培训机构收费退费管理规定

培训机构收费退费管理规定一、总则（一）目的与依据为规范培训机构收费与退费行为，维护学员和培训机构的合法权益，促进培训行业健康有序发展，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合培训行业实际情况，制定本规定。（二）适用范围本规定适用于在中华人民共和国境内依法设立的各类面向社会开展非学历教育培训服务的机构（以下简称“培训机构”）。（三）基本原则1.合法合规原则：培训机构的收费与退费行为必须严格遵守国家法律法规和本规定。2.公平公正原则：收费标准应合理、透明，退费政策应公平对待每一位学员。3.诚实信用原则：培训机构应如实向学员告知收费项目、标准、退费条件等信息，不得隐瞒或欺诈。二、收费管理（一）收费项目与标准1.培训机构应根据培训成本、市场需求等因素合理确定收费项目和标准。收费项目应明确、具体，包括但不限于学费、教材费、住宿费（如有）、考试费等。2.培训机构应在办学场所显著位置、网站等渠道公示收费项目、标准、计费方式、退费办法等信息，接受社会监督。收费标准如有调整，应提前一定时间向社会公布。（二）收费方式1.培训机构应按照国家有关规定，通过银行转账、第三方支付等合法合规的方式收取费用，并开具合法有效的票据。2.禁止培训机构以任何形式诱导学员进行贷款缴费，如确需提供金融服务支持的，应事先向学员充分说明贷款的相关信息，包括利率、还款方式、风险等，并取得学员的书面同意。（三）预收费管理1.培训机构开展培训服务可以收取预收费，但预收费时间跨度不得超过3个月或单个收费周期。2.培训机构应建立预收费资金专户，将预收费资金存入专户管理，实行专款专用。专户资金只能用于培训机构的培训业务，不得挪作他用。3.培训机构应定期向主管部门报送预收费资金使用情况，接受主管部门的监督检查。三、退费管理（一）退费条件1.学员在缴费后，因以下原因可以要求培训机构退费：培训机构未按照合同约定提供培训服务，如未按时开课、擅自变更授课教师、教学质量严重不达标等。学员因不可抗力因素（如重大疾病、自然灾害等）无法继续参加培训。培训机构存在欺诈、虚假宣传等违法行为，导致学员权益受损。2.学员在培训开始前提出退费的，培训机构应全额退还已收取的费用。（二）退费流程1.学员提出退费申请：学员应向培训机构提交书面退费申请，说明退费原因，并提供相关证明材料。2.培训机构审核：培训机构应在收到学员退费申请后的一定时间内（如5个工作日）进行审核，核实退费原因和相关证明材料。3.退费处理：经审核符合退费条件的，培训机构应在规定时间内（如15个工作日）办理退费手续，并将费用退还至学员原缴费账户。如因特殊情况无法在规定时间内完成退费的，应向学员说明原因，并与学员协商确定退费时间。（三）退费标准1.培训开始后，根据学员实际学习时间和课程进度，按照以下标准进行退费：已完成课程不足三分之一的，培训机构应退还不低于已收取费用的70%。已完成课程超过三分之一但不足三分之二的，培训机构应退还不低于已收取费用的30%。已完成课程超过三分之二的，培训机构可不予退费。2.对于教材费、住宿费等已实际发生的费用，培训机构应按照实际使用情况进行扣除后退还剩余费用。四、合同管理（一）合同签订1.培训机构与学员应签订书面培训服务合同，明确双方的权利和义务。合同应包括以下主要内容：双方当事人的基本信息。培训课程名称、内容、形式、时间、地点等。收费项目、标准、金额、缴费方式、缴费时间等。退费条件、退费标准、退费流程等。违约责任和争议解决方式。2.培训机构应使用规范的合同文本，合同文本应符合国家法律法规和本规定的要求。合同签订前，培训机构应向学员充分说明合同条款的含义，确保学员理解并同意合同内容。（二）合同履行1.培训机构和学员应按照合同约定履行各自的义务。培训机构应按照合同约定提供培训服务，保证教学质量；学员应按照合同约定缴纳费用，遵守培训机构的规章制度。2.如因不可抗力等原因导致合同无法履行的，双方应协商解决，根据实际情况变更或解除合同。（三）合同变更与解除1.合同履行过程中，如双方需要变更合同内容的，应协商一致，并签订书面变更协议。2.如出现以下情形之一的，合同可以解除：双方协商一致解除合同。因不可抗力致使合同目的无法实现。一方严重违约，致使合同无法继续履行。3.合同解除后，培训机构应按照本规定的退费标准和流程办理退费手续。五、监督管理（一）主管部门职责1.教育、人社等主管部门应加强对培训机构收费与退费行为的监督管理，建立健全监管机制，定期对培训机构进行检查和评估。2.主管部门应受理学员对培训机构收费与退费问题的投诉举报，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）行业自律1.培训行业协会应发挥行业自律作用，制定行业规范和标准，引导培训机构规范收费与退费行为。2.行业协会应加强对会员单位的监督和管理，对违反行业规范的行为进行通报批评和惩戒。（三）社会监督1.鼓励社会各界对培训机构收费与退费行为进行监督，发现问题及时向主管部门或行业协会举报。2.新闻媒体应加强对培训机构收费与退费问题的舆论监督，曝光违法违规行为，促进培训机构规范经营。六、法律责任（一）培训机构违法责任1.培训机构有下列情形之一的，由主管部门责令限期改正，并处以相应的罚款；情节严重的，责令停止招生、吊销办学许可证：未按照规定公示收费项目、标准、退费办法等信息的。擅自提高收费标准、增加收费项目的。未按照规定使用预收费资金的。拒绝或拖延办理退费手续的。存在欺诈、虚假宣传等违法行为的。2.培训机构因违法违规行为给学员造成损失的，应依法承担赔偿责任。（二）主管部门工作人员违法责任主管部门工作人员在对培训机构收费与退费行为的监督管理过程中，滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。七、争议解决（一）协商解决学员与培训机构在收费与退费问题上发生争议的，双方应首先通过友好协商的方式解决。（二）调解解决如协商不成，双方可以请求消费者协会、行业协会等第三方机构进行调解。调解达成一致意见的，双方应签订调解协议，并按照协议履