互联网在线问诊平台服务合同

互联网在线问诊平台服务合同甲方（平台运营方）：[平台名称]，统一社会信用代码：[XXX]，住所地：[XXX]乙方（用户）：姓名：[XXX]，身份证号：[XXX]，联系方式：[XXX]鉴于甲方系依法取得互联网诊疗服务资质的平台运营主体，乙方系自愿注册并使用甲方平台的用户，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容与范围1.核心服务：甲方为乙方提供的服务包括但不限于：（1）图文问诊：乙方上传病情描述、检查报告等资料，合作医生在线回复诊断建议；（2）视频问诊：乙方与合作医生通过视频方式进行实时问诊；（3）慢病随访：针对高血压、糖尿病等慢病患者，提供定期健康咨询及用药指导；（4）电子处方开具：符合资质的合作医生可根据问诊情况开具电子处方（仅限国家规定的常见病、慢性病，处方仅用于线下合法药店取药或甲方合作药企配送）；（5）健康档案管理：乙方可在平台存储个人健康记录，仅限本人查询。2.服务排除：甲方不提供急危重症（如心梗、中风、创伤大出血等）、法定传染病（如新冠、鼠疫等需定点医疗机构诊治的）、精神疾病急性期等服务，乙方确认已知悉并承诺如遇上述情况立即前往线下医疗机构就诊。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.义务：（1）资质合规：甲方及合作医生均具备相应执业资质（资质信息已公示于平台首页）；（2）信息真实：公示合作医生的执业范围、职称、接诊时间等信息，确保真实准确；（3）服务保障：保证平台技术稳定，合作医生按约定时间接诊；如遇医生临时无法接诊，2小时内通知乙方并提供退费或转诊服务；（4）隐私保护：严格遵守《个人信息保护法》，仅收集乙方病情、身份等必要信息，不向第三方泄露（经乙方授权或法律规定除外），数据存储符合等保2级以上安全标准；（5）投诉处理：建立24小时投诉通道，对乙方投诉在3个工作日内回复处理结果；（6）记录保存：保存乙方问诊记录不少于3年（符合医疗记录保存规定）。2.权利：（1）按公示标准收取服务费用；（2）审核乙方提交的病情资料及身份信息，对不符合服务条件的（如急危重症）可拒绝提供服务；（3）对乙方违反平台规则的行为（如提供虚假信息、辱骂医生），有权暂停或终止服务，已收取费用不予退还。（二）乙方权利义务1.义务：（1）真实准确：提交本人真实病情描述、检查报告、身份信息，不得隐瞒或伪造；（2）风险认知：已知悉互联网问诊的局限性（无法查体、依赖主观描述），不将平台诊断作为唯一诊疗依据；（3）急危重症处置：如遇急危重症，立即停止使用平台服务并前往线下医疗机构；（4）账号安全：妥善保管平台账号及密码，不转借他人使用。2.权利：（1）获得符合约定的问诊服务；（2）查询本人问诊记录及电子处方；（3）对服务质量问题提出投诉；（4）符合退费条件时申请退费。三、费用与支付1.收费标准：甲方已在平台公示各服务项目的收费金额，乙方确认知晓并同意按公示标准支付；2.支付方式：乙方通过平台在线支付（微信、支付宝等）；3.发票开具：乙方如需发票，可在支付后7个工作日内通过平台申请，甲方在15个工作日内开具并邮寄（或发送电子发票至指定邮箱）；4.退费规则：（1）医生未接诊前，乙方可申请全额退费；（2）医生已接诊但未完成问诊（如医生临时失联），甲方退还已支付费用的80%；（3）因乙方提供虚假信息导致服务无法正常进行，不予退费；（4）退费申请提交后，甲方在5个工作日内退还至乙方支付账户。四、风险责任划分1.诊断偏差风险：因乙方描述不准确、检查报告不全等导致诊断偏差，甲方及合作医生不承担责任（但甲方已尽到合理询问义务）；2.急危重症风险：乙方明知属于急危重症仍使用平台服务，导致的任何损害由乙方自行承担；3.医生资质风险：甲方已审核合作医生资质，如乙方发现资质虚假，可向甲方投诉，甲方承担退费及实际损失赔偿（甲方无过错的除外）；4.药品配送风险：如甲方提供药品配送服务，药品质量由合作药企负责，配送损坏由配送方负责，甲方仅提供对接服务（需确保合作药企具备合法资质）；5.不可抗力风险：因地震、网络故障、政策调整等不可抗力导致服务中断，甲方不承担责任，但需及时通知乙方并尽力恢复服务。五、违约责任1.甲方违约：（1）未公示合法资质或医生资质虚假，乙方有权解除协议，甲方退还全部费用并赔偿实际损失；（2）泄露乙方隐私导致损害，甲方承担相应赔偿责任；（3）医生未按时间接诊且未通知，甲方按乙方支付费用的1.5倍赔偿；2.乙方违约：（1）提供虚假信息导致甲方损失，乙方赔偿实际损失；（2）辱骂、威胁医生或干扰服务，甲方有权终止服务，已收取费用不予退还；（3）未经甲方同意传播问诊记录或医生信息，乙方承担相应法律责任。六、争议解决本协议履行中发生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他1.本协议自乙方注册并点击“同意”平台服务协议时生效；2.甲方可根据政策调整或业务需要修改本协议，修改内容公示