2026年企业危机管理与公关策略试题

2026年企业危机管理与公关策略试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.以下哪项不属于企业危机管理的核心原则？A.快速响应B.透明公开C.推卸责任D.协同一致2.在处理突发性产品安全危机时，企业最优先采取的措施是？A.网络营销推广B.延迟公布信息C.启动召回机制D.提高产品售价3.某科技公司因数据泄露事件引发公众质疑，以下哪项公关策略最有效？A.发布声明指责竞争对手B.承诺整改并公开透明处理流程C.短暂停业以避免负面影响D.聘请明星代言转移关注4.针对地域性危机（如自然灾害），企业应重点关注的公关环节是？A.股价波动B.现场救援与补偿C.跨境媒体宣传D.内部员工安抚5.企业危机管理体系中，“预防”环节的核心任务是？A.制定应急预案B.提高员工福利C.增加广告投入D.延期召开年会6.某快消品牌因环保问题被环保组织曝光，以下哪项公关措施最不恰当？A.公开承诺整改并披露进展B.联合环保组织共同发布解决方案C.指责竞争对手同样存在环保问题D.低调处理以避免舆论扩大7.在危机传播中，以下哪项原则最能体现“同理心”？A.强调企业损失B.站在受害者角度发声C.使用法律术语解释事件D.推卸管理层责任8.某餐饮企业因食品安全问题被曝光，以下哪项措施最能修复品牌形象？A.降价促销B.聘请检测机构出具权威报告C.暂停所有门店运营D.联合媒体发布“清白”声明9.针对国际企业，危机管理中的“文化差异”因素主要体现在？A.跨国团队沟通障碍B.本土市场推广策略C.股东利益分配D.财务报表披露要求10.企业危机公关效果评估的关键指标是？A.媒体曝光量B.股价波动幅度C.公众满意度调查D.内部员工离职率二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.企业危机管理中，“准备”阶段应重点考虑以下哪些要素？A.危机预警机制B.跨部门协作流程C.法律合规审查D.媒体关系维护E.股东临时会议2.在处理舆情危机时，以下哪些行为有助于降低负面影响？A.及时回应公众关切B.避免使用官方措辞C.聘请第三方机构调查D.限制内部信息外泄E.签署保密协议3.某汽车品牌因排放问题面临诉讼，以下哪些公关策略可能有效？A.公开道歉并承诺召回B.强调行业普遍存在类似问题C.联合环保组织共同发声D.转移话题至新技术研发E.安抚经销商情绪4.针对地域性危机（如疫情），企业应关注的公关重点包括？A.履行社会责任与捐赠B.确保供应链稳定透明C.低调避免引发恐慌D.优先保障员工安全E.跨境业务隔离措施5.企业危机公关的长期修复策略应涵盖以下哪些方面？A.优化产品与服务质量B.加强企业社会责任（CSR）实践C.定期进行危机演练D.提升透明度与信任度E.降低广告预算三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.企业危机公关的核心目标是彻底消除危机事件。（×）2.危机管理中的“黄金24小时”原则强调快速反应的重要性。（√）3.所有危机事件都应第一时间向媒体公开披露。（×）4.地域性危机对企业的影响仅限于当地市场。（×）5.企业危机管理体系应由公关部门独立负责。（×）6.数据泄露事件中，企业应优先考虑法律诉讼风险。（×）7.公众满意度调查是危机公关效果的唯一指标。（×）8.国际企业的危机管理必须遵循本土化原则。（√）9.企业内部沟通在危机公关中作用有限。（×）10.所有危机事件都会对股价产生负面影响。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述企业危机管理的“四阶段”模型及其核心内容。2.结合实际案例，说明地域性危机对企业公关的挑战与应对策略。3.企业如何通过“透明度”提升危机公关效果？请列举三种具体措施。4.针对国际企业，危机管理中的“文化差异”主要体现在哪些方面？五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合当前数字化转型趋势，论述企业如何构建“线上+线下”一体化危机管理体系。2.分析企业危机公关中的“利益相关者”管理策略，并举例说明其重要性。答案与解析一、单选题1.C解析：危机管理强调承担责任，推卸责任会加剧公众信任危机。2.C解析：产品安全危机需立即启动召回机制，避免消费者进一步受害。3.B解析：公开透明是危机公关的关键，指责对手或转移话题均无效。4.B解析：地域性危机需优先保障现场救援与补偿，体现企业社会责任。5.A解析：预防环节的核心是制定应急预案，降低危机发生概率。6.C解析：指责对手会激化矛盾，不利于危机化解。7.B解析：同理心要求站在受害者角度发声，避免推卸责任。8.B解析：权威检测报告能增强公众信任，降价促销效果短暂。9.A解析：跨国沟通障碍是国际企业危机管理中的文化差异核心。10.C解析：公众满意度是衡量危机公关效果的关键指标。二、多选题1.A、B、C解析：预警机制、跨部门协作、法律合规是准备阶段的核心要素。2.A、C、D解析：及时回应、第三方调查、限制信息外泄有助于降低负面影响。3.A、C、E解析：公开道歉、联合环保组织、安抚经销商是有效策略。4.A、B、D解析：履行社会责任、供应链透明、保障员工安全是关键。5.A、B、D解析：优化质量、CSR实践、提升透明度是长期修复核心。三、判断题1.×解析：危机公关目标是控制损害，而非完全消除危机。2.√解析：黄金24小时原则强调快速响应的重要性。3.×解析：是否公开披露需根据危机性质判断，并非所有事件均需第一时间披露。4.×解析：地域性危机可能影响全球市场，需跨境管理。5.×解析：危机管理体系需多部门协同，公关部门无法独立负责。6.×解析：数据泄露需优先安抚受害者，而非法律诉讼。7.×解析：公众满意度是重要指标，但非唯一指标。8.√解析：国际企业需考虑文化差异，遵循本土化原则。9.×解析：内部沟通是危机公关的基础，作用重大。10.×解析：部分危机可能因积极应对反而提升股价。四、简答题1.企业危机管理的“四阶段”模型及其核心内容-预警阶段：建立危机预警机制，识别潜在风险。-准备阶段：制定应急预案，组建危机管理团队。-应对阶段：快速响应，控制损害，透明沟通。-恢复阶段：修复品牌形象，总结经验教训。2.地域性危机对企业公关的挑战与应对策略挑战：信息不对称、文化差异、舆论扩散快。应对：设立本地化危机团队、及时响应本地诉求、联合本地媒体发声。3.企业通过“透明度”提升危机公关效果的措施-公开道歉并披露整改计划；-定期发布危机处理进展报告；-邀请第三方监督，增强可信度。4.国际企业危机管理中的“文化差异”因素-语言沟通障碍；-法律合规差异；-公众价值观不同。五、论述题1.构建“线上+线下”一体化危机管理体系-线上：利用社交媒体快速回应，建立虚拟客服团队；-线下：成立跨部门危机小组，确保现场应对能