校领导联系和服务师生制度

校领导联系和服务师生制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国企业法》《企业内部控制基本规范》及公司《合规经营管理办法》等相关法律法规和集团母公司管理要求制定，旨在规范校领导联系和服务师生的行为，防范管理风险，提升教育服务质量和师生满意度，促进学校治理体系和治理能力现代化。第二条本制度适用于学校各部门、下属单位及全体教职工，涵盖校领导接待师生来访、处理师生诉求、开展调研服务、推动政策落实等所有联系服务师生的工作场景。第三条本制度下列术语定义如下：（一）校领导联系服务师生专项管理：指学校通过制度化安排，规范校领导与师生互动行为，确保服务精准、流程规范、风险可控的管理活动。（二）专项风险：指因校领导联系服务师生过程中存在的制度缺陷、操作不规范、利益冲突等问题，可能引发师生投诉、舆情危机或管理失效的风险。（三）合规：指校领导联系服务师生的行为符合国家法律法规、行业规范及学校内部管理制度，保障师生合法权益。第四条校领导联系服务师生专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖：确保所有服务场景、服务对象、服务环节均纳入管理范围；（二）责任到人：明确各级领导及工作人员的职责分工，实现全程accountability；（三）风险导向：聚焦高风险环节，强化预防和动态管控；（四）持续改进：通过评估优化，不断完善管理机制和服务效能。第二章管理组织机构与职责第五条学校主要负责人对校领导联系服务师生专项管理负总责，统筹协调资源，推动制度落实；分管相关工作的校领导为直接责任人，负责具体组织、监督和考核。第六条设立校领导联系服务师生专项管理领导小组，由校领导、职能部门负责人及师生代表组成，主要履行以下职责：（一）统筹协调全校联系服务师生工作，制定年度计划；（二）审议重大服务事项、突发事件处置方案；（三）开展管理成效评估，提出优化建议。第七条领导小组下设办公室，由相关职能部门牵头，具体承担：（一）牵头制定、修订专项管理制度；（二）收集分析师生诉求，建立问题台账；（三）组织专项培训，推动制度宣贯。第八条明确三类主体职责分工：（一）牵头部门（如办公室、学生工作部）：负责统筹专项管理制度建设、风险排查、监督考核、培训宣贯等工作，定期向领导小组汇报；（二）专责部门（如教务处、保卫处）：负责业务领域内的合规审核、流程优化、风险处置，提供专业指导；（三）业务部门/下属单位（如各院系、后勤集团）：落实本领域专项管理要求，开展日常风险防控，及时响应师生诉求。第九条基层执行岗位人员须履行以下合规操作责任：（一）签署岗位合规承诺书，明确违规后果；（二）主动上报服务过程中的异常情况或潜在风险；（三）按照规定流程处理师生诉求，严禁推诿或隐瞒。第三章专项管理重点内容与要求第十条接待服务规范：校领导接待师生应遵守以下标准：（一）预约管理：通过线上平台或指定窗口预约，控制单次接待人数和时长；（二）服务流程：规范登记信息、记录诉求、提出建议、反馈结果的闭环管理；（三）行为准则：禁止私下索要或收受师生财物，不得办私事或违规干预教学科研。第十一条禁止性行为管控：严禁以下行为：（一）严禁利用职务之便谋取不正当利益，如接受师生宴请、礼品或旅游安排；（二）严禁泄露师生隐私或敏感信息，包括家庭情况、学术评价等；（三）严禁对诉求办理过程中存在抵触情绪或言语不当。第十二条专项风险防控：重点防范以下风险：（一）信息不对称风险：因服务流程不透明引发师生误解；（二）决策失误风险：对诉求处理不当导致师生权益受损；（三）舆情发酵风险：因服务事件引发负面传播。第十三条师生诉求处理要求：（一）建立诉求分类分级标准，紧急事项优先响应；（二）规定办理时限，超期未办须向领导小组说明；（三）定期回访满意度，对未解决事项启动二次核查。第十四条服务质量监督：通过以下措施保障服务质量：（一）设立服务评价渠道，师生可通过匿名方式反馈；（二）每月编制服务报告，公示高频诉求及改进措施；（三）对表现突出的部门及个人予以表彰。第十五条特殊群体服务保障：对困难学生、教职工群体提供以下支持：（一）建立帮扶台账，校领导定期走访慰问；（二）开辟绿色通道，简化相关审批流程；（三）协调资源解决其实际困难，如资金、医疗等。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制：（一）每年由牵头部门牵头，结合法规变化及实践需求修订制度；（二）重大政策调整或突发事件后30日内完成预案修订；（三）修订后的制度须通过领导小组审议，并同步更新电子版。第十七条风险识别预警机制：（一）每季度开展专项风险排查，重点覆盖服务流程、权力运行、师生投诉等环节；（二）采用评分法对风险等级进行评估，发布预警通知书时须明确整改要求；（三）建立风险信息库，动态跟踪处置进度。第十八条合规审查机制：（一）将专项审查嵌入业务决策，重大事项须经领导小组审批；（二）合同签订、政策发布等关键节点必须附合规审查意见；（三）实行“一票否决制”，未经审查不得实施。第十九条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，重大风险启动领导小组协同处置；（二）制定应急预案，明确应急流程、责任协同及上报要求；（三）处置完毕后提交报告，领导小组审核通过后归档。第二十条责任追究机制：（一）界定违规情形及处罚标准，联动绩效考核、纪律处分；（二）对典型问题进行通报，情节严重的移交监察部门；（三）建立免责条款，因不可抗力或已履行职责导致失误可依法免责。第二十一条评估改进机制：（一）每年开展管理成效评估，采用问卷调查、座谈等方式收集意见；（二）评估结果作为部门评优的重要依据；（三）针对发现的漏洞优化流程，形成闭环管理。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：（一）明确各级领导推进专项管理的责任清单，纳入年度述职内容；（二）建立联席会议制度，每月通报工作进展，协调解决难点问题；（三）对履职不力的领导进行约谈，必要时调整岗位。第二十三条考核激励机制：（一）将专项合规情况纳入部门年度考核，与绩效、评优挂钩；（二）设立专项奖金，对表现突出的个人及团队予以奖励；（三）考核结果与干部选拔任用挂钩，实行“一票否决制”。第二十四条培训宣传机制：（一）分层级开展专项培训，管理层侧重合规履职，一线员工侧重操作规范；（二）每半年组织一次轮训，培训后进行考核，不合格者强制补训；（三）制作合规手册、发布典型案例，营造全员学习氛围。第二十五条信息化支撑：（一）开发专项管理信息系统，实现流程自动化、风险实时监控；（二）通过大数据分析师生诉求，预测潜在风险；（三）系统数据与学校OA平台对接，确保信息共享。第二十六条文化建设：（一）发布专项合规手册，明确行为规范及违规后果；（二）组织签订合规承诺书，要求全体教职工签署；（三）通过官网、宣传栏等渠道弘扬合规理念，营造全员参与氛围。第二十七条报告制度：（一）风险事件须在2小时内上报至领导小组，并同步提交处置方案；（二）每年编制年度管理报告，内容涵盖风险态势、处置成效