(2025年)哈尔滨市平房区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)哈尔滨市平房区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.哈尔滨市平房区作为国家老工业基地重要承载区，其核心产业不包括以下哪项？A.航空装备制造B.绿色食品加工C.生物医药研发D.大数据云计算答案：D（平房区重点发展航空、汽车、生物医药、绿色食品四大主导产业，大数据云计算为新兴培育产业，非核心）2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，社区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本社区工作者总数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（《黑龙江省社区工作者管理办法》第二十一条明确规定优秀比例不超过15%）3.社区网格化管理中，“一格三员”通常指网格员、网格警员和：A.网格医生B.网格法官C.网格调解员D.网格志愿者答案：A（平房区推行“一格三员”为网格员、网格警员、网格医生，覆盖治安、健康等基础服务）4.某社区居民因楼上漏水导致墙面受损，多次沟通未果后向网格员求助。网格员首先应采取的措施是：A.直接联系物业强制维修B.组织双方现场查看并记录损失C.建议业主通过法律诉讼解决D.上报街道申请司法调解答案：B（根据《哈尔滨市社区矛盾纠纷排查化解工作指引》，网格员应首先现场核实情况，固定证据，再协调处理）5.2024年平房区政府工作报告中提出的“红色网格”建设目标是：A.每个网格建立1个党支部B.网格覆盖率100%，党员联系户覆盖率100%C.网格内党员人数占比超30%D.每个网格配备2名专职党员网格员答案：B（2024年平房区政府工作报告明确“红色网格”实现“双百覆盖”，即网格100%覆盖、党员联系户100%覆盖）6.社区网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.立即通知派出所进行处罚B.告知租户15日内到派出所办理C.登记信息后上报街道备案D.要求租户当场填写《暂住人口登记表》答案：D（根据《哈尔滨市流动人口服务管理办法》，网格员应现场指导填写登记，24小时内上报公安系统）7.下列哪项不属于社区公共服务事项？A.高龄老人补贴申请B.小区电梯维修资金使用C.失业人员职业技能培训D.居民家庭财产保险推广答案：D（社区公共服务以政府提供的基本公共服务为主，商业保险推广不属于法定服务事项）8.某独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员应首先：A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生服务中心答案：B（突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属和社区）9.平房区“一核多元”社区治理模式中，“一核”指的是：A.社区党组织B.社区居民委员会C.业主委员会D.物业服务企业答案：A（“一核多元”以社区党组织为核心，多元主体协同参与）10.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是：①拍照留存证据②联系业主限期清理③上报消防部门④张贴整改通知A.①→②→④→③B.①→④→②→③C.②→①→④→③D.①→③→②→④答案：A（先固定证据，再联系业主，张贴通知督促，逾期未改再上报专业部门）11.根据《中华人民共和国民法典》，社区内公共区域的广告收益应归：A.物业服务企业所有B.社区居民委员会所有C.全体业主共有D.广告投放方所有答案：C（《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业等利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有）12.社区开展“邻里节”活动时，有居民因意见分歧发生争吵，网格员的正确做法是：A.立即中断活动，疏散人群B.分别倾听诉求，引导理性表达C.批评争吵双方，要求道歉D.联系派出所介入处理答案：B（群体性活动中的矛盾应优先现场调解，引导双方表达诉求，避免矛盾升级）13.某低保家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核查的信息是：A.家庭存款余额B.子女录取通知书真实性C.父母工作收入证明D.家庭房产数量答案：B（临时救助针对突发困难，需核实子女入学的真实性，确保救助对象符合条件）14.平房区“网格议事厅”的主要功能是：A.集中办理居民事务B.协商解决网格内民生问题C.开展政策宣传讲座D.存储网格基础档案答案：B（“网格议事厅”是居民、物业、社区等多元主体协商解决网格内具体问题的平台）15.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与姓名不符，正确的处理方式是：A.自行修改信息确保一致B.联系居民核实并确认正确信息C.标注“信息存疑”后上报D.忽略差异继续录入答案：B（信息采集需保证准确性，发现错误应直接与居民核对，不可擅自修改）16.社区组织垃圾分类宣传活动，针对老年人理解障碍，网格员应采用的主要方式是：A.发放图文手册B.播放短视频讲解C.现场演示分类操作D.开展知识竞赛答案：C（老年人更适合直观的现场演示，便于模仿操作）17.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员应首先联系的部门是：A.市场监管局B.生态环境局C.城市管理行政执法局D.公安局答案：C（根据《哈尔滨市城市管理条例》，商铺噪音扰民由城管部门负责监管）18.社区网格员的主要职责不包括：A.采集更新基础信息B.参与社区公共事务决策C.排查化解矛盾纠纷D.协助落实惠民政策答案：B（网格员负责信息采集、服务落实和矛盾排查，社区公共事务决策由居民会议或居委会负责）19.2024年哈尔滨市重点推进的“老旧小区改造”中，平房区的改造重点是：A.加装电梯B.管网更新与保暖改造C.建设智慧安防系统D.增设社区养老设施答案：B（平房区老旧小区多为上世纪建筑，2024年改造重点为供水、供热管网更新及墙体保暖提升）20.网格员在疫情防控常态化期间的主要任务是：A.负责居民核酸检测B.宣传疫苗接种政策C.强制隔离密接人员D.统计居民网购信息答案：B（常态化防控中，网格员承担政策宣传、重点人群排查、疫苗接种动员等工作，检测和隔离由专业机构负责）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.哈尔滨市平房区的“特色社区”建设包括以下哪些类型？A.航空文化社区B.工业记忆社区C.生态宜居社区D.数字智慧社区答案：ABCD（2024年平房区政府提出打造航空文化、工业记忆、生态宜居、数字智慧四类特色社区）2.社区网格员在信息采集时需遵守的原则有：A.全面覆盖B.动态更新C.严格保密D.公开共享答案：ABC（信息采集需全面、及时更新，同时保护居民隐私，不可随意公开共享）3.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的任务包括：A.调解民间纠纷B.协助维护社会治安C.组织居民参与社区建设D.管理居民家庭事务答案：ABC（居民委员会不干预居民家庭内部事务）4.平房区推行的“网格+”融合机制包括：A.网格+党建B.网格+物业C.网格+警务D.网格+医疗答案：ABCD（平房区构建“网格+党建、物业、警务、医疗、志愿”等多元融合机制）5.社区矛盾纠纷排查的重点领域包括：A.邻里关系纠纷B.物业服务费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.劳资关系纠纷答案：ABC（劳资纠纷主要由人社部门处理，非社区网格员重点排查领域）6.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有：A.提前告知访问目的B.主动亮明工作证件C.使用方言拉近关系D.避免涉及敏感话题答案：ABD（沟通应尊重居民习惯，方言使用需基于居民接受度，不可强制）7.社区养老服务中，网格员可为独居老人提供的帮助包括：A.定期上门探访B.协助申请高龄补贴C.代买日常药品D.保管老人银行密码答案：ABC（保管密码涉及隐私和财产安全，超出网格员职责范围）8.下列属于社区志愿服务内容的有：A.组织青少年暑期课业辅导B.为困难家庭提供物资捐赠C.协助社区进行环境整治D.代替居民办理社保业务答案：ABC（代替办理需居民授权，不属于常规志愿服务）9.平房区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发情形包括：A.发现重大安全隐患B.居民集中反映民生问题C.网格员无法单独解决的事项D.需多部门协同处理的事件答案：ABCD（凡属网格内需要跨部门解决的问题，均可触发“吹哨”）10.社区文化活动策划应遵循的原则有：A.贴近居民需求B.突出地域特色C.注重参与互动D.追求高端形式答案：ABC（社区文化活动应注重实用性和参与性，避免形式主义）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.社区网格员可以以个人名义在居民群中发布政策信息。（×）（需经社区审核，以官方渠道发布）2.平房区“红色代办”服务允许网格员代为办理居民所有事项。（×）（仅限授权的便民事项，涉及个人敏感信息的需居民本人办理）3.居民公约经社区居民委员会讨论通过后即可实施。（×）（需经居民会议讨论通过，报街道备案后实施）4.网格员发现小区内有流浪犬只，应立即自行捕捉处理。（×）（应联系城管部门或动物保护机构，不可自行处理）5.社区公共服务站与居民委员会是上下级关系。（×）（二者为协同关系，服务站承担行政事务，居委会负责自治事务）6.网格员在巡查中发现消防通道被占用，应直接清理障碍物。（×）（应通知业主整改，逾期未改再上报消防部门处理）7.社区内的未成年人信息属于敏感信息，网格员需严格保密。（√）8.平房区“网格日志”需每日记录，内容包括巡查情况、处理事项及待办问题。（√）9.居民因房屋拆迁问题到社区上访，网格员应直接拒绝接待并引导至信访部门。（×）（应先行接待，了解诉求后协助对接相关部门）10.社区社会组织备案后即可开展活动，无需接受社区指导。（×）（需在社区指导下规范运行）四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.简述平房区社区网格员“四必到、四必访”工作要求的具体内容。答案：“四必到”：居民红白事必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到、困难家庭必到；“四必访”：独居老人必访、留守儿童必访、残疾人员必访、失业人员必访。（平房区2024年出台的《社区网格员服务规范》明确此要求，旨在强化网格服务精准性）2.列举社区网格员在防范电信诈骗工作中的主要职责。答案：①定期开展反诈宣传（入户、讲座、微信群推送）；②关注重点人群（老年人、青少年）动态，提醒警惕异常转账；③发现疑似诈骗线索及时上报公安部门；④协助警方核实受骗居民信息，配合调查。3.结合平房区工业社区特点，说明网格员在服务产业工人家庭时应注意的要点。答案：①了解产业工人工作规律（如倒班制），选择合适时间开展服务；②关注子女教育需求（如课后托管、暑期看护）；③协助解决居住问题（如公租房申请、租房纠纷调解）；④宣传企业职工权益保障政策（如工伤认定、工资拖欠维权渠道）；⑤组织“工余文化活动”（如技能交流、文体比赛），增强社区归属感。五、情景分析题（共1题，16分）情景：平房区某社区网格内有3栋建于1980年代的老楼，近期出现以下问题：①2单元302室老人反映楼道灯损坏一周未修；②1单元501室业主因楼下401室装修导致卫生间漏水，双方发生激烈争吵；③3栋楼前垃圾站因分类标识不清，居民随意投放，气味刺鼻。问题：如果你是该网格网格员，将如何处理以上问题？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤及依据：1.针对楼道灯损坏问题：①立即到现场查看，确认损坏灯具数量及位置（依据：《哈尔滨市社区公共设施维护管理办法》要求网格员24小时内响应居民报修）；②联系小区物业，要求2日内修复并反馈（依据：《物业管理条例》规定物业需维护公共设施）；③修复后回访老人，确认使用正常。2.针对装修漏水纠纷：①第一时间到现场，安抚双方情绪，避免冲突升级（依据：《哈尔滨市社区矛盾纠纷调解流程》要求网格员1小时内到达现场）；②查看401室装修情况，确认漏水原因（如防水未做好）；③组织双方协商，明确401室业主责任，要求3日内修复并赔偿302室损失（依据：《民法典》第二百九十六条“使用不动产不得损害相邻权利