瑜伽馆门店运营管理制度

PAGE瑜伽馆门店运营管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范瑜伽馆门店的运营管理，确保瑜伽馆的各项工作有序开展，提高服务质量，保障会员权益，促进瑜伽馆的可持续发展。2.适用范围本制度适用于[瑜伽馆名称]门店全体员工及会员。3.基本原则依法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法经营。服务至上原则：以会员需求为导向，提供优质、专业、贴心的瑜伽服务。安全第一原则：确保瑜伽馆的教学环境、设施设备等安全可靠，保障会员及员工的人身安全。公平公正原则：在管理过程中，遵循公平、公正的原则，对待每一位员工和会员。二、组织架构与人员职责1.组织架构馆长：全面负责瑜伽馆的运营管理工作，制定发展战略和经营计划，协调各部门工作。教学部：负责瑜伽课程的研发、教学安排、教师培训等工作。设教学主管一名，教师若干名。销售部：负责会员招募、推广活动策划、客户关系维护等工作。设销售主管一名，销售人员若干名。客服部：负责会员咨询、投诉处理、会员关系管理等工作。设客服主管一名，客服人员若干名。后勤部：负责瑜伽馆的日常后勤保障工作，包括场地维护、设备管理、物资采购等。设后勤主管一名，后勤人员若干名。2.人员职责馆长职责制定瑜伽馆的年度经营目标、发展规划和工作计划，并组织实施。负责瑜伽馆的团队建设和管理，选拔、培养和激励员工。协调与外部机构、合作伙伴的关系，拓展业务渠道。监督瑜伽馆的财务状况，确保经营效益。定期对瑜伽馆的运营情况进行评估和总结，及时调整经营策略。教学部职责研究和开发适合不同人群的瑜伽课程体系，不断创新教学内容。根据会员需求和教学计划，合理安排教师授课。组织教师培训，提高教师的专业水平和教学能力。收集会员对教学的反馈意见，及时改进教学质量。销售部职责制定会员招募计划和营销策略，拓展会员市场。负责会员的接待、咨询和入会手续办理。策划和组织各类推广活动，提高瑜伽馆的知名度和美誉度。维护客户关系，定期回访会员，了解会员需求，提供个性化服务。客服部职责解答会员的咨询，提供专业的瑜伽知识和建议。及时处理会员的投诉和建议，确保会员满意度。负责会员信息的管理和更新，建立会员档案。组织会员活动，增强会员的粘性和归属感。后勤部职责负责瑜伽馆场地的日常清洁、维护和安全管理。定期检查和维护瑜伽馆的设备设施，确保正常运行。负责物资的采购、库存管理和发放工作。协助其他部门做好相关后勤保障工作。三、教学管理1.课程设置根据市场需求和会员特点，制定丰富多样的瑜伽课程体系，包括基础瑜伽、进阶瑜伽、特色瑜伽等。定期对课程进行评估和调整，确保课程内容的科学性、实用性和趣味性。2.教师管理教师应具备专业的瑜伽教学资质和丰富的教学经验，定期参加培训和考核，不断提升教学水平。教师应严格按照教学计划和教学大纲进行授课，保证教学质量。建立教师教学质量评估机制，定期收集会员对教师的评价意见，对表现优秀的教师给予奖励，对教学质量不高的教师进行辅导或调整。3.教学计划教学部应根据会员的不同需求和水平，制定详细的教学计划，明确教学目标、教学内容、教学方法和教学进度。教学计划应提前公布，以便会员了解课程安排，合理安排学习时间。4.教学质量监控馆长和教学主管应定期对教学过程进行巡查，检查教师的授课情况和会员的学习状态。建立教学质量反馈机制，鼓励会员对教学质量提出意见和建议，及时处理和改进。四、会员管理1.会员招募销售部应通过多种渠道开展会员招募工作，如线上推广、线下活动、口碑营销等。为潜在会员提供详细的会员权益介绍和入会优惠政策，吸引会员加入。严格按照入会流程办理会员手续，确保会员信息的真实性和完整性。2.会员权益会员享有免费参加瑜伽课程、使用瑜伽馆设施设备、参加会员活动等权益。为会员提供个性化的瑜伽指导和咨询服务，帮助会员提升瑜伽技能和健康水平。定期为会员举办健康讲座、瑜伽工作坊等活动，丰富会员的瑜伽体验。3.会员服务客服部应及时回复会员的咨询和投诉，提供热情、周到的服务。定期回访会员，了解会员的需求和满意度，为会员提供个性化的服务建议。为会员提供生日祝福、节日问候等关怀服务，增强会员的归属感。4.会员档案管理客服部应建立完善的会员档案，记录会员的基本信息、入会时间、课程消费记录、健康状况等。定期对会员档案进行更新和维护，确保会员信息的准确性和完整性。严格保密会员信息，防止会员信息泄露。五、销售管理1.销售策略制定科学合理的销售策略，根据市场需求和竞争情况，灵活调整销售方案。加强与潜在客户的沟通和联系，了解客户需求，提供个性化的销售服务。利用社交媒体、线上平台等渠道开展线上销售活动，扩大销售渠道。2.销售流程销售人员应按照规范的销售流程接待客户，包括客户咨询、需求分析、产品介绍、方案推荐、促成交易等环节。在销售过程中，要向客户详细介绍瑜伽馆的会员权益、课程特色、服务优势等，解答客户疑问，消除客户顾虑。签订会员合同前，要确保客户充分了解合同条款，明确双方权利义务。3.销售业绩考核建立销售业绩考核机制，对销售人员的业绩进行定期评估和考核。考核指标包括会员招募数量、销售额、客户满意度等。根据考核结果，对表现优秀的销售人员给予奖励，对未完成业绩目标的销售人员进行辅导和激励。六、财务管理1.财务制度建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务工作的规范化、标准化。严格执行国家财务法规和税收政策，依法纳税，合理避税。2.预算管理制定年度财务预算计划，明确各项收入、成本、费用的预算指标，并严格按照预算执行。定期对预算执行情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施进行调整。3.收入管理加强会员费、课程费、活动费等收入的管理，确保收入及时足额入账。建立收入台账，详细记录每一笔收入的来源、金额、时间等信息。4.成本费用管理严格控制成本费用支出，优化成本结构，降低运营成本。加强对场地租赁、设备采购、物资采购、人员薪酬等高成本项目的管理，确保费用支出合理合规。建立成本费用台账，定期对成本费用进行核算和分析，为成本控制提供依据。5.财务审计定期进行财务审计，确保财务报表的真实性、准确性和完整性。配合外部审计机构进行审计工作，及时整改审计中发现的问题。七、场地与设施管理1.场地管理保持瑜伽馆场地的整洁、卫生，定期进行清洁消毒。合理规划场地布局，确保教学区域、休息区域、储物区域等功能分区明确，方便会员使用。加强场地安全管理，设置明显的安全警示标识，配备必要的安全设施设备，确保会员和员工的人身安全。2.设施设备管理建立设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养记录等信息。定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。及时更新和更换老化、损坏的设施设备，保证设施设备的先进性和可靠性。制定设施设备使用规范，引导会员正确使用设施设备，避免因不当使用造成损坏。八、活动管理1.活动策划定期策划各类瑜伽活动，如主题瑜伽活动、会员交流活动、公益瑜伽活动等，丰富会员的瑜伽体验，增强会员的粘性和归属感。根据活动主题和目标受众，制定详细的活动策划方案，包括活动时间、地点、内容、形式、参与人员等。2.活动组织按照活动策划方案，精心组织活动实施，确保活动的顺利进行。提前做好活动宣传推广工作，吸引会员和潜在客户参与。在活动过程中，要安排专人负责现场秩序维护、安全保障、服务引导等工作，确保活动安全有序。3.活动评估活动结束后，及时对活动效果进行评估和总结，收集会员和参与者的反馈意见。根据活动评估结果，总结经验教训，为今后的活动策划和组织提供参考。九、员工培训与发展1.培训计划根据员工的岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容包括瑜伽专业知识、教学技能、销售技巧、客户服务、团队协作等方面。2.培训实施按照培训计划组织开展培训活动，可采用内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种方式。定期对培训效果进行评估和考核，确保