2026年公共关系危机处理及媒体应对测试题目

2026年公共关系危机处理及媒体应对测试题目一、单选题（每题2分，共20题）1.某科技公司因产品数据泄露引发公众担忧，CEO在新闻发布会上仅强调技术升级，未直接回应数据安全责任。此行为最可能引发哪种危机升级？A.信任危机深化B.法律诉讼风险C.市场份额下滑D.政府监管介入2.某快消品品牌因工厂环境污染被曝光，舆情发酵过程中，媒体多次要求工厂负责人接受采访。若企业选择“沉默应对”，最可能导致的后果是？A.舆论自行平息B.消费者投诉激增C.竞争对手借机营销D.政府介入调查3.某医疗机构因医护纠纷被媒体连续报道，此时最有效的危机沟通策略是？A.发布声明撇清责任B.组织记者会公开调查进展C.禁止员工转发相关话题D.放弃社交媒体渠道4.某地方政府因地铁延误引发公众抱怨，若选择“转移话题”应对（如宣传城市其他成就），最可能导致的危机后果是？A.舆情迅速降温B.公众质疑政府回避问题C.媒体减少报道D.企业投资信心增强5.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，此时若选择“道歉并承诺整改”，最有效的媒体应对方式是？A.仅在官网发布长篇声明B.主动邀请媒体到门店实地考察C.要求所有门店停业整顿D.聘请明星代言转移注意力6.某银行因系统故障导致客户无法取款，若此时选择“限制媒体报道”，最可能引发的次生危机是？A.客户投诉减少B.媒体曝光加剧C.系统故障自行修复D.监管机构降低要求7.某汽车品牌因召回事件引发消费者愤怒，此时若选择“与消费者一对一沟通”，最有效的媒体应对方式是？A.仅通过官方公告解释B.安排媒体专访高管回应质疑C.强制消费者签署保密协议D.放弃召回计划等待舆论平息8.某电商平台因商品虚假宣传被曝光，此时若选择“发起公益活动”转移注意力，最可能导致的危机后果是？A.舆论迅速转向正面B.消费者投诉减少C.媒体质疑企业动机D.监管机构降低处罚9.某房地产企业因虚假宣传导致业主维权，此时若选择“聘请律师压制舆论”，最可能引发的危机后果是？A.舆情自行平息B.业主集体起诉C.媒体曝光减少D.政府介入调查10.某旅游景区因安全事故引发游客恐慌，此时若选择“暂停运营并闭网处理”，最可能导致的次生危机是？A.舆论迅速降温B.媒体曝光加剧C.安全问题自行解决D.政府降低监管要求二、多选题（每题3分，共10题）1.某食品企业因添加剂超标被曝光，危机处理中需要优先考虑哪些媒体渠道？A.微博B.电视新闻C.行业垂直媒体D.国际媒体2.某医疗机构因医疗事故引发舆论，危机处理中需要避免哪些行为？A.拒绝媒体采访B.发布虚假数据掩盖真相C.安排“水军”刷好评D.主动公开调查进展3.某地方政府因交通管理问题引发公众抱怨，危机处理中需要采取哪些措施？A.主动公布整改方案B.组织听证会听取民意C.禁止媒体报道负面新闻D.安排官员慰问受影响群众4.某银行因系统故障导致客户无法取款，危机处理中需要优先考虑哪些利益相关方？A.存款客户B.媒体记者C.监管机构D.银行股东5.某汽车品牌因召回事件引发消费者愤怒，危机处理中需要避免哪些行为？A.拒绝消费者退款要求B.发布长篇声明强调技术无辜C.安排高管主动回应质疑D.限制媒体报道负面新闻6.某电商平台因商品虚假宣传被曝光，危机处理中需要采取哪些措施？A.主动下架违规商品B.赔偿消费者损失C.发起公益活动转移注意力D.聘请第三方机构调查7.某房地产企业因虚假宣传导致业主维权，危机处理中需要优先考虑哪些媒体渠道？A.都市报B.网络大VC.行业媒体D.国际媒体8.某旅游景区因安全事故引发游客恐慌，危机处理中需要采取哪些措施？A.主动公布救援进展B.安排官员慰问受影响游客C.禁止媒体报道负面新闻D.暂停运营并闭网处理9.某食品企业因添加剂超标被曝光，危机处理中需要避免哪些行为？A.发布虚假检测报告B.拒绝媒体采访C.安排“水军”刷好评D.主动公开调查进展10.某医疗机构因医疗事故引发舆论，危机处理中需要优先考虑哪些利益相关方？A.受害者家属B.媒体记者C.医疗监管机构D.医院管理层三、简答题（每题5分，共6题）1.某科技公司因产品数据泄露引发公众担忧，若选择“坦诚沟通”应对，应如何设计新闻发布会的核心策略？2.某地方政府因地铁延误引发公众抱怨，若选择“透明化沟通”应对，应如何设计媒体沟通方案？3.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，若选择“快速行动”应对，应如何设计危机处理流程？4.某银行因系统故障导致客户无法取款，若选择“利益相关方优先”应对，应如何设计媒体沟通策略？5.某汽车品牌因召回事件引发消费者愤怒，若选择“一对一沟通”应对，应如何设计客户沟通方案？6.某电商平台因商品虚假宣传被曝光，若选择“承担责任”应对，应如何设计危机处理方案？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.某三甲医院因医护纠纷被曝光，导致患者投诉激增。若你是医院公关负责人，应如何设计危机处理方案？请结合实际案例说明。2.某地方政府因环境污染事件被曝光，引发公众强烈抗议。若你是政府公关负责人，应如何设计危机处理方案？请结合实际案例说明。答案与解析一、单选题答案与解析1.A-解析：企业仅强调技术升级而回避责任，会引发公众对其不透明的质疑，导致信任危机深化。2.B-解析：沉默应对会导致公众自发传播负面信息，引发投诉激增，进一步扩大危机。3.B-解析：公开调查进展能体现机构诚意，缓解公众疑虑，是有效的危机沟通策略。4.B-解析：转移话题会被公众视为回避问题，引发质疑，危机可能升级。5.B-解析：邀请媒体实地考察能增强透明度，缓解公众疑虑，是有效的媒体应对方式。6.B-解析：限制媒体报道会引发公众质疑，导致媒体曝光加剧，危机升级。7.B-解析：一对一沟通能体现企业诚意，有效缓解消费者情绪，是有效的媒体应对方式。8.C-解析：公益活动转移注意力会被媒体质疑动机，引发负面舆论。9.B-解析：聘请律师压制舆论会被视为对抗，可能引发业主集体起诉。10.B-解析：闭网处理会引发公众猜测，导致媒体曝光加剧，危机升级。二、多选题答案与解析1.A、B、C-解析：微博（传播速度快）、电视新闻（公信力高）、行业垂直媒体（专业性强）是关键渠道。2.A、B、C-解析：拒绝采访、发布虚假数据、安排“水军”都会加剧危机。3.A、B、D-解析：主动公布整改方案、组织听证会、安排官员慰问能有效缓解公众情绪。4.A、C-解析：存款客户（直接影响）、监管机构（决定处罚力度）是关键利益相关方。5.A、B-解析：拒绝退款、强调技术无辜会加剧危机。6.A、B-解析：下架违规商品、赔偿消费者能体现企业诚意，缓解危机。7.A、B-解析：都市报（覆盖本地）、网络大V（影响力大）是关键渠道。8.A、B-解析：公布救援进展、慰问游客能体现政府诚意，缓解危机。9.A、B、C-解析：发布虚假报告、拒绝采访、安排“水军”都会加剧危机。10.A、C-解析：受害者家属（核心利益相关方）、监管机构（决定处理结果）是关键对象。三、简答题答案与解析1.答案：-核心策略：坦诚承认数据泄露事实，公布调查进展，承诺改进措施，并主动公布赔偿方案。发布会需安排高管亲自出席，避免推诿。-解析：坦诚沟通能体现企业诚意，缓解公众疑虑，避免危机升级。2.答案：-媒体沟通方案：主动发布地铁延误原因及改进措施，定期更新运营进展，安排媒体实地考察，并开通热线接受公众咨询。-解析：透明化沟通能增强公众信任，缓解舆论压力。3.答案：-危机处理流程：立即关闭涉事门店，公布整改方案，安排第三方机构检测，并向公众道歉。-解析：快速行动能体现企业诚意，避免危机扩大。4.答案：-媒体沟通策略：优先安抚受影响客户，公布系统修复时间，安排媒体专访高管解释情况，并主动公布改进措施。-解析：利益相关方优先能体现企业责任感，缓解危机。5.答案：-客户沟通方案：主动联系受影响消费者，提供一对一解决方案，并公布召回补偿政策。-解析：一对一沟通能体现企业诚意，缓解客户情绪。6.答案：-危机处理方案：主动下架违规商品，公开赔偿方案，并公布整改措施。-解析：承担责任能增强公众信任，避免危机升级。四、案例分析题答案与解析1.答案：-危机处理方案：1.公开道歉：由院长亲自公开道歉，承认问题，并公布调查进展。2.责任追究：对涉事医护进行处分，并向患者家属赔偿。3.加强监管：提升医院内部监管力度，并邀请媒体实地考察。-解析：公开道歉能体现诚意，责任追究能缓解患