2026年公关危机应对团队协同处理能力测试题

2026年公关危机应对团队协同处理能力测试题一、单选题（每题2分，共20题）说明：以下题目考察团队协同处理危机的基础知识和策略应用，结合中国互联网行业和长三角地区的特点设计。1.在长三角地区某电商平台遭遇大规模用户投诉时，危机应对团队应优先采取哪种行动？A.立即发布官方声明撇清责任B.成立专项小组调查投诉原因并制定补救方案C.通过法律手段起诉恶意投诉者D.临时关闭平台进行整改2.危机处理中，以下哪项最能有效体现跨部门团队的协同效率？A.各部门各自发布信息，避免冲突B.建立统一指挥和信息共享机制C.责任推诿，避免承担责任D.仅依赖公关部门对外发声3.某新能源汽车品牌在长三角某城市发生安全事故后，媒体曝光迅速。此时，团队应如何分配资源？A.重点投入法务团队，准备诉讼材料B.加大公关宣传，转移公众注意力C.优先协调技术团队排查问题，同时成立媒体沟通组D.延迟回应，等待事件发酵4.危机中，团队成员之间出现意见分歧时，以下哪种方式最不利于解决冲突？A.通过数据分析明确事实依据B.依赖权威人士做最终决定C.让情绪激动的成员冷静后再讨论D.直接争吵，表达个人立场5.在长三角地区某餐饮品牌因食品安全问题引发舆情时，以下哪项措施最能体现危机前的准备？A.危机发生时临时组建应急小组B.平时与媒体建立良好关系C.依赖公关公司全权处理危机D.减少对外曝光，避免扩大影响6.危机处理中，以下哪项属于“三不原则”的核心内容？A.不回避、不推诿、不激化矛盾B.不公开、不解释、不回应C.不承认、不赔偿、不沟通D.不行动、不承诺、不承诺7.某科技公司因产品数据泄露影响长三角多地的用户，团队应如何协调内部资源？A.仅由技术部门负责修复漏洞B.成立跨部门小组，包括技术、法务、公关和客服C.将责任完全交给第三方安全公司D.延迟公布泄露范围，避免恐慌8.危机中的“黄金24小时”指的是什么？A.危机发生后的前4小时必须发布声明B.危机爆发后的前一天必须采取行动C.危机影响持续24小时后的应对策略D.危机解决后的24小时复盘时间9.在长三角某城市因极端天气导致大面积停电时，企业如何协调供应链危机应对？A.仅关注本企业运营，忽略上下游影响B.与供应商、客户建立实时沟通机制C.声称停电是市政原因，无需企业干预D.等待政府通报后再做回应10.危机处理中，以下哪项属于“舆情监测”的关键指标？A.媒体报道数量B.社交媒体提及量及情感倾向C.竞品动态D.股票涨跌二、多选题（每题3分，共10题）说明：以下题目考察团队在复杂危机场景下的协同决策能力，结合长三角地区的经济和民生特点设计。1.在长三角某景区因游客意外受伤引发舆情时，团队应如何协同处理？A.医疗组优先救治伤者，安保组维持秩序B.公关组撰写声明，强调景区安全措施C.法律组评估责任，避免高额赔偿D.运营组暂停部分区域，防止二次事故2.危机中，以下哪些属于“信息管理”的重要环节？A.收集各渠道信息，避免谣言传播B.统一发布口径，避免内部混乱C.评估信息敏感度，选择性披露D.忽略负面信息，只传播正面内容3.在长三角某金融机构因系统故障影响交易时，团队应如何分工？A.技术团队紧急修复系统，确保业务恢复B.客服团队安抚客户，提供临时解决方案C.公关团队解释故障原因，争取公众理解D.财务团队统计损失，准备赔偿方案4.危机中的“责任界定”需要哪些团队参与？A.法务团队分析合同条款B.管理层承担领导责任C.职能部门划分责任范围D.外部律师提供法律支持5.在长三角某工厂因环境污染引发居民投诉时，团队应如何协同应对？A.环保组检测污染数据，提供科学依据B.公关组与居民沟通，争取谅解C.生产组调整工艺，减少排放D.媒体组发布正面宣传，淡化负面影响6.危机处理中，以下哪些属于“资源协调”的关键要素？A.跨部门人员调配B.外部专家支持（如公关顾问、法律顾问）C.预算分配D.内部责任分配7.在长三角某医院因医疗纠纷引发舆情时，团队应如何分工？A.医疗团队评估病情，提供治疗方案B.公关团队撰写声明，强调医院立场C.法律团队准备应对诉讼D.客服团队处理患者情绪8.危机中的“复盘总结”需要哪些内容？A.危机处理的效果评估B.团队协作的优缺点分析C.预防措施的改进建议D.责任人的追责情况9.在长三角某电商平台因物流延迟引发用户投诉时，团队应如何协同解决？A.物流团队优化配送方案B.客服团队提供补偿措施C.公关团队解释延迟原因，争取谅解D.技术团队升级系统，提高效率10.危机中，以下哪些属于“利益相关方管理”的范畴？A.媒体沟通B.政府关系维护C.供应商协调D.内部员工安抚三、简答题（每题5分，共5题）说明：以下题目考察团队在危机场景下的实操能力，结合长三角地区的行业特点设计。1.在长三角某食品企业遭遇原料污染危机时，团队应如何制定协同处理方案？（要求写出至少三个关键步骤）2.危机中，如何建立高效的跨部门沟通机制？（结合长三角地区企业特点，写出至少三种方式）3.在长三角某城市因极端天气导致供应链中断时，团队应如何协调上下游企业？（要求写出至少两个关键措施）4.危机中，如何评估团队成员的心理状态，避免情绪影响决策？（结合长三角地区职场文化，写出至少两种方法）5.在长三角某金融机构因数据泄露引发危机时，团队应如何协同处理媒体和监管机构的关系？（要求写出至少三个关键点）四、案例分析题（每题10分，共2题）说明：以下题目基于长三角地区的真实或典型危机场景，考察团队的综合协同处理能力。1.案例背景：2026年夏季，长三角某共享单车企业在南京因车辆乱停放引发市民投诉，多家媒体曝光。企业公关、运营、法务等部门需协同处理。问题：请写出团队应如何制定协同处理方案？（要求写出至少四个关键步骤及分工）2.案例背景：某长三角地区制药企业因产品说明书标注不清导致患者误用，引发全国性舆情。企业需协调研发、生产、公关、法务等部门应对。问题：请写出团队应如何制定协同处理方案？（要求写出至少四个关键步骤及分工）答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：优先调查原因并制定补救方案能从根本上解决问题，避免二次舆情。长三角地区用户维权意识强，快速响应是关键。2.B-解析：统一指挥和信息共享能避免各部门口径不一，长三角地区企业通常重视流程化管理，此措施最符合协同要求。3.C-解析：技术排查是解决问题的前提，媒体沟通能稳定舆论，长三角地区媒体影响力大，需优先协调。4.D-解析：争吵会加剧内部矛盾，长三角地区职场文化强调理性沟通，应先冷静分析再讨论。5.B-解析：平时与媒体建立关系能提高危机中的信任度，长三角地区媒体资源丰富，良好关系是优势。6.A-解析：“三不原则”强调承担责任，长三角地区企业更注重诚信，回避只会扩大危机。7.B-解析：跨部门协同能全面应对技术、法律、公关等需求，长三角地区企业分工细致，需综合协调。8.A-解析：黄金24小时是危机公关的关键窗口期，长三角地区信息传播快，需快速响应。9.B-解析：供应链协同能避免连锁反应，长三角地区经济联动性强，需提前沟通。10.B-解析：情感倾向能反映舆情走向，长三角地区舆情敏感度高，需重点监测。二、多选题答案与解析1.A、B、D-解析：医疗救治、公关声明、运营调整能全方位应对危机，长三角地区注重细节，需分工明确。2.A、B、C-解析：信息管理需确保准确性、统一性和选择性，长三角地区企业重视流程，需严格把控。3.A、B、C、D-解析：技术修复、客服安抚、公关解释、财务统计能全面应对系统故障，长三角地区企业分工细致。4.A、B、C、D-解析：责任界定需多方参与，长三角地区企业重视权责分明，需综合评估。5.A、B、C-解析：环保数据、沟通、工艺调整能根本解决问题，长三角地区环保要求高，需科学应对。6.A、B、C-解析：人员调配、外部支持、预算分配是资源协调的核心，长三角地区企业资源丰富，需合理分配。7.A、B、C、D-解析：医疗救治、公关声明、法律准备、客服安抚能全方位应对医疗纠纷，长三角地区注重人文关怀。8.A、B、C-解析：效果评估、协作分析、改进建议是复盘的关键，长三角地区企业重视复盘。9.A、B、C、D-解析：优化物流、补偿用户、解释原因、升级系统能全面解决物流危机，长三角地区用户需求高。10.A、B、C、D-解析：利益相关方管理需覆盖多方，长三角地区关系网络复杂，需全面协调。三、简答题答案与解析1.答案：-第一步：成立跨部门危机小组，明确分工（研发、生产、公关、法务）。-第二步：立即检测原料，确认污染程度，并暂停涉事产品流通。-第三步：与供应商协商召回，同时公关组撰写声明，承诺补偿措施。-解析：长三角地区企业分工细致，需快速响应，同时注重责任承担。2.答案：-方式一：建立即时通讯群组（如企业微信），确保信息同步。-方式二：定期召开跨部门协调会，汇报进展。-方式三：制定危机沟通手册，统一口径。-解析：长三角地区企业重视流程，需制度化管理。3.答案：-措施一：与上游供应商沟通，调整备货计划，确保原材料供应。-措施二：与下游企业协商，延迟交货或调整配送方案。-解析：长三角地区供应链发达，需提前协调。4.答案：-方法一：提供心理辅导，避免情绪化决策。-方法二：定期团建，增强团队凝聚力。-解析：长三角地区职场压力较大，需关注员工心理。5.答案：-关键点一：公关组负责媒体沟通，法务组评估法律风险。-关键点二：与监管机构保持密切联系，主动汇报进展。-关键点三：向受影响用户提供补偿，挽回声誉。-解析：长三角地区监管严格，需合规应对。四、案例分析题答案与解析1.答案：-第一步：成立跨部门小组（运营、公关、法务），明确分工。-第二步：运营组清理乱停放车辆，优化调度方案。-第三步：公关组发布致歉声明，承诺改进。