客运站运营统计制度

PAGE客运站运营统计制度一、总则（一）目的为加强客运站运营管理，规范运营统计工作，准确、及时、全面地反映客运站运营情况，为决策提供科学依据，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本客运站及下属各运营部门、相关岗位人员。（三）统计原则1.真实性原则：统计数据应如实反映客运站运营实际情况，不得虚报、瞒报、漏报。2.准确性原则：确保统计数据的准确无误，对数据进行严格审核和校验。3.及时性原则：按照规定的时间节点及时报送统计数据，不得延误。4.完整性原则：涵盖客运站运营的各个方面，保证统计内容的全面性。二、统计机构与人员（一）统计机构设置设立专门的运营统计部门，负责客运站运营统计工作的组织、协调和实施。（二）人员配备配备专业的统计人员，统计人员应具备相应的统计知识和技能，熟悉客运站运营业务。（三）职责分工1.统计部门职责制定和完善运营统计制度、流程和标准。组织开展各类运营数据的收集、整理、分析和报告工作。对统计数据进行审核、汇总和存储，建立统计数据库。定期向上级主管部门和相关领导报送统计报表和分析报告。参与客运站运营管理决策，提供数据支持和建议。2.统计人员职责按照统计制度和流程，负责具体的数据收集、记录和整理工作。确保所收集数据的真实性、准确性和完整性，及时发现和纠正数据错误。运用统计方法对数据进行分析，撰写统计分析报告，为运营管理提供参考。保守统计工作中的机密信息，不得泄露统计数据和相关资料。三、统计内容与指标（一）客运量统计1.进站旅客人数：按日、周分时段统计不同类型客车进站搭载的旅客数量。2.出站旅客人数：统计每日、每周从客运站出发的旅客总数，区分不同目的地。3.中转旅客人数：记录经本站中转的旅客数量及流向。（二）客运班次统计1.始发班次：统计每日、每周始发的客运班车数量，包括不同线路、车型的班次。2.终到班次：记录到达本站的客运班车数量及相关信息。3.正点率：计算客运班车的实际正点到达和出发的班次占总班次的比例。（三）运营收入统计1.车票收入：按不同线路、车型统计车票销售金额。2.其他收入：如站内商业服务收入、广告收入等。（四）车辆运营统计1.车辆运行里程：统计每辆客车每日、每周的行驶里程。2.车辆维修保养记录：记录车辆的维修时间、维修项目、保养周期等。3.车辆油耗情况：统计每辆车的燃油消耗数据。（五）服务质量统计1.旅客投诉数量：统计旅客对客运站服务质量的投诉次数及原因分类。2.满意度调查结果：定期开展旅客满意度调查，统计旅客对客运站设施、服务人员、运营秩序等方面的满意度得分。四、统计方法与流程（一）数据收集1.客运站各岗位工作人员按照规定的时间和方式，将相关运营数据报送至统计部门。2.统计部门通过客运站信息系统、票务系统、监控系统等获取部分数据。3.对于外部相关部门提供的数据，如交通流量数据等，及时进行收集和整理。（二）数据整理1.统计人员对收集到的数据进行分类、汇总，剔除重复和无效数据。2.对数据进行规范化处理，确保数据格式统一、口径一致。（三）数据分析1.运用统计分析方法对整理后的数据进行分析，如对比分析、趋势分析、相关性分析等。2.制作统计图表、报表，直观展示运营情况和分析结果。（四）统计报告1.统计部门定期撰写统计报告，包括月报、季报、年报等。2.统计报告应包含运营情况概述、数据分析结果、存在问题及建议等内容。3.统计报告经审核后，及时报送上级主管部门和相关领导。(五)数据审核与质量控制1.建立数据审核机制，对收集到的数据进行严格审核，确保数据的准确性和完整性。2.定期对统计工作进行质量检查，发现问题及时整改，不断提高统计工作质量。五、统计报表与报送（一）统计报表种类1.客运量日报表：反映每日进站、出站、中转旅客人数等情况。2.客运班次周报表：统计每周始发、终到班次及正点率等。3.运营收入月报表：汇总每月车票收入、其他收入等数据。4.车辆运营季报表：包含车辆运行里程、维修保养、油耗等信息。5.服务质量半年报表：总结半年内旅客投诉数量、满意度调查结果等。6.年度综合统计报表：全面反映客运站年度运营情况。（二）报送时间与方式1.客运量日报表于次日上午[X]时前报送，通过内部办公系统发送至相关部门和领导。2.客运班次周报表于每周[X]下午报送，采用纸质报表加盖公章和电子文档相结合的方式。3.运营收入月报表于次月[X]日前报送，以正式文件形式报送上级主管部门。4.车辆运营季报表于每季度末[X]日内报送，通过电子邮件发送至指定邮箱。5.服务质量半年报表于每年[X]月和[X]月报送，同时提交书面分析报告。6.年度综合统计报表于次年[X]月[X]日前报送，以正式文件和电子文档形式报送上级主管部门和相关政府部门。六、统计资料管理（一）资料归档1.对各类统计报表、分析报告、数据文件等进行分类归档，建立电子和纸质档案。2.档案应按照时间顺序和类别进行编号，便于查找和管理。（二）保管期限1.客运量日报表、客运班次周报表等短期报表保管期限为[X]年。2.运营收入月报表、车辆运营季报表等中期报表保管期限为[X]年。3.服务质量半年报表、年度综合统计报表等长期报表保管期限为[X]年。（三）查阅与使用1.内部人员查阅统计资料需填写查阅申请表，经部门负责人批准后，在指定地点查阅。2.外部单位查阅统计资料需持单位介绍信，经主管领导批准，并办理相关登记手续。3.查阅人员不得擅自复制、传播统计资料，如需使用应按照规定程序办理。七、统计工作监督与考核（一）监督机制1.建立统计工作监督小组，定期对统计工作进行检查和监督。2.监督小组对统计数据的真实性、准确性、及时性进行核查，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.制定统计工作考核指标，包括数据质量、报送及时性、分析报告质量等。2.对统计人员和相关部门的统计工作进行年度考核，考核结果与绩效挂钩。3.对于