社工站运营管理制度

PAGE社工站运营管理制度一、总则（一）目的为规范社工站的运营管理，提高社工服务质量和效率，充分发挥社工站在社会服务中的作用，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本社工站全体工作人员及参与社工站服务项目的相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业规范，确保社工站运营合法合规。2.专业服务原则：秉持专业精神，运用专业方法，为服务对象提供高质量、个性化的社工服务。3.公平公正原则：对待所有服务对象一视同仁，确保资源分配和服务提供的公平公正。4.团队协作原则：强调团队成员之间的协作配合，共同完成社工站的各项任务。5.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时改进，推动社工站运营管理水平持续提升。二、组织架构与职责（一）组织架构社工站设站长一名，副站长若干名，下设服务部、项目部、行政部等部门。（二）职责分工1.站长职责全面负责社工站的运营管理工作，制定发展战略和年度工作计划。组织协调各部门工作，确保社工站各项任务顺利完成。代表社工站与外部机构沟通协调，拓展资源和合作机会。监督检查社工站各项工作的执行情况，及时发现和解决问题。2.副站长职责协助站长开展工作，负责分管领域的具体管理任务。指导和监督分管部门的工作，确保工作质量和效率。参与社工站重大决策的讨论和制定，提出意见和建议。3.服务部职责负责制定服务计划和方案，组织实施各类社工服务项目。直接服务于服务对象，了解其需求，提供专业的社工服务。对服务效果进行跟踪评估，及时调整服务策略。建立服务对象档案，做好服务记录和资料整理工作。4.项目部职责负责社工站项目的策划、申报、实施和管理。撰写项目申请书和计划书，争取项目资金和资源。协调项目实施过程中的各方关系，确保项目顺利推进。对项目进行总结评估，提交项目报告。5.行政部职责负责人事管理工作，包括人员招聘、培训、考核、薪酬福利等。负责财务管理工作，编制预算、核算成本、管理经费等。负责物资采购、设备管理、办公场地维护等后勤保障工作。负责文件档案管理、信息宣传、对外联络等行政事务。三、人员管理（一）人员招聘1.根据工作需要制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件和流程。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场等。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试等环节，选拔合适的人才。4.对拟录用人员进行背景调查，确保其符合岗位要求和社工站的用人标准。（二）人员培训1.制定年度培训计划，根据员工岗位需求和职业发展规划，安排各类培训课程。2.培训内容包括专业知识、技能培训、职业道德、法律法规等方面。3.采用内部培训、外部培训、线上学习、实践锻炼等多种培训方式，提高培训效果。4.建立培训档案，记录员工参加培训的情况和成绩，作为绩效考核和职业发展的参考依据。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、标准和方法。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面。3.定期对员工进行绩效考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.根据绩效考核结果，给予相应的奖励和惩罚，如奖金发放、晋升、培训机会调整等。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根据岗位、职级、工作业绩等因素确定薪酬水平。2.薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分，确保薪酬具有竞争力和激励性。3.按照国家法律法规规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。4.提供其他福利待遇，如带薪年假、病假、节日福利、培训机会、职业发展规划等。（五）职业发展规划1.帮助员工制定个人职业发展规划，明确职业目标和发展路径。2.根据员工的职业发展规划，提供相应的培训、晋升机会和工作安排。3.鼓励员工参加各类职业资格考试和专业培训，提升自身专业水平和竞争力。4.建立员工职业发展档案，跟踪员工职业发展情况，为其提供指导和支持。四、服务管理（一）服务需求评估1.采用多种方法，如问卷调查、访谈、焦点小组等，收集服务对象的需求信息。2.对收集到的需求信息进行分析和评估，确定服务对象的主要需求和问题。3.根据服务需求评估结果，制定个性化的服务计划和方案。（二）服务计划制定1.服务计划应明确服务目标、内容、方法、时间安排、责任人等要素。2.服务计划要具有可操作性和可衡量性，确保服务能够达到预期效果。3.服务计划制定过程中，要充分征求服务对象的意见和建议，确保服务计划符合其需求和意愿。（三）服务实施1.按照服务计划组织实施社工服务项目，确保服务质量和效果。2.服务过程中要严格遵守专业伦理和职业道德规范，保护服务对象的隐私和权益。3.及时记录服务过程和服务效果，建立服务档案，为服务评估和总结提供依据。（四）服务评估1.定期对服务项目进行评估，评估内容包括服务目标达成情况、服务对象满意度、服务质量等方面。2.采用多种评估方法，如问卷调查、访谈、观察、数据分析等，确保评估结果客观准确。3.根据服务评估结果，总结经验教训，及时调整服务计划和方案，改进服务质量。（五）服务记录与档案管理1.建立完善的服务记录制度，要求工作人员及时、准确、完整地记录服务过程和服务效果。2.服务记录应包括服务对象基本信息、服务需求、服务计划、服务实施过程、服务评估结果等内容，并妥善保存于服务档案中。3.服务档案应按照类别和时间顺序进行整理归档，便于查阅和管理。4.严格遵守档案管理规定，确保服务档案的安全和保密。五、项目管理（一）项目策划1.根据社会需求和社工站发展战略，策划具有创新性和可行性的社工服务项目。2.项目策划要充分考虑项目目标、服务对象、服务内容、实施步骤、预期效果、预算等要素。3.组织相关人员对项目策划方案进行论证和评审，请专家、服务对象代表等提出意见和建议，确保项目策划方案科学合理。（二）项目申报1.根据项目策划方案，撰写项目申请书和计划书，明确项目背景、目标、内容、实施计划、预期效果、预算等内容。2.按照项目申报要求，准备相关申报材料，如项目申请书、计划书、资质证明、服务对象需求评估报告等。3.及时向相关部门或机构申报项目，争取项目资金和资源支持。（三）项目实施1.项目获批后，成立项目实施小组，明确小组成员职责分工，制定项目实施计划。2.按照项目实施计划组织开展项目服务活动，确保项目服务质量和进度。3.定期召开项目工作会议，及时沟通项目进展情况，协调解决项目实施过程中遇到的问题。4.加强项目过程管理，严格控制项目成本，确保项目经费使用合理合规。（四）项目监督与检查1.建立项目监督检查机制，定期对项目实施情况进行监督检查，确保项目按照计划顺利推进。2.监督检查内容包括项目服务质量、项目进度、经费使用、人员管理等方面。3.对项目实施过程中发现的问题，及时下达整改通知，要求项目实施小组限期整改。4.定期向上级主管部门或资助方汇报项目进展情况，接受监督和指导。（五）项目验收与总结1.项目结束后，按照项目合同要求和相关规定，及时组织项目验收工作。2.项目验收内容包括项目目标完成情况、服务效果、经费使用、档案资料等方面。3.撰写项目总结报告，全面总结项目实施情况、经验教训、取得的成效和存在的问题等。4.整理项目相关资料，建立项目档案，为今后类似项目的实施提供参考和借鉴。六、财务管理（一）预算管理1.根据社工站年度工作计划和项目实施计划，编制年度预算。2.预算编制要遵循“量入为出、收支平衡”的原则，合理安排各项经费支出。3.预算内容包括人员经费、办公经费、项目经费、培训经费、设备购置经费等。4.定期对预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算，确保预算的科学性和合理性。（二）经费管理1.严格执行财务管理制度，规范经费报销流程。2.经费报销要提供真实、合法、有效的票据，经审核签字后予以报销。3.加强对项目经费的管理，确保项目经费专款专用，不得挪作他用。4.定期对经费使用情况进行审计，公开经费使用情况，接受社会监督。（三）资产管理1.建立资产管理制度，对社工站的固定资产、流动资产等进行登记和管理。2.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。3.加强对资产的维护和保养，提高资产使用效率，延长资产使用寿命。4.按照规定程序处置资产，确保资产处置合法合规。（四）财务审计1.定期聘请专业审计机构对社工站财务状况进行审计，确保财务工作规范透明。2.审计内容包括财务收支、预算执行、经费使用、资产管理等方面。3.根据审计意见和建议，及时整改存在的问题，完善财务管理制度。七、物资设备管理（一）物资采购1.根据工作需要制定物资采购计划，明确采购物资的种类、数量、规格、预算等。2.按照采购流程进行物资采购，选择合适的供应商，签订采购合同。3.对采购物资进行验收，确保物资质量符合要求，数量准确无误。4.建立物资采购档案，记录采购物资的相关信息，如采购申请、采购合同、验收报告等。（二）物资保管1.设立专门的物资保管场所，配备必要的保管设备和设施。2.对物资进行分类存放，建立物资台账，记录物资的出入库情况。3.定期对物资进行盘点清查，确保物资账实相符，防止物资丢失、损坏或变质。4.加强物资保管场所的安全管理，做好防火、防盗、防潮、防虫等工作。（三）物资使用1.制定物资使用管理制度，明确物资使用范围、使用流程和审批程序。2.工作人员因工作需要领用物资时，应填写物资领用申请表，经审批后领取。3.严格按照物资使用说明和操作规程使用物资，确保物资使用安全和有效。4.对物资使用情况进行跟踪和监督，及时发现和解决物资使用过程中出现的问题。（四）设备管理1.建立设备管理制度，对社工站的办公设备、服务设备等进行登记和管理。2.定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。3.制定设备操作规程和使用规范，要求工作人员严格按照规定操作设备。4.对设备进行定期检查和校准，确保设备性能符合要求。5.按照规定程序处置设备，确保设备处置合法合规。八、信息管理(一)信息收集与整理1.建立信息收集渠道，广泛收集与社工站工作相关的各类信息，包括政策法规、行业动态、服务对象信息、项目进展情况等。2.对收集到的信息进行分类整理，建立信息数据库，便于查询和使用。3.定期更新信息数据库，确保信息的及时性和准确性。(二)信息发布与宣传1.制定信息发布计划，明确信息发布的内容、渠道、频率等。2.通过社工站官方网站、微信公众号、微博、宣传手册等渠道，及时发布社工站工作动态、服务成果、项目信息等内容，宣传社工站形象和服务理念。3.加强与媒体的沟通合作，积极争取媒体报道，扩大社工站的社会影响力。(三)信息安全管理1.将信息安全纳入社工站整体管理体系，建立信息安全管理制度和应急预案。2.加强对信息系统和网络设备的安全防护，设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止信息泄露和网络攻击。3.对涉及服务对象隐私和敏感信息的管理，严格遵守保密规定，采取加密存储、访问控制等措施，确保信息安全。4.定期开展信息安全培训和演练，提高工作人员的信息安全意识和应急处理能力。九、档案管理（一）档案分类与归档1.社工站档案分为文书档案、服务档案、项目档案、财务档案、人事档案等类别。2.明确各类档案的归档范围和标准，要求工作人员及时将工作中形成的各类文件、资料、记录等进行整理归档。3.档案整理应遵循文件材料的形成规律和特点进行分类，保持文件之间有机联系，便于查找和利用。（二）档案保管与保护1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮防虫设施等。2.对档案进行科学保管，按照档案类别和时间顺序排列存放，便于查阅和管理。3.定期对档案进行检查和清点，发现问题及时采取措施进行处理，确保档案的安全和完整。（三）档案查阅与借阅1.制定档案查阅与借阅制度，明确查阅和借阅的范围条件、审批程序、登记手续等。2.因工作需要查阅档案的人员，应填写档案查阅申请表，经审批后在指定地点查阅。查阅档案时不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。3.因特殊原因需要借