旅游规划师绩效目标考核表

旅游规划师绩效目标考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与业务拓展客户满意度评分40%4.5分（满分5分）根据客户反馈表评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分新增客户数量15个实际新增客户数与目标数的比例乘以100%，按比例计分，不足1个不计分客户复购率30%实际复购率与目标数的比例乘以100%，按比例计分，不足1%不计分大客户签约率80%实际签约大客户数与目标数的比例乘以100%，按比例计分，不足1个不计分销售提成达成率110%实际销售提成与目标提成的比例乘以100%，按比例计分，不足1%不计分行程规划质量与合规性行程方案合格率30%95%合格行程方案数量与总方案数量的比例乘以100%，按比例计分，不足1%不计分行程修改次数平均每次修改时间不超过2小时根据系统记录的行程修改次数及响应时间评分，每次超时扣1分，最低扣至0分合规性检查通过率100%所有行程方案需通过合规性检查，未通过每次扣5分，最低扣至0分客户投诉率低于5%实际投诉率与目标数的比例倒乘以100%，按比例计分，超过目标即扣分行程创新性获得至少3个创新行程认证根据内部评审的创新性评分，每个认证加3分，不足1个认证不计分团队协作与知识分享跨部门协作满意度20%4.0分（满分5分）根据合作部门评分，4.0分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分知识库贡献数量10篇实际贡献文章数与目标数的比例乘以100%，按比例计分，不足1篇不计分新员工培训覆盖率100%所有新员工培训内容需覆盖，未覆盖项扣5分，最低扣至0分团队会议参与度90%以上实际参与会议次数与应参与次数的比例乘以100%，按比例计分，不足1%不计分内部知识竞赛排名前3名根据竞赛成绩排名评分，第1名满分，第2名得8分，第3名得6分，未进入前三不计分个人能力提升与学习专业认证获取10%1个实际获取认证数量与目标数的比例乘以100%，按比例计分，不足1个不计分培训课程完成率100%实际完成课程数量与目标数的比例乘以100%，按比例计分，不足1门不计分技能考核通过率95%根据技能考核成绩评分，实际通过率与目标数的比例乘以100%，按比例计分，不足1%不计分行业知识更新每年至少学习5个新目的地知识实际学习目的地数量与目标数的比例乘以100%，按比例计分，不足1个不计分个人成长计划完成度100%根据季度个人成长计划完成情况评分，完成度与目标数的比例乘以100%，按比例计分，不足1%不计分本考核表旨在全面评估旅游规划师在客户服务、业务拓展、团队协作及个人能力提升等方面的表现。请根据各维度及指标的具体要求进行自评或互评，确保考核结果客观公正。权重分配为参考，实际评分需结合具体情境调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：