(2025年)芜湖市弋江区社区网格员招录考试真题库及完整答案

(2025年)芜湖市弋江区社区网格员招录考试练习题库及完整答案一、单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《芜湖市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，弋江区社区网格划分的基本单元标准为：A.以300-500户为基本单元，结合居住集中程度动态调整B.以500-800户为基本单元，保持行政边界稳定C.以200-300户为基本单元，优先覆盖商业区域D.以800-1000户为基本单元，兼顾城乡差异答案：A（依据《办法》第三章第七条，明确网格划分以300-500户为基本单元，允许根据实际居住密度调整）2.某网格内独居老人张奶奶反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员首要处理步骤应为：A.直接联系环保部门检测噪音分贝B.入户与商铺经营者沟通了解情况C.调取社区监控记录噪音发生时间D.引导张奶奶通过12345热线投诉答案：B（社区工作强调“一线工作法”，网格员需先实地核实情况，建立沟通基础）3.弋江区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过以下哪个平台发起诉求：A.皖事通APP“社区服务”模块B.芜湖市基层治理一体化信息平台C.弋江区政务服务网“网格专栏”D.社区微信公众号“问题反馈”入口答案：B（根据2024年弋江区网格化管理升级方案，统一使用市级基层治理平台实现跨部门流转）4.依据《安徽省物业管理条例》，网格员在协助业委会换届工作中，发现候选人名录存在重复登记情况，正确做法是：A.直接删除重复信息并公示B.向社区党委报告，由业委会资格审查组复核C.通知候选人自行更正材料D.记录问题后提交街道物业办处理答案：B（条例规定业委会候选人资格由社区党组织联合相关部门审查，网格员需履行报告职责）5.某网格内出租屋排查时发现承租人未办理居住证，网格员应：A.当场开具整改通知书B.告知3日内到派出所办理并记录C.联系片警一同上门督促D.登记信息后上报公安人口管理系统答案：D（根据《安徽省流动人口居住登记办法》，网格员负责信息采集并推送至公安系统，不具备执法权）6.弋江区2024年“红色物业”试点社区要求网格员每月参与物业联席会议次数不少于：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（弋江区《关于深化“红色物业”建设的实施意见》明确网格员每月至少2次参与物业、业委会、社区三方联席会议）7.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对80岁以上老人应优先采用：A.电子问卷扫码填写B.入户面对面访谈记录C.委托家属代为填写D.社区活动中心集中填写答案：B（需考虑老年群体认知特点，面对面访谈能提高信息准确性）8.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应：A.拍摄现场照片留存证据B.联系120救治受伤儿童C.调解双方赔偿事宜D.登记涉事犬只信息答案：B（突发事件处理遵循“生命优先”原则，优先保障伤员救治）9.根据《弋江区社区网格员考核办法》，以下哪项不属于“扣分项”：A.网格内安全隐患逾期未上报B.居民满意度测评得分85分C.基础信息采集准确率低于90%D.未按要求参加月度培训答案：B（考核细则规定满意度80分以上为合格，85分属正常范围）10.网格员在录入独居老人信息时，发现系统提示“重复身份信息”，正确处理流程是：A.删除原记录后重新录入B.标记异常并联系社区信息员核查C.修改身份证号避免重复D.忽略提示继续完成录入答案：B（信息系统异常需通过专业人员核查，避免自行操作导致数据错误）11.弋江区推行的“邻长制”基层组织体系中，网格员与邻长的关系是：A.领导与被领导B.业务指导与信息互通C.考核与被考核D.完全独立运行答案：B（“邻长制”中邻长为楼栋/单元信息员，网格员负责业务指导和数据汇总）12.台风预警期间，网格员对危旧房屋巡查时，发现独居老人不愿转移，应采取的最佳策略是：A.告知若发生事故需自行承担责任B.联系其子女共同劝说C.强制带离至安置点D.留下联系方式承诺实时监控答案：B（通过亲属情感沟通更易获得老人配合，强制手段需法律授权）13.社区开展垃圾分类宣传，网格员针对商铺经营者应重点强调的内容是：A.家庭厨余垃圾投放时间B.可回收物与其他垃圾区分C.商铺垃圾日产日清及分类标准D.有害垃圾专用收集点位置答案：C（商铺垃圾产生特点需重点明确经营主体的分类责任和日常管理要求）14.某网格内企业反映员工通勤班车线路不合理，网格员正确处理流程是：A.直接联系公交公司协商调整B.收集企业员工需求数据后上报街道经济办C.建议企业自行租赁班车D.在社区公众号发起线路投票答案：B（涉及公共交通调整需通过街道职能部门协调，网格员负责信息收集和中转）15.根据《芜湖市社区工作者职业体系建设实施办法》，网格员年度考核优秀比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（文件规定社区工作者年度考核优秀比例一般不超过15%）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.弋江区社区网格员的核心职责包括（）A.基础信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.政策法规宣传与解释D.矛盾纠纷调解与跟踪E.行政许可审批与办理答案：ABCD（网格员不具备行政许可审批权限，E项错误）2.以下属于网格员在安全生产排查中应重点关注的内容有（）A.餐饮店铺燃气管道老化情况B.居民楼电动车飞线充电现象C.商铺消防灭火器过期问题D.社区健身器材螺丝松动情况E.企业工业废水排放达标情况答案：ABCD（工业废水排放属环保部门专业监管范围，网格员负责发现可疑线索并上报）3.网格员与社区志愿者协作开展工作时，应遵循的原则包括（）A.明确分工避免重复劳动B.定期开展志愿服务培训C.及时反馈服务效果D.优先安排志愿者处理复杂问题E.建立志愿者服务积分制度答案：ABCE（复杂问题应由网格员主导处理，D项错误）4.弋江区“智慧社区”建设中，网格员需掌握的信息系统应用包括（）A.网格管理APP基础数据录入B.视频监控平台异常事件预警处置C.居民电子健康档案调阅D.智能门禁系统权限设置E.12345热线工单接收与反馈答案：ABE（健康档案调阅需授权，门禁权限属物业职责，CD项错误）5.处理邻里矛盾时，网格员应避免的行为有（）A.偏袒熟悉的一方当事人B.记录双方陈述时断章取义C.当场作出责任判定D.引导双方换位思考E.邀请楼栋长参与调解答案：ABC（DE为正确调解方法）6.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务包括（）A.重点人员健康监测跟踪B.疫苗接种宣传动员C.核酸检测点秩序维护D.防疫物资采购与分配E.涉疫信息核实与上报答案：ABCE（物资采购属社区统一管理，网格员不负责分配，D项错误）7.弋江区推进“五社联动”机制中，网格员需协调的主体包括（）A.社区社会组织B.社会工作者C.社区志愿者D.社区公益慈善资源E.社区商业机构答案：ABCD（“五社”指社区、社会组织、社工、社区志愿者、社会慈善资源）8.网格员开展入户走访时，应注意的沟通技巧有（）A.提前告知走访目的B.选择居民方便的时间段C.着装整洁体现职业形象D.避免过度询问隐私问题E.承诺超出职责范围的事项答案：ABCD（不应随意承诺无法实现的事项，E项错误）9.以下属于网格员需要动态更新的基础信息有（）A.网格内户籍人口变动B.商铺经营许可证到期时间C.特殊群体（残疾人、低保户）帮扶需求D.公共设施（路灯、健身器材）损坏情况E.企业工商注册信息变更答案：ABCD（企业工商信息由市场监管部门管理，网格员负责发现经营异常线索，E项错误）10.网格员参与社区应急演练时，需要掌握的技能包括（）A.灭火器正确使用方法B.急救包基础急救操作C.应急逃生路线引导D.舆情信息网络传播管控E.应急物资储备清单管理答案：ABCE（舆情管控属宣传部门职责，D项错误）三、案例分析题（每题15分，共2题）案例一：弋江区某老旧小区近期频发电动车电瓶被盗事件，居民反映强烈。网格员小王通过巡查发现：小区无门禁系统，监控摄像头仅覆盖主路口，夜间照明不足，部分居民仍将电动车停放在单元楼道内。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该问题？请列出具体工作步骤。答案：（1）信息核实与上报：①走访被盗居民，详细记录案发时间、地点、车辆特征；②调取现有监控，记录可疑人员特征并同步辖区派出所；③填写《安全隐患报告单》上报社区综治专干及街道平安办。（2）临时防范措施：①在单元楼道张贴警示标语，动员居民将电动车停至相对集中的露天区域；②联系物业增设临时移动照明灯，覆盖重点停放区域；③协调社区志愿者组建夜间巡逻队（19:00-22:00）。（3）长效机制建设：①参与社区“为民办实事”项目申报，提交“老旧小区安防提升”方案（含门禁系统、全覆盖监控、集中充电车棚建设）；②组织居民议事会，讨论每户分摊部分费用加装单元门电子锁的可行性；③联合派出所开展“防盗小课堂”，教授电瓶加锁、安装GPS定位等技巧；④定期在网格微信群通报案件进展，回应居民关切。案例二：网格内居民李女士（68岁，独居，高血压患者）因与儿子发生矛盾，连续3天未出门。邻居发现其家门紧闭、窗帘未拉开，联系网格员小张求助。问题：假设你是小张，应如何处置？需注意哪些事项？答案：处置步骤：（1）初步核实：①联系李女士常用联系人（儿子、社区医生），确认其健康状况及矛盾原因；②通过物业查看电梯监控，确认最近一次出门时间。（2）紧急介入：①若无法联系到李女士，联系110破门（需社区工作人员、民警、邻居共同在场）；②若开门后发现李女士身体不适，立即拨打120并通知其儿子；③若李女士拒绝沟通，保持门敞开状态，留下社区医生电话并告知邻居持续观察。（3）后续跟进：①联合社区调解员、李女士儿子开展家庭调解，了解矛盾根源（如赡养问题、财产分配）；②对接社区卫生服务中心，为李女士建立重点关注档案，每周上门巡访；③动员楼栋长、老年协会成员与李女士建立“结对帮扶”，缓解独居孤独感。注意事项：①避免强行闯入侵犯隐私，需确保程序合法性；②沟通时保持耐心，避免评判家庭矛盾双方；③保护当事人隐私，不向无关人员透露家庭矛盾细节；④与医疗、公安等部门协作时，及时做好信息同步。四、情景模拟题（20分）情景：你是弋江区某社区网格员，需入户走访新迁入的王女士一家（35岁，企业白领；丈夫40岁，外卖骑手；女儿6岁，即将上小学）。已知王女士通过“皖事通”提交了居住证办理申请，但未完成信息核验。要求：模拟入户沟通场景，写出开场白、信息核验过程、政策宣传内容及结束话术（需体现亲和力和专业性）。答案：（敲门）“王女士您好，我是咱们社区的网格员小李，之前看到您在皖事通提交了居住证申请，今天过来做个信息核验，顺便和您熟悉下情况～（展示工作证）这不打扰您吧？”（待回应后）“您家刚搬来，还习惯吗？孩子马上上小学了，是在附近的XX小学吧？咱们社区离学校走路十分钟，挺方便的。（坐下）那我先核对下信息：您的身份证号是XXXX，户籍地是安庆市，对吗？您丈夫张先生是外卖骑手，平时工作地点在弋江万达商圈？孩子叫朵朵，6岁，9月入学。这些信息和您提交的一致，我在系统里确认下。（操作手机）核验通过了，您的居住证大概3个工作日就能下来，到时候我给您送到家里，或者您方便的话也可以来社区领取。（递宣传页）对了，顺便和您说下社区的服务：孩子课后托管班在3号楼活动室，下午4点到6点有志愿者辅导作业；您要是需要办理社保转移、子女入学报名这些，都可以找我帮忙，我手机24小时开机。张先生跑外卖辛苦，社区和美团有合作，在XX路有骑手驿站，能热饭、充电，您让他有空去登记下。（看表）不耽误您吃饭了，这是我的联系卡，有任何需要随时打电话。等居住证到了我第一时间通知您，祝您一家在咱们社区住得舒心！”五、论述题（25分）结合弋江区“十四五”社区服务体系建设规划，论述网格员在推进“15分钟生活圈”建设中的具体作用。答案：弋江区“十四五”规划提出构建“15分钟便民生活圈”，涵盖养老、托幼、医疗、购物等8类基本服务。网格员作为社区治理“最后一米”的执行者，可从三方面发挥作用：（1）需求采集的“探测仪”：通过日常巡查、入户走访，建立“15分钟生活圈”需求清单。例如，针对老年群体，重点记录助餐点覆盖盲区、日间照料中心使用频率；针对双职工家庭，统计托育机构缺口、课后托管需求；针对新业态从业者，收集便民驿站（充电、休息）布局建议。（2）资源整合的“连接器”：发挥“网格吹哨”功能，推动服务落地。对已规划的菜市场、社区医院，跟进建设进度并向居民宣传；对存在的设施短板（如某网格缺少生鲜便利店），联合商务部门引入连锁品牌；对现有资源利用率低的问题（如社区健身房闲置），策划“网格健身打卡”活动