(2025年)平顶山市卫东区网格员面试题库及答案

(2025年)平顶山市卫东区网格员面试题库及答案一、综合认知类题目1.卫东区作为平顶山市老城区，辖区内既有新建商品房小区，也有大量老旧家属院和开放式社区，人口结构复杂。请结合岗位要求，谈谈你对“网格员是基层治理‘神经末梢’”这一定位的理解。答案：网格员作为基层治理“神经末梢”，核心在于“感知”与“传导”双重功能。从卫东区实际看，老旧家属院普遍存在基础设施老化、人口流动性大、特殊群体集中（如空巢老人、外来务工人员）等问题，新建小区则面临物业与业主矛盾、公共服务需求升级等挑战。网格员需“感知”三方面信息：一是基础信息动态，如人口变动、房屋出租、特殊群体需求；二是矛盾隐患，如邻里纠纷、物业投诉、安全隐患；三是政策落实堵点，如老旧小区改造中居民意见分歧、惠民政策宣传不到位等。“传导”则要求将收集到的信息分类处理：简单问题当场协调解决（如路灯损坏），复杂问题通过“社区—街道—区”三级网格上报（如地下管网改造），同时将上级政策、解决方案及时反馈居民，形成“收集—处理—反馈”闭环。例如卫东区2024年推行的“一格一码”便民服务，网格员通过扫码录入居民诉求，24小时内响应，正是“神经末梢”定位的具体实践。2.卫东区正在推进“多网融合”改革，将党建、综治、城管、应急等7类网格整合为“一张网”。作为网格员，你认为应如何适应这一改革要求？答案：“多网融合”核心是打破部门壁垒，提升服务效率。网格员需从三方面适应：一是知识复合化，既要掌握党建引领基层治理政策（如“五星”支部创建），也要熟悉城市管理标准（如市容市貌整治要求）、应急处置流程（如消防隐患排查），例如处理占道经营问题时，需同时考虑综治维稳（避免冲突）、城管执法依据（《城市市容和环境卫生管理条例》）、党建引领（组织党员商户自治）。二是工具智能化，熟练使用卫东区“智慧网格”平台，该平台整合了人口、房屋、企业等12类基础数据，网格员需掌握信息录入、事件上报、进度查询等功能，例如巡查时发现消防通道堵塞，可通过平台拍照定位，同步推送至消防、物业、社区，实现“一事件多部门协同”。三是服务主动化，变“等问题”为“找问题”，针对卫东区老旧小区多的特点，重点巡查独居老人居住安全（如燃气泄漏）、楼道堆积物（易引发火灾）、外墙脱落等隐患，提前介入化解。二、应急处置类题目3.你负责的网格内某老旧家属院因连续降雨导致围墙倾斜，随时可能坍塌，且围墙外是社区幼儿园接送通道，已有家长聚集围观。此时你会如何处置？答案：分四步处置：第一步，现场管控。立即拉设警戒线，联系社区民警、物业人员封锁围墙周边5米区域，引导家长和儿童远离，通过扩音器说明危险（“围墙可能坍塌，为了安全请退至20米外”）。第二步，上报联动。通过“智慧网格”平台紧急上报事件，注明位置（如光明路街道健康社区3号楼东侧围墙）、危险程度（倾斜角度约30度，墙面出现裂缝）、影响范围（幼儿园接送时段人流量大），同步联系区应急管理局、住建局（负责老旧建筑安全）、街道城管科（协调工程队）。第三步，临时安置。若围墙坍塌风险极高，协调幼儿园暂时调整接送路线（如从后门出入），通过家长群发送通知，安排志愿者在替代路线引导。第四步，后续跟进。待工程队到场加固或拆除围墙后，在网格微信群公示处理结果（附现场施工照片），并连续3天早晚巡查，确认无二次隐患；同时总结事件，向社区建议将该家属院纳入2025年老旧小区改造重点，申请专项维修资金。4.辖区某租户因使用违规电器引发楼层断电，部分居民因高温天气（38℃）情绪激动，聚集在楼道指责租户“不顾他人”，甚至有人要上门理论。你作为网格员，如何处理？答案：关键是“降温”与“讲理”同步。首先，控制现场：快速到达楼道，分开聚集人群，引导至阴凉处（如社区活动室），递水安抚（“大家先喝口水，问题一定解决”）。其次，核实情况：联系物业查看监控，确认断电原因（违规电器功率过大导致跳闸），检查是否有火情（无明火但线路有焦糊味），联系电工10分钟内到场维修。第三，调解矛盾：向居民说明租户已认识错误（若租户在场可让其道歉），强调“我们的目标是解决断电，不是激化矛盾”；向租户指出《河南省消防条例》第二十八条规定“禁止在居住场所内违规使用大功率电器”，告知可能面临的处罚（警告或500元以下罚款），同时提醒其“高温天用电安全关乎整栋楼”。第四，跟进服务：待恢复供电后，在网格群发送《夏季安全用电指南》，联合物业在楼道张贴“安全用电提示”；针对租户，后续上门检查电器（是否仍有违规设备），若为流动人口，登记其联系方式，纳入重点关注对象。三、群众工作类题目5.入户采集“一老一小”（60岁以上老人、0-14岁儿童）信息时，某居民开门后说：“你们总来敲门，信息都填过好几回了，是不是泄露了？我不配合！”你会如何沟通？答案：沟通需“共情+解释+承诺”。首先，共情理解：“您说得对，反复填表确实麻烦，换作是我也会觉得烦（微笑）。”拉近距离。其次，解释必要性：“这次采集是卫东区在做‘全龄友好社区’试点，针对咱们网格老人多（比如3号楼有12位80岁以上老人）、儿童放学后没人管的情况，接下来要建‘银发食堂’和‘四点半课堂’，需要准确数据才能定位置、算人数。比如您家如果有70岁以上老人，食堂可以提供送餐服务；有小学生的话，课堂能辅导作业，这些都得知道具体数量才能申请资金。”结合卫东区2024年民生实事增强说服力。第三，承诺保密：“您填的信息只在区民政局、社区和我们网格员系统里，我们的工作手机都有加密，上次张阿姨填完，第二天就收到了免费体检通知，这就是信息准确的好处（举身边案例）。您看，我带了工作证（出示），表格也有社区公章，绝对安全。”最后，灵活处理：若居民仍犹豫，可留联系方式（“您什么时候方便，我再来，或者您填好拍给我也行”），避免强推。6.网格内一位独居老人因子女长期在外，近期总到社区哭诉“孤单”，甚至抱怨“活着没意思”。你多次上门安抚，但老人仍反复倾诉。此时你会如何处理？答案：需“短期安抚+长期关怀”结合。短期：每次上门带小礼物（如本地特产、老人爱吃的点心），主动倾听（不打断，适时回应“您说得对”“我懂您的委屈”），记录老人回忆（如“您以前在棉纺厂工作，带过好多徒弟，大家肯定记得您”），增强价值感；联系老人子女（通过之前登记的联系方式），告知老人状态（“阿姨最近总说想你们，视频时多聊聊家里琐事”），建议每月至少视频2次。长期：一是链接资源，申请加入卫东区“银龄关爱”计划（该计划为独居老人配备“亲情联络员”，每周至少上门1次），联系社区志愿者组成“陪聊小组”（如大学生、退休教师），每周三固定陪老人买菜、聊天；二是激发活力，邀请老人参与社区“银龄学堂”（开设书法、手机使用课程），若老人有特长（如会唱戏），推荐加入社区文艺队，让其找到归属感；三是动态关注，将老人纳入“重点人群”，在“智慧网格”平台标注“高风险独居”，设置每周自动提醒巡查，若连续2天未联系上，立即上门查看。四、政策应用类题目7.卫东区2025年政府工作报告提出“深化‘网格+警格’联动机制”，要求网格员与社区民警每周联合巡查。作为网格员，你认为在联合巡查中应重点关注哪些问题？如何与民警配合？答案：重点关注三类问题：一是治安隐患，如老旧小区围墙缺口（易攀爬）、商铺监控损坏（盗窃高发）、出租屋未登记（流动人口管理漏洞）；二是矛盾纠纷，如邻里因停车、噪音长期争执（可能激化）、物业与业主因收费问题对峙（可能引发群体事件）；三是安全风险，如“九小场所”（小商店、小餐馆）违规住人（“三合一”场所）、电动车飞线充电（火灾隐患）、独居老人家中燃气阀门老化（泄露风险）。与民警配合分三步：巡查前，网格员提供“问题清单”（如近1个月网格内12345投诉集中的停车纠纷、3起电动车被盗记录），民警补充治安警情数据（如周边小区近期发生的入室盗窃手段），共同制定巡查路线（重点排查清单中的点位）。巡查中，网格员负责熟悉居民情况（如某租户是新搬来的装修工人），民警负责核实身份、检查场所安全（如餐馆消防器材是否过期）；遇到纠纷（如业主与物业争吵），网格员做情绪疏导（“大家消消气，有问题一起解决”），民警从法律角度解释（“物业有义务维护公共区域，业主也需按时缴费”）。巡查后，共同整理问题台账，网格员跟进整改（如督促物业修复监控），民警负责治安处罚（如对“三合一”场所下达整改通知书），并在网格群公示巡查结果（“本周联合巡查排查隐患5处，已全部整改”），提升居民安全感。8.卫东区正在推广“物业+网格”协同模式，要求网格员参与物业联席会议。若你负责的网格内物业因收费标准上调（从0.3元/㎡涨至0.5元/㎡）引发50余户业主联名反对，你会如何在联席会议上发挥作用？答案：在联席会议上需扮演“桥梁”角色，分三步推动共识：第一步，前期调研：走访反对业主（重点是老旧楼院住户，多为退休职工），了解诉求（“收入低，涨费可以但要看到服务提升”“之前垃圾清运不及时，现在涨费不合理”）；查看物业账目（是否公示？成本增加原因：人工工资上涨20%、绿化维护费增加15%）；对比周边小区物业费（同类型小区普遍0.4-0.6元/㎡）。第二步，会议协调：首先，让业主代表发言（“我们不是反对涨费，是要知道钱花在哪”），物业说明成本（展示工资单、绿化合同），网格员补充数据（“根据社区统计，网格内60岁以上老人占35%，多数月收入2000元左右，对0.2元的涨幅敏感”）。其次，提出折中方案：“涨费分阶段，前3个月按0.4元收取，物业承诺整改：垃圾清运从每天1次增至2次（早7点、晚6点），楼道每周打扫2次（业主监督）；3个月后若服务达标，再涨至0.5元。”第三，推动表决：建议采用“线上+线下”投票（方便老人），网格员负责监督计票（确保公正），并在3天内公示结果。第三步，后续跟进：若通过方案，在网格群发布《物业费调整说明》（附服务标准、监督电话）；若未通过，建议物业调整方案（如部分公共收益补贴物业费），网格员持续跟踪，避免矛盾升级。五、情景模拟类题目9.网格内某商户将装修垃圾堆放在公共绿化带，你巡查时发现后上前劝阻，商户说：“就堆一天，明天就清，你们管得太宽了！”请现场模拟你与商户的对话。（模拟对话）你：（微笑，出示工作牌）老板，我是网格员小李，您这装修垃圾堆在绿化带里，我得和您说两句。商户：（不耐烦）就堆一天，明天一早就拉走，至于吗？你：我理解您赶工期着急（共情），但您看（指向绿化带），这堆垃圾把草都压死了，要是下雨渗滤液还会污染土壤；而且咱们这条街是卫东区“文明示范街”，区里下周要来检查，要是被拍到，可能影响整条街的评比，您的生意也会受影响（讲利害）。商户：（语气缓和）那我现在叫车拉走？你：不用急，我帮您联系了社区的垃圾清运车，半小时就能到（提供解决方案）；另外，装修垃圾得单独装袋（指了指旁边的分类垃圾桶），您下次可以提前和我打招呼，我帮您约清运时间，省得您麻烦（主动服务）。商户：行，听你的，这次多亏你提醒。你：应该的，咱们一起把环境搞好，生意才更红火嘛（正向激励）！10.市气象台发布暴雨红色预警，你负责的网格内有3户住在地势低洼的老旧平房，其中1户是80岁独居老人，1户有2岁幼儿。你需要上门动员转移，但老人说“我在这住了40年，雨大不了”，拒绝离开。如何劝说？（模拟对话）你：（敲门进入，带着伞和雨衣）王奶奶，我是小李，市气象台说今晚有大暴雨，您这房子地势低，上次下大雨院子都进水到膝盖了（唤醒记忆）。老人：（摆手）没事，我准备了沙袋，床也垫高了。你：奶奶，这次预警是“红色”，比上次还严重，区里说降雨量可能超过100毫米（数据支撑）；您看（拿出手机），社区旁边的河沟水位已经涨了（展示实时图片），您这房子墙根都裂缝了（指给老人看），万一进水漏电多危险（讲风险）。老人：那我去闺女家，