培训学校收退费管理制度

培训学校收退费管理制度一、总则（一）目的为规范培训学校的收退费管理工作，保障学校和学员的合法权益，维护正常的教学秩序，根据国家相关法律法规和教育行业的管理规定，结合本校实际情况，特制定本收退费管理制度。（二）适用范围本制度适用于本校各类培训课程的收费、退费管理，涵盖所有在本校报名参加培训的学员。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策要求，确保收退费行为的合法性和规范性。2.公开透明原则：收费标准、退费政策等信息应向学员及家长充分公开，做到透明化管理。3.公平公正原则：对所有学员一视同仁，按照统一的标准和流程进行收退费操作。4.及时高效原则：在规定的时间内完成收退费手续，保障学员和学校的资金流转顺畅。二、收费管理（一）收费项目与标准1.本校的收费项目主要包括课程学费、教材费、资料费、考试费等。具体收费项目和标准由学校根据教学成本、市场行情等因素制定，并报相关部门备案。2.学校应在招生宣传资料、网站、报名处等显著位置公示收费项目和标准，接受学员、家长及社会的监督。3.收费标准如有调整，学校应提前以书面形式通知已报名学员，并在学校官方渠道进行公告。（二）收费方式1.现金支付：学员可在学校财务室直接缴纳现金，财务人员应开具正规的收款收据。2.银行转账：学校应提供指定的银行账户信息，学员通过银行转账方式缴纳费用。转账时，学员需注明姓名、课程名称等相关信息，学校财务人员在收到款项后进行核对确认，并开具收款收据。3.线上支付：学校可开通微信、支付宝等线上支付渠道，方便学员缴费。学员通过线上支付成功后，系统自动生成电子收据，学校财务人员定期进行对账。（三）收费流程1.学员报名：学员填写报名登记表，选择培训课程，并提交相关资料。2.审核确认：招生工作人员对学员的报名信息进行审核，确认报名资格和课程安排。3.缴费通知：审核通过后，招生工作人员向学员发出缴费通知，告知收费项目、标准、金额及缴费方式。4.缴纳费用：学员按照缴费通知要求缴纳费用。5.开具收据：学校财务人员收到款项后，为学员开具正规的收款收据，并在收据上注明学员姓名、课程名称、缴费金额、缴费日期等信息。6.注册入学：学员凭收款收据办理注册入学手续，领取教材、资料等物品，正式成为本校学员。（四）票据管理1.学校使用的收款收据必须是由财政部门或税务部门监制的正规票据。2.财务人员应按照票据管理规定，妥善保管收款收据，确保票据的安全和完整。3.开具收款收据时，应如实填写相关信息，不得涂改、虚开、代开。4.票据使用完毕后，应及时进行核销，并将票据存根妥善保存，保存期限按照相关规定执行。三、退费管理（一）退费条件1.学员在报名缴费后，因以下原因可申请退费：学校原因：学校未能按照招生简章或合同约定提供教学服务，如擅自变更授课教师、教学地点、教学时间等；学校因自身原因导致培训课程无法正常开展。学员原因：学员因不可抗力因素（如重大疾病、意外事故等）无法继续参加培训；学员在报名后发现学校存在虚假宣传、欺诈行为等。2.有下列情形之一的，不予退费：学员自行放弃培训课程，且未提前向学校提出书面申请的；学员已完成课程超过总课时的一定比例（具体比例根据不同课程在招生简章或合同中明确规定）；因学员个人原因违反学校规章制度，被学校劝退或开除的。（二）退费标准1.因学校原因导致学员退费的，学校应全额退还学员已缴纳的费用，并按照一定比例给予学员补偿（具体补偿比例根据实际情况确定）。2.因学员原因申请退费的，退费标准按照以下规定执行：开课日前退费：学员在开课日前提出退费申请的，学校应全额退还已缴纳的费用。开课后退费：学员在开课后提出退费申请的，学校应根据已授课课时占总课时的比例，扣除相应的学费后，退还剩余费用。具体计算公式为：应退费用=已缴纳费用（已缴纳费用×已授课课时/总课时）。教材、资料费：如学员已领取教材、资料，学校应根据教材、资料的使用情况，扣除相应的费用后，退还剩余部分。3.对于考试费、报名费等已代学员缴纳给相关部门的费用，学校原则上不予退还，但可协助学员办理退费手续。（三）退费流程1.提出申请：学员或家长应在规定的退费期限内，向学校提出书面退费申请，并填写《退费申请表》，说明退费原因、退费金额等信息。同时，应提交相关证明材料，如医院诊断证明、不可抗力事件证明等。2.审核受理：学校收到退费申请后，由招生部门对申请进行初步审核，核实退费原因和相关证明材料的真实性。审核通过后，将申请材料提交给财务部门进行费用核算。3.费用核算：财务部门根据退费标准和已授课课时等情况，核算应退费用金额，并在《退费申请表》上签署意见。4.审批签字：退费申请经财务部门核算后，提交给学校负责人进行审批签字。5.办理退费：审批通过后，财务部门按照退费方式为学员办理退费手续。如学员以现金方式缴纳费用，可直接退还现金；如学员以银行转账或线上支付方式缴纳费用，应将退费金额退还至原缴费账户。6.确认反馈：财务部门完成退费手续后，应及时通知学员或家长，并要求其确认退费金额和到账情况。（四）退费时间1.学校应在收到学员退费申请后的[X]个工作日内完成审核和费用核算工作。2.对于符合退费条件的申请，学校应在审批通过后的[X]个工作日内完成退费手续。四、特殊情况处理（一）课程调整1.如学校因教学安排需要对课程进行调整，应提前以书面形式通知学员，并征得学员同意。2.若学员不同意课程调整，可申请退费，学校应按照退费标准为学员办理退费手续。（二）学员转学1.学员因个人原因需要转至本校其他课程学习的，应向学校提出书面申请，经学校审核同意后办理转学手续。2.转学涉及费用调整的，学校应按照新的课程收费标准进行核算，多退少补。（三）结业退费1.对于已完成培训课程并取得结业证书的学员，如因学校原因导致结业证书未能按时发放或证书存在问题，学员可申请退费，学校应按照相关规定处理。2.如学员在结业后发现学校存在教学质量问题或其他违约行为，可在规定的时间内提出退费申请，学校应进行调查核实，并根据实际情况给予处理。五、监督与管理（一）内部监督1.学校应建立健全内部监督机制，加强对收退费管理工作的监督检查。2.财务部门应定期对收退费情况进行审计，确保收退费行为的合规性和准确性。3.学校应设立投诉举报电话和邮箱，接受学员、家长及社会的监督和投诉。对于投诉举报的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）外部监督1.学校应积极配合教育、财政、税务等部门的监督检查，如实提供收退费相关资料和信息。2.对于违反国家法律法规和本制度规定的行为，学校应接受相关部门的处罚，并及时进行整改。六、责任追究（一）学校工作人员在收退费管理工作中，如有下列行为之一的，学校将视情节轻重给予相应的纪律处分：1.擅自提高收费标准、增加收费项目的；2.未按照规定开具收款收据或票据管理混乱的；3.故意刁难学员、拖延退费时间的；4.贪污、挪用学员学费的；5.其他违反收退费管理制度的行为。（二）因学校工作人员的违规行为给学员造成损失的，学校应承担相应的赔偿责任，并追究相关人员