公共厕所维护管理服务方案

一、背景与意义公共厕所作为城市基础设施的重要组成部分，是衡量城市文明程度与管理水平的直观窗口，直接关系到市民日常生活质量、游客出行体验以及城市整体形象的塑造。随着社会发展与文明进步，公众对公共厕所的环境品质、服务功能及管理水平提出了更高要求。本方案旨在通过建立科学、系统、高效的维护管理服务体系，全面提升公共厕所的清洁度、舒适度、便捷性与安全性，为市民与游客提供更优质的如厕服务，彰显城市人文关怀，助力打造宜居宜业宜游的现代化城市环境。二、指导思想与工作目标（一）指导思想以“以人为本、服务民生”为核心，坚持“精细化管理、常态化维护、品质化服务”的原则，将公共厕所管理纳入城市精细化管理体系，通过标准化作业、规范化服务、智能化辅助，持续改善公厕环境，提升服务能级。（二）工作目标1.环境洁净度显著提升：实现公厕内外环境整洁，地面、台面、镜面、厕位等关键部位无明显污渍、异味、积水，垃圾及时清运。2.设施完好率持续保障：确保各类卫生洁具、冲水设备、照明通风、无障碍设施等功能完好、运行正常，损坏设施得到及时维修或更换。3.服务便捷性全面优化：优化厕位布局，完善指示标识，保障开放时间，提升如厕便捷度，满足不同人群需求。4.管理规范化水平提高：建立健全各项管理制度、操作规程和考核标准，实现管理有标准、作业有规范、考核有依据。5.公众满意度稳步增强：通过持续改进服务质量，有效提升市民及游客对公厕服务的认可度和满意度。三、主要服务内容与标准（一）日常保洁服务1.清洁范围：包括但不限于厕内地面、墙面、天花板、门窗、隔断、各类便器、洗手台、镜面、拖把池、垃圾收集容器等。2.清洁标准：*地面：光洁，无明显污渍、积水、痰迹及烟蒂。*便池（蹲位、坐便器）：内外壁洁净，无尿碱、污渍、堵塞，冲水畅通，无异味。*洗手台与镜面：台面洁净，无积水、污渍；镜面光亮，无水印、污渍。*洗手池与水龙头：洁净，无污渍、水锈，水龙头开关灵活，无滴漏。*垃圾容器：及时清倒，内外壁洁净，无溢满、无蚊蝇滋生。*门窗、隔断：玻璃（或板材）洁净，无明显污渍、乱涂乱画。*空气：无明显异味，可根据情况适当使用环保型空气清新剂。3.清洁工具与药剂：采用符合环保标准的清洁剂、消毒剂及高效清洁工具，确保清洁效果与使用安全。清洁工具应专用，并定期清洗消毒，定点存放。4.清洁频次：根据公厕等级、人流量及实际污染情况，科学制定日常巡回保洁与深度清洁频次。人流高峰期应增加巡回保洁次数，确保基本洁净。（二）设施设备维护保养1.卫生洁具：定期检查马桶、蹲便器、小便器等的使用状况，对松动、漏水、堵塞等问题及时进行维修或更换。2.给排水系统：检查水龙头、冲水阀、感应器、上下水管路等，确保开关灵活，供水正常，无滴漏、跑冒现象。3.电器照明与通风系统：确保照明灯具、排风扇、除臭设备等运行正常，亮度充足，通风良好。定期清洁灯具、更换损坏的灯管、灯泡及开关。4.附属设施：如扶手、挂钩、衣帽钩、置物台、指示牌、洗手液盒、干手器、残疾人设施等，保持完好、牢固、整洁，功能正常。5.日常巡检与报修：建立设施设备日常巡检制度，发现损坏或故障，及时记录并按程序报修。对于小故障，应具备快速修复能力。四、管理体系与保障措施（一）人员管理1.人员配置：根据公厕规模、人流量及作业要求，合理配置保洁及维修人员。2.岗位职责：明确各岗位人员的工作职责、工作范围和工作标准。3.培训上岗：对所有从业人员进行岗前培训和定期在岗培训，内容包括职业道德、服务规范、操作技能、安全知识、应急处理等。4.仪容仪表与服务规范：工作人员应着装整洁统一，佩戴工牌，举止文明，服务热情，语言规范。（二）物资管理1.建立清洁用品、维修备件、工具等物资的采购、验收、入库、领用、盘点制度，确保物资供应及时、质量合格、管理规范。2.物资存放应有序、安全，防止浪费和损坏。（三）质量管理1.巡查制度：管理人员应定期与不定期对公厕保洁质量、设施完好情况、服务规范执行情况等进行巡查，并做好记录。2.监督考核：建立科学的考核评价体系，将日常巡查结果、市民反馈、投诉处理等纳入考核，与绩效挂钩。3.市民监督与反馈：设立意见箱、公开服务电话或利用线上平台，畅通市民意见反馈渠道，及时处理市民投诉与建议，并进行改进。（四）应急处理1.堵塞处理：配备必要的疏通工具，接到堵塞报告后，应快速响应并进行疏通。2.设施故障：对于影响正常使用的设施故障，如停水、停电（非市政原因）、大面积漏水等，应立即启动应急预案，及时采取临时措施并组织抢修。3.恶劣天气应对：针对暴雨、台风等恶劣天气，提前做好防护措施，雨后及时清理积水、淤泥等。4.传染病疫情防控：在特定时期，按照卫生防疫要求，加强清洁消毒频次和范围，配备必要的防疫物资。（五）安全管理1.作业安全：保洁人员作业时应注意防滑、防摔，正确使用清洁药剂，避免接触腐蚀性物质。2.用电安全：定期检查电气线路和设备，确保安全用电，防止触电事故。3.消防安全：确保消防器材完好有效，通道畅通，严禁堆放杂物和易燃易爆物品。4.防滑防摔：在易滑区域（如下雨天的入口处、洗手台附近）设置警示标识，必要时采取防滑措施。五、服务提升与人文关怀1.优化厕位配置：根据实际人流特点，合理调整男女厕位比例，有条件的可设置家庭卫生间或无障碍卫生间。2.完善无障碍设施：确保无障碍厕位、扶手、呼叫按钮等设施完好、规范，并保持畅通。3.母婴服务设施：有条件的公厕应设置母婴室，配备婴儿护理台等设施，并保持洁净。4.便民服务：可根据实际条件，提供免费卫生纸、洗手液、干手器等，设置挂钩、置物台，提供简易应急药品（如创可贴）等。5.环境营造：通过适当的绿植点缀、温馨提示、文明如厕宣传等方式，营造整洁、舒适、文明的如厕环境。六、监督考核与持续改进1.建立评价指标体系：从清洁度、设施完好率、服务态度、市民满意度等多个维度设定评价指标。2.定期考核评估：按照合同约定或管理要求，定期对服务质量进行考核评估，结果作为费用支付、人员奖惩及合同续签的重要依据。3.数据分析与改进：收集日常管理数据、巡查记录、市民反馈等信息，进行分析总结，找出存在的问题和薄弱环节，