（三）物资保管1.设立专门的物资仓库，对物资进行分类存放，确保物资安全。2.建立物资保管台账，记录物资的出入库情况，定期进行盘点。3.做好物资仓库的防潮、防火、防盗等工作，保障物资完好无损。（四）物资使用1.制定物资领用制度，明确领用流程和审批权限。2.工作人员根据工作需要领用物资，填写领用申请表，经审批后领取。3.加强对物资使用的监督和管理，避免浪费和滥用。（五）物资报废1.对已损坏、过期、闲置等无法使用的物资，按照规定程序进行报废处理。2.填写物资报废申请表，经审批后进行报废处置。3.对报废物资进行妥善处理，可以变卖的进行变卖，需要销毁的进行销毁，并做好记录。（六）设备管理1.建立设备管理制度，对事务所的办公设备、专业设备等进行管理。2.定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。3.做好设备的采购、验收、使用、维修、报废等工作，提高设备使用效率。七、档案管理（一）档案管理制度1.制定档案管理办法，明确档案管理的职责、范围、流程和要求。2.设立档案管理部门或指定专人负责档案管理工作。（二）档案分类与归档1.对事务所的各类档案进行分类，包括服务档案、行政档案、财务档案、人事档案等。2.按照档案形成的时间顺序和类别，及时进行归档整理，确保档案资料的完整性和准确性。（三）档案保管1.建立档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全。2.对档案进行妥善保管，防止档案损坏、丢失、泄密等情况发生。3.定期对档案进行检查和清点，发现问题及时处理。（四）档案查阅与借阅1.制定档案查阅和借阅制度，明确查阅和借阅的流程、审批权限和使用要求。2.因工作需要查阅或借阅档案的人员，需填写申请表，经审批后按照规定查阅或借阅。3.查阅和借阅档案时，要严格遵守保密规定，不得擅自复制、转借或泄露档案内容。（五）档案销毁1.对已失去保存价值的档案，按照规定程序进行销毁。2.填写档案销毁申请表，经审批后进行销毁，并做好记录。3.档案销毁要采用适当的方式，确保档案信息无法恢复。八、信息管理（一）信息管理制度1.建立信息管理系统，规范信息收集、整理、存储、使用、发布等工作流程。2.明确信息管理部门和人员职责，保障信息管理工作的正常开展。（二）信息收集与整理1.广泛收集与社会工作相关的政策法规、行业动态、服务信息等各类信息。2.对收集到的信息进行分类整理，建立信息数据库，方便查询和使用。（三）信息存储与安全1.采用安全可靠的存储设备和存储方式，对信息进行存储，确保信息的安全性和完整性。2.加强信息安全管理，设置信息访问权限，防止信息泄露和非法访问。（四）信息使用与发布1.合理使用信息资源，为事务所的决策、服务提供支持。2.通过网站、公众号、宣传资料等渠道，及时发布事务所的工作动态、服务成果等信息，提升事务所的社会形象。（五）信息系统维护1.定期对信息管理系统进行维护和更新，确保系统的正常运行。2.及时处理信息系统运行过程中出现的问题和故障，保障信息管理工作的顺利开展。九、风险管理（一）风险识别与评估1.建立风险识别机制，对事务所面临的各类风险进行全面识别，包括政策风险、市场风险、服务风险、财务风险、人员风险等。2.采用定性和定量相结合的方法，对识别出的风险进行评估，确定风险等级和影响程度。（二）风险应对措施1.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，包括风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等。2.针对不同类型的风险，采取具体的应对行动，如加强政策研究、拓展业务渠道、提升服务质量、完善财务管理制度、加强人员培训等。（三）风险监控与预警1.建立风险监控机制，对风险应对措施的执行情况进行跟踪和监控。2.设定风险预警指标，当风险指标达到预警