乌海市乌达区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

乌海市乌达区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《乌海市社区工作者管理办法（2024修订）》，社区专职网格员的主要服务半径应控制在（）A.300户以内B.500户以内C.800户以内D.1000户以内答案：B2.乌达区某社区网格内发生居民因楼道堆物引发的争吵，网格员应首先（）A.直接清理堆物B.联系物业介入C.现场劝解并了解诉求D.上报街道应急办答案：C3.按照《内蒙古自治区城乡社区网格化服务管理条例》，网格员采集的人口、房屋等基础信息更新周期原则上不超过（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C4.乌达区推行“网格+警格”联动机制，网格员发现治安隐患时，应优先对接（）A.社区民警B.街道综治办C.区公安分局D.110指挥中心答案：A5.某独居老人反映家中水管破裂，网格员正确的处理流程是（）A.联系老人子女→协调维修→反馈结果B.现场查看→联系社区维修队→跟进处理C.直接拨打12345热线→等待回复D.记录诉求→次日上报街道→等待调度答案：B6.乌达区社区网格划分需综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区单位分布等因素，原则上每个网格常住人口不超过（）A.800人B.1200人C.1500人D.2000人答案：C7.网格员在信息采集时，发现居民提供的身份证信息与户口本不一致，应（）A.以身份证为准记录B.标注“信息存疑”并上报社区核实C.告知居民自行到派出所更正D.忽略差异，按首次登记信息记录答案：B8.乌达区开展“红色网格”创建活动，网格员需重点协助社区党组织完成的任务是（）A.收集党员参与社区服务情况B.代收居民物业费C.统计网格内商铺数量D.组织居民参与广场舞比赛答案：A9.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应（）A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边居民C.拨打119报警D.检查是否有人员受伤答案：B10.根据《乌海市社区网格化服务事项清单（2024版）》，下列不属于网格员职责的是（）A.协助开展低保资格初审B.参与社区垃圾分类宣传C.调解邻里经济纠纷D.代居民办理营业执照答案：D11.乌达区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过（）发起协调A.社区微信群B.乌海市网格化服务管理信息平台C.直接联系部门负责人D.书面报告街道办事处答案：B12.网格员在走访中发现某出租屋存在群租现象（6人居住在30㎡房间），应首先（）A.拍照取证并上报社区B.要求租客立即搬离C.联系房东核实租赁合同D.通知派出所上门查处答案：A13.社区开展老年人免费体检通知，网格员最有效的通知方式是（）A.在网格微信群发布公告B.逐一电话通知60岁以上居民C.张贴纸质通知并上门提醒独居老人D.通过社区广播循环播放答案：C14.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员应（）A.记录诉求并告知居民自行与商铺协商B.联系环保部门检测噪音分贝C.夜间实地核查并协调商铺调整营业时间D.建议居民拨打12369环保热线答案：C15.乌达区要求网格员每月至少开展（）次全覆盖走访A.1B.2C.3D.4答案：B16.网格员在录入居民信息时，误将“张某某”写成“李某某”，正确的处理方式是（）A.直接在系统中修改并备注原因B.删除错误信息后重新录入C.上报社区管理员协助修改D.忽略错误，下次采集时纠正答案：A17.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，网格员应（）A.联系其家属督促服药B.强制带患者就医C.上报街道综治办备案D.记录情况后不再跟进答案：A18.乌达区社区设置“网格议事厅”，网格员的主要职责是（）A.主持会议并作出决策B.收集议题、组织协商、跟踪落实C.统计参会人数并记录考勤D.负责会议场地布置和物资采购答案：B19.网格员发现辖区内某工地未设置防尘网，应联系（）处理A.区住建局B.区生态环境分局C.区城市管理综合执法局D.街道应急管理办答案：C20.新入职网格员培训中，重点学习的“四清”要求是（）A.户情清、动态清、需求清、隐患清B.人员清、房屋清、车辆清、设施清C.党员清、低保清、残疾清、独居清D.政策清、流程清、职责清、平台清答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.乌达区社区专职网格员的主要职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有（）A.依法依规B.自愿平等C.当场强制解决D.注重疏导答案：ABD3.需网格员重点关注的特殊群体包括（）A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.社区矫正人员答案：ABD4.乌达区网格化服务管理信息平台的功能模块包括（）A.人口信息管理B.事件上报流转C.服务事项办理D.数据分析统计答案：ABCD5.网格员在疫情防控中的职责有（）A.排查重点地区返乌人员B.组织居民参加核酸检测C.宣传防疫政策D.发放防疫物资答案：ABCD6.下列属于网格员禁止行为的是（）A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.越权处理行政许可事项D.拒绝居民合理求助答案：ABCD7.乌达区“网格+物业”协同机制的内容包括（）A.共享小区设施维护信息B.联合开展环境卫生整治C.共同处理业主投诉D.代收物业费答案：ABC8.网格员在信息采集中应注意（）A.保护居民隐私B.确保信息真实准确C.及时更新动态信息D.仅记录户籍人口信息答案：ABC9.社区消防隐患排查的重点包括（）A.楼道堆物堵塞消防通道B.电动车违规充电C.商铺使用不合格消防器材D.居民家中过期药品答案：ABC10.网格员提升沟通能力的方法有（）A.学习方言和本地习俗B.耐心倾听居民诉求C.用专业术语解释政策D.定期总结沟通技巧答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员是社区工作者的组成部分，属于事业编制人员。（）答案：×（注：乌达区网格员为合同制，非事业编制）2.网格员可以代居民签署法律文书。（）答案：×3.发现网格内存在传销线索时，应立即上报公安机关。（）答案：√4.网格员只需在工作日开展走访，节假日无需入户。（）答案：×5.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强行登记。（）答案：×6.网格内发生突发事件，网格员应在30分钟内上报社区和相关部门。（）答案：√7.网格员可以在信息平台中查询非本网格居民的个人信息。（）答案：×8.调解邻里纠纷时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×9.冬季需重点排查网格内独居老人的取暖安全。（）答案：√10.网格员的考核结果与绩效工资挂钩，但不影响续聘。（）答案：×（注：乌达区规定考核不合格者不予续聘）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：乌达区巴音赛街道某社区第三网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员小张反映：“楼下李师傅家的空调外机噪音太大，晚上根本睡不着，我心脏不好，实在受不了了。”小张走访了解到，李师傅（55岁，货车司机）因白天工作繁忙，仅晚上在家使用空调，认为“空调是正常使用，噪音不可能超标”，拒绝调整。问题1：小张应如何处理这一矛盾？请列出具体步骤。答案：（1）现场核实：携带分贝检测仪（或使用手机检测软件）在王女士家中测量空调运行时的噪音值，确认是否超过《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）。（2）沟通调解：分别与王女士、李师傅沟通，倾听双方诉求（王女士需安静环境，李师傅需夜间降温），解释《民法典》第288条关于相邻权的规定，强调“合理使用”原则。（3）提出方案：建议李师傅调整空调使用时间（如22:00后关闭或降低风速）、加装隔音棉，或王女士加装窗户隔音条；若双方分歧大，邀请社区民警、物业共同参与调解。（4）跟踪反馈：调解后3日内回访，确认噪音是否改善；若未解决，协助王女士向生态环境部门申请噪音检测，或通过法律途径解决。问题2：若调解失败，王女士情绪激动，声称要“去街道闹”，小张应如何应对？答案：（1）安抚情绪：表达理解（“王阿姨，我知道您晚上睡不好特别难受，换作是我也会着急”），承诺会继续跟进。（2）引导理性维权：解释“去街道闹”无法快速解决问题，说明正规途径（向12369环保热线投诉、通过社区人民调解委员会调解、向法院提起诉讼）的流程和优势。（3）主动协助：帮助王女士整理投诉材料（噪音检测记录、沟通记录），陪同或指导其通过线上平台提交诉求，让其感受到支持。（4）上报预警：将事件升级为“重点矛盾”，通过网格化平台上报街道综治办，建议启动“多部门联合调解”机制，避免矛盾激化。案例2：2025年3月，乌达区梁家沟街道某网格内，网格员小赵在日常巡查中发现：①某商铺（早餐店）后厨未安装油烟净化设备，地面有污水；②单元楼楼梯间堆放大量纸壳箱（占用消防通道）；③独居老人刘奶奶（72岁）家门虚掩，屋内有异响但无人应答。问题1：小赵应分别如何处理这三项问题？答案：（1）商铺问题：拍摄后厨环境、污水照片，通过网格化平台上报区城市管理综合执法局（油烟问题）和市场监管局（卫生问题），备注“需现场核查”；同时告知店主“根据《大气污染防治法》，餐饮单位需安装油烟净化设备，否则将面临处罚”，督促其限期整改（一般3-5个工作日），整改后复查。（2）消防通道堆物：联系堆物居民（通过物业或门牌号查询），说明《消防法》第28条“禁止占用、堵塞消防通道”的规定，协助其将纸壳箱搬至指定堆放点；若无人认领，联系物业清理并在单元门张贴《消防提示》，提醒居民共同维护安全。（3）独居老人异常：立即联系刘奶奶家属（提前采集的紧急联系人），告知情况；若家属无法及时到达，联系社区民警一同入户查看（避免单独进入引发纠纷）；若发现老人摔倒或生病，第一时间拨打120，并通知家属；事后将事件录入平台，备注“刘奶奶需重点关注，建议家属安装门磁报警装置”。问题2：结合乌达区“平安网格”建设要求，小赵应如何通过此次巡查完善网格管理？答案：（1）建立隐患台账：将商铺、消防通道问题录入“安全隐患”模块，设置整改期限和责任人，定期跟踪进度；（2）强化重点关注：将刘奶奶加入“特殊群体”清单，调整走访频率（从每月2次增至每周1次），并与家属、物业签订“三方关爱协议”；（3）开展专题宣传：在网格微信群推送《餐饮经营环保要求》《消防通道安全须知》，联合社区举办“网格安全课堂”，邀请执法人员讲解案例，提升居民安全意识；（4）优化巡查路线：将早餐店、老年独居户纳入“必查点”，调整巡查时间（如早餐店营业前检查后厨，老年人上午9点后走访），提高巡查效率。五、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述乌达区社区专职网格员“四必到五必访”的具体内容。答案：“四必到”：①居民家中有红白事必到；②居民发生矛盾纠纷必到；③居民家中有突发事件必到；④特殊群体（独居、残疾、困境儿童等）有需求必到。“五必访”：①困难家庭必访（低保、特困人员）；②失业人员必访（了解就业需求）；③流动人员必访（登记信息、掌握动态）；④党员家庭必访（收集对社区工作的建议）；⑤重点人员必访（社区矫正、刑满释放、精神障碍患者等）。2.结合实际，说明网格员如何利用信息化手段提升服务效能。答案：（1）信息采集：使用“乌海市网格化服务管理APP”