平凉市崆峒区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

平凉市崆峒区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.平凉市崆峒区社区专职网格员日常巡查中，对重点场所（如商铺、出租屋）的安全隐患排查周期应为（）。A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A（依据《平凉市崆峒区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》第十三条，重点场所巡查需每周覆盖。）2.网格员在采集居民信息时，发现某住户为精神障碍患者且未在社区备案，应首先（）。A.直接联系家属要求备案B.记录信息并上报社区综治中心C.联系派出所强制送医D.张贴公告提醒邻居注意答案：B（根据《崆峒区社区特殊人群服务管理办法》，网格员需及时上报未备案的特殊人群信息，由专业部门处理。）3.崆峒区某社区开展“民族团结进步示范社区”创建活动，网格员的核心任务是（）。A.组织文艺演出B.统计少数民族人口数量C.排查民族矛盾隐患并上报D.制定创建方案答案：C（创建活动中网格员的主要职责是动态掌握社情民意，排查涉及民族团结的风险点。）4.网格员在调解邻里纠纷时，若双方情绪激动、冲突升级，正确的处理流程是（）。A.强行拉开双方，批评过错方B.立即报警并联系社区干部到场C.记录纠纷内容后离开，转交社区处理D.邀请双方亲属到场共同调解答案：B（《甘肃省社区矛盾纠纷多元化解条例》规定，调解中出现失控风险时，网格员应第一时间联系公安及社区介入。）5.崆峒区推行“智慧社区”建设，网格员使用的信息采集终端需重点确保（）。A.设备外观整洁B.数据实时上传且信息安全C.每日登录时长达标D.拍摄照片数量符合要求答案：B（“智慧社区”强调数据精准与安全，网格员需确保采集信息及时、准确、不泄露。）6.某独居老人突发疾病，网格员发现后应优先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区等待指示答案：B（《崆峒区社区养老服务规范》明确，遇老人突发疾病需优先保障生命安全，立即呼叫专业医疗救助。）7.网格员在入户走访时，居民反映小区公共区域路灯损坏，正确的处理步骤是（）。A.记录问题→上报社区→跟踪维修进度B.联系物业→自行维修→反馈结果C.拍照留存→在业主群抱怨→等待处理D.通知业委会→要求居民集资维修答案：A（网格员负责收集问题并上报，由社区协调物业或相关部门处理，需跟踪闭环。）8.崆峒区某社区计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格员的主要工作是（）。A.设计宣传海报B.组织文艺演出C.入户发放资料并讲解典型案例D.联系派出所确定活动时间答案：C（网格员是基层宣传的直接执行者，需通过入户、走访等方式确保宣传覆盖到每位居民。）9.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.要求其立即办理并罚款B.记录信息后上报派出所C.告知房东承担连带责任D.张贴通知催促办理答案：B（流动人口管理中，网格员负责采集信息并推送至公安部门，无权直接处罚。）10.社区召开居民议事会，网格员的角色定位是（）。A.决策主导者B.记录员兼协调者C.监督批评者D.无关旁观者答案：B（网格员需记录居民诉求，协调各方意见，推动问题解决，非决策角色。）11.崆峒区某老旧小区因管道老化导致污水外溢，网格员应首先（）。A.联系市政部门抢修B.设置警示标识并安抚居民C.拍摄视频发业主群抱怨D.要求居民自行清理答案：B（安全隐患处理中，优先保障居民安全，设置警示后再协调专业维修。）12.网格员对辖区内“空巢老人”的服务重点是（）。A.定期上门陪聊、检查用电用火安全B.统计其子女联系方式C.要求子女接老人同住D.组织老人参加集体旅游答案：A（空巢老人服务需关注日常安全与情感需求，定期走访是核心。）13.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员的正确做法是（）。A.只在公告栏贴海报B.入户演示分类方法并指导投放C.罚款未分类的居民D.要求物业负责所有宣传答案：B（网格员需通过面对面指导确保居民掌握分类技能，而非简单张贴通知。）14.网格员发现辖区内某商铺违规存储易燃物品，应（）。A.当场没收物品B.记录信息并上报应急管理部门C.要求商铺立即整改并罚款D.联系消防部门直接查封答案：B（网格员无执法权，需上报专业部门处理，同时督促整改。）15.崆峒区推行“社区吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”前需（）。A.自行尝试解决问题B.直接联系区级部门C.等待居民联名投诉D.要求社区书记批准答案：A（该机制要求网格员先自行协调解决，无法处理时再“吹哨”上报。）16.网格员在录入居民信息时，发现身份证号与实际不符，应（）。A.按照居民口述修改B.核对户口本或身份证原件后修正C.忽略差异继续录入D.上报派出所要求更正答案：B（信息采集需确保准确性，需核对原件后修正，避免错误。）17.社区组织“文明养犬”宣传，网格员应重点提醒居民（）。A.给犬只佩戴可爱项圈B.遛犬时牵绳、及时清理粪便C.禁止饲养大型犬D.定期带犬只参加聚会答案：B（文明养犬的核心是规范行为，牵绳、清理粪便是基本要求。）18.网格员在走访中发现某出租屋存在群租现象（人均居住面积低于5㎡），应（）。A.要求租客立即搬离B.记录信息并上报住建部门C.联系房东增加居住设施D.在社区群曝光租客信息答案：B（群租问题需由住建部门认定处理，网格员负责上报并跟踪。）19.崆峒区某社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员的主要任务是（）。A.采购活动物资B.动员居民参与并维持秩序C.制定活动方案D.邀请媒体报道答案：B（网格员负责发动居民、协调现场，确保活动有序开展。）20.网格员在处理居民投诉“小区快递乱堆”问题时，正确的流程是（）。A.联系快递点→要求整改→反馈居民B.指责居民乱扔快递→自行整理C.拍照发业主群批评快递点→等待处理D.上报社区→由社区联系物业处理答案：A（网格员需直接对接责任主体，推动问题解决并反馈结果。）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.平凉市崆峒区社区专职网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.参与政策宣传答案：ABCD（《崆峒区社区网格员职责清单》明确涵盖信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传四大类。）2.网格员在入户走访时，应遵循的原则有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.亮明身份，说明来意C.只记录问题，不解答政策D.尊重居民隐私，不泄露信息答案：ABD（走访需文明礼貌，解答政策是网格员的职责之一，故C错误。）3.崆峒区社区“网格化+信息化”管理中，网格员需掌握的技能包括（）。A.使用信息采集APPB.分析数据异常点C.操作无人机巡查D.撰写简单数据分析报告答案：ABD（无人机巡查非必选技能，故C错误。）4.网格员在处理邻里噪音纠纷时，可采取的方法有（）。A.上门了解双方诉求B.建议安装隔音设备C.联系环保部门检测噪音D.组织双方协商约定作息时间答案：ABCD（需综合运用沟通、专业检测、协商等方式。）5.崆峒区推进“红色物业”建设，网格员与物业的协作内容包括（）。A.联合巡查小区设施B.共同处理居民投诉C.监督物业收费标准D.推动物业参与社区党建活动答案：ABD（监督收费标准属市场监管部门职责，网格员不直接参与，故C错误。）6.网格员在宣传“医保缴费”政策时，应重点说明（）。A.缴费时间节点B.线上缴费渠道C.断缴的影响D.政府补贴标准答案：ABCD（需全面覆盖时间、方式、后果、优惠等关键信息。）7.网格员发现辖区内存在以下哪些情况需立即上报（）。A.商铺电线老化冒烟B.居民因拆迁问题聚集上访C.流浪猫在楼道产仔D.独居老人连续3天未露面答案：ABD（C属常规民生问题，无需立即上报，故排除。）8.崆峒区社区“一老一小”服务中，网格员的具体工作有（）。A.建立老年人健康档案B.统计适龄儿童入学需求C.组织亲子阅读活动D.联系医疗机构开展义诊答案：ABCD（涵盖信息统计、活动组织、资源链接等。）9.网格员在信息采集时，需重点核实的“人房关联”信息包括（）。A.房屋产权人B.实际居住人C.居住人数D.房屋装修风格答案：ABC（装修风格与管理无关，故D错误。）10.网格员参与社区应急演练（如消防演练）的任务包括（）。A.组织居民到场B.示范灭火器使用C.引导疏散路线D.记录演练效果答案：ABCD（需全程参与组织、示范、引导、总结。）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。）2.网格员发现居民违规搭建阳光房，应立即自行拆除。（）答案：×（网格员无执法权，需上报城管部门处理。）3.崆峒区社区实行“一格一员”，每个网格仅配备1名专职网格员。（）答案：×（根据人口密度，部分网格可配备“1+N”团队，含专职网格员、兼职协管员等。）4.网格员在调解纠纷时，应偏袒弱势方以体现公平。（）答案：×（调解需中立，依据事实和法规处理。）5.网格员需每日登录信息系统，确保“在线时长”达标。（）答案：×（考核重点是信息准确性和问题解决率，非单纯在线时长。）6.居民咨询“低保申请”条件，网格员应告知其直接去区民政局办理。（）答案：×（网格员需先初步审核材料，指导填写表格，协助提交社区初审。）7.崆峒区推行“网格+楼栋长”机制，网格员需定期与楼栋长沟通信息。（）答案：√（楼栋长是网格延伸力量，需保持联动。）8.网格员发现某企业排放刺鼻气体，应立即联系环保部门并现场取证。（）答案：√（需及时上报并留存证据。）9.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需负责统计居民积分并发放奖品。（）答案：√（网格员参与活动全流程执行。）10.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×（需发布官方权威信息，避免谣言传播。）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：平凉市崆峒区某社区网格员小王在日常巡查中发现，辖区内某老旧小区3号楼2单元楼梯间堆满纸壳、旧家具等杂物，存在消防隐患。同时，有居民反映这些杂物是402室独居老人张奶奶堆放的，张奶奶称“东西都是我的，别人管不着”，拒绝清理。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：（1）初步沟通：上门与张奶奶亲切交流，了解堆放杂物的原因（如念旧、无处存放等），表达理解，避免激化矛盾。（2）普及法规：向张奶奶说明《消防法》关于楼道堆物的禁止性规定，强调火灾风险对自身及邻居的危害。（3）协助解决：联系社区志愿者或物业，帮助张奶奶整理可用物品（如旧家具可联系慈善机构捐赠），不可用物品由社区协调垃圾车清运。（4）长效管理：与张奶奶约定定期巡查，鼓励其参与社区“断舍离”活动，减少堆积；同时在单元门张贴消防提示，提醒其他居民共同维护楼道安全。（5）上报备案：将处理过程及结果记录在网格日志中，上报社区综治中心，确保问题闭环。案例2：崆峒区某社区近期接到多起投诉，称辖区内“幸福超市”夜间卸货噪音大，影响周边居民休息。网格员小李走访发现，超市因白天配送车辆限行，只能夜间10点至12点卸货，且未采取降噪措施（如使用软质推车、轻搬货物）。居民要求超市调整时间或降噪，超市负责人表示“限行是政府规定，我们也没办法”，双方矛盾升级。问题：作为网格员小李，应如何化解此纠纷？答案要点：（1）核实信息：确认超市夜间卸货的具体时间、噪音分贝（可联系环保部门检测），了解限行政策的具体内容（如限行时段、车型等）。（2）协