2026年人力资源管理师考试题员工关系管理与组织文化构建题

2026年人力资源管理师考试题员工关系管理与组织文化构建题一、单项选择题（共10题，每题1分，合计10分）考察方向：员工关系管理与组织文化构建的基本概念、法律法规及管理实践1.在处理劳动争议时，企业应当优先采取哪种方式？（）A.法院诉讼B.行政调解C.企业内部调解D.协商解决2.以下哪项不属于《劳动合同法》规定的用人单位必须履行的义务？（）A.提供社会保险B.依法支付加班费C.任意调整工作岗位D.保障劳动者生命健康安全3.组织文化中最核心、最不易改变的部分是？（）A.规章制度B.价值观C.行为规范D.物质象征4.在员工关系管理中，以下哪项属于“积极倾听”的表现？（）A.中断对方发言B.不断提出质疑C.保持眼神接触并适时回应D.带有情绪地反驳5.建立有效的员工沟通机制，首要考虑的因素是？（）A.沟通渠道的多样性B.沟通内容的保密性C.沟通对象的层级性D.沟通时间的灵活性6.企业文化建设中，领导者的行为对组织文化的影响主要体现在？（）A.理论宣讲B.日常行为示范C.制度制定D.外部宣传7.在处理员工投诉时，以下哪项做法最符合公平公正原则？（）A.仅凭员工单方面陈述就作出决定B.先调查再处理，确保证据充分C.偏袒资历较老的员工D.将投诉内容全公司公示8.以下哪项不属于企业文化建设中的“行为层文化”内容？（）A.企业标志B.员工行为准则C.节日庆典D.工作氛围9.在员工关系管理中，以下哪项属于“心理契约”的范畴？（）A.劳动合同条款B.企业福利待遇C.员工对企业的期望与信任D.试用期规定10.组织变革中，员工抵抗的主要原因可能是？（）A.变革方案不合理B.员工缺乏参与机会C.领导沟通不足D.以上都是二、多项选择题（共5题，每题2分，合计10分）考察方向：员工关系管理与组织文化构建的综合应用及案例分析1.企业在制定劳动规章制度时，应当遵循哪些原则？（）A.合法性B.公平性C.可操作性D.单方决定性E.民主参与性2.组织文化对员工行为的影响主要体现在哪些方面？（）A.工作态度B.团队协作C.创新能力D.离职率E.薪酬水平3.处理员工劳动争议的常见方法包括？（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.内部处分4.企业文化建设中，以下哪些措施有助于增强员工归属感？（）A.建立荣誉体系B.组织团队活动C.提供职业发展机会D.强化绩效考核E.营造开放沟通氛围5.在员工关系管理中，以下哪些属于“正向激励”的方式？（）A.奖金奖励B.表彰优秀员工C.提供培训机会D.加班罚款E.改善工作环境三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）考察方向：对员工关系管理与组织文化构建相关知识的辨析能力1.劳动合同解除必须经过员工本人同意。（）2.组织文化可以完全通过制度强制推行。（）3.员工心理契约的破裂会导致更高的离职率。（）4.企业文化建设只需要高层管理者参与即可。（）5.劳动争议仲裁是诉讼的前置程序。（）6.员工关系管理的主要目的是降低劳动成本。（）7.组织文化具有层次性，包括精神层、制度层和行为层。（）8.处理员工投诉时，企业应当保护投诉者的隐私。（）9.员工参与决策有助于减少变革阻力。（）10.组织文化构建是一个静态的过程。（）四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）考察方向：对员工关系管理与组织文化构建核心问题的理解与阐述1.简述企业处理劳动争议的基本流程。2.如何通过制度建设促进良好的员工关系？3.组织文化对员工行为有哪些具体影响？五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）考察方向：结合实际情境，分析员工关系管理与组织文化构建问题并提出解决方案1.案例：某互联网公司因业务调整，决定裁员10%，但未提前30天通知员工，也未支付经济补偿。部分被裁员工提出劳动仲裁，公司认为“业务需要”即可合法裁员。问题：（1）公司裁员行为是否合法？为什么？（2）若公司需裁员，应当如何合规操作？2.案例：某制造企业近年业绩下滑，员工士气低落。公司领导层决定推行“狼性文化”，强调竞争与淘汰，但员工普遍反映压力大、缺乏安全感。问题：（1）该企业倡导的文化是否适合自身情况？为什么？（2）如何调整组织文化以提升员工积极性？答案与解析一、单项选择题1.C解析：企业应当优先通过内部调解解决劳动争议，避免矛盾升级。法律诉讼通常是最最后的选择。2.C解析：《劳动合同法》规定用人单位不得随意调整员工工作岗位，必须符合法律规定。3.B解析：组织文化中最核心的部分是价值观，它决定了企业的行为准则和发展方向。4.C解析：积极倾听要求专注、回应和确认对方发言，保持眼神接触是基本表现。5.C解析：沟通对象层级性影响信息传递的准确性，是建立沟通机制的首要考虑因素。6.B解析：领导者行为示范是组织文化最直接的影响方式，员工会模仿领导的行为模式。7.B解析：处理投诉必须调查清楚，确保公平公正，避免主观臆断。8.A解析：企业标志属于物质层文化，其他选项均属于行为或精神层文化。9.C解析：心理契约是员工与企业之间的隐性信任关系，非合同条款可强制规定。10.D解析：变革阻力通常源于方案不合理、员工参与不足或领导沟通不足。二、多项选择题1.A、B、C、E解析：劳动规章制度需合法、公平、可操作，并经民主程序制定。2.A、B、C、D解析：组织文化影响员工态度、协作、创新，进而影响离职率等绩效指标。3.A、B、C、D解析：劳动争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼，内部处分不属于法定程序。4.A、B、C、E解析：荣誉体系、团队活动、职业发展和开放沟通能增强归属感，绩效考核若过于严苛反而不利于团队。5.A、B、C、E解析：正向激励包括奖励、表彰、培训和环境改善，加班罚款属于负向激励。三、判断题1.×解析：劳动合同解除需符合法定程序，不一定需要员工同意，但需提前通知或支付补偿。2.×解析：组织文化需结合制度与行为引导，单纯强制难以持久。3.√解析：心理契约破裂会导致员工信任缺失，增加离职风险。4.×解析：组织文化建设需要全员参与，特别是基层员工的反馈至关重要。5.√解析：劳动争议仲裁是诉讼的前置程序，未经仲裁可直接起诉。6.×解析：员工关系管理核心是保障权益、促进和谐，而非单纯降本。7.√解析：组织文化分为精神层（价值观）、制度层（规章）和行为层（习惯）。8.√解析：保护投诉者隐私有助于鼓励员工举报不当行为。9.√解析：员工参与决策能提升认同感，减少变革阻力。10.×解析：组织文化是动态发展的，需持续调整以适应环境变化。四、简答题1.企业处理劳动争议的基本流程：-协商：双方自愿协商解决；-调解：向企业劳动争议调解委员会或第三方调解机构申请；-仲裁：调解不成向劳动争议仲裁委员会申请；-诉讼：对仲裁结果不服可向法院提起诉讼。2.通过制度建设促进良好员工关系：-制定公平的薪酬福利制度；-明确岗位职责与绩效考核标准；-建立合理的晋升通道；-完善投诉与反馈机制。3.组织文化对员工行为的影响：-态度层面：影响工作积极性、责任心；-协作层面：塑造团队合作或竞争氛围；-创新层面：决定员工是否敢于尝试新方法；-离职层面：高压力或低认同感文化易导致人才流失。五、案例分析题1.案例解析：（1）不合法。根据《劳动合同法》，裁员需提前30天通知或支付代通知金，且需支付经济补偿。公司直接裁员违反规定。（2）合规操作：提前30天通知或支付代通知金（工资20%）；支付经济补偿（工作年限×月工资）；优先留用“四类人员”（医疗、孕期、哺乳、患