南宁市西乡塘区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案

南宁市西乡塘区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2024年西乡塘区政府工作报告中提出，当年将完成（）个老旧小区改造提升，重点解决管网老化、停车难等问题。A.35B.42C.50D.63答案：B（注：根据2024年西乡塘区政府工作报告数据）2.社区网格工作人员在开展“敲门行动”时，发现独居老人王奶奶家中有煤气味，首要处理措施是（）。A.立即关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.疏散周边人员D.拨打119报警答案：B（燃气泄漏时，应先开窗通风降低浓度，避免开关电器引发爆炸）3.根据《广西壮族自治区社区工作者管理办法》，新招聘的社区网格工作人员试用期一般不超过（）个月。A.1B.3C.6D.12答案：C（办法明确规定试用期不超过6个月）4.西乡塘区某社区拟开展“民族团结进步月”活动，下列最符合活动主题的是（）。A.组织壮族三月三歌圩B.举办东盟文化美食节C.开展各民族家庭手工艺品展D.召开社区治安联防会答案：C（手工艺品展能直观体现各民族文化交融，符合民族团结主题）5.网格内某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测B.组织居民与商户协商C.下达整改通知书D.在社区群公示投诉情况答案：B（基层治理强调协商先行，推动双方自主解决）6.依据《南宁市社区公共服务事项清单（2024年版）》，下列不属于社区依法协助事项的是（）。A.人口普查信息采集B.最低生活保障资格初审C.业主委员会成立指导D.流浪犬只捕捉答案：D（流浪犬只捕捉属公安或城管部门职责）7.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，出现情绪激动迹象，网格员正确的处理流程是（）。A.联系家属→通知社区民警→联系定点医院B.直接上门劝阻→联系家属→报告街道C.拍摄视频取证→联系民政部门→通知监护人D.疏散周边居民→强制约束→送医治疗答案：A（需优先联系家属，再联动公安和专业医疗力量）8.西乡塘区推进“智慧社区”建设，网格员使用的“西乡塘网格通”APP核心功能不包括（）。A.人口信息动态更新B.事件上报流转C.政策法规智能查询D.居民水电费代缴答案：D（水电费代缴属市场服务，非政务平台核心功能）9.社区组织“亲子环保DIY”活动，有家长因孩子作品被损坏与其他家长发生争执，网格员应重点运用（）沟通技巧。A.共情倾听B.权威压制C.利益计算D.转移话题答案：A（处理人际矛盾需先共情，再引导解决）10.根据《广西壮族自治区物业管理条例》，业主拒交物业费时，社区应（）。A.直接上门催缴B.协助物业提起诉讼C.组织双方调解D.暂停该业主社区服务答案：C（社区承担调解职责，无强制执法权）11.西乡塘区某高校周边网格需统计暑期留校学生信息，网格员最有效的方式是（）。A.逐间宿舍走访B.联系学校学工处获取名单C.在校园论坛发帖D.询问宿舍管理员答案：B（与学校职能部门协作可高效获取准确信息）12.网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后首先要（）。A.安抚被困人员情绪B.联系电梯维保单位C.检查电梯故障原因D.疏散围观群众答案：A（心理安抚是紧急事件处理的首要环节）13.社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，针对老年群体，最有效的宣传形式是（）。A.发放宣传手册B.举办案例情景剧表演C.在社区微信群推送链接D.张贴警示海报答案：B（情景表演更符合老年人认知习惯，互动性强）14.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核实（）。A.家庭存款余额B.子女录取通知书真实性C.父母工作变动情况D.家庭房产数量答案：B（临时救助针对突发困难，需核实子女入学的真实性）15.网格内某出租屋存在群租现象（8人居住在40㎡房间），网格员应向（）部门报告。A.住建B.公安C.市场监管D.消防答案：A（群租管理属住建部门对租赁市场的监管职责）16.西乡塘区“15分钟生活圈”建设中，网格员需重点采集的需求数据是（）。A.居民网购频率B.社区卫生服务站就诊量C.快递驿站分布D.菜市场菜价波动答案：B（15分钟生活圈核心是便民服务设施，卫生服务站属关键指标）17.社区组织居民议事会讨论垃圾分类厢房选址，有居民以“影响采光”反对，网格员应（）。A.说明选址是街道决定，要求配合B.组织专业人员进行采光模拟测算C.提议更换所有备选地址D.让反对居民提出替代方案答案：B（用数据支撑决策，化解主观争议）18.某网格内退休教师李阿姨想组织老年书法班，网格员应提供的支持不包括（）。A.协调社区活动室使用B.联系书法协会提供指导C.帮助招募学员D.承担活动经费答案：D（社区可提供资源支持，经费需自筹或申请公益项目）19.依据《民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被宠物狗咬伤，责任主体首先是（）。A.社区居委会B.物业C.狗主人D.儿童监护人答案：C（饲养动物致损由饲养人或管理人承担责任）20.西乡塘区推行“网格+志愿”服务模式，网格员在管理志愿者时，关键是（）。A.要求志愿者每天到岗B.为志愿者购买高额保险C.开展服务技能培训D.定期评选“优秀志愿者”答案：C（提升服务专业性是发挥志愿者作用的核心）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.西乡塘区社区网格工作人员的职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.协助排查安全隐患C.组织居民参与社区治理D.代理居民诉讼案件答案：ABC（代理诉讼属法律职业范畴，非网格职责）2.网格内出现群体性聚集上访苗头，网格员应（）。A.立即上报街道和公安B.了解聚集原因C.承诺解决所有诉求D.引导代表反映问题答案：ABD（不能随意承诺超出权限的事项）3.社区开展“我们的节日·端午”活动，可设计的环节有（）。A.包粽子比赛B.屈原诗词朗诵C.龙舟模型制作D.社区卫生大扫除答案：ABC（卫生大扫除与端午主题关联度低）4.网格员在登记流动人口信息时，需重点核实（）。A.身份证原件B.居住事由C.联系方式D.婚姻状况答案：ABC（婚姻状况非必填信息）5.某网格内存在“飞线充电”现象，网格员的处理措施包括（）。A.拆除所有飞线B.联系安装集中充电设施C.开展安全用电宣传D.对违规住户罚款答案：BC（网格员无拆除和罚款权限）6.西乡塘区推进“红色网格”建设，具体举措可能有（）。A.在网格建立党小组B.党员户挂牌亮身份C.组织党员包户联系群众D.由党员垄断网格事务答案：ABC（“垄断”违背共建共享原则）7.社区调解邻里矛盾时，应遵循的原则有（）。A.合法合理B.当事人自愿C.偏袒弱势方D.尊重公序良俗答案：ABD（调解需中立，不能偏袒）8.网格员在整理社区档案时，需保密的信息包括（）。A.居民健康状况B.家庭收入数据C.网格事件处理记录D.未成年人个人信息答案：ABD（事件处理记录属工作档案，非保密信息）9.针对网格内独居老人，网格员可提供的服务有（）。A.每周上门探访B.协助申请居家养老服务C.代领养老金D.安装智能监测设备答案：ABD（代领养老金存在法律风险）10.西乡塘区“五基三化”攻坚年行动中，网格党建的“三化”指（）。A.组织生活规范化B.管理服务精细化C.阵地建设标准化D.队伍建设专业化答案：ACD（“三化”指标准化、规范化、专业化）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得擅自提供）2.社区组织的民主评议应包含对网格员工作的评价。（）答案：√（居民参与监督是基层民主的体现）3.网格内发生火灾时，网格员应优先抢救居民财物。（）答案：×（应优先保障人员生命安全）4.流动人口未办理居住证，网格员可拒绝为其提供社区服务。（）答案：×（社区服务应覆盖全体居民，不因居住证缺失受限）5.社区微信群中出现不实谣言，网格员应立即转发官方辟谣信息。（）答案：√（及时澄清是网格员的信息引导职责）6.业主委员会与物业公司发生矛盾，网格员应直接罢免业委会成员。（）答案：×（业委会成员罢免需按法定程序由业主决定）7.网格内宗教活动场所需定期向社区报备活动情况。（）答案：√（宗教活动管理要求备案制度）8.网格员可以在工作时间兼职社区团购团长增加收入。（）答案：×（可能存在利益冲突，违反工作纪律）9.社区公共设施维修费用应由全体居民平均分摊。（）答案：×（维修基金或按受益范围分摊）10.开展“一老一小”服务时，应重点关注特殊困难群体需求。（）答案：√（精准服务需聚焦重点人群）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述西乡塘区网格工作人员在“民族团结进步创建”中的具体职责。答案：①采集网格内各民族居民基础信息，建立动态台账；②组织民族文化交流活动（如壮族歌圩、回族开斋节庆祝等）；③排查化解民族间矛盾纠纷，重点关注语言、习俗差异引发的摩擦；④宣传党的民族政策和《广西壮族自治区民族团结进步条例》；⑤挖掘民族团结典型人物和事迹，通过社区宣传阵地推广。2.请说明网格内“五类重点人员”（刑满释放、社区矫正、吸毒人员、精神障碍、极端行为倾向）的服务管理要点。答案：①建立一人一档，定期更新状态；②联动公安、民政、卫健等部门，落实分类管控措施；③针对刑满释放人员提供就业技能培训，社区矫正人员监督教育；④精神障碍患者协助家属落实监护责任，联系定点医院随访；⑤极端行为倾向人员加强日常走访，及时发现异常信号；⑥注重心理疏导，避免标签化歧视。3.社区拟开展“垃圾分类示范网格”创建，网格员需做好哪些前期准备工作？答案：①调研网格内现有垃圾投放点分布、居民分类习惯（通过问卷、走访）；②联系环卫部门确认分类运输线路和处理方式；③组织志愿者培训，明确“桶边督导”人员安排；④制作分类指南、标识牌（需包含西乡塘区特色垃圾分类标识）；⑤召开居民议事会征求意见，重点解决商铺、出租屋等难点区域的分类方案；⑥协调物业落实垃圾桶更新、清洁维护责任。4.简述网格员在“12345政务服务便民热线”工单处理中的工作流程。答案：①接收派单后24小时内联系反映人核实情况；②现场核查问题真实性（如噪音、违建等需拍照取证）；③属于社区职责的，3个工作日内协调解决并反馈；④需其他部门处理的，及时对接（如市政设施损坏联系城管），跟踪办理进度；⑤处理完毕后48小时内回访反映人，确认满意度；⑥对不满意工单，分析原因重新处理，避免重复投诉；⑦定期汇总同类问题，形成网格治理建议上报街道。五、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）1.情景：西乡塘区某老旧小区（无物业）3单元楼道灯长期损坏，居民多次在社区群抱怨“晚上走路摔了好几次”，70岁的张奶奶昨晚摔倒导致手腕骨折，其子女在群里指责“社区不作为”，引发20余名居民跟帖声讨。问题：如果你是该网格网格员，如何处理此事？答案：处理步骤如下：（1）即时响应：在社区群发布消息，对张奶奶受伤表示关切，承诺24小时内解决问题（1分）；私信张奶奶子女，了解伤情和需求（如是否需要协助联系医院）（1分）。（2）现场核实：当晚联合社区电工检查楼道灯损坏原因（线路老化/灯泡问题），统计需更换的灯具数量（2分）。（3）资金筹措：因无物业，召开单元住户协商会，提议使用住宅专项维修资金（若有）或按户分摊费用（需公示预算）（2分）；联系辖区共建单位（如驻区企业）争取捐赠支持（1分）。（4）快速整改：24小时内完成灯具更换，邀请居民代表现场验收（1分）。（5）长效管理：组织单元住户推选楼长，负责日常设施巡查；在社区公告栏公示维修情况和费用明细（1分）；针对张奶奶，协调社区卫生服务中心提供上门康复指导（1分）。2.情景：你负责的网格内有一家经营了10年的“阿婆米粉店”，因未办理食品经营许可证被市场监管部门责令停业。店主李阿婆（68岁，独居，靠此店维持生计）情绪激动，在店门口哭闹：“我没文化，不懂办证，关了店我怎么活？”引来50余名居民围观，部分居民表示“阿婆米粉好吃，支持继续营业”。问题：作为网格员，你会如何处理？答案：处理措施如下：（1）控制现场：立即上前安抚李阿婆情绪（搀扶至阴凉处，递水），疏散围观人群（避