华中师范大学《公共关系学》2023-2024学年第二学期期末试卷

装订线装订线PAGE2第1页，共3页华中师范大学《公共关系学》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的活动策划需要充分考虑预算和资源的限制。以下关于预算管理的方法，错误的是：（）A.制定详细的预算计划，明确各项费用的支出标准和范围B.合理分配资源，确保重点项目和关键环节的资金投入C.超支时可以随意调整预算，无需经过审批和评估D.对预算执行情况进行监控和分析，及时发现问题并采取措施2、关于公共关系中的活动风险管理，以下哪个方面是首要考虑的风险因素（）A.天气变化等自然因素B.参与者的安全保障C.活动流程的顺畅性D.活动成本的超支3、某城市的公共交通系统进行了大规模的线路调整，引发了市民的不满和抱怨。公关部门应采取以下哪种措施来缓解矛盾？（）A.发布详细的线路调整说明和优化方案，并收集市民意见B.强调调整是为了城市的长远发展，市民应理解和支持C.对提出反对意见的市民进行批评教育D.忽视市民的不满，等待问题自然解决4、公共关系中的形象代言人选择需要谨慎考虑。以下关于形象代言人的描述，不正确的是：（）A.形象代言人的形象和声誉要与组织的品牌形象相符合B.考察形象代言人的公众影响力和粉丝基础C.形象代言人一旦确定就不能更换，无论其出现何种问题D.与形象代言人签订明确的合同，规范双方的权利和义务5、某城市的公共交通系统进行了大规模的升级改造，为了让市民尽快适应并认可这一变化，公共关系部门应重点开展哪些工作？（）A.提前进行广泛宣传，介绍升级改造的好处和新的使用方法B.改造完成后再进行宣传，对市民的疑问不及时回应C.只在官方网站发布简短通知，不利用其他渠道传播信息D.忽视市民的反馈，不根据实际情况进行调整6、公共关系中的文化适应在跨地域和跨文化传播中非常重要。以下关于文化适应的策略，哪一项是错误的？（）A.深入了解当地的文化习俗、价值观和社会规范B.在传播内容和方式上进行适当调整，以适应不同文化背景的受众C.坚持自身的文化特色和传播方式，不做任何改变D.培养跨文化沟通的能力和意识，避免文化冲突7、某企业因环境污染问题受到当地居民的投诉和媒体的曝光，企业决定采取措施改善形象。在与居民沟通时，以下哪种方式最能体现企业的诚意和解决问题的决心？（）A.组织居民参观企业的环保设施，由专业人员进行讲解B.向居民发放调查问卷，了解他们的意见但不做出具体承诺C.召开座谈会，企业领导当场宣布一系列具体的环保改进措施D.委托第三方机构发布一份关于企业环保努力的报告8、一家电商平台在“双十一”期间，想要通过公共关系活动提高销售额，以下哪种方法不合适？（）A.提前公布优惠活动规则和商品清单，吸引消费者关注B.承诺提供快速的物流服务和优质的售后服务C.故意制造虚假的销售数据，营造热销的氛围D.与知名品牌合作，推出限量版商品和独家优惠9、某城市的公共交通系统进行了票价调整，引发了市民的不满。公共交通部门的公共关系团队应该如何应对？（）A.详细解释票价调整的原因和依据，以及调整后服务质量的提升措施B.强调票价调整是经过政府批准的，是合法行为C.对不满的市民进行批评教育，让他们理解调整的必要性D.忽视市民的不满，等待舆论自然平息10、公共关系活动中的预算管理需要综合考虑各项费用，包括人力、物力、传播等。在预算有限的情况下，优先保障的应该是：（）A.活动的规模B.传播渠道的选择C.活动的创意D.嘉宾的邀请11、公共关系活动常常需要组织各种会议和活动。以下关于活动组织的注意事项，哪一项是不准确的？（）A.明确活动的目的和主题，根据目的和主题制定详细的活动方案B.精心安排活动的时间、地点、流程和环节，确保活动的顺利进行C.做好活动的宣传和推广工作，吸引更多的参与者D.活动结束后不需要进行总结和反馈，因为活动已经完成，结果无法改变12、一家上市公司面临股价下跌和投资者信心不足的问题，公共关系部门应该采取以下哪种措施？（）A.组织投资者交流会，向投资者详细解释公司的战略和财务状况B.发布虚假的利好消息，刺激股价上涨C.加强与财经媒体的沟通，及时回应市场关切D.制定长期的投资者关系管理计划，提升公司的透明度和信誉13、某非政府组织（NGO）致力于环境保护，为了吸引更多志愿者参与，公共关系部门应该怎么做？（）A.制作感人的环保宣传视频，在网络上传播B.举办环保志愿者表彰大会，树立榜样C.与学校和社区合作，开展环保宣传活动D.以上都对14、一家餐饮连锁企业被曝光使用过期食材，引发了消费者的信任危机。企业迅速采取了整改措施，更换了供应商，并加强了内部监管。为了重新赢得消费者的信任，以下哪种营销活动最为有效？（）A.推出打折优惠活动，吸引消费者尝试B.邀请消费者参观厨房，展示新的食材采购和处理流程C.开展公益活动，提升企业形象D.请明星代言，增加品牌知名度15、在公共关系活动中，选择合适的传播媒介至关重要。对于一个针对年轻消费者的时尚品牌推广活动，以下哪种传播媒介可能最为吸引目标受众？（）A.报纸广告B.电视广告C.网络直播D.户外广告牌二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）论述公共关系中的危机模拟演练。解释危机模拟演练的目的和意义，分析如何设计和组织有效的危机模拟演练，包括场景设定、角色分配和评估方法，探讨危机模拟演练对提高组织危机应对能力的作用和效果。2、（本题5分）论述公共关系中的行业趋势研究。解释研究行业趋势对公共关系策略制定的重要性，分析如何收集和分析行业数据、政策动态和竞争态势，探讨如何预测行业发展方向，为组织的公共关系规划提供依据，以及如何根据行业趋势调整公共关系的重点和方向。3、（本题5分）全面分析公共关系中的品牌形象塑造中的情感诉求策略，解释如何运用情感因素塑造品牌形象。以一个以情感诉求打动消费者的品牌为例进行具体说明。4、（本题5分）详细论述公共关系中的危机公关团队组建和培训，包括团队成员的角色和职责、培训内容和方法。以一家企业的危机公关团队为例进行具体分析。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）全面论述公共关系中的事件营销，包括事件的策划与创意、事件的传播与推广、事件效果的评估与总结等，结合成功的事件营销案例分析其关键成功因素和潜在风险。2、（本题5分）详细分析公共关系活动中的策划与执行，探讨如何制定具有创新性和可行性的公关活动方案，包括活动目标、主题、内容、形式、预算等方面的策划，以及在执行过程中的组织协调、资源配置、风险控制等问题。3、（本题5分）详细论述公共关系中的公众参与机制与互动策略。探讨建立公众参与机制的重要性和方法，分析如何通过互动策略，激发公众的参与热情，提高公众的参与度和满意度。研究如何在公共关系活动中实现组织与公众的良好互动和合作。4、（本题5分）全面论述公共关系中的行业标准制定与传播中的作用，包括参与行业标准制定的策略、标准的传播途径与方法、标准对组织形象和行业发展的影响等，研究如何通过公共关系推动行业标准的制定和实施。5、（本题5分）深入探讨公共关系中的政府信息公开与沟通，包括政府信息公开的渠道与方式、公众对政府信息的需求与反馈、政府与公众的互动交流机制等，分析如何提高政府信息公开的质量和效果，增强政府与公众之间的信任。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家化妆品公司的产品被消费者投诉过敏率过高，公司应如何通过公关手段调查原因，改进产品并向消费者解释？2、（本题10分）某城市的公立医院被指服务态度差、收费不合理，引起了市民的不满。医院公共关系部门采取了一系列措施，包括加强员工培训、优化收费流程和增加投诉渠道，但效果并不明显。请分析可能存在的原因，并提出更具针对性的公共关系改进方案。3、（本题10