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保险行业理赔员定损准确性与效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分定损准确性单次定损金额误差率40%≤5%误差率在5%以内得满分，每增加1%扣除5分，最高扣除20分。重复定损率≤10%重复定损率在10%以内得满分，每增加1%扣除3分，最高扣除15分。定损报告审核通过率≥95%通过率在95%以上得满分，每降低1%扣除4分，最低扣至0分。客户投诉率≤5%投诉率在5%以内得满分，每增加1%扣除6分，最高扣除24分。定损报告时效性≥90%时效性达标率在90%以上得满分，每降低1%扣除3分，最低扣至0分。工作效率平均定损处理时长30%≤4小时处理时长在4小时以内得满分，每超过1小时扣除5分，最多扣除20分。每日完成定损案件数≥8件完成案件数在8件以上得满分，每少1件扣除4分，最低扣至0分。定损系统操作熟练度≥95分系统操作得分在95分以上得满分，每降低1分扣除2分，最低扣至0分。多任务处理能力≥80%多任务处理得分在80%以上得满分，每降低1%扣除3分，最低扣至0分。协作与沟通效率≥90%协作与沟通得分在90%以上得满分，每降低1%扣除3分，最低扣至0分。客户满意度客户满意度评分20%≥4.5分评分在4.5分以上得满分，每降低0.1分扣除5分，最低扣至0分。客户回访好评率≥85%好评率在85%以上得满分，每降低1%扣除3分，最低扣至0分。客户异议处理及时性≥90%及时性达标率在90%以上得满分，每降低1%扣除3分，最低扣至0分。客户投诉解决率≥95%解决率在95%以上得满分，每降低1%扣除5分，最低扣至0分。客户推荐率≥15%推荐率在15%以上得满分，每降低1%扣除4分，最高扣除60分。合规与风险控制定损报告合规性10%100%完全合规得满分，每出现1处不合规扣除5分，最低扣至0分。反欺诈识别率≥90%识别率在90%以上得满分，每降低1%扣除4分，最低扣至0分。内部审计通过率100%通过率100%得满分，每出现1次未通过扣除10分，最低扣至0分。培训与学习参与度≥95%参与度在95%以上得满分，每降低1%扣除3分，最低扣至0分。政策更新掌握度100%掌握度100%得满分，每出现1处未掌握扣除5分，最低扣至0分。本考核表旨在评估保险行业理赔员在定损准确性、工作效率、客户满意度及合规风险控制方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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