2025年售中阶段合同变更的处理流程试题库及答案

2025年售中阶段合同变更的处理流程试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.售中阶段合同变更申请提交时，需优先同步的核心信息是（）。A.原合同签订日期B.变更涉及的具体条款及修改内容C.业务部门负责人联系方式D.客户历史合作评价答案：B2.根据2025年《企业合同管理指引》，合同变更申请的内部审核层级最低需由（）审批。A.业务员B.部门主管C.法务专员D.分管副总答案：B3.若变更内容涉及价格调整超过原合同金额15%，除常规审核外，还需（）。A.客户出具书面承诺函B.财务部门进行成本效益分析C.市场部提供竞品价格佐证D.技术部门确认技术可行性答案：B4.电子合同变更采用区块链存证时，关键操作节点需（）。A.仅由己方系统记录哈希值B.同步至双方认可的第三方存证平台C.客户通过短信确认即可D.业务人员手动备注变更时间答案：B5.合同变更后，若原合同约定“变更需双方法定代表人签字”，实际操作中（）。A.可由授权代理人签字替代B.必须法定代表人亲自签字C.加盖公章即可生效D.邮件确认视为有效答案：A6.售中阶段因客户需求增加导致的变更，需额外提交的证明材料是（）。A.原合同履约进度报告B.客户需求变更的书面说明C.己方库存物资清单D.行业政策调整文件答案：B7.合同变更审核中，法务部门重点核查的内容是（）。A.变更后的利润空间B.条款表述的法律合规性C.客户信用等级D.业务部门绩效考核指标答案：B8.若变更导致交付周期延长，需同步更新的文件是（）。A.员工考勤表B.质量检测标准C.项目进度计划表D.供应商合作协议答案：C9.采用电子签章完成变更确认时，需确保签章系统通过（）。A.ISO9001认证B.国家密码管理局电子认证C.行业协会备案D.第三方支付平台关联答案：B10.合同变更后，归档的电子文档需包含（）。A.变更前合同扫描件B.业务人员私人聊天记录C.客户内部审批邮件（非己方接收）D.空白合同模板答案：A11.客户提出口头变更需求时，正确的处理流程是（）。A.立即按口头要求执行B.要求客户3个工作日内提交书面申请C.记录口头内容后直接修改合同D.由业务人员签字确认即可答案：B12.变更涉及技术参数调整时，需（）参与审核。A.人力资源部B.技术研发部C.行政后勤部D.市场推广部答案：B13.若变更导致付款方式由“货到付款”改为“预付款30%”，财务部门需重点核查（）。A.客户历史预付款记录B.己方现金流承受能力C.银行利率变动D.税务发票开具规则答案：B14.合同变更后，需向（）同步变更内容以确保履约一致。A.公司食堂管理员B.仓库保管员C.保洁服务提供商D.外部法律顾问（非本次变更涉及）答案：B15.电子合同变更中，若客户系统与己方系统未对接，数据传输需（）。A.通过公共邮箱发送B.使用加密传输协议（如HTTPS）C.刻录光盘邮寄D.业务人员线下转交答案：B16.变更申请被驳回后，业务部门可（）。A.绕过审核直接与客户协商B.补充材料后重新提交C.要求法务部门重新审批D.向客户解释为公司内部流程问题答案：B17.若变更内容与原合同中的“不可抗力条款”相关，需额外核查（）。A.天气预测报告B.政府发布的不可抗力事件认定文件C.客户保险购买情况D.己方设备维修记录答案：B18.合同变更后，需更新的企业内部系统不包括（）。A.ERP管理系统B.CRM客户关系系统C.OA办公系统D.员工培训系统答案：D19.客户要求变更合同主体（如由A公司变更为B公司），需提供（）。A.A公司与B公司的关联关系证明B.B公司员工名单C.A公司最近一年财报D.B公司办公场地照片答案：A20.变更确认后，需在（）个工作日内完成全流程归档。A.1B.3C.7D.15答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题）1.售中阶段合同变更的常见触发场景包括（）。A.客户需求调整B.政策法规变动C.原材料价格大幅波动D.业务人员岗位调动答案：ABC2.合同变更申请需包含的核心材料有（）。A.变更原因说明B.原合同关键条款摘录C.变更前后条款对比表D.业务人员个人业绩承诺答案：ABC3.内部审核环节需参与的部门包括（）。A.业务部门B.法务部门C.财务部门D.技术部门（如涉及技术变更）答案：ABCD4.电子合同变更的合规要求包括（）。A.双方使用可靠电子签名B.存证数据不可篡改C.变更过程留痕可追溯D.仅需一方系统记录答案：ABC5.变更后需向客户确认的内容包括（）。A.变更生效时间B.新增履约责任C.争议解决方式调整D.业务人员私人联系方式答案：ABC6.合同变更可能引发的风险点有（）。A.履约成本超支B.交付时间延误C.法律纠纷D.客户满意度下降答案：ABCD7.变更审核中，财务部门需评估的内容有（）。A.变更对利润的影响B.付款条款调整的可行性C.税务处理合规性D.客户信用等级变化答案：ABC8.采用书面形式确认变更时，需加盖的印章包括（）。A.公司公章B.合同专用章C.财务专用章D.业务部门章答案：AB9.变更后需更新的外部文件包括（）。A.与供应商的协同协议B.物流配送计划C.质量检测标准D.员工手册答案：ABC10.合同变更归档的电子材料需包含（）。A.变更申请审批记录B.双方签署的变更协议C.内部审核意见留存D.客户投诉记录（无关本次变更）答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.售中阶段合同变更仅需业务部门与客户协商一致即可，无需内部审核。（）答案：×2.变更内容涉及金额较小（如原合同1%）时，可简化为口头确认。（）答案：×3.电子合同变更中，客户通过微信语音确认视为有效法律依据。（）答案：×4.变更导致交付延迟时，需同步告知客户并协商新的交付计划。（）答案：√5.法务部门审核重点是变更条款的合法性，无需关注商业合理性。（）答案：×6.合同变更后，原合同自动失效，以变更协议为准。（）答案：√7.客户要求变更收款账户时，需提供新账户的银行开户证明。（）答案：√8.变更申请被驳回后，业务部门可直接与客户协商其他变更方案。（）答案：√9.采用区块链存证的变更记录，任何一方均无法单独修改。（）答案：√10.合同变更归档后，纸质文件可销毁，仅留存电子档案。（）答案：×四、简答题（每题8分，共5题）1.简述售中阶段合同变更的核心处理流程。答案：核心流程包括：（1）变更触发：由客户或己方提出变更需求，明确变更内容；（2）申请提交：业务部门填写《合同变更申请表》，附变更原因说明、原合同条款摘录、变更前后对比表等材料；（3）内部审核：业务部门初审（确认变更必要性）、财务部门审核（评估成本与付款条款）、法务部门审核（核查法律合规性）、技术部门（如涉及技术参数）审核可行性；（4）客户确认：审核通过后，与客户协商变更条款，形成书面变更协议（电子或纸质），双方签署（需可靠电子签名或公章）；（5）执行调整：将变更内容同步至生产、物流、财务等相关部门，更新项目进度表、ERP系统等；（6）归档备案：将变更协议、审批记录、沟通记录等材料整理归档（电子档案需加密存证，纸质档案留存至少3年）。2.电子合同变更中，如何确保法律效力？答案：需满足以下条件：（1）使用可靠电子签名：符合《电子签名法》要求，即电子签名制作数据仅由签名人控制、签署后对电子签名的任何改动能够被发现、签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现；（2）存证可追溯：通过区块链、第三方存证平台等技术记录变更过程，确保数据不可篡改；（3）双方确认：变更协议需经双方通过实名认证的账户签署，留存签署时间、IP地址等信息；（4）形式合规：变更协议需明确变更内容、生效时间、双方权利义务，与原合同具有同等法律效力。3.变更涉及价格调整时，需重点审核哪些内容？答案：（1）成本分析：财务部门需核算变更后的成本（如原材料涨价、人工增加等），评估价格调整的合理性；（2）市场对标：参考同类产品或服务的市场价格，避免定价过高或过低引发客户争议；（3）付款条款：确认付款方式（如预付款比例、分期付款节点）是否与价格调整匹配，评估客户付款能力；（4）税务影响：核查价格调整对发票开具、税费计算（如增值税、企业所得税）的影响，确保税务合规；（5）合同漏洞：法务部门需审查价格条款表述是否清晰（如是否包含“不含税”“涨跌幅限制”等），避免歧义。4.客户拒绝签署书面变更协议时，应如何处理？答案：（1）优先沟通：明确告知客户未签署书面协议可能导致的法律风险（如履约争议时无法证明变更内容），争取客户配合；（2）留存证据：若客户坚持不签署，需通过邮件、微信（需实名认证）等书面形式记录客户变更需求，要求客户回复确认；（3）内部记录：在《合同变更记录表》中注明客户未签署情况，由业务部门负责人、法务部门签字确认；（4）风险预警：将此情况录入CRM系统，标记为高风险客户，后续履约中加强监控，如发现客户不按变更内容履约，可依据留存的沟通记录主张权利；（5）特殊情况处理：若变更为客户必须履行的义务（如因政策强制调整），可单方变更并书面通知客户，同时保留政策文件作为依据。5.合同变更后，如何确保各部门协同履约？答案：（1）信息同步：变更协议签署后24小时内，通过内部OA系统、邮件或会议形式，向生产、物流、财务、售后等相关部门发送《合同变更通知函》，明确变更内容、生效时间及各部门职责；（2）系统更新：在ERP系统中修改订单信息（如交付时间、价格）、CRM系统更新客户需求、项目管理系统调整进度节点；（3）培训交底：对直接参与履约的员工（如业务员、仓库管理员）进行变更内容培训，确保理解新的履约要求；（4）监控机制：设立变更履约检查点（如交付前3天核查是否按变更后的规格备货），由业务部门与风控部门联合检查，及时发现偏差并纠正；（5）反馈闭环：要求各部门在变更生效后5个工作日内反馈执行情况，未达标部门需提交整改计划，确保全流程协同。五、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：甲公司与乙公司签订《设备采购合同》，约定甲公司向乙公司采购100台A型号设备，总价500万元，2025年6月30日前交付。2025年5月10日，乙公司因原材料涨价，向甲公司提出将设备型号变更为B型号（性能参数与A型号一致，但成本增加），单价提高至5.5万元，总价550万元，交付时间不变。甲公司业务人员口头同意后，乙公司直接按B型号生产。2025年6月25日，甲公司收到货物后以“未签署书面变更协议”为由拒绝付款，主张按原合同执行。问题：（1）乙公司的变更流程存在哪些问题？（2）甲公司拒绝付款是否合理？（3）双方应如何补救？答案：（1）乙公司问题：①未提交书面变更申请，仅口头协商；②未进行内部审核（如财务部门未评估成本增加的合理性，法务部门未审查变更条款）；③未与甲公司签署书面变更协议，缺乏法律依据；④未同步生产部门变更后的型号要求（虽实际生产B型号，但无有效确认）。（2）甲公司拒绝付款合理：根据《民法典》第543条，合同变更需双方协商一致并采用书面形式（或其他可以有形表现所载内容的形式），口头变更无法律效力，甲公司有权要求按原合同履行。（3）补救措施：①乙公司立即与甲公司补签书面变更协议，说明变更原因（原材料涨价）、型号变更细节（B型号与A型号性能一致）、价格调整依据（附原材料涨价证明），由甲公司盖章确认；②若甲公司拒绝补签，乙公司需提供与甲公司业务人员的沟通记录（如邮件、微信），证明甲公司曾同意变更，同时提供原材料涨价的第三方证明（如供应商调价函），主张变更的合理性；③双方协商折中方案（如乙公司承担部分涨价成本，甲公司按原合同价支付，或共同分担差额），避免诉讼。案例2：丙公司（供应商）与丁公司（客户）签订《软件服务合同》，约定丙公司为丁公司开发定制化管理系统，周期6个月，总价80万元。项目进行至第4个月时，丁公司提出增加“数据可视化”功能模块，要求30天内完成，不额外支付费用。丙公司业务人员认为“客户是上帝”，直接同意并通知技术团队修改开发计划。技术团队反馈：新增功能需额外投入200工时，可能导致原系统交付延迟15天。问题：（1）丙公司的处理流程存在哪些风险？（2）正确的变更处理流程应如何执行？（3）若最终交付延迟，责任如何划分？答案：（