运营管理联络员制度

PAGE运营管理联络员制度一、总则（一）目的为了加强公司内部各部门之间的沟通与协作，提高运营管理效率，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本运营管理联络员制度。（二）适用范围本制度适用于公司内各部门之间涉及运营管理相关工作的沟通与协调。（三）基本原则1.高效沟通原则：确保信息在各部门之间快速、准确传递，避免因信息不畅导致工作延误。2.协作共赢原则：鼓励各部门积极配合，共同解决运营管理中出现的问题，实现公司整体目标。3.职责明确原则：明确各联络员的职责和工作流程，避免职责不清导致的工作混乱。二、联络员的设置与职责（一）联络员的设置1.公司根据各部门的业务范围和工作关联程度，在各部门指定一名员工担任运营管理联络员。2.联络员应具备良好的沟通能力、协调能力和责任心，熟悉本部门及相关部门的业务流程。（二）联络员的职责1.信息传递及时收集本部门与运营管理相关的信息，包括工作进展、问题反馈、需求变更等，并准确传递给其他相关部门的联络员。负责接收其他部门联络员传递的信息，并及时传达给本部门负责人及相关人员。2.沟通协调作为本部门与其他部门之间沟通的桥梁，协调解决运营管理过程中出现的跨部门问题。组织相关部门召开沟通协调会议，确保会议顺利进行，并及时跟进会议决议的执行情况。3.工作推进协助本部门负责人推进涉及其他部门的工作任务，确保各项工作按时、按质完成。对涉及多个部门的项目或工作流程进行跟踪和监督，及时发现并解决潜在问题。4.制度执行严格遵守本制度及公司其他相关规章制度，确保运营管理工作的规范化和标准化。对本部门在运营管理过程中出现的违规行为进行及时纠正，并向上级汇报。三、工作流程（一）信息收集与传递1.各部门联络员应定期（每周至少一次）收集本部门与运营管理相关的信息，并填写《运营管理信息收集表》。2.《运营管理信息收集表》应包括信息内容、涉及部门、问题描述、解决方案建议等详细信息。3.联络员将填写好的《运营管理信息收集表》发送给相关部门的联络员，并抄送本部门负责人。4.接收信息的联络员应及时对信息进行整理和分析，并将重要信息传达给本部门负责人及相关人员。（二）沟通协调1.当出现跨部门问题时，相关部门的联络员应及时进行沟通协调。2.沟通协调方式可包括电话沟通、邮件沟通、面对面会议等，具体方式根据问题的性质和紧急程度确定。3.对于较复杂的问题，联络员应组织相关部门召开沟通协调会议。会议应提前确定时间、地点、参会人员和议程，并形成会议纪要。4.会议纪要应明确问题的现状、解决方案、责任部门和时间节点等内容，并由参会人员签字确认。5.各部门应按照会议纪要的要求，按时完成相关工作任务，并及时向联络员反馈工作进展情况。（三）工作推进1.对于涉及多个部门的工作任务，各部门联络员应协助本部门负责人制定详细的工作计划，并明确各阶段的工作目标和责任人。2.工作计划应提交给相关部门的联络员进行备案，以便于跟踪和监督。3.在工作推进过程中，联络员应及时了解工作进展情况，协调解决出现的问题。如发现工作进度滞后或存在质量问题，应及时向相关部门负责人反馈，并督促其采取措施加以解决。4.工作任务完成后，相关部门应及时进行总结和验收，并将结果反馈给联络员。联络员应将验收结果整理归档，并向公司管理层汇报。四、工作要求（一）及时响应联络员应保持手机、邮箱等通讯工具畅通，对其他部门联络员传递的信息和提出的沟通协调请求应及时响应，不得拖延。（二）准确传达联络员在传递信息时应确保信息的准确性和完整性，避免因信息失真导致工作失误。对于重要信息，应进行书面确认或留存相关记录。（三）积极协调在沟通协调过程中，联络员应积极主动，充分发挥协调作用，推动问题的解决。不得推诿责任或消极对待跨部门问题。（四）定期汇报联络员应定期（每月至少一次）向本部门负责人汇报运营管理工作的沟通协调情况，包括信息传递、问题解决、工作推进等方面的进展情况和存在的问题。五、培训与考核（一）培训1.公司将定期组织运营管理联络员培训，培训内容包括公司业务流程、沟通技巧、协调方法等方面的知识和技能。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、经验分享等多种形式，以提高联络员的综合素质和工作能力。（二）考核1.公司将建立运营管理联络员考核机制，对联络员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括信息传递的及时性和准确性、沟通协调能力、工作推进效果、制度执行情况等方面。3.考核结果将作为联络员绩效评定、晋升、奖励等的重要依据。对于考核优秀的联络员，公司将给予表彰和奖励；对于考核不称职的联络员，公司将进行批评教育，并视情况进行调整或辞退。六、附则（一）解释权归公司所有本制度由公司运营管理部门负责解释。在执行过程中，如遇有未尽事宜或需要进一步明确的问题，由运营管理部门根据实际情况进行补