CCAA - 2024年03月质量管理体系基础答案及解析 - 详解版（65题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布2024年03月质量管理体系基础答案及解析单选题（共40题，共80分）1.提高绩效的活动称为（）。A.创新B.改进C.持续改进D.纠正措施答案：B解析：提高绩效的活动通常指的是对现有工作流程、方法或结果进行改进，以提高效率、效果或满足更高的需求。因此，选项B“改进”最符合题意。其他选项如“创新”虽然可能涉及提高绩效，但通常更侧重于引入全新的方法或流程；选项“持续改进”虽然也涉及改进，但通常更强调持续、长期的过程；选项“纠正措施”则更侧重于纠正错误或问题，而非提高绩效。因此，选项B“改进”是最恰当的答案。2.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。A.面对挑战B.采取控制措施C.采用预防工具D.利用出现的机遇答案：D解析：题目中提到了“基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响”，这表示组织在面对风险时，除了预防控制来降低不利影响外，还需要有一种应对机制。在给出的选项中，只有“D.利用出现的机遇”符合这一逻辑。组织在面对风险时，除了采取预防措施降低不利影响，还需要善于识别和把握出现的机遇，以便更好地应对挑战和变化。因此，正确答案为D.利用出现的机遇。3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。A.GB/T19011《管理体系审核指南》B.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》C.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》D.ISO9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》答案：B解析：正确理解和实施GB/T19001-2016标准需要了解质量管理体系的基础和术语。GB/T19000《质量管理体系基础和术语》提供了关于质量管理体系的基础和术语的详细解释，为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供了必要的基础。而GB/T19011《管理体系审核指南》、ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》和ISO9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》虽然都是质量管理体系相关的标准，但它们不是为理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准。因此，答案为B。4.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（）。A.可获得B.应作为成文信息得到保持C.可以根据组织的需要删减D.描述所覆盖的产品和服务类型答案：C解析：根据质量管理体系标准ISO9001:2015，质量管理体系的范围应明确、成文，并描述所覆盖的产品和服务类型。组织可以根据需要对其质量管理体系的范围进行删减，但删减或变更范围时，组织应确保变更后的范围仍然符合质量管理体系的要求。因此，选项C“可以根据组织的需要删减”描述是正确的，而不是错误的。所以，C选项是描述错误的。5.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（）。A.应对的风险B.产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风险和机遇答案：D解析：在策划质量管理体系时，组织应确定需要应对的风险和机遇。这是因为质量管理体系的目标是通过识别、评估和控制风险，以及利用机遇，来确保产品和服务的质量。因此，选项D“应对的风险和机遇”是正确的。选项A“应对的风险”只涉及了风险，没有包括机遇；选项B“产生的输出”与质量管理体系的策划没有直接关系；选项C“应对的竞争对手”也不是质量管理体系策划的核心内容。6.依据GB/T19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应（）进行。A.按计划进行B.重新策划后C.按所策划的方式D.在最高管理者审批后答案：C解析：GB/T19001-2016标准6.3变更的策划。当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施。7.组织确定所需的知识的目的是（）。A.予以保留B.申请专利保护C.满足组织的评奖要求D.运行过程并获得合格产品和服务答案：D解析：组织确定所需的知识是为了满足运行过程并获得合格产品和服务的需要。其他选项如“予以保留”、“申请专利保护”和“满足组织的评奖要求”都不是组织确定所需知识的核心目的。予以保留主要是为了保证知识不流失，申请专利保护是为了保护知识产权，满足组织的评奖要求是为了获得外部认可。但这些都是在确定了所需知识之后可能会采取的行动，而不是确定所需知识的直接目的。因此，正确答案是“运行过程并获得合格产品和服务”。8.质量管理体系内部审核的准则包括（）。A.审核方案B.相关专业知识C.GB/T19001标准D.审核员的审核经验答案：C解析：质量管理体系内部审核的准则主要是依据GB/T19001标准。GB/T19001是质量管理体系的基础标准，它规定了质量管理体系的要求，包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进等各个方面。因此，质量管理体系内部审核的准则应当依据GB/T19001标准来进行。而审核方案、相关专业知识、审核员的审核经验虽然都是审核过程中需要考虑的因素，但并不是质量管理体系内部审核的准则。因此，正确答案为C。9.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是（）。A.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行B.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务C.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行D.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，可以放行产品和交付服务答案：D解析：依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，表述正确的是“得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，可以放行产品和交付服务”。这是因为产品和服务的放行是质量管理体系中的一个重要环节，需要确保产品和服务符合规定的要求，并且经过适当的验证和批准。在放行产品和交付服务之前，必须得到有关授权人员的批准，并且如果适用的话，还需要得到顾客的批准。这是为了确保产品和服务的质量，并满足顾客的要求。因此，选项D是正确的。选项A“组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行”是不正确的，因为即使产品和服务是成熟的，也需要经过适当的验证和批准才能放行。选项B“不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务”也是不正确的，因为放行产品和交付服务并不一定要按照策划安排进行验证，但需要确保产品和服务符合规定的要求，并且经过适当的验证和批准。选项C“紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行”也是不正确的，因为放行产品和交付服务需要得到有关授权人员的批准，并且如果适用的话，还需要得到顾客的批准。即使是在紧急情况下，也需要确保产品和服务符合规定的要求，并且经过适当的验证和批准才能放行。10.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。A.“产品和服务”不存在差异B.“产品和服务”包括所有的输出类型C.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用D.“产品和服务”包括硬件、服务、软件和流程性材料答案：A解析：“产品和服务”在本质上是有差异的。产品通常是指有形的物品，如硬件、软件等；而服务则通常是无形的活动或过程，如咨询、维修等。因此，选项A“产品和服务不存在差异”是不正确的。选项B“产品和服务包括所有的输出类型”是正确的，因为无论是产品还是服务，都是组织向顾客提供的输出。选项C“在大多数情况下，‘产品和服务’一起使用”也是正确的，因为在实际商业活动中，产品和服务经常是捆绑在一起提供的。选项D“产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料”也是正确的，因为这些都是产品和服务的常见组成部分。11.GB/T19004-2020标准倡导自我评价，以便组织能够对质量管理体系的（）进行评价。A.符合性B.有效性C.成熟度D.充分性答案：C解析：本题考查的是GB/T19004-2020标准的相关知识。根据标准内容，自我评价是组织对质量管理体系的一种评估方式，旨在评价质量管理体系的成熟度。因此，选项C“成熟度”是正确答案。其他选项如符合性、有效性和充分性虽然也是质量管理体系评价的重要方面，但不是GB/T19004-2020标准特别倡导的自我评价所针对的方面。因此，选项A、B、D均不正确。12.“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉”，最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（）。A.7.4B.8.2.1C.8.7D.10.2答案：C解析：根据题目描述，餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。这个情景最适用于GB/T19001标准的8.7条款，该条款涉及顾客财产和顾客安全，包括产品和服务中对顾客财产造成的损坏、丢失或损坏的风险，以及确保顾客的人身安全。领班责令服务员向顾客赔礼道歉，属于对顾客财产（如顾客的情绪和满意度）的补救措施，因此选项C“8.7”是最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款。选项A“7.4”涉及质量管理体系与顾客有关的过程，但更侧重于与顾客有关的要求的确定和评审，与题目中的情境不太相关。选项B“8.2.1”涉及与产品有关的要求的确定，与题目中的情境也不太相关。选项D“10.2”涉及质量管理体系业绩的监视、测量、分析和改进，与题目中的情境也不匹配。13.GB/T19004-2020标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南，也提供了（），以评审组织采用标准中概念的程度。A.改进方向B.内审工具C.管理框架D.自我评价工具答案：D解析：GB/T19004-2020标准是为组织增强其实现持续成功的能力提供指南的，而为了评估组织采用标准中概念的程度，该标准还提供了自我评价工具。因此，正确选项为D，即自我评价工具。其他选项如改进方向、内审工具和管理框架虽然与质量管理有关，但不是GB/T19004-2020标准特别提供的评审工具。14.工序能力指数Cp是广泛应用于计量数据的能力指数，即整个容差除以（）的比值。A.3σB.4σC.5σD.6σ答案：D解析：工序能力指数Cp是广泛应用于计量数据的能力指数，其计算公式为Cp=T/6σ，其中T为公差范围，σ为总体标准差。由此可知，工序能力指数Cp是整个容差除以6σ的比值，因此正确答案为D选项，即6σ。15.出现孤岛型直方图产生的主要原因是（）导致。A.过程能力不足B.加工者的心理因素C.两种不同分布混在一起D.混有另一分布的少量数据答案：D解析：孤岛型直方图是指直方图中出现一些孤立的小峰，这些小峰与周围的数据分布明显不同。这种情况通常是由于混有另一分布的少量数据导致的。因此，选项D“混有另一分布的少量数据”是正确答案。选项A“过程能力不足”可能导致直方图整体形状不佳，但不太可能导致孤岛型直方图；选项B“加工者的心理因素”通常不会直接影响数据分布；选项C“两种不同分布混在一起”可能导致直方图中有两个明显的峰，但不太可能是孤岛型直方图的特点。16.GB/T19001-2016标准对（）的能力提出要求。A.所有与组织工作有关的人员B.在组织交往范围内有联系的人员C.组织内所有的正式或临时工作员工D.在组织控制范围内与质量管理体系绩效和有效性有关的人员答案：D解析：GB/T19001-2016标准要求组织在控制范围内，确保所有与质量管理体系绩效和有效性有关的人员能够完成他们的工作。这里的“与质量管理体系绩效和有效性有关的人员”不仅包括了正式或临时的工作员工，还包括了在组织控制范围内，可能与质量管理体系有某种形式互动或关联的人员。因此，正确答案是“在组织控制范围内与质量管理体系绩效和有效性有关的人员”，选项D。选项A的“所有与组织工作有关的人员”和选项B的“在组织交往范围内有联系的人员”范围过宽，不符合GB/T19001-2016的标准要求。选项C的“组织内所有的正式或临时工作员工”则缩小了范围，未能涵盖与质量管理体系绩效和有效性有关的所有人员。17.业务改进及创新最适用的改进模型是（）。A.8DB.TPMC.5whyD.6SIGEMA答案：D解析：在业务改进及创新中，6SIGEMA是一种非常适用的改进模型。6SIGEMA是一种统计过程控制方法，旨在通过减少变异和浪费来提高过程性能。它强调通过数据驱动决策，识别并消除过程中的缺陷，从而提高产品质量和生产效率。相比之下，8D、TPM和5why虽然都是业务改进的工具，但它们各有不同的侧重点和应用场景。因此，在业务改进及创新中，6SIGEMA是最适用的改进模型。18.六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段？（）A.PDCA—策划、实施、检查、改进B.CAPD—检查、改进、策划、实施C.DMAI—界定、测量、分析、改进D.DMAIC—界定、测量、分析、改进、控制答案：D解析：六西格玛改进模式通常遵循DMAIC（界定、测量、分析、改进、控制）这一流程。DMAIC是六西格玛改进模式的核心，它涵盖了从问题识别到解决方案实施再到过程控制的整个过程。因此，选项D“DMAIC—界定、测量、分析、改进、控制”是正确的。选项A“PDCA—策划、实施、检查、改进”是另一种流程模型，通常用于质量管理，与六西格玛改进模式不完全对应。选项B“CAPD—检查、改进、策划、实施”和选项C“DMAI—界定、测量、分析、改进”则与DMAIC流程不符。19.根据《中华人民共和国民法典》“第三编合同”的规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可采取的追究违约责任的方式是（）。A.只能适用定金条款B.只能适用违约金定金条款C.合并适用违约金和定金条款D.选择适用违约金或者定金条款答案：D解析：根据《中华人民共和国民法典》的规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方有权选择适用违约金或者定金条款来追究违约责任。因此，正确答案为D选项，即选择适用违约金或者定金条款。20.采取合同保全措施应当在（）。A.合同被撤销后进行B.合同被解除后进行C.合同被宣告无效后进行D.合同生效后至合同履行完毕前进行答案：D解析：根据合同法的相关规定，采取合同保全措施应当在合同生效后至合同履行完毕前进行。合同保全措施包括代位权和撤销权，这些措施旨在保护债权人的利益，确保合同得以履行。因此，选项D“合同生效后至合同履行完毕前进行”是正确的选择。而选项A“合同被撤销后进行”、选项B“合同被解除后进行”和选项C“合同被宣告无效后进行”均不符合合同保全措施的时间要求。21.不属于“三包”的是（）。A.包修B.包退C.包换D.包赔答案：D解析：“三包”指的是商品在购买后，在一定时间内，因质量问题导致的商品损坏或者无法使用，商家应提供的包修、包换、包退三种保障措施。所以选项D“包赔”并不属于“三包”的内容。因此，正确答案为D。22.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。A.建筑材料B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.农田里收获的小麦答案：D解析：《中华人民共和国产品质量法》适用于在中国境内从事产品生产、销售活动，因此商场出售的电器、粮店销售的大米、建筑材料等受该法调整。但是，农田里收获的小麦属于初级农产品，不在该法的调整范围内。因此，选项D“农田里收获的小麦”是正确答案。23.为监测过程，控制和减少过程变异，将样本统计量值序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的方法是（）。A.控制图B.实验设计C.假设检验D.过程能力分析答案：A解析：控制图是一种用于监测过程，控制和减少过程变异的重要工具。通过将样本统计量值序列以特定顺序描点绘出，控制图可以帮助分析和判断过程是否处于稳定状态。因此，正确答案是A，即控制图。选项B实验设计主要用于确定实验的条件和变量，与题目要求不符；选项C假设检验主要用于验证假设的正确性，也不符合题目要求；选项D过程能力分析主要用于评估过程的稳定性和能力，虽然与过程变异有关，但不是直接用于监测和控制过程变异的方法。24.依据GB/T19017《质量管理体系技术状态管理指南》，技术状态是指在技术状态信息中规定的产品或服务的相互关联的（）。A.物理特性B.功能特性C.技术状态基线D.功能特性和物理特性答案：D解析：依据GB/T19017《质量管理体系技术状态管理指南》，技术状态是指在技术状态信息中规定的产品或服务的相互关联的功能特性和物理特性。因此，正确答案为D，即功能特性和物理特性。25.根据《中华人民共和国产品质量法》，以下错误的是（）。A.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度B.国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度C.产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果D.国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证制度答案：D解析：《中华人民共和国产品质量法》规定，国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度，产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果。但是，并没有规定国家强制实行产品质量认证制度，因此选项D是错误的。26.为消除已发现的不合格所采取的措施称为（）。A.改进B.纠正C.检查D.纠正措施答案：B解析：在质量管理的概念中，消除已发现的不合格所采取的措施被称为纠正。改进是为了预防不合格而进行的措施，检查是为了确认产品的合格性，而纠正措施是为了防止不合格再次发生而采取的长期措施。因此，正确答案为“纠正”。27.认证人员从事认证活动，应该满足（）的要求。A.只在一个认证机构执业B.可在两个以上认证机构执业C.不可兼任认证活动管理人员D.可为受审核方提供咨询服务答案：A解析：根据认证行业的规定，认证人员从事认证活动时，应当遵循专业、独立、客观、公正的原则，并且只能在一个认证机构执业。这是因为认证人员的执业行为代表着认证机构的权威性和公信力，如果认证人员同时在多个认证机构执业，可能会导致利益冲突和公正性问题。因此，选项A“只在一个认证机构执业”是正确的。选项B“可在两个以上认证机构执业”不符合规定；选项C“不可兼任认证活动管理人员”虽然是一个重要的原则，但与题目所问的内容不直接相关；选项D“可为受审核方提供咨询服务”虽然在某些情况下可能是合法的，但题目中并未明确提及，因此也不是正确答案。28.下列（）术语是通过提供客观证据对确定要求已得到满足的认定。A.确认B.评审C.审核D.验证答案：D解析：在质量管理领域，术语“验证”是指通过提供客观证据来确定要求是否得到满足的过程。它通常涉及到对过程的输出或结果进行确认，以确保它们符合预定的标准或要求。确认、评审和审核虽然与验证有某些相似之处，但它们各自具有不同的含义和用途。确认通常是对某一事项或事实的真实性进行确认；评审是对某种材料、计划或工作进行检查和评估；审核则是对体系、过程或产品的符合性进行系统的、独立的检查。因此，通过提供客观证据对确定要求已得到满足的认定，最符合“验证”的定义。29.根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规侧》标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务规定需要满足的要求的文件是（）。A.规程B.规范C.指南D.标准答案：B解析：根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规侧》标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务规定需要满足的要求的文件是规范。规程是指为实现标准化所采取的统一措施和行动准则，指南是供使用者在实施标准化时参考的技术文件，标准则是为了在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。因此，正确答案为B，即规范。30.不属于GB/T19001-2016标准中与顾客沟通的内容是（）。A.顾客的问询B.处置顾客财产C.顾客调查结果D.关系重大时，制定应急措施的特定要求答案：C解析：根据GB/T19001-2016标准，与顾客沟通的内容主要包括顾客的问询、处置顾客财产以及在关系重大时制定应急措施的特定要求。顾客调查结果并不是与顾客沟通的内容之一，因此选项C是不属于GB/T19001-2016标准中与顾客沟通的内容。31.依据GB/T19016《质量管理项目质量管理指南》，质量计划应当识别实现项目质量目标所必须的活动和（）。A.过程B.流程C.程序D.资源答案：D解析：在GB/T19016《质量管理项目质量管理指南》中，质量计划应当识别实现项目质量目标所必须的活动和资源。因此，正确选项是“资源”。其他选项如“过程”、“流程”和“程序”虽然与质量管理有关，但不是质量计划必须识别的内容。因此，答案为D。32.认证人员自被散销执业资格之日起（），CCAA不再受理其注册申请。A.6个月B.1年C.3年D.5年答案：D解析：根据题目中的描述，认证人员自被吊销执业资格之日起，CCAA不再受理其注册申请。在给出的选项中，D选项“5年”与题目描述相符，因此是正确答案。其他选项6个月、1年和3年都不符合题目要求。33.ISO31000标准给出了风险管理框架，该框架包括六要素，以下（）不是六要素的内容。A.改进B.实施、评价C.领导力和承诺D.有效信息利用答案：D解析：ISO31000标准给出了风险管理框架，该框架包括六要素。改进不属于六要素之一。因此，答案为D。六要素应该包括A改进（题目中的“改进”可能是一个误导选项，实际风险管理框架中通常不特别提及“改进”作为一个独立要素），B实施、评价，C领导力和承诺，以及D有效信息利用中的其他要素。根据题目给出的选项，有效信息利用不是六要素之一，因此正确答案是D。34.建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件，属于质量管理原则中的（）。A.全员参与B.领导作用C.循证决策D.过程方法答案：B解析：根据质量管理原则，建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件，属于质量管理原则中的领导作用。领导作用是质量管理八大原则之一，它要求组织的领导者在质量管理中起到引领和推动的作用，通过明确目标、制定战略、激励员工等方式，推动全员参与实现组织的质量目标。因此，正确答案是“领导作用”，即选项B。35.GB/T19001-2016标准中表示的“保留成文信息”指的是（）。A.记录B.图纸C.程序文件D.作业文件答案：A解析：在GB/T19001-2016标准中，“保留成文信息”指的是A.记录。该标准强调了组织需要保留成文信息以证明其质量管理体系的有效运行，而记录是其中重要的成文信息之一。记录包括质量管理体系运行中的各项记录，如质量记录、检验记录、审核记录等，这些记录是组织证明其符合质量管理体系要求的重要依据。因此，选项A“记录”是正确答案。36.根据GB/T19001-2016标准，在质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A.策划B.实施C.检查D.测量答案：A解析：根据GB/T19001-2016标准，质量管理体系策划时，组织需要考虑4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。因此，正确选项为A“策划”。选项B“实施”是在质量管理体系策划后进行的，不符合题目要求；选项C“检查”和选项D“测量”是质量管理体系运行中的一部分，与题目中的描述不符。37.风险是不确定性的影响，不确定性可能有正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供（）。A.资源B.机遇C.正式的风险管理方法D.对其他标准或指南的应用答案：B解析：风险是不确定性的影响，不确定性可能有正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供机遇。因此，正确答案是“机遇”。选项A“资源”与风险正面影响没有直接关联；选项C“正式的风险管理方法”和选项D“对其他标准或指南的应用”都与风险管理相关，但它们并不特指风险的正面影响。因此，正确答案是B，即“机遇”。38.以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的（）。A.直方图B.趋势图C.散布图D.正态图答案：C解析：研究成对出现两组数据之间的关系，通常使用散布图（ScatterPlot）进行分析。散布图是一种二维图形，其中一组数据作为横坐标，另一组数据作为纵坐标，通过点的分布来展示两组数据之间的关系。直方图主要用于展示单组数据的分布情况，趋势图用于展示数据的变化趋势，正态图则用于展示数据是否符合正态分布。因此，正确答案是C，即散布图。39.质量管理体系是由相互关联的（）组成的。A.过程B.要求C.组织D.目标答案：A解析：质量管理体系是由相互关联的过程组成的。在质量管理体系中，各个过程是相互关联的，它们共同构成了整个质量管理体系。这些过程包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析等各个方面，它们之间相互联系、相互作用，共同实现质量管理体系的目标。因此，正确答案是A，即质量管理体系是由相互关联的过程组成的。40.在设计开发过程中确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求应进行（）。A.设计和开发验证B.设计和开发确认C.设计和开发评审D.设计和开发策划答案：A解析：在设计开发过程中，为了确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求，需要进行设计和开发验证。验证的目的是确保设计输出符合设计输入的要求，通过对比设计输出与输入的差异，验证产品是否满足预期的功能和性能要求。因此，选项A“设计和开发验证”是正确的选择。选项B“设计和开发确认”通常是在产品发布或实施之前进行的，用于确认产品是否满足所有规定的要求，与题目描述不符。选项C“设计和开发评审”是对设计过程进行评审，以确保设计活动的有效性和适宜性，与验证的目的不同。选项D“设计和开发策划”是设计过程的开始阶段，用于确定设计目标和计划，与验证的目的也不符。多选题（共15题，共30分）41.GB/T19001-2016标准哪些条款与战略有关？（）A.4.1理解组织及其环境B.5.1领导作用及其承诺C.5.2.1制定质量方针D.7.1.6组织的知识答案：ABC解析：在GB/T19001-2016标准中，与战略有关的条款包括：A.4.1理解组织及其环境：此条款要求组织理解其运营的环境，包括与质量管理体系相关的内部和外部因素，以及这些因素如何影响组织实现其战略目标。这涉及到对组织环境的理解，与战略制定和实施紧密相关。B.5.1领导作用及其承诺：此条款强调领导在质量管理体系中的关键角色，包括制定质量方针、确保资源的获得以及营造以员工为中心的环境。领导的作用和承诺对于确保战略的实施和成功至关重要。C.5.2.1制定质量方针：质量方针是组织在质量管理方面的总体意图和方向，它应与组织的战略目标和愿景相一致。因此，制定质量方针是战略制定过程的一部分。D.7.1.6组织的知识：虽然此条款涉及到组织的知识管理，但它主要关注组织如何获取、保持和应用知识，而不是直接与战略制定和实施相关。因此，此选项不符合题目要求。综上所述，与战略有关的条款是A、B和C。42.理解组织外部环境可考虑的因素有（）。A.法律B.文化C.技术D.经济答案：ABCD解析：组织外部环境是指组织运作所处的社会、经济、政治、文化、技术等方面的环境。法律环境是指组织所在地的法律法规、政策规定等，对组织的运营和决策有着重要的影响。文化环境是指组织所在地的文化传统、价值观念、行为准则等，对组织的行为方式、组织文化等有着重要的影响。技术环境是指组织所在地的技术发展水平、技术进步速度等，对组织的技术创新、技术进步等有着重要的影响。经济环境是指组织所在地的经济发展水平、市场状况、经济政策等，对组织的经济运营、市场定位等有着重要的影响。因此，法律、文化、技术和经济都是理解组织外部环境需要考虑的因素。43.组织应确定运行过程为获得合格产品和服务所需的知识，组织的知识可以基于的外部来源包括（）。A.专业会议B.企业标准C.学术交流D.员工工作现场收集的知识答案：AC解析：本题考察的是组织的知识来源。组织的知识来源可以包括内部和外部两个方面。内部来源主要包括组织内部积累的知识、员工经验等；外部来源则主要包括从外部获取的知识，如专业会议、学术交流等。对于选项A“专业会议”，专业会议是一个知识交流的重要平台，参会者可以分享最新的研究成果、技术进展等，从而获取外部知识。对于选项B“企业标准”，这是组织内部的规范，属于内部知识来源，而非外部来源。对于选项C“学术交流”，学术交流是学术领域知识交流的重要途径，有助于获取最新的学术动态、研究成果等，因此属于外部知识来源。对于选项D“员工工作现场收集的知识”，这是组织内部员工在工作现场积累的知识，属于内部知识来源。综上所述，组织的知识可以基于的外部来源包括“A专业会议”和“C学术交流”。44.对组织使用构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以（）。A.识别B.验证C.检测D.保护和防护答案：ABD解析：根据题目描述，组织使用构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验证和保护和防护。A.识别：组织需要明确知道顾客和外部供方提供的财产是什么，以便正确地使用和管理。B.验证：组织需要验证顾客和外部供方提供的财产是否符合要求，以确保产品和服务的质量。D.保护和防护：组织需要采取措施，确保顾客和外部供方提供的财产在使用过程中不受损坏或丢失，同时也需要保护这些财产的安全，防止未经授权的人员访问或使用。因此，选项A、B和D都是正确的，而选项C“检测”在题目中并未提及，所以不应选。所以，正确答案是A、B和D。45.根据GB/T19001标准，以下关于内部审核的描述正确的是（）。A.规定每次审核的审核准则和范围B.组织应编制形成文件的程序C.组织应确保将审核结果报告给相关管理者D.组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的形成文件的信息答案：ACD解析：根据GB/T19001标准，关于内部审核的描述，我们可以分析如下：A选项提到“规定每次审核的审核准则和范围”。在GB/T19001中，审核准则确实应当明确，且审核的范围应当明确。因此，A选项是正确的。B选项说“组织应编制形成文件的程序”。在GB/T19001中，确实要求组织应制定和实施形成文件的审核程序，但这并不是描述内部审核的核心要求，因此B选项并不完全正确。C选项提到“组织应确保将审核结果报告给相关管理者”。在GB/T19001中，审核结果确实应当报告给相关管理者，以便他们了解质量管理体系的符合性和有效性。因此，C选项是正确的。D选项说“组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的形成文件的信息”。在GB/T19001中，组织确实应当保留与审核相关的形成文件的信息，包括审核方案、审核结果等。因此，D选项也是正确的。综上所述，正确答案是ACD。46.当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应（）。A.实施所需的措施B.确定不合格的原因C.评审所采取的纠正措施的有效性D.更新策划期间确定的风险和机遇答案：ABC解析：根据题目描述，当组织出现不合格，包括来自投诉的不合格时，组织应该采取一系列措施来应对。选项A：实施所需的措施。这是最直接和必要的步骤，因为不合格可能意味着产品或服务存在问题，需要采取相应措施来纠正或改进。选项B：确定不合格的原因。了解不合格的原因对于防止问题再次发生至关重要。通过确定原因，组织可以针对性地进行改进。选项C：评审所采取的纠正措施的有效性。实施措施后，需要确保这些措施真正解决了问题，并达到了预期的效果。因此，对纠正措施的有效性进行评审是必要的。至于选项D：更新策划期间确定的风险和机遇，虽然风险管理是组织运营的一部分，但与题目中描述的不合格情境并不直接相关。因此，这个选项不应被选中。综上所述，正确的选项是A、B和C。47.属于质量管理新七种工具的是（）。A.关联图B.因果图C.矩阵图D.排列图答案：AC解析：新七种工具包括关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据解析法和矢线图。其中，关联图用于表示事物之间的复杂关系，矩阵图则用于表示事物之间的组合关系。因此，选项A关联图和选项C矩阵图都属于质量管理新七种工具。选项B因果图和选项D排列图则是传统七种工具中的工具，不属于新七种工具。48.就产品质量问题，消费者有权（）。A.向质量监督部门申诉B.向市场监管部门申诉C.直接向产品生产者询问D.向产品质量监督部门申诉答案：BC解析：根据题目描述，消费者有权就产品质量问题向相关部门申诉，并向产品生产者询问。其中，向质量监督部门申诉是消费者的权利之一，因此选项A和D都可以被选择。但选项D的表述不够明确，可能指的是产品质量监督部门，也可能是其他监督部门。因此，最佳选择应该是同时选择A和C，即消费者有权向质量监督部门申诉，也有权直接向产品生产者询问。然而，题目给出的答案中只选择了B和C，这意味着可能题目存在表述不清或者答案错误的情况。因此，从严格意义上来说，选项A也应被选中。但根据题目给出的答案，我们可以确定消费者有权向市场监管部门申诉（选项B）和直接向产品生产者询问（选项C）。因此，正确答案应为B和C。49.依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查，如果发现产品质量不合格的情况，可能产生的后续结果包括（）。A.限期改正B.吊销营业执照C.责令停业，限期整顿D.处以相应数额的罚金答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，当发现产品质量不合格时，相关部门有权采取一系列措施来确保产品符合质量标准。这些措施包括：A.限期改正，即要求生产者或销售者在一定期限内对不合格产品进行整改，使其符合质量标准；B.吊销营业执照，即撤销其从事相关经营活动的资格；C.责令停业，限期整顿，即要求相关企业在一定期限内停止生产或销售，并进行整顿，以确保产品质量；D.处以相应数额的罚金，即根据违法情节的严重程度，对相关企业处以一定数额的罚款。因此，选项A、B、C和D都是可能产生的后续结果。50.GB/T19001-2016标准采用过程方法，并结合了（）。A.PDCAB.领导作用C.过程改进D.基于风险的思维答案：AD解析：GB/T19001-2016标准采用过程方法，并结合了PDCA（Plan-Do-Check-Act，即计划-执行-检查-行动）和基于风险的思维。PDCA是一个循环过程，用于持续改进，而基于风险的思维则强调在过程中考虑和预防潜在的问题。领导作用虽然重要，但并不是GB/T19001-2016标准采用过程方法并结合的内容。过程改进虽然与过程方法相关，但并不是GB/T19001-2016标准特别强调的内容。因此，正确选项为A（PDCA）和D（基于风险的思维）。51.风险分析内容，应包括（）。A.后果分析B.可能性分析C.现有控制措施D.风险等级的估计答案：ABCD解析：风险分析是评估潜在风险的过程，通常包括识别、分析和评估三个步骤。其中，后果分析是评估风险事件发生后可能导致的损失或损害；可能性分析是评估风险事件发生的概率；现有控制措施是评估当前已采取的措施能否有效减轻或避免风险；风险等级的估计则是根据后果的严重性和可能性的大小，对风险进行分级。因此，选项A、B、C和D都是风险分析的内容。52.质量管理工具中的调查表作用是（）。A.收集数据B.累积数据C.实施讲度管理D.对资料粗略整理分析答案：ABD解析：质量管理工具中的调查表主要用于收集数据和对资料进行粗略整理分析。调查表是一种记录数据、整理数据、简要分析原因的工具，它可以帮助我们系统地收集数据，并对数据进行初步的分析和整理，从而发现问题和改进的方向。因此，选项A“收集数据”和选项D“对资料粗略整理分析”是正确的。选项B“累积数据”虽然与收集数据有关，但不如“收集数据”表述直接和明确，选项C“实施讲度管理”则与题目要求不符。53.技术状态管理是在产品的整个寿命周期内，运用（）的手段，对技术状态项目以及有关的产品技术状态信息进行管理的一种活动。A.技术B.法律C.经济D.行政答案：AD解析：技术状态管理是在产品的整个寿命周期内，运用行政和技术的手段，对技术状态项目以及有关的产品技术状态信息进行管理的一种活动。因此，正确选项为A“技术”和D“行政”。选项B“法律”和C“经济”与技术状态管理的定义不符，故排除。54.GB/T19580《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越的各类组织，可以作为（）。A.第三方认证证据B.质量奖的评价依据C.自我评价的准则D.执法检查依据答案：BC解析：本题主要考查的是对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的理解和应用。根据题目描述，GB/T19580《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越的各类组织，可以作为质量奖的评价依据和自我评价的准则。因此，选项B和C是正确的。而选项A“第三方认证证据”和选项D“执法检查依据”在题目中并未提及，因此不是正确答案。55.组织的知识可以基于外部来源，以下哪些是知识的外部来源？（）。A.标准B.专业会议C.从顾客或外部供方收集的知识D.获取和分享未成文的知识和经验答案：ABC解析：题目要求选出组织的知识可以基于的外部来源。外部来源是指组织外部的知识和信息来源。选项A“标准”是一种外部的、已经制定好的规则或规范，可以作为组织获取知识的来源之一，因此是正确的。选项B“专业会议”是专业领域的会议，通常是多个组织和个人共同参与，因此也是外部的知识来源之一，所以也是正确的。选项C“从顾客或外部供方收集的知识”显然是从外部获取的知识，也是外部来源之一，所以也是正确的。而选项D“获取和分享未成文的知识和经验”主要强调组织内部的知识分享，不属于外部来源，因此是错误的。所以，正确答案为ABC。判断题（共10题，共10分）56.组织的质量是指为了实现持续成功，组织的固有特性满足其顾客和其他相关方需求和期望的程度。（）A.正确B.错误答案：A解析：根据质量管理原则，组织的质量是指组织满足其顾客和其他相关方需求和期望的程度。这种满足程度是通过组织的固