珠宝公司品牌代言管理细则

珠宝公司品牌代言管理细则第一章总纲

1.1制定依据与目的

本细则依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规，参照《国际广告公约》《联合国消费者保护指导原则》等国际公约，结合《珠宝行业品牌管理办法》（行业标准GB/TXXXX-202X）及公司《企业内部控制基本规范》《跨国经营合规管理纲要》等内部战略要求制定。针对珠宝公司品牌代言管理中存在的代言人选择不当、商业合作风险高、舆情响应滞后、授权管理混乱等痛点，核心目标在于规范品牌代言活动全流程管理，构建“价值创造、风险防控、效率提升”三位一体的管理闭环，实现制度、流程、表单、责任四维协同，平衡管控强度与市场响应效率，满足数字化转型与国际化经营需求。

1.2适用范围与对象

本细则适用于公司总部市场部、品牌部、法务部、内控部、财务部及各区域子公司品牌代言活动管理。涉及岗位包括品牌经理、市场总监、法务专员、内控专员、财务主管、区域营销负责人、代言人经纪方对接人等。正式员工、授权外包服务商及合作单位需遵照执行。例外场景包括内部员工非商业性品牌合作（如公益活动代言）及政府指定代言，需经总经理办公会审批备案。

1.3核心原则

（1）合规性原则：严格遵守境内外法律法规及行业规范，确保代言活动合法有效；

（2）权责对等原则：代言决策、执行、监督各层级权责清晰，责任主体可追溯；

（3）风险导向原则：重点管控代言选择、商业利益冲突、舆情危机等高风险环节；

（4）效率优先原则：优化审批流程，缩短商业合作周期，保障市场响应速度；

（5）持续改进原则：定期复盘评估，动态调整制度以适配市场变化；

（6）平等自愿原则：商业合作中坚持公平诚信，保护各方合法权益。

1.4制度地位与衔接

本细则为公司基础性专项管理制度，效力高于部门级操作指引。与《财务授权审批管理办法》《内控合规检查手册》《绩效管理办法》等制度衔接时，遵循“就高原则”，冲突条款由总经办协调或提交董事会裁决。

第二章领导机构与职责

2.1管理组织架构

公司品牌代言管理实行董事会主导、总经理监督、部门协同、专业监督的四级架构。董事会负责重大代言策略审批；总经理办公会决策年度预算与重点合作；市场部、品牌部为执行主体；法务部、内控部为合规保障；审计部实施独立监督。

2.2决策机构与职责

（1）股东会：审议年度品牌代言预算及金额超500万元合作方案；

（2）董事会：批准金额超100万元或涉及核心IP的代言合作，制定策略性代言方向；

（3）总经理办公会：审批金额10-100万元的常规代言，协调跨部门资源。

2.3执行机构与职责

（1）市场部：主导代言人筛选、商业条款谈判，需法务部前置审核；

（2）品牌部：制定代言活动传播方案，需内控部确认合规风险；

（3）区域子公司：执行属地化代言落地，需向总部市场部报备备案。

2.4监督机构与职责

（1）内控部：核查代言决策流程完整性，每月抽查10%合作案卷；

（2）审计部：每年开展专项审计，重点关注金额超50万元的合作；

（3）合规部：监控广告法合规性，需在合同签署前出具法律意见。

2.5协调与联动机制

建立“月度品牌联席会”，市场部、品牌部、法务部、内控部每月首周汇总议题。跨境业务增设属地法律顾问列席机制，需同步符合《欧盟通用数据保护条例》《美国儿童在线隐私保护法》等国际规范。

第三章品牌代言管理标准

3.1管理目标与核心指标

（1）管理目标：代言资产年化回报率≥15%，合规差错率≤0.5%，危机响应时效≤4小时；

（2）核心KPI：代言人签约周期≤15个工作日、合作履约率≥95%、商业利益冲突审查通过率100%。

3.2专业标准与规范

（1）代言人分级管理：

-A类（金额>500万元/年）：需董事会审批，优先选择行业领袖或全球知名人士；

-B类（100-500万元/年）：总经理办公会审批，需符合品牌调性；

-C类（≤100万元/年）：市场部初审+法务复审。

（2）高风险控制点及防控措施：

-高风险点1：代言人个人争议（如法律诉讼、道德质疑）→要求经纪方提供无争议证明；

-高风险点2：利益冲突（如代言竞品品牌）→要求经纪方签署《利益冲突承诺函》；

-高风险点3：未成年人代言（禁用）→核查经纪方资质及《未成年人保护法》合规性。

3.3管理方法与工具

（1）管理方法：

-全生命周期管理：从需求分析到合作终止的全流程管控；

-风险矩阵法：基于金额/风险等级动态调整管控力度；

-PDCA循环：定期复盘优化制度流程。

（2）管理工具：

-ERP系统：记录代言合同、费用支出、效果评估数据；

-OA流程引擎：固化代言审批路径；

-CRM系统：管理代言人档案及沟通记录。

第四章品牌代言业务流程

4.1主流程设计

“需求提出-方案评审-签约授权-执行监控-效果评估”五步闭环：

（1）需求提出：市场部根据年度计划发起，需明确预算、目标人群、合作周期；

（2）方案评审：品牌部提交方案，法务部审查合规性，内控部评估财务风险；

（3）签约授权：总经理授权法务部签署合同，品牌部对接经纪方；

（4）执行监控：市场部每月汇报进展，内控部季度抽查；

（5）效果评估：品牌部联合市场部评估ROI，数据录入ERP系统。

4.2子流程说明

（1）争议性代言人处理：需启动“三重复核”流程，由法务部牵头，品牌部、合规部共同评估风险，重大事项提请总经理办公会决策；

（2）跨境代言审批：需附《目标市场法律法规适配报告》，由驻外机构确认合规性，报总部法务部备案。

4.3流程关键控制点

（1）合同签署前：法务部核查授权书有效性（高风险点，需双方法务签字确认）；

（2）费用支付时：财务部核对合同条款与发票一致性（中风险点，需品牌部、财务部双签）；

（3）舆情监控中：合规部确认危机应对方案（高风险点，需每2小时更新）。

4.4流程优化机制

每年第四季度开展全流程复盘，通过“业务部门提案+内控部评估+总经理办公会审批”机制优化。例如2023年将签约审批时效从8天压缩至5天，通过OA系统实现电子签章。

第五章权限与审批管理

5.1权限矩阵设计

（1）合同金额/风险等级与审批权限对应：

-A类合同（>500万元/高风险）：需董事会审批，总经理、法务总监、财务总监联签；

-B类合同（100-500万元/中风险）：总经理授权分管副总审批，法务部备案；

-C类合同（≤100万元/低风险）：市场部经理审批，内控部抽查。

（2）岗位权限分配：

-品牌经理：查询权限（合同金额≤50万元）；

-市场总监：操作权限（合同金额≤200万元）；

-总经理：授权权限（金额>200万元）。

5.2审批权限标准

（1）审批层级：重大合同实行“三重审批”，常规合同“两重审批”；

（2）审批时限：金额≤50万元需3个工作日，50-500万元需5个工作日，超500万元需7个工作日；

（3）越权处理：禁止越级审批，发现后启动责任倒查机制，由审计部调查。

5.3授权与代理机制

（1）授权条件：需书面授权函，明确授权范围、期限（最长6个月）；

（2）代理要求：临时代理需经纪方出具授权书，最长不超过15个工作日，结束后30日内完成工作交接。

5.4异常审批流程

（1）紧急通道：金额>1000万元紧急合作需附《风险处置预案》，由总经理特批；

（2）补批程序：越权审批需在发现后2个工作日内补办手续，补批通过率≤10%。

第六章执行与监督管理

6.1执行要求与标准

（1）表单规范：需使用《品牌代言审批单》《代言人风险承诺函》等标准化表单；

（2）痕迹留存：合同扫描归档至ERP系统，沟通记录录入CRM，实现电子+纸质双备份；

（3）执行不到位判定：合同签订后30日内未启动执行，视为执行未到位。

6.2监督机制设计

（1）“三位一体”监督：

-日常监督：内控部每月抽查10%；

-专项监督：合规部每季度联合审计部开展；

-突击检查：内控部对金额>300万元的合同实施现场核查。

（2）内控关键环节嵌入：

-合同签订前：法务部合规性核查；

-费用支付中：财务部三单匹配审核；

-活动执行后：品牌部效果评估。

6.3检查与审计

（1）检查频次：专项审计每年1次，日常检查按金额占比（>500万元合同100%检查）；

（2）审计要求：形成《品牌代言审计报告》，重大问题提交董事会审议。

6.4执行情况报告

（1）报告周期：月度报告由市场部向总经理办公会汇报；

（2）报告内容：当期执行数据（签约数量、金额分布）、风险事件、改进建议。

第七章考核与改进管理

7.1绩效考核指标

（1）KPI权重分配：

-合规性30%（零差错）；

-效率25%（审批时效达成率）；

-价值25%（ROI达成率）；

-风险20%（危机事件数量）。

（2）考核对象：品牌部经理（年度）、区域营销负责人（季度）、法务专员（月度）。

7.2评估周期与方法

（1）评估周期：月度考核+季度复盘+年度审计；

（2）评估方法：数据统计（ERP/CRM）、现场核查（内控部）、第三方测评（市场部）。

7.3问题整改机制

（1）整改分类：

-一般问题：7个工作日内整改；

-重大问题：30个工作日内整改；

-紧急问题：立即整改，3日内提交报告。

（2）问责标准：整改未落实，责任人降级或免职。

7.4持续改进流程

（1）改进建议来源：审计报告、业务部门提案、用户投诉分析；

（2）优化路径：提案收集（市场部）→评估（内控部）→审批（总经理办公会）→实施（品牌部）。

第八章奖惩机制

8.1奖励标准与程序

（1）奖励情形：

-重大代言成功（如超预算达成ROI）：精神+物质奖励；

-创新合作模式（如跨界联名）：晋升优先考虑；

（2）奖励程序：申报（市场部）→审核（总经理）→公示（3个工作日）→发放（财务部）。

8.2违规行为界定

（1）分类标准：

-一般违规：合同条款缺失（中风险）；

-较重违规：未经授权签约（高风险）；

-严重违规：代言争议导致品牌形象受损（高风险）。

8.3处罚标准与程序

（1）处罚措施：警告（一般违规）、降级（较重违规）、解职（严重违规）；

（2）程序要求：调查取证（法务部）→告知（当事人）→审批（总经理）→执行（人力资源部）。

8.4申诉与复议

（1）申诉条件：收到处罚决定后3个工作日内；

（2）复议流程：提交复议申请（人力资源部）→复核（审计部）→结果通知（5个工作日）。

第九章应急与例外管理

9.1应急预案与危机处理

（1）预案启动条件：代言人负面舆情指数>70（高风险）；

（2）处置流程：

-一级响应（>90分）：成立危机小组（市场部牵头，法务/公关同步介入）；

-二级响应（50-70分）：区域负责人启动属地应对；

（3）资源保障：预留10%年度预算作为应急基金。

9.2例外情况处理

（1）例外场景：政府强制代言、突发自然灾害；

（2）处理要求：提交《例外情况申请单》，附风险评估报告，总经理特批。

9.3危机公关与善后

（1）公关责任：品牌部制定《危机沟通手册》，需法务部确认口径；

（2）善后措施：合作终止后6个月内评估影响，调整品牌策略。

第十章附则

10.1制度解释权归属

本细则由公司总经办负责解释，解释意见以书面形式发布。

10.2相关制度索引

（1）《企业内部控制基本规范》（文号：国办发〔2019〕18号）；

（2）《财务授权审批管理办法》（公司制发〔2020〕05号）；

（3）《跨国经营合规管理纲要》（公司制发〔2021〕12号）。

10.3修订与废止程序

（1）修订条件：法律法规更新、重大业务变化；

（2）审批权限：重大修订需董事会审议；

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