2026年公共关系专家危机公关处理方向考试练习题

2026年公共关系专家危机公关处理方向考试练习题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某地知名餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致顾客大量流失。企业最初选择沉默应对，最终引发舆论爆炸。该案例体现了危机公关中哪项原则的重要性？A.及时性原则B.透明性原则C.预防性原则D.合作性原则2.某科技公司因产品数据泄露导致用户隐私受损，危机发生后，公司CEO亲自发布道歉声明并承诺整改。该行为最可能引发公众的哪种情感反应？A.质疑B.厌恶C.同情D.不信任3.某汽车品牌因召回问题引发消费者不满，媒体大量报道。此时，企业通过社交媒体发布召回指南并积极回应用户质疑，最有效的危机处理工具是？A.新闻发布会B.社交媒体互动C.法律诉讼D.广告投放4.某化妆品品牌因产品成分被指不安全而陷入危机，危机处理过程中，企业强调“权威检测机构认证”，这种策略属于？A.情感安抚策略B.事实澄清策略C.法律威胁策略D.转移焦点策略5.某银行因系统故障导致客户无法取款，危机发生后，银行通过短信和APP推送及时通报情况并承诺赔偿。该案例体现了危机公关中的哪项关键要素？A.速度B.诚意C.专业性D.广泛性6.某国际奢侈品牌因涉及环保争议被媒体曝光，危机处理过程中，企业选择与环保组织合作推出可持续发展计划。该策略最可能实现什么效果？A.快速平息舆论B.提升品牌形象C.避免法律诉讼D.降低运营成本7.某景区因游客投诉服务态度差而引发负面舆情，危机处理过程中，景区通过员工培训改善服务。这种策略属于？A.短期补救措施B.长期制度建设C.舆论引导D.经济补偿8.某电商平台因虚假宣传被消费者起诉，危机处理过程中，企业选择与消费者和解并加强监管。这种策略最可能实现什么目标？A.消除舆论影响B.维护法律权益C.提升用户信任D.降低公关成本9.某医院因医疗事故引发家属抗议，危机处理过程中，医院通过第三方机构介入调查。这种做法属于？A.自我辩护B.外部协调C.舆论煽动D.法律规避10.某食品企业因产品过期被曝光，危机处理过程中，企业选择全面召回并销毁问题产品。这种做法最能体现哪项原则？A.责任担当B.速度优先C.经济利益D.避免曝光二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.某房地产企业因虚假宣传导致购房者维权，危机处理过程中，企业采取了以下措施：①发布道歉声明；②退还部分购房款；③聘请第三方机构调查。这些措施中，哪些属于有效的危机处理策略？A.发布道歉声明B.退还部分购房款C.聘请第三方机构调查D.投放负面广告E.避免与媒体沟通2.某航空公司因航班延误引发乘客不满，危机处理过程中，企业采取了以下措施：①发布航班动态；②提供免费餐食；③安排临时住宿。这些措施中，哪些属于有效的危机处理工具？A.发布航班动态B.提供免费餐食C.安排临时住宿D.推送抽奖活动E.指责媒体夸大事实3.某教育机构因学历造假被曝光，危机处理过程中，企业采取了以下措施：①发布整改方案；②注销问题学历；③加强内部监管。这些措施中，哪些属于有效的危机处理方向？A.发布整改方案B.注销问题学历C.加强内部监管D.指责竞争对手散布谣言E.降低学费以示诚意4.某旅游景点因游客安全事故引发舆论关注，危机处理过程中，企业采取了以下措施：①发布事故调查报告；②提供心理疏导服务；③加强安全管理。这些措施中，哪些属于有效的危机处理策略？A.发布事故调查报告B.提供心理疏导服务C.加强安全管理D.推送景点优惠信息E.指责游客自身责任5.某餐饮企业因食品安全问题被曝光，危机处理过程中，企业采取了以下措施：①发布检测报告；②加强后厨监管；③推出优惠券吸引顾客。这些措施中，哪些属于有效的危机处理方向？A.发布检测报告B.加强后厨监管C.推出优惠券吸引顾客D.聘请明星代言洗白E.避免与监管部门沟通三、案例分析题（共3题，每题10分，合计30分）1.某知名白酒品牌因酒体变质被消费者投诉，危机发生后，品牌方选择低调处理，导致舆情不断发酵。媒体纷纷报道，消费者开始抵制该品牌。请问：（1）该品牌在危机处理中存在哪些问题？（2）如果重新处理该危机，应采取哪些改进措施？2.某国际奢侈品牌因供应链涉及“血汗工厂”问题被曝光，引发全球消费者抵制。品牌方最初选择否认，但随后发现证据确凿，被迫道歉并承诺整改。请问：（1）该品牌在危机处理中存在哪些问题？（2）如果重新处理该危机，应采取哪些改进措施？3.某电商平台因虚假宣传和客服态度差被消费者集体投诉，危机发生后，平台方选择与消费者协商解决，但部分消费者仍不满意，导致舆情持续发酵。请问：（1）该平台在危机处理中存在哪些问题？（2）如果重新处理该危机，应采取哪些改进措施？四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述危机公关中的“5S原则”及其适用场景。2.简述危机公关中“第三方机构介入”的作用及注意事项。3.简述危机公关中“社交媒体沟通”的重要性及策略。五、论述题（共1题，15分）某地知名旅游景区因游客安全事故引发舆论关注，景区方在危机处理过程中存在以下问题：①未及时发布信息；②指责游客自身责任；③推卸管理责任。请结合实际案例，分析景区方在危机处理中的问题，并提出改进建议。答案与解析一、单选题1.A-解析：企业最初选择沉默应对，导致危机扩大，体现了危机公关中“及时性原则”的重要性。危机发生后，应尽快发布信息，避免谣言传播。2.C-解析：CEO亲自道歉并承诺整改，体现了企业的诚意，最可能引发公众的“同情”情感反应。3.B-解析：社交媒体互动能够直接回应用户质疑，快速缓解舆论压力，是危机处理中最有效的工具之一。4.B-解析：强调“权威检测机构认证”，属于用事实澄清问题，增强消费者信任。5.A-解析：银行通过短信和APP推送及时通报情况，体现了危机公关中的“速度”要素，快速传递信息能有效缓解公众焦虑。6.B-解析：与环保组织合作推出可持续发展计划，属于主动承担责任并提升品牌形象，最可能实现“提升品牌形象”的效果。7.A-解析：通过员工培训改善服务，属于短期补救措施，直接解决服务态度问题。8.C-解析：与消费者和解并加强监管，属于“提升用户信任”的有效策略，能改善品牌口碑。9.B-解析：通过第三方机构介入调查，属于“外部协调”，能有效平息争议。10.A-解析：全面召回并销毁问题产品，体现了“责任担当”原则，能有效赢得消费者信任。二、多选题1.A、B、C-解析：发布道歉声明、退还购房款、聘请第三方调查，都属于有效的危机处理策略。投放负面广告和避免沟通会加剧危机。2.A、B、C-解析：发布航班动态、提供餐食和住宿，属于有效的危机处理工具。抽奖活动、指责媒体不属于危机处理范畴。3.A、B、C-解析：发布整改方案、注销学历、加强监管，都属于有效的危机处理方向。指责竞争对手和降低学费不属于正面应对。4.A、B、C-解析：发布调查报告、提供心理疏导、加强安全管理，都属于有效的危机处理策略。推送优惠信息和指责游客不属于正面应对。5.A、B、C-解析：发布检测报告、加强监管、推出优惠券，都属于有效的危机处理方向。聘请明星代言和避免沟通不属于正面应对。三、案例分析题1.（1）问题：-未及时回应公众关切；-低调处理导致谣言传播；-缺乏透明度，引发不信任。（2）改进措施：-及时发布官方声明，承认问题；-聘请权威机构检测并公布结果；-加强与消费者的沟通，回应质疑。2.（1）问题：-初期否认导致公信力下降；-未采取实际行动整改；-缺乏对供应链问题的重视。（2）改进措施：-真诚道歉并公布整改计划；-聘请第三方机构监督供应链；-提升社会责任感，主动公开信息。3.（1）问题：-协商解决未彻底解决问题；-缺乏对客服问题的重视；-未采取有效措施提升服务质量。（2）改进措施：-加强客服培训，提升服务态度；-建立更完善的投诉处理机制；-主动公开平台监管措施，增强用户信任。四、简答题1.5S原则及其适用场景：-Speed（速度）：快速反应，及时发布信息；-Sympathy（同情）：真诚道歉，表达理解；-Shared（共享）：与公众共同面对问题；-Solution（解决方案）：提出改进措施；-Survival（生存）：强调品牌长期价值。适用场景：适用于大多数企业危机公关，尤其适用于情感型危机。2.第三方机构介入的作用及注意事项：-作用：增强公信力，中立调查，平息争议。-注意事项：选择权威机构，避免利益冲突，确保调查公正。3.社交媒体沟通的重要性及策略：-重要性：快速传播信息，直接回应用户，监测舆情。-策略：及时发布信息，积极互动，引导舆论，监测反馈。五、论述题景区方在危机处理中的问题及改进建议：问题：1.未及时发布信息：危机发生后，景区未第一时间发布官方声明，导致谣言传播，引发公众恐慌。2.指责游客自身责任：景区将事故归咎于游客，缺乏同理心，加剧了公众不满。3.推卸管理责任：景区未承认自身管理漏洞，导致公众质疑其公信力。改进建议：1.及时发布信息：景区