开封市鼓楼区(2025年)网格员考试试题及答案

开封市鼓楼区(2025年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共15题，总分22.5分）1.根据《开封市社区治理条例（2024修订）》，鼓楼区城市社区网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、覆盖全面”原则，其中老旧小区类网格户数原则上不超过（）。A.300户B.400户C.500户D.600户2.网格员在日常巡查中发现某商户将厨余垃圾混入可回收垃圾桶，应首先（）。A.拍照取证并上传“智慧鼓楼”网格平台B.当场制止并指导分类C.联系环卫部门处理D.记录在《网格巡查日志》中3.鼓楼区某社区独居老人张奶奶（78岁，高血压病史）连续3天未开窗，网格员小李的正确处置流程是（）。A.直接联系110破门查看B.联系社区民警、物业一同上门核实C.电话联系老人子女确认情况D.先在网格群询问邻居是否见到老人4.下列哪项不属于网格员“信息采集”职责范围？（）A.更新网格内流动人员居住信息B.记录商铺消防设施年检情况C.统计居民对社区食堂的满意度D.汇总小区业主委员会选举结果5.根据《河南省社区网格管理办法（2023）》，网格员发现重大安全隐患（如燃气泄漏）时，应在（）分钟内通过“网格通”APP上报街道应急办。A.5B.10C.15D.206.鼓楼区推行“网格+红色物业”协同机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）。A.联合开展电梯安全检查B.协调解决物业费拖欠纠纷C.共同组织“我们的节日·端午”包粽子活动D.审核物业维修资金使用方案7.某网格内发生业主因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应重点调解的核心矛盾是（）。A.宠物犬是否符合养犬登记规定B.双方关于医疗赔偿的分歧C.物业是否尽到管理提醒义务D.社区是否应增设宠物便纸箱8.鼓楼区2025年“网格民生服务清单”新增“一老一小”专项服务，其中“一小”服务不包括（）。A.课后托管班需求统计B.儿童疫苗接种提醒C.小学生上下学护学岗D.青少年心理咨询预约9.网格员在录入网格基础信息时，发现某租户提供的身份证与租房合同姓名不一致，正确做法是（）。A.直接按合同姓名登记，备注“身份待核实”B.要求租户当场出示身份证原件核对C.联系派出所核查身份信息D.记录异常情况，24小时内上报社区民警10.开封市正在推进“宋都古城保护与修缮”项目，某网格内涉及3处历史建筑需居民搬迁，网格员的主要任务是（）。A.参与制定搬迁补偿方案B.宣传政策、收集居民诉求C.协调评估公司入户测量D.监督施工单位文明作业11.某网格微信群中出现“鼓楼区将实行全域封控”的不实信息，网格员的正确应对步骤是（）。①立即在群内澄清谣言②联系街道网信办核实③上报社区备案④对发布者进行批评教育A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④12.网格员小李在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，依据《开封市环境噪声污染防治条例》，应首先联系（）处理。A.生态环境局鼓楼分局B.区城市管理综合执法大队C.街道应急管理办公室D.工地项目负责人13.下列哪项符合网格员“矛盾纠纷调解”的“三到位一处理”原则？（）A.诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶到位、行为违法的依法处理B.人员到场到位、问题记录到位、调解协议到位、后续跟踪到位C.政策解释到位、情绪安抚到位、资源协调到位、矛盾化解到位D.社区参与到位、物业配合到位、民警支持到位、司法确认到位14.鼓楼区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的重点内容是（）。A.讨论社区年度财政预算B.协商小区停车位施划方案C.评议社区工作者绩效考核D.审议业委会候选人资格15.网格员在使用“智慧鼓楼”平台时，发现某独居老人的智能水表24小时未产生数据，系统触发预警，正确处置流程是（）。A.立即联系老人子女确认情况B.查看老人昨日巡查记录是否异常C.联合物业、民警上门核查D.标记预警为“误报”并关闭提醒二、多项选择题（每题2分，共10题，总分20分。多选、少选、错选均不得分）1.鼓楼区网格员“基础职责清单”包括（）。A.采集更新网格内人、房、企基础信息B.参与社区公共事务民主决策C.协助开展安全生产、食品安全巡查D.指导业委会制定管理规约2.下列属于网格员“特殊群体服务”范围的有（）。A.肢体残疾居民申请无障碍设施改造B.单亲妈妈家庭子女教育帮扶C.归国华侨办理医保异地结算D.刑满释放人员就业技能培训需求收集3.网格员在排查网格安全隐患时，应重点关注（）。A.商铺私拉电线充电B.楼道堆积易燃杂物C.电梯维保记录是否齐全D.餐饮户燃气软管老化4.鼓楼区推进“网格+N”多元共治模式，“N”可包括（）。A.社区党员志愿者B.法律事务所公益律师C.辖区学校师生D.外卖骑手“流动网格员”5.网格员在开展“防诈骗宣传”时，正确的做法有（）。A.针对老年人重点讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”套路B.在网格群转发未经核实的“反诈预警”链接C.联合派出所民警开展“面对面”案例讲解D.为居民安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能6.某网格内发生业主与物业公司因公共区域广告费归属引发的纠纷，网格员应（）。A.查阅《物业服务合同》中相关条款B.组织双方召开协调会C.建议通过社区人民调解委员会调解D.直接判定广告费归全体业主所有7.网格员在录入“网格基础信息表”时，需确保（）。A.信息更新频率不低于每月1次B.流动人口信息标注居住起止时间C.商铺信息包含经营范围、负责人联系方式D.特殊群体信息标注帮扶需求和对接人8.开封市创建“全国文明城市”期间，网格员的重点任务包括（）。A.清理楼道小广告B.劝离店外经营商户C.引导居民规范停放电动车D.统计小区“飞线充电”点位9.网格员发现网格内某幼儿园存在消防通道堵塞问题，正确处置措施有（）。A.当场要求园方立即整改B.拍照上传“智慧鼓楼”平台并标注隐患等级C.联系区消防救援大队现场核查D.3日内复查整改情况并记录10.鼓楼区推行“网格日志”电子化管理，日志应包含（）。A.当日巡查路线及时间B.发现问题及处理进度C.居民反映的热点诉求D.与其他部门对接情况三、判断题（每题1分，共10题，总分10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的延伸，可代行社区居委会的决策职能。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场，优先开展应急处置，再上报信息。（）3.网格员采集的居民个人信息仅用于社区服务，无需告知居民采集目的。（）4.对长期不在网格内居住的空挂户，网格员可不再更新其信息。（）5.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应站在弱势方立场主持公道。（）6.网格员发现网格内企业存在欠薪线索，应直接联系劳动监察部门介入。（）7.为提高效率，网格员可将“网格通”APP账号共享给其他网格员使用。（）8.鼓楼区“网格议事厅”决议需经参会居民半数以上同意方可生效。（）9.冬季取暖期，网格员应重点排查独居老人家中供暖设备运行情况。（）10.网格员在疫情防控中负责组织居民核酸检测，可要求未参检人员缴纳“违约金”。（）四、案例分析题（每题15分，共2题，总分30分）案例1：鼓楼区相国寺街道某网格内，8号楼2单元3楼住户王女士（62岁，退休教师）反映：4楼住户张先生（35岁，外卖员）因房屋漏水导致其客厅天花板发霉，双方就赔偿金额（王女士要求1万元，张先生只愿赔2000元）争执不下，已发生3次口角。王女士情绪激动，称“再解决不了就去区政府上访”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：2025年3月，鼓楼区启动“宋都古城历史文化街区提升工程”，某网格内涉及12户居民的房屋需进行外立面改造（不涉及搬迁），但部分居民担心施工影响日常生活（如噪音、灰尘），还有人认为“老房子没必要改造，破坏原有的味道”。社区已张贴改造方案公告，但仍有5户居民联合签署反对意见。问题：作为网格员，你会采取哪些措施推动改造工作顺利进行？五、论述题（17.5分）结合鼓楼区“打造全国基层治理现代化示范区”目标，谈谈网格员如何在“精细化服务”和“数字化赋能”两个方面发挥作用。要求：结合本地实际，逻辑清晰，措施具体，字数不少于300字。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.D5.A6.D7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.A14.B15.C二、多项选择题1.AC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABC7.BCD8.ACD9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即介入：第一时间联系王女士和张先生，约定时间上门查看现场，确认漏水原因（如是否为管道老化、装修不当等），拍照留存天花板受损情况。（2）情绪安抚：分别与双方沟通，肯定王女士维护权益的合理性，提醒张先生作为楼上住户的责任，引导双方冷静协商。（3）专业评估：联系社区聘请的装修师傅或第三方评估机构，对修复费用进行合理测算（如重新粉刷面积、材料成本等），出具评估报告作为参考。（4）组织调解：召开三方协调会（网格员、王女士、张先生），依据评估结果提出折中方案（如张先生承担80%修复费用+补偿部分精神损失），促成双方签订书面调解协议。（5）跟踪反馈：调解后3日内回访，确认张先生是否履行赔偿，王女士是否完成修复；若后续出现新问题（如再次漏水），及时跟进处理。（6）预防建议：提醒张先生检查自家水管，建议该单元住户共同出资更新公共管道（如有必要），避免类似纠纷复发。案例2参考答案：（1）深入调研：逐一走访反对改造的5户居民，详细记录具体诉求（如施工时间、防尘措施、历史风貌保护等），形成《居民意见清单》。（2）政策宣讲：联合社区工作人员、项目施工方召开“改造说明会”，重点解释：①改造是为了保护历史建筑风貌（如修复破损砖雕、统一仿古门窗）；②施工方案已优化（如噪音大的作业仅限工作日9:00-17:00，每日洒水降尘）；③改造费用由政府全额承担，居民无需出资。（3）示范引导：组织居民参观已完成改造的相邻街道样板房，直观感受改造后的效果；邀请社区老党员、楼组长带头支持，发挥“头雁效应”。（4）动态调整：将居民合理诉求反馈给施工方（如增加临时晾晒区、设置施工围挡），修改完善方案后再次公示，确保居民参与感。（5）全程监督：施工期间每日巡查，及时协调解决居民反映的问题（如噪音过大、垃圾清运不及时），通过网格群实时发布施工进度，减少信息不对称。五、论述题参考答案（节选要点）在“精细化服务”方面：（1）建立“一人一档”动态数据库，针对“一老一小”“困难群体”等特殊人群，制定个性化服务清单（如独居老人“每日一电”、困境儿童“学业结对”）。（2）推行“网格微实事”快速办理机制，对居民反映的“下水道堵塞”“路灯损坏”等小事，联合物业、市政部门在48小时内解决，提升响应效率。（3）挖掘网格内资源（如退休医生、教师、手艺人），组建“网格志愿服务队”，开展“义剪、义诊、义教”等便民活动，满足多元化需求。在“数字化赋能”方面：（1）深度应用“智慧鼓楼”平台，整合公安、民政、医保等多部门数据，实现网格内人口、房屋、企业信息“一屏通览”，