2025年医疗美容服务标准实施评价协议

2025年医疗美容服务标准实施评价协议本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方：[甲方名称]，一家根据[甲方注册地]法律注册成立的[甲方类型]企业，其地址位于[甲方地址]。

乙方：[乙方名称]，一家根据[乙方注册地]法律注册成立的[乙方类型]企业，其地址位于[乙方地址]。

鉴于：

1.甲方在医疗美容领域提供专业的服务，并致力于提升医疗美容服务的质量和安全。

2.乙方作为医疗美容服务的评价机构，拥有丰富的评价经验和专业知识，能够对医疗美容服务进行客观、公正的评价。

3.双方希望通过本协议的签订，建立长期稳定的合作关系，共同推动医疗美容服务行业的健康发展。

据此，双方达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“医疗美容服务”是指通过医疗手段进行的非手术治疗，以改善人体外观为目的的服务。

1.2本协议所称“评价”是指对医疗美容服务的质量、安全、效果等方面进行综合评估的过程。

1.3本协议所称“评价标准”是指乙方根据国家相关法律法规和行业规范制定的医疗美容服务评价标准。

第二条评价范围

2.1评价范围包括甲方提供的所有医疗美容服务，包括但不限于面部美容、身体美容、微整形等。

2.2甲方应向乙方提供评价所需的全部资料，包括但不限于服务流程、服务内容、服务价格、客户评价等。

第三条评价方法

3.1乙方将采用现场评价、问卷调查、数据分析等多种方法对甲方的医疗美容服务进行评价。

3.2评价过程应客观、公正、透明，评价结果应及时反馈给甲方。

第四条评价周期

4.1评价周期为一年，自本协议签订之日起计算。

4.2乙方应在每个评价周期结束后的[具体时间]内完成对甲方的评价工作，并出具评价报告。

第五条评价报告

5.1评价报告应包括评价结果、评价标准、改进建议等内容。

5.2甲方应在收到评价报告后的[具体时间]内对评价结果进行确认，并提出改进意见。

第六条责任

6.1甲方应确保其提供的医疗美容服务符合国家相关法律法规和行业规范。

6.2乙方应确保评价过程的客观、公正、透明，评价结果的准确、可靠。

第七条知识产权

7.1本协议项下的所有评价结果和评价报告的知识产权归乙方所有。

7.2甲方可以在本协议约定的范围内使用评价结果和评价报告，但不得用于本协议以外的其他用途。

第八条保密

8.1双方应对本协议内容及评价过程中知悉的对方商业秘密进行保密。

8.2未经对方书面同意，任何一方不得将商业秘密泄露给任何第三方。

第九条违约责任

9.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

9.2若甲方未能按时提供评价所需的资料，导致评价工作无法正常进行，甲方应承担相应的违约责任。

9.3若乙方未能按时完成评价工作，导致评价周期延长，乙方应承担相应的违约责任。

第十条争议解决

10.1本协议项下的所有争议应通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。

第十一条协议的变更和解除

11.1本协议的任何变更或解除均需经双方书面同意。

11.2若一方违反本协议约定，导致协议目的无法实现，另一方有权解除本协议。

第十二条其他

12.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

12.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：[甲方盖章]

法定代表人（签字）：[甲方法定代表人签字]

日期：2025年[具体日期]

乙方（盖章）：[乙方盖章]

法定代表人（签字）：[乙方法定代表人签字]

日期：2025年[具体日期]

**一、附件列表**

1.**医疗美容服务项目清单:**详细列出甲方提供的所有医疗美容服务项目，包括项目名称、服务内容、服务流程、服务价格等。

2.**客户信息登记表:**用于记录参与评价的客户的基本信息、服务项目、满意度反馈等。

3.**服务流程图:**甲方提供的医疗美容服务的详细流程图，以便乙方进行评价。

4.**设备设施清单:**甲方医疗美容机构拥有的设备设施清单，包括设备名称、型号、购置日期、维护记录等。

5.**人员资质证明:**甲方医务人员的相关资质证明，如医师资格证书、执业证书等。

6.**相关法律法规及行业规范清单:**乙方制定评价标准所依据的相关法律法规及行业规范清单。

7.**评价标准细则:**乙方制定的详细医疗美容服务评价标准，包括各项指标的评分标准和权重。

8.**现场评价记录表:**乙方在进行现场评价时使用的记录表，记录评价过程中的各项指标和发现的问题。

9.**问卷调查表:**乙方用于收集客户对医疗美容服务满意度的问卷调查表。

10.**数据分析报告:**乙方对甲方医疗美容服务相关数据进行分析后形成的报告。

11.**评价报告:**乙方完成对甲方的评价工作后出具的最终评价报告。

**二、违约行为及认定**

**违约行为：**

1.**甲方违约行为：**

*未能按时提供评价所需的资料；

*提供的资料不真实、不完整；

*未能配合乙方进行现场评价；

*未能按照评价报告中的建议进行改进；

*泄露乙方商业秘密。

2.**乙方违约行为：**

*未能按时完成评价工作；

*评价过程不客观、不公正、不透明；

*评价结果不准确、不可靠；

*泄露甲方商业秘密。

**违约认定：**

*违约行为的认定依据本协议的约定以及相关法律法规。

*双方可以通过友好协商的方式确定违约行为是否存在。

*若协商不成，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼，由法院依法认定违约行为。

**三、法律名词解释**

1.**医疗美容服务:**指通过医疗手段进行的非手术治疗，以改善人体外观为目的的服务。

2.**评价:**指对医疗美容服务的质量、安全、效果等方面进行综合评估的过程。

3.**评价标准:**指乙方根据国家相关法律法规和行业规范制定的医疗美容服务评价标准。

4.**商业秘密:**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

5.**违约责任:**指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担的继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

**四、实际执行中可能遇到的问题及解决办法**

**问题1：甲方提供资料不真实或不完整。**

***解决办法：**甲方应承诺对其提供资料的真实性、完整性负责。乙方在评价过程中发现资料问题应及时与甲方沟通，要求其补充或更正。若甲方拒不配合，乙方可以据此调整评价结果，并保留追究甲方违约责任的权利。

**问题2：乙方评价结果不客观、不公正。**

***解决办法：**乙方应建立完善的评价制度，确保评价过程的客观、公正、透明。双方可以约定评价结果的复核机制，若对评价结果有异议，可以申请复核。同时，甲方也有权向相关部门投诉乙方的评价行为。

**问题3：评价周期延长。**

***解决办法：**双方应在协议中明确评价周期，并约定延长评价周期的条件和处理方式。若因甲方原因导致评价周期延长，甲方应承担相应的责任。若因乙方原因导致评价周期延长，乙方应向甲方支付一定的违约金。

**问题4：泄露商业秘密。**

***解决办法：**双方应在协议中明确保密条款，并约定违约责任。若发生泄露商业秘密的情况，受害方可以要求违约方承担赔偿责任，并可以追究其刑事责任。

**问题5：甲方对评价结果不满意。**

***解决办法：**甲方可以与乙方进行沟通，表达自己的意见和诉求。双方可以通过协商的方式解决争议。若协商不成，可以按照协议约定进行争议解决。

**五、适用场景总结**

本合同适用于以下场景：

1.**医疗美容机构与评价机构之间的合作:**医疗美容机构需要提升服务质量，评价机构需要开展评价业务，双方可以通过本合同建立合作关系。

2.**医疗美容机构内部质量控制:**医疗美容机构可以通过引入外部评价机构进行评价，发现自身存在的问题，并进行改进，从而提升服务质量。

3.**行业监管:**相关监管部门可以通过委托评价机构对医疗美容机构进行评价，了解行业整体服务水平和存在的问题，从而制定更加科学合理的监管政策。

4.**消费者权益保护:**消费者可以通过评价机构的评价结果，选择服务质量好的医疗美容机构，从而保护自己的合法权益。

总而言之，本合同可以帮助医疗美容行业实现标准化、规范化发展，提升服务质量，保护消费者权益，促进行业健康发展。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊应用场合1：政府监管机构委托评价**

***说明：**政府监管部门（如卫健委、市场监督管理局等）委托乙方对辖区内的医疗美容机构进行定期或不定期的服务质量评价，以履行监管职责。

***应增加的条款：**

***第X条：监管依据与目标**

*明确评价需严格遵循国家及地方相关法律法规、监管标准及政策要求。

*约定评价的主要目标是为政府监管部门提供决策参考，评估机构合规性及服务质量水平。

***第Y条：报告提交与使用**

*约定乙方需向政府监管部门提交符合其要求的评价报告格式和内容。

*明确评价报告及评价过程中产生的数据，除按本协议约定向甲方反馈外，未经政府监管部门授权，乙方不得对外披露或用于其他目的。

***第Z条：政府监管对接**

*可约定乙方需配合政府监管部门的现场检查或询问，提供必要的评价过程资料和说明。

*明确双方在配合政府监管方面的沟通机制。

***注意：**可能需要甲方提供更全面、符合监管要求的运营数据。

2.**特殊应用场合2：连锁医疗美容集团内部标准统一与督导**

***说明：**大型连锁医疗美容集团将其下属多家门店纳入统一评价体系，旨在确保各门店服务标准的一致性，并进行绩效管理。

***应增加的条款：**

***第A条：集团总部协调权**

*约定集团总部对评价标准、流程有最终审核和调整权（在符合法规的前提下），以匹配集团战略和管理需求。

*集团总部有权根据评价结果对门店进行资源调配或管理措施的指导。

***第B条：评价结果应用**

*明确评价结果不仅反馈给单个门店，还需汇总至集团总部用于整体运营分析、人员培训、市场推广策略制定等。

*可设定基于评价结果的内部绩效考核或奖惩机制。

***第C条：门店配合义务**

*约定各门店需确保评价工作的顺利进行，提供集团总部要求的额外数据或系统接口支持。

3.**特殊应用场合3：医疗美容机构品牌认证与推广**

***说明：**乙方提供的评价结果被甲方（或第三方）用作衡量和证明其品牌实力、服务品质的依据，并用于市场宣传和品牌认证。

***应增加的条款：**

***第D条：认证标准与流程**

*明确达到何种评价标准（如评分阈值、优秀服务等）才能获得“认证”或“推荐”标识。

*约定认证标识的使用方式、期限、范围，以及甲方需遵守的相关品牌推广规范。

***第E条：宣传内容限制**

*约定甲方在宣传中使用评价结果时，必须真实、准确，并注明评价机构、评价时间、评价范围，不得断章取义或进行误导性宣传。

*乙方保留对违规宣传行为进行制止和索赔的权利。

***第F条：认证费用（如适用）**

*若获得认证涉及额外费用，需在本协议中明确计费标准和支付方式。

4.**特殊应用场合4：医疗美容机构并购重组前的尽职调查**

***说明：**收购方或投资方委托乙方对目标医疗美容机构进行评价，作为并购决策的重要依据。

***应增加的条款：**

***第G条：尽职调查范围与深度**

*明确评价需涵盖机构的运营状况、财务健康度、合规风险、服务质量、客户满意度等并购相关的关键方面。

*约定乙方需获取更广泛、更深层次的内部资料（在合法合规和保密框架内）。

***第H条：报告保密与用途**

*强化保密条款，明确评价报告及过程中知悉的目标机构商业秘密，仅用于本次并购尽职调查决策，并购完成后若交易不达成，需全部销毁或返还。

*约定报告的详细程度和提交时限需满足尽职调查的要求。

***第I条：风险提示与免责**

*乙方需对评价结果的局限性进行提示，并明确其不承担并购交易本身成功与否的保证责任。

5.**特殊应用场合5：大型活动或赛事指定医疗美容服务商的评价**

***说明：**在大型体育赛事、演唱会等活动中，主办方选择指定医疗美容服务商，并委托乙方对服务商的服务能力和保障进行评价。

***应增加的条款：**

***第J条：应急响应能力评价**

*将应急处理预案、快速响应机制、突发事件处理能力纳入评价标准。

*可包含模拟演练或现场测试的要求。

***第K条：服务保障能力**

*明确评价服务商在活动期间的人员配备、设备运行、药品器械管理、消毒隔离等方面的保障能力。

***第L条：现场协调配合度**

*将服务商与活动主办方、安保、医疗急救等相关部门的协调配合能力纳入评价。

**二、附件条款增加**

1.**当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容**

***新增附件/条款（可称为“第三方参与协议”或在本合同中增加“关于第三方参与的第M条”）：**

***第三方名称与角色：**明确第三方的名称及其在本协议项下扮演的角色（如数据提供方、技术支持方、联合评价方等）。

***第三方责权利：**

***责任(Responsibilities):**

***数据提供：**若第三方负责提供特定数据（如客户反馈平台数据、特定设备运行数据等），需明确提供数据的范围、格式、时间节点和准确性要求。

***技术支持：**若第三方提供技术平台或工具支持评价工作，需明确其提供的技术支持内容、服务标准（SLA）、维护责任和保密义务。

***参与评价：**若第三方参与现场评价或分析工作，需明确其参与范围、评价标准遵循、意见提交方式和保密责任。

***权利(Rights):**

***获取必要信息：**第三方为履行其责任，有权在约定范围内获取甲方或乙方掌握的相关信息。

***结果查阅（有限）：**第三方可能有权查阅与其责任相关的评价过程记录或结果，但需受保密条款约束。

***费用收取：**若第三方提供的服务涉及额外费用，需在本协议中明确其收费项目和标准。

***义务(Obligations):**

***保密：**对在合作中知悉的甲乙双方及客户的商业秘密承担同等保密义务。

***合规：**确保其提供的数据或服务符合相关法律法规。

***配合：**配合甲乙双方及客户就其负责部分进行沟通和协调。

2.**当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***新增条款（可称为“甲方主导责任条款”或在本合同中增加“关于甲方主动性的第N条”）：**

***N.1主动数据开放：**甲方承诺除本协议约定的基本资料外，根据乙方合理需求，主动、及时、全面地提供与评价相关的额外运营数据、管理文档、培训记录等，以支持更深入、准确的评价。

***N.2主动流程优化：**甲方承诺将乙方在评价中提出的关于服务流程、操作规范、客户沟通等方面的改进建议，视为提升自身服务质量的宝贵意见，并在收到评价报告后[具体时间，如15个工作日]内，向乙方书面反馈具体的改进计划或初步落实情况。

***N.3主动参与改进会议：**甲方承诺指派相关负责人（如运营总监、服务总监等）参与乙方组织的针对评价结果的改进策略沟通会议，共同商讨改进方案。

***N.4主动推广评价结果（可选）：**甲方承诺在获得正面评价结果后，可主动向乙方反馈其用于市场推广的计划，乙方有权对推广方式和内容提出合规性建议。

3.**当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***新增条款（可称为“乙方主导责任条款”或在本合同中增加“关于乙方主动性的第O条”）：**

***O.1主动标准解读与培训：**乙方承诺在评价开始前，向甲方提供详细的评价标准解读说明，并在评价过程中或评价前，根据需要为甲方相关人员进行评价标准及评价流程的培训。

***O.2主动提供改进方案建议：**乙方承诺在评价报告中对发现的问题进行深入分析，并不仅限于指出问题，还应主动、建设性地提出具体的、可操作的改进方案或建议，而非仅停留在评价层面。

***O.3主动沟通与反馈：**乙方承诺在评价过程中，对于评价发现的初步问题或疑虑，应主动与甲方进行沟通确认，避免评价结果的误判。在提交评价报告前，与甲方进行充分的沟通，确保报告内容的客观性和可接受性。

***O.4主动分享行业最佳实践：**乙方承诺在评价过程中或评价报告后，可向甲方分享同行业内优秀的服务案例或管理实践，帮助甲方学习借鉴。

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***针对上述特殊应用场合（如政府监管、连锁集团、品牌认证等），在增加相应条款的同时，应注意：**

***明确合作模式：**是乙方独立完成评价并承担全部责任，还是双方共同执行，或是甲方提供大量支持配合乙方的特定需求？

***界定数据边界：**对于需要获取的额外数据，需明确合法合规的边界，尊重客户隐私和甲方商业秘密，特别是涉及个人健康信息时。

***强调沟通协调：**特殊场景下可能涉及更多利益相关方，需建立更有效的沟通协调机制，明确各方联系人及沟通路径。

***关注时效性要求：**如并购尽调、大型活动评价等，往往有严格的时限要求，需在协议中明确各阶段的交付时间节点。

***法律合规性审查：**增加的条款需确保符合特定场景下的法律法规要求，如数据安全法、反不正当竞争法等。

**四、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

*1.医疗美容服务项目清单（包含项目名称、服务内容、服务流程、服务价格、适用人群、风险说明等）

*2.客户信息登记表（脱敏处理后的样本，或说明获取客户同意的方式及范围）

*3.服务流程图（甲方提供的标准服务流程图）

*4.设备设施清单（包含设备名称、型号、购置日期、维护记录、操作规程等）

*5.人员资质证明（医务人员相关资质证明的样本或获取方式说明）

*6.相关法律法规及行业规范清单（乙方制定评价标准所依据的具体法规和规范列表）

*7.评价标准细则（详细的评价指标、评分标准、权重分布等）

*8.现场评价记录表（乙方使用的评价记录表样本）

*9.问卷调查表（乙方使用的客户满意度调查问卷样本）

*10.数据分析报告（乙方进行数据分析的模板或说明）

*11.评价报告（最终评价报告的格式模板）

**五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

***医疗美容服务：**指运用医疗手段，通过药物、器械以及其他医学美容技术，对人的皮肤、毛发、指甲、肌肉、骨骼等部位进行修饰，以改善人体外观，维护人体健美为目的的服务活动。

***评价：**指评价机构依据约定的标准和方法，对医疗美容服务的质量、安全、效果、客户满意度等方面进行系统性、客观性的检查、测量、分析、判断和评估的活动。

***评价标准：**指评价机构根据国家相关法律法规、行业规范、技术标准以及社会普遍接受的服务水平要求，制定的用于衡量和评判医疗美容服务优劣的具体准则、指标和评分体系。

***商业秘密：**指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。在本合同中主要指甲方的服务流程、客户信息、价格体系、运营数据，以及乙方的评价方法、客户数据、分析模型等。

**六、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

***问题1：甲方提供资料不真实或不完整。**

***注意：**可能导致评价结果失真，影响甲方声誉，甚至引发法律风险。

***解决办法：**协议中明确资料真实性、完整性的要求及甲方的法律责任。乙方在评价过程中加强核实，发现问题及时与甲方沟通确认，要求补充或更正。可设定保证金机制，若因资料问题导致重大评价偏差，乙方有权扣除部分保证金。

***问题2：乙方评价结果不客观、不公正。**

***注意：**可能损害甲方利益，引发争议，影响乙方公信力。

***解决办法：**协议中明确评价原则（客观、公正、透明），明确评价标准和流程。建立评价结果复核机制（如双方共同认可的其他第三方机构进行复核）。明确争议解决途径（协商、调解、仲裁或诉讼）。

***问题3：评价周期延长。**

***注意：**可能影响甲方后续经营计划或评价工作的连续性。

***解决办法：**协议中明确标准评价周期和允许延长的条件。若因非甲方原因（如乙方内部原因）导致合理周期延长，应协商解决或根据延误时间支付相应费用/折扣。若因甲方原因，甲方应承担相应责任。

***问题4：泄露商业秘密。**

***注意：**可能导致严重经济损失和声誉损害，构成犯罪。

***解决办法：**协议中包含强有力的保密条款，明确保密范围、保密义务、违约责任（包括赔偿损失、承担刑事责任等）。双方签署保密协议。建立内部保密制度，对接触敏感信息的人员进行培训和管理。

***问题5：甲方对评价结果不满意。**

***注意：**可能导致合作中断或评价结果无法有效应用。

***解决办法：**协议中明确评价结果的反馈机制和沟通渠道。鼓励双方就评价结果进行充分沟通，理解乙方评价依据和方法。若协商不成，依据协议约定的争议解决方式处理。

***问题6：客户信息保护。**

***注意：**处理客户个人信息需严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规。

***解决办法：**协议中明确双方在客户信息保护方面的责任，确保信息收集、存储、使用、传输均合法合规。签署客户信息保护补充协议，明确数据脱敏要求、访问权限、安全措施等。

**七、本合同适用的所有的应用场景，并给出