2026年电信行业技术支持工程师笔试模拟题

2026年电信行业技术支持工程师笔试模拟题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在处理客户关于家庭宽带上网速度慢的投诉时，首先应进行的排查步骤是？A.直接为客户免费升级光猫B.检查客户端设备（路由器、网线）状态C.立即安排现场工程师上门检测D.联系上级申请资源，无需初步排查2.中国电信5G网络中，NR（NewRadio）技术的主要优势不包括？A.更高的数据传输速率B.更广的覆盖范围C.更低的时延D.更优的室内穿透能力3.在使用Ping命令测试网络连通性时，"TTL=64"表示什么？A.路由器数量为64B.数据包传输最大跳数为64C.本地网关IP地址为64D.服务器响应时间为64毫秒4.以下哪种协议主要用于动态分配IP地址？A.DNSB.DHCPC.SNMPD.SMTP5.在客户投诉VoLTE通话质量差时，初步排查可优先检查？A.客户手机型号是否支持VoLTEB.客户所在区域基站信号强度C.客户宽带套餐是否达标D.客户家中的Wi-Fi密码是否复杂6.电信运营商常用的网络监控工具SNMP中，"Get"操作的含义是？A.读取设备配置信息B.修改设备运行状态C.发送告警通知D.执行远程命令7.在处理OLT（光线路终端）故障时，以下哪个指标最能反映光路传输质量？A.端口流量B.光功率值C.设备温度D.CPU使用率8.中国电信政企客户常用的专线解决方案中，"IPLC"（国际专线）的主要特点是什么？A.低延迟，适合视频会议B.高性价比，适合中小企业C.全球覆盖，适合跨国企业D.灵活性高，可按需调整带宽9.在使用Wireshark抓包分析网络故障时，以下哪个字段最可能显示客户端IP地址？A.SourceIPB.DestinationIPC.MACAddressD.ProtocolType10.电信客服系统中常用的工单流转状态包括哪些？A.受理→派单→处理中→关闭B.登记→审批→执行→反馈C.接入→分析→解决→回访D.创建→审核→派发→完成二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.客户宽带频繁掉线的原因可能包括哪些？A.光纤线路老化B.客户端设备故障C.基站信号覆盖不足D.电力供应不稳定E.路由器设置错误2.中国电信FTTR（光纤到房间）技术的优势有哪些？A.更高的带宽支持B.更远的传输距离C.更低的施工成本D.更优的室内体验E.更强的抗干扰能力3.在配置VPN（虚拟专用网络）时，需要考虑的关键参数包括哪些？A.预共享密钥（PSK）B.IKE版本（IKEv1/v2）C.身份验证方式（PresharedKey/证书）D.路由协议（RIP/OSPF）E.加密算法（AES/GCM）4.电信运营商的网络故障告警级别通常分为哪些？A.重大故障（1级）B.严重故障（2级）C.一般故障（3级）D.轻微故障（4级）E.信息告警（5级）5.在进行客户现场服务时，以下哪些行为属于规范操作？A.先询问客户需求再开始排查B.使用专业术语解释故障原因C.每次上门前确认工单信息D.处理完毕后主动回访客户E.拍摄现场照片作为记录三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.VoLTE高清语音通话必须依赖5G网络。（×）2.光猫（ONU）的安装位置对宽带速度有直接影响。（√）3.DHCP服务器可以同时为IPv4和IPv6网络分配地址。（√）4.SNMPv3版本比v2c版本具有更强的安全性。（√）5.OLT设备通常部署在电信机房，用户无法直接接触。（√）6.国际专线（IPLC）的带宽通常比国内专线更贵。（√）7.Wireshark抓包需要管理员权限才能正常使用。（√）8.客服系统中的工单超时会导致罚款。（×）9.FTTR技术需要重新拉设光纤到每个房间。（×）10.VPN可以用于加密传输敏感数据，但会降低传输速度。（√）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述客户投诉宽带上网慢时的排查步骤。2.解释SNMP协议在电信网络监控中的作用。3.说明FTTR技术与传统FTTH（光纤到户）的主要区别。4.描述处理客户投诉时的基本沟通技巧。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.场景：某企业客户反映其专线（IPLC）连接海外数据中心时经常卡顿，影响业务访问。现场工程师检测到客户端设备正常，但无法确定问题根源。问题：请分析可能的原因并提出初步排查思路。2.场景：某农村地区客户投诉宽带信号不稳定，尤其在雨季时频繁掉线。现场工程师检查发现客户家中有金属管道干扰，但更换了光猫后问题依旧。问题：请分析可能的原因并提出解决方案。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：排查网络问题时，应先检查客户端设备（路由器、网线等）是否正常，再考虑线路或设备问题，最后才派现场工程师。2.B解析：NR技术覆盖范围相对传统4G较小，主要用于提升速率、时延和容量，但覆盖是传统技术的优势。3.B解析：TTL（TimetoLive）表示数据包经过的路由器数量上限，64表示最多经过64跳。4.B解析：DHCP（DynamicHostConfigurationProtocol）用于自动分配IP地址，其他选项均不相关。5.B解析：VoLTE通话质量受基站信号影响较大，应优先检查客户位置信号强度。6.A解析：SNMP的"Get"操作用于读取设备信息，"Set"用于修改配置。7.B解析：光功率是衡量光路质量的核心指标，过高或过低都可能导致故障。8.C解析：IPLC面向跨国企业，提供全球覆盖，但成本较高。9.A解析：抓包时，"SourceIP"显示发送方IP地址，即客户端IP。10.A解析：工单状态通常为：受理→派单→处理中→关闭，符合业务流程。二、多选题答案与解析1.A,B,D,E解析：线路老化、设备故障、电力不稳、设置错误均可能导致掉线，信号覆盖不足主要影响移动网络。2.A,D,E解析：FTTR带宽更高、室内体验更好、抗干扰能力更强，但施工成本可能更高，传输距离相对FTTH较短。3.A,B,C,E解析：关键参数包括密钥、IKE版本、身份验证和加密算法，路由协议是网络规划内容。4.A,B,C解析：告警级别通常分为重大、严重、一般，部分运营商可能增加轻微级别。5.A,C,D,E解析：规范操作应先沟通、确认信息、拍照记录，避免过多使用专业术语。三、判断题答案与解析1.×解析：VoLTE可在4G网络（VoLTEFallback）或5G网络运行。2.√解析：光猫位置影响分光比和信号质量。3.√解析：DHCPv6支持IPv6地址分配。4.√解析：SNMPv3支持加密和认证。5.√解析：OLT属于运营商核心设备。6.√解析：国际专线成本通常高于国内专线。7.√解析：抓包需要系统权限。8.×解析：超时可能触发升级或警告，但未必罚款。9.×解析：FTTR利用现有五类线传输，无需重新拉线。10.√解析：加密会消耗部分带宽，但安全性更重要。四、简答题答案与解析1.排查步骤：-检查客户端设备（路由器、网线）；-测试光猫信号（光功率）；-使用Ping命令测试内外网连通性；-检查宽带套餐是否达标；-必要时派现场工程师检测线路。2.SNMP作用：-读取设备运行状态（如CPU、内存）；-监控网络流量和告警；-远程配置设备参数。3.FTTR与FTTH区别：-FTTR：光纤到房间，利用五类线传输，覆盖范围更广；-FTTH：光纤到户，需重新拉线，带宽更高但成本高。4.沟通技巧：-先倾听客户需求；-使用通俗易懂语言；-及时反馈处理进度；-保持耐心和专业。五、案例分析题答案与解析1.IPLC卡顿原因分析：-原因：-基站出口带宽不足；-传输路径拥堵；-客户端设备处理能力不足；-海外数据中心负载过高。排查思路：-测试国际出