信息技术岗位职责与工作手册

信息技术岗位职责与工作手册前言本手册旨在明确信息技术（IT）部门各级岗位的核心职责、工作要求及行为规范，确保团队高效协作，为公司业务发展提供稳定、安全、高效的技术支持与服务。无论是初入职场的新人，还是经验丰富的资深工程师，都应仔细研读并在实际工作中严格遵循。本手册将随着公司业务发展和技术进步进行定期修订与完善。一、核心原则与职业素养IT工作者是公司数字化运营的核心支柱，除了具备扎实的专业技能外，还需恪守以下原则与素养：1.服务导向：始终以业务需求为出发点，主动了解并响应各部门的技术需求，提供优质、高效的服务。2.安全第一：将信息安全置于首位，严格遵守公司信息安全policies和相关法规，防范各类安全风险。3.严谨细致：对待工作一丝不苟，注重细节，确保系统配置、代码编写、数据处理的准确性和可靠性。4.持续学习：IT技术日新月异，必须保持强烈的求知欲和学习热情，不断更新知识储备，提升专业技能。5.团队协作：积极沟通，乐于分享，与团队成员及其他部门同事紧密合作，共同解决问题。6.责任担当：对自己负责的工作内容和结果负责，勇于承担责任，积极寻求解决方案。7.保密原则：严格保守公司及客户的商业秘密和敏感信息，不随意泄露。二、通用岗位职责1.1通用职责所有IT部门成员，无论具体岗位，均需承担以下通用职责：*遵守公司各项规章制度及IT部门内部管理规定。*负责所管辖范围内IT资产的日常管理、维护与盘点。*积极参与部门内部的技术培训、知识分享和项目协作。*撰写和维护相关的技术文档、操作手册和工作报告。*及时响应并处理用户提交的技术支持请求，或按流程转交至相关负责人。*关注行业动态及新技术发展，提出合理化建议。三、具体岗位工作职责与要求3.1系统运维工程师核心职责：确保公司服务器、存储、网络等核心基础设施的稳定运行和性能优化。*日常运维：负责服务器（物理机、虚拟机）的配置、部署、监控、故障排查与日常维护。*系统监控：搭建和维护监控系统，实时监控硬件设备、操作系统、关键应用的运行状态，及时预警并处理异常。*故障处理：快速响应并解决系统运行中出现的各类软硬件故障，分析根本原因，制定预防措施。*性能优化：对服务器、存储及相关系统进行性能分析与调优，提升资源利用率和系统响应速度。*补丁管理：负责操作系统及应用软件的补丁测试与合规性更新，确保系统安全性。*备份与恢复：制定并执行数据备份策略，定期进行恢复演练，保障数据安全与可恢复性。*文档管理：编写和更新系统架构文档、配置手册、应急预案等。关键能力要求：*熟悉主流操作系统（如WindowsServer,Linux/Unix）的安装、配置、管理与故障排查。*了解虚拟化技术（如VMware,Hyper-V）、容器技术（如Docker,Kubernetes）者优先。*具备良好的问题分析与解决能力，较强的抗压能力和应急响应能力。3.2网络管理员核心职责：负责公司网络基础设施的规划、搭建、维护与优化，保障网络畅通与安全。*网络架构：参与公司网络架构的设计与规划，负责网络设备（路由器、交换机、防火墙等）的配置、部署与管理。*日常维护：监控网络运行状态，及时发现并排除网络故障，确保网络链路的稳定与高效。*安全防护：配置和管理防火墙、入侵检测/防御系统等安全设备，实施网络访问控制策略，防范网络攻击。*IP管理：负责公司IP地址、VLAN等网络资源的规划、分配与管理。*无线覆盖：负责企业无线网络的部署、优化与安全管理，保障无线接入的稳定性和安全性。*网络优化：定期进行网络性能分析，优化网络结构和配置，提升网络带宽利用率和访问速度。*技术支持：为用户提供网络相关的技术支持，解答网络使用疑问。关键能力要求：*熟悉TCP/IP协议栈，掌握主流网络设备（如Cisco,Huawei,H3C）的配置与管理。*了解网络安全技术和常见攻击手段，具备网络安全防护能力。*具备较强的逻辑分析能力和故障排查能力。3.3应用开发工程师核心职责：根据业务需求进行软件应用的设计、开发、测试与维护，提升业务自动化水平和效率。*需求分析：参与需求调研与分析，理解业务场景，将业务需求转化为技术方案。*系统设计：根据需求规格说明书进行应用系统的概要设计和详细设计。*编码实现：遵循编码规范，使用指定的开发语言和框架进行模块开发和单元测试。*集成测试：参与系统集成测试，修复测试过程中发现的缺陷，确保软件质量。*部署上线：协助进行应用系统的部署、配置与上线工作。*日常维护：负责已上线应用的日常维护、bug修复、功能优化和版本迭代。*技术文档：编写和维护开发过程中的相关技术文档，如设计文档、用户手册等。关键能力要求：*精通至少一种主流编程语言（如Java,Python,C#,JavaScript等）及相关开发框架。*熟悉数据库设计与SQL操作。*具备良好的编程习惯、逻辑思维能力和问题解决能力。*有良好的沟通能力和团队协作精神，能够理解并实现业务需求。3.4数据管理专员(或数据库管理员)核心职责：负责公司数据资产的管理、维护、安全及高效利用，确保数据的准确性、完整性和可用性。*数据库运维：负责数据库（如MySQL,SQLServer,Oracle等）的安装、配置、监控、备份、恢复及性能优化。*数据建模与设计：参与数据库schema设计、数据模型构建，确保数据结构合理高效。*数据安全：实施数据库访问控制、数据加密、审计等安全措施，防止数据泄露和损坏。*数据集成与处理：协助进行数据抽取、转换、加载（ETL）过程，支持数据仓库和数据分析需求。*数据质量管理：参与制定数据标准和规范，监控数据质量，协助解决数据不一致等问题。*技术支持：为开发团队和业务部门提供数据库相关的技术咨询与支持。关键能力要求：*熟悉至少一种主流数据库管理系统的管理与运维。*掌握SQL语言，具备数据库性能调优经验。*了解数据仓库、数据建模、数据治理等相关概念和技术者优先。四、通用工作流程与规范4.1事件响应流程1.受理：通过服务台系统或指定渠道接收用户报告的事件/故障。2.记录：详细记录事件描述、发生时间、影响范围、用户信息等关键要素。3.分类与优先级：根据事件的性质、影响范围和紧急程度进行分类和优先级排序。4.诊断与处理：根据知识库或经验进行初步诊断，尝试解决；无法立即解决的，升级或分派给相关负责人。5.跟踪与反馈：持续跟踪事件处理进度，及时向用户反馈最新情况。6.解决与关闭：事件解决后，与用户确认，记录解决方案，关闭事件。7.复盘与改进：定期对重大或频发事件进行复盘，分析原因，提出改进措施。4.2变更管理流程为确保系统变更的安全性和可控性，任何对生产环境的硬件、软件、配置、数据等进行的修改，均需遵循变更管理流程：1.变更申请：提交变更申请，说明变更目的、内容、范围、风险评估、实施计划及回退方案。2.变更评审：由相关负责人（如技术主管、项目经理）对变更申请进行评审。3.变更授权：评审通过的变更，需获得相应级别权限人员的授权。4.变更实施：在预定的维护窗口期内，严格按照实施计划执行变更，并做好详细记录。5.变更验证：变更实施后，进行功能和性能验证，确保达到预期目标且无负面影响。6.变更关闭：验证通过后，正式关闭变更；若失败，执行回退方案并记录原因。4.3问题管理流程问题管理旨在识别事件的根本原因，制定长效解决方案，防止同类事件重复发生：1.问题识别：从已解决的事件中、监控告警或用户反馈中识别潜在的问题。2.问题分析：对问题进行深入分析，确定其根本原因。3.制定方案：根据根本原因，制定永久性解决方案或缓解措施。4.方案实施：将解决方案纳入变更管理流程进行实施。5.效果验证：验证解决方案的有效性，确认问题已得到解决或缓解。6.知识沉淀：将问题原因、解决方案等信息更新到知识库。4.4安全规范1.密码安全：严格遵守密码管理规定，定期更换密码，使用复杂密码，不共用、不泄露密码。2.权限管理：遵循最小权限原则，仅申请和使用完成工作所必需的权限。3.敏感信息保护：严禁未经授权访问、复制、传播公司敏感信息。4.设备安全：下班或离开工位时，锁定计算机；妥善保管移动设备及介质。5.软件管理：禁止安装未经授权的软件；及时更新操作系统和应用软件补丁。7.安全报告