2026年公共关系实务企业形象塑造与公关活动策划题库

2026年公共关系实务：企业形象塑造与公关活动策划题库一、单选题（共10题，每题2分）1.某科技公司计划在一线城市举办新品发布会，旨在提升品牌在年轻消费者中的认知度。以下哪种公关活动形式最适合实现这一目标？A.传统媒体广告投放B.社交媒体话题营销C.高端行业峰会赞助D.客户答谢晚宴2.某传统制造业企业因环保问题引发公众质疑，公关团队应优先采取哪种策略来修复企业形象？A.发布官方声明否认指控B.低调处理避免扩大影响C.联合环保组织共同发声D.提高产品售价以示诚意3.某地方文旅局希望通过公关活动吸引游客，以下哪种内容最能激发目标群体的兴趣？A.官方宣传片（强调政府投资）B.当地名人代言（提升知名度）C.互动式体验活动（增强参与感）D.历史文献展览（侧重教育性）4.某零售企业因供应链问题导致产品缺货，公关团队应如何应对？A.强调企业规模以转移注意力B.公开道歉并承诺补偿方案C.指责竞争对手恶意炒作D.推出新品以掩盖库存不足5.某餐饮品牌计划在二三线城市扩张，以下哪种公关策略最能有效建立地方信任？A.大规模广告轰炸B.与本地KOL合作推广C.举办公益慈善活动D.提供高折扣优惠6.某医疗机构因医疗纠纷被曝光，公关团队应如何回应？A.立即停业整顿以示重视B.发布技术报告淡化事件影响C.委托第三方机构调查取证D.公开道歉并说明改进措施7.某电商平台计划推出绿色物流项目，以下哪种公关话术最能打动消费者？A.强调成本降低（经济利益）B.突出环保理念（社会责任）C.指出行业平均水平（对比优势）D.限时补贴运费（短期激励）8.某汽车品牌因产品召回引发消费者不满，以下哪种公关措施最能有效缓解矛盾？A.推出新车型转移视线B.公开召回原因并承诺改进C.指责消费者过度维权D.减少召回范围以降低损失9.某教育机构因虚假宣传被投诉，公关团队应优先采取哪种措施？A.法律诉讼以维护权益B.低调处理避免负面影响C.发布澄清声明并道歉D.指责竞争对手恶意中伤10.某药企计划在三四线城市开展健康讲座，以下哪种形式最能提升活动效果？A.邀请专家授课（权威性）B.发放免费药品（物质激励）C.组织户外拓展（互动性）D.提供健康咨询（实用性）二、多选题（共5题，每题3分）1.某旅游平台希望提升品牌在年轻群体中的形象，以下哪些公关策略最有效？A.与旅行博主合作发布体验内容B.举办青年旅行摄影大赛C.赞助音乐节活动D.发起环保公益行动2.某制造企业因产品质量问题被曝光，公关团队应如何应对？A.公开道歉并说明改进措施B.联合行业协会共同发声C.降低产品价格以吸引消费者D.指责媒体夸大事实3.某餐饮品牌计划在一线城市开设旗舰店，以下哪些公关活动能有效预热？A.举办试吃会B.发起社交媒体话题挑战C.邀请美食KOL探店D.提供限量联名周边4.某科技公司因数据泄露事件受损，公关团队应如何修复形象？A.公开道歉并说明整改方案B.提升数据安全透明度C.赞助网络安全公益项目D.推出用户补偿政策5.某医疗机构计划推广中医诊疗服务，以下哪些公关话术最能有效吸引目标群体？A.强调传统中医的养生价值B.发起“中医进社区”活动C.邀请知名中医专家坐诊D.推出中医养生课程三、案例分析题（共2题，每题10分）1.某家电品牌在二三线城市推广智能家电时，遭遇消费者对产品性价比的质疑。公关团队应如何制定公关策略以提升品牌信任？（要求：结合目标群体特点，提出至少三项具体公关措施，并说明其作用逻辑。）2.某地方农产品企业因物流问题导致产品滞销，同时面临电商平台价格竞争的压力。公关团队应如何制定公关方案以扭转局面？（要求：分析问题根源，提出至少两项针对性公关措施，并说明如何平衡短期销售与长期品牌建设。）四、简答题（共3题，每题5分）1.简述企业在危机公关中应遵循的基本原则。2.如何通过公关活动提升企业社会责任形象？3.社交媒体时代，企业如何通过内容营销塑造品牌个性？五、策划题（共1题，15分）某传统酒企计划在国庆期间举办“国风文化体验日”公关活动，目标群体为25-40岁的年轻消费者。请设计活动方案，包括活动主题、核心内容、宣传渠道及预算分配（总预算100万元）。答案与解析一、单选题1.B解析：社交媒体话题营销更能精准触达年轻消费者，且互动性强，适合提升品牌认知度。传统媒体覆盖面广但互动性弱，高端峰会和客户晚宴成本高、受众有限。2.C解析：联合环保组织共同发声能体现企业社会责任，且第三方背书更具公信力。否认指控可能激化矛盾，低调处理和提价无法解决根本问题。3.C解析：互动式体验活动能增强参与感，激发游客兴趣。官方宣传片和名人代言效果有限，历史文献展览偏向教育性，难以吸引大众。4.B解析：公开道歉并承诺补偿方案能展现诚意，缓解消费者不满。强调规模、指责对手或掩盖问题均不可取。5.B解析：与本地KOL合作能利用其影响力建立信任。大规模广告和公益活动成本高、效果不确定，高折扣可能损害品牌形象。6.D解析：公开道歉并说明改进措施能体现责任感，修复形象。停业整顿过于极端，技术报告和第三方调查可能被视为回避问题。7.B解析：突出环保理念能契合当下社会责任趋势，打动消费者。强调成本、对比或短期激励难以建立长期信任。8.B解析：公开召回原因并承诺改进能增强透明度，缓解消费者疑虑。转移视线、指责消费者或减少召回范围均不可取。9.C解析：发布澄清声明并道歉能快速止损，修复品牌形象。法律诉讼耗时较长，低调处理可能加剧负面影响。10.D解析：提供健康咨询能直接满足目标群体需求，提升参与感。专家授课、免费药品和户外拓展效果有限或成本过高。二、多选题1.A、B、C解析：旅行博主合作、摄影大赛和音乐节赞助能精准触达年轻群体，提升品牌好感度。环保公益行动虽有意义，但与核心目标关联性弱。2.A、B解析：公开道歉和行业联合发声能体现诚意，修复形象。降价和指责媒体均可能损害品牌信誉。3.A、B、C解析：试吃会、社交媒体话题挑战和KOL探店能有效预热，吸引关注。联名周边虽能提升热度，但作用有限。4.A、B、C解析：公开道歉、提升透明度和公益项目能修复形象。用户补偿政策虽重要，但属于补救措施，优先级较低。5.A、B、C解析：强调中医价值、社区活动和专家坐诊能增强吸引力。养生课程虽可行，但成本较高且效果不确定。三、案例分析题1.答案要点：-本地化营销：结合二三线城市消费者偏好，推出符合当地口味的智能家电推广方案（如与本地生活KOL合作）。-透明化沟通：公开产品技术参数和性价比分析，强调智能化带来的长期价值（而非短期价格优势）。-体验式公关：在商场举办智能家电体验活动，让消费者直观感受产品优势，增强信任。2.答案要点：-渠道优化：联合本地物流企业降低成本，同时拓展社区团购等新模式，减少对电商平台的依赖。-品牌差异化：强调农产品的新鲜度和产地优势，通过直播溯源等方式提升信任度，避免陷入价格战。四、简答题1.答案要点：-快速反应原则：及时控制信息传播，避免事态扩大。-真诚沟通原则：承认问题，不回避责任，展现诚意。-统一口径原则：确保内外信息一致，避免矛盾。-依法合规原则：遵循法律法规，避免进一步法律风险。2.答案要点：-公益行动：赞助环保、教育等公益项目，提升社会形象。-产品责任：确保产品质量安全，体现对消费者的负责。-透明沟通：定期发布社会责任报告，公开企业行动。3.答案要点：-内容创新：结合品牌调性，创作差异化内容（如故事化营销）。-平台选择：选择目标群体集中的平台（如微信公众号、抖音）。-互动运营：通过话题讨论、用户共创等方式增强参与感。五、策划题活动方案：-主题：“国风文化体验日”-核心内容：-举办传统茶艺表演、汉服体验、书法DIY等活动。-邀请非遗传承人现场展示技艺，增强文化氛围。-设置产品品鉴区，让消费者体验酒类文化。-宣传渠道：-微信公众号发布预热推文（预算20万）。-与本地文旅KOL合作推广（预算15万