加油站管理与运营制度

PAGE加油站管理与运营制度一、总则1.目的本制度旨在规范加油站的管理与运营，确保加油站安全、高效、稳定地运行，为客户提供优质的油品与服务，实现公司的经济效益与社会效益。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有加油站的管理与运营活动，包括油品销售、便利店经营、设备维护、安全管理、人员培训等方面。3.基本原则安全第一原则：始终将安全放在首位，确保加油站的设施设备安全、油品储存与销售安全、人员操作安全等，预防各类安全事故的发生。质量至上原则：严格把控油品质量，确保所销售的油品符合国家相关标准和客户要求，维护公司品牌形象。服务优质原则：以客户为中心，提供热情、周到、快捷的服务，满足客户需求，提高客户满意度。合规经营原则：遵守国家法律法规、行业标准以及公司内部的各项规章制度，依法依规开展经营活动。二、组织架构与职责1.加油站组织架构加油站设站长一名，全面负责加油站的日常管理工作。下设加油员、收银员、便利店营业员、设备维护员等岗位，各岗位人员分工明确，协同配合。2.岗位职责站长职责负责加油站的整体运营管理，制定工作计划和目标，并组织实施。确保加油站的安全管理工作落实到位，定期组织安全检查和隐患排查，及时整改安全问题。监督油品质量，保证油品符合标准，处理客户对油品质量的投诉。管理加油站的员工队伍，组织员工培训，提高员工业务素质和服务水平。负责加油站的财务管理，控制成本费用，确保经济效益目标的实现。协调与周边单位和居民的关系，处理各类突发事件和纠纷。加油员职责按照操作规程为客户提供加油服务，确保加油过程安全、准确、快捷。负责加油现场的清洁卫生，保持加油机、加油岛等区域整洁。协助收银员做好收款工作，防止现金流失。及时发现并报告加油设备故障和安全隐患。收银员职责准确、快速地为客户办理收款业务，开具发票。负责现金、票据的保管和交接，确保资金安全。核对加油数量和金额，防止差错。协助站长做好加油站的销售统计工作。便利店营业员职责负责便利店商品的陈列、补货和销售工作，保证商品充足、整齐。热情接待顾客，介绍商品特点，提供优质的服务，促进商品销售。做好便利店的库存管理，定期盘点商品，确保账实相符。协助收银员做好收款工作，处理顾客对商品的退换货等问题。设备维护员职责负责加油站设备的日常维护、保养和维修工作，确保设备正常运行。定期对设备进行巡检，及时发现并排除设备故障和安全隐患。做好设备维修记录和备件管理工作，合理控制维修费用。协助站长制定设备更新计划和技术改造方案。三、油品管理1.油品采购严格按照公司规定的采购流程进行油品采购，选择具有合法资质、信誉良好的供应商。与供应商签订采购合同，明确油品质量标准、价格、交货期、付款方式等条款。定期对供应商进行评估，确保供应商能够持续稳定地提供符合质量要求的油品。2.油品验收油品到货后，必须进行严格的验收。验收内容包括油品数量、质量、包装等。按照相关标准和方法对油品质量进行检验，如外观、密度、馏程、闪点等指标。验收合格的油品方可卸入储存油罐，验收不合格的油品要及时与供应商协商处理，严禁不合格油品进入加油站销售系统。3.油品储存加油站应设置符合安全标准的储存油罐，油罐的设计、安装和使用要符合国家相关规定。油罐应定期进行检查和维护，确保罐体无渗漏、腐蚀等问题。不同品种的油品应分开储存，并有明显的标识区分。储存油罐应安装液位仪、温度计、呼吸阀等安全附件，并定期进行校验和维护。4.油品销售加油员应严格按照操作规程为客户提供加油服务，确保加油数量准确、质量合格。加油机应定期进行校准和维护，保证计量准确。销售油品时，应向客户明示油品价格、规格等信息，不得强制搭售其他商品。做好油品销售记录，包括销售时间、客户名称、加油数量、油品品种等信息，以便进行统计和分析。四、便利店管理1.商品采购根据加油站的销售情况和客户需求，制定合理的商品采购计划。选择优质的商品供应商，确保商品质量可靠、价格合理。与供应商签订采购合同，明确商品质量标准、价格、交货期、退换货等条款。定期对采购的商品进行验收，检查商品的数量、质量、包装等是否符合要求。2.商品陈列便利店应根据商品的种类、用途、销售频率等因素进行合理的陈列布局。商品陈列应整齐、美观、丰满，便于顾客选购。重点商品应摆放在显眼的位置，以吸引顾客的注意力。定期对商品陈列进行调整，保持新鲜感。3.商品销售便利店营业员应热情接待顾客，主动介绍商品特点和使用方法，提高顾客的购买欲望。准确记录商品销售信息，包括销售时间、商品名称、数量、金额等。做好商品库存管理，定期盘点商品，及时补货，确保商品不断档。处理顾客对商品的退换货等问题，维护良好的客户关系。4.促销活动根据加油站的销售目标和市场情况，适时开展促销活动。促销活动的形式可以包括打折、满减、赠品、抽奖等。提前做好促销活动的策划和宣传工作，吸引顾客参与。对促销活动的效果进行评估和分析，总结经验教训，为今后的促销活动提供参考。五、安全管理1.安全制度建立健全加油站安全管理制度，明确各级人员的安全职责。制定安全操作规程，包括油品装卸、加油操作、设备维护等环节的操作规程。定期对安全制度和操作规程进行修订和完善，确保其有效性和适应性。2.安全教育培训对加油站全体员工进行定期的安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、事故案例分析、应急处置等。新员工入职前必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。定期组织员工进行安全演练，如火灾扑救、油品泄漏应急处置等演练，提高员工的应急处置能力。3.安全检查与隐患排查站长应定期组织安全检查，每周至少进行一次全面的安全检查。安全检查内容包括设备设施、消防器材、电气安全、油品储存等方面。对检查中发现的安全隐患要及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。建立安全隐患排查治理台账，对隐患排查治理情况进行详细记录。4.消防管理加油站应配备足够数量、种类齐全的消防器材，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。消防器材应放置在明显、便于取用的位置。制定消防应急预案，明确火灾报警、灭火、疏散等应急处置程序。定期组织员工进行消防演练，确保员工熟悉消防器材的使用方法和应急处置流程。5.电气安全管理加油站的电气设备应符合国家相关标准和规定，安装漏电保护装置。电气设备应定期进行检查和维护,确保其绝缘性能良好，无漏电、短路等问题。严禁私拉乱接电线，严禁使用不合格的电气设备。加油站应设置明显的电气安全警示标志。六、设备管理1.设备台账建立加油站设备台账，详细记录设备的名称、型号、规格、购置时间、维修记录等信息。设备台账应及时更新，确保设备信息的准确性和完整性。2.设备维护保养制定设备维护保养计划，明确设备的维护保养周期、内容和责任人。设备维护保养工作应按照计划定期进行，确保设备处于良好的运行状态。对设备维护保养情况进行记录，包括维护保养时间、内容、更换的零部件等信息。3.设备维修设备出现故障时，应及时进行维修。维修人员应按照操作规程进行维修，确保维修质量。对于重大设备故障，应及时向上级报告，并组织相关人员进行分析和处理。做好设备维修记录，包括故障原因、维修措施、维修费用等信息。4.设备更新与改造根据加油站的发展需要和设备的运行状况，适时进行设备更新与改造。设备更新与改造应进行可行性研究和论证，确保投资效益。设备更新与改造后，应进行验收，确保设备符合要求并能正常运行。七、人员管理1.人员招聘与录用根据加油站的岗位需求，制定人员招聘计划。招聘过程应严格按照公司规定的程序进行，包括发布招聘信息、筛选简历、面试、体检、录用等环节。新员工入职前应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。2.员工培训与发展为员工提供定期的培训机会，包括业务技能培训、安全培训、服务培训等。根据员工的岗位需求和个人发展意愿，制定个性化的培训计划。鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，不断提升员工的综合素质。建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期考核，根据考核结果进行奖惩和晋升。3.员工薪酬福利制定合理的员工薪酬体系，根据员工的岗位、绩效等因素确定薪酬水平。按时足额发放员工工资，缴纳社会保险和住房公积金。为员工提供必要的福利待遇，如节日福利、生日福利、健康体检等。4.员工激励与约束建立员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。对违反公司规章制度的员工进行批评教育和相应的处罚，维护公司的正常秩序。关心员工的工作和生活，营造良好的工作氛围，增强员工的归属感和忠诚度。八、财务管理1.财务制度建立健全加油站财务管理制度，规范财务核算流程。严格执行国家财经法规和公司财务制度，确保财务工作合法合规。2.资金管理加强加油站资金管理，确保资金安全。现金、票据等要严格按照规定进行保管和交接。合理安排资金使用，提高资金使用效率。定期对资金使用情况进行分析和评估。3.成本费用控制加强加油站成本费用控制，降低运营成本。对油品采购成本、设备维修费用、人员工资等进行严格控制。制定成本费用预算，定期对成本费用支出进行核算和分析，及时发现并解决成本费用过高的问题。4.财务报表与分析定期编制加油站财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。对财务报表进行分析，为加油站的经营决策提供依据。分析内容包括销售情况、成本费用、盈利能力、资金状况等方面。九、客户服务管理1.服务标准制定加油站客户服务标准，明确服务内容、服务流程和服务质量要求。员工应严格按照服务标准为客户提供优质、高效的服务。2.客户投诉处理设立客户投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理客户投诉。对客户投诉要认真对待，及时调查处理，并在规定时间内给予