2025年全国“质量月”知识竞赛​题库(附答案)

2025年全国“质量月”知识竞赛​题库(附答案)一、单选题1.质量发展的重要基石是（）。A.监督B.诚信C.管理D.安全答案：B解析：诚信是质量发展的重要基石，只有企业和从业者秉持诚信原则，才能保证产品和服务的质量。缺乏诚信，质量就无从谈起，虚假宣传、偷工减料等不诚信行为会严重损害消费者利益和市场秩序。2.质量检验的作用包括（）。A.把关、预防、报告B.把关、统计、报告C.统计、预防、报告D.统计、把关、预防答案：A解析：质量检验具有把关作用，即通过对产品或服务的检验，将不合格品剔除，防止其流入下一道工序或市场；预防作用，通过对检验数据的分析，可以发现质量问题的潜在趋势，提前采取措施加以预防；报告作用，将检验结果和相关质量信息及时反馈给有关部门，为质量决策提供依据。3.全面质量管理的思想是以（）为中心。A.顾客B.质量C.全员参与D.持续改进答案：B解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。质量是全面质量管理的核心关注点，围绕质量开展一系列的管理活动。4.质量管理体系文件包括（）。A.质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录B.质量手册、质量计划、程序文件、质量记录C.质量手册、程序文件、质量计划、作业指导书D.质量手册、质量计划、作业指导书、质量记录答案：A解析：质量管理体系文件一般包括质量手册，它是组织质量管理的纲领性文件；程序文件，规定了质量管理活动的流程和方法；作业指导书，为具体的操作提供详细的指导；质量记录，用于记录质量管理活动的结果和过程。5.以下属于计量器具的是（）。A.游标卡尺B.螺丝刀C.扳手D.钳子答案：A解析：计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质。游标卡尺可以测量长度、内径、外径等尺寸，属于计量器具；而螺丝刀、扳手、钳子主要用于装配、拆卸等操作，不属于计量器具。6.产品质量特性值的波动是（）。A.必然的B.偶然的C.可以避免的D.不应该出现的答案：A解析：由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是必然存在的。即使在生产过程处于稳定状态下，也会存在一定程度的波动，这种波动是不可避免的，但可以通过质量管理方法对其进行控制和改进。7.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A.质量管理部门负责人B.最高管理者C.生产部门负责人D.总工程师答案：B解析：质量方针是组织经营总方针的组成部分，是组织最高管理者对质量的承诺，应由组织的最高管理者批准发布，以确保质量方针与组织的战略方向和整体目标相一致。8.排列图是为了对发生频次从（）的项目进行排列而采用的简单图示技术。A.最低到最高B.最高到最低C.随机排列D.按一定规律答案：B解析：排列图又称帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单图示技术。通过排列图，可以直观地找出影响质量的主要因素，以便集中精力解决关键问题。9.质量改进的基本过程是（）。A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛管理D.精益生产答案：A解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），是质量改进的基本过程。通过不断地循环，持续提高产品或服务的质量。5S管理主要是用于现场管理；六西格玛管理是一种追求近乎完美的质量管理方法；精益生产侧重于消除浪费、提高效率。10.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。A.分层抽样B.方便抽样C.判断抽样D.配额抽样答案：A解析：随机抽样是指按照随机原则从总体中抽取样本，使每个个体都有同等的机会被抽中。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样方法；方便抽样是根据调查者的方便选取样本；判断抽样是由调查者根据自己的主观判断选取样本；配额抽样是按照一定的配额选取样本，这三种抽样方法都不属于随机抽样。二、多选题1.质量管理的发展阶段包括（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.卓越绩效管理阶段答案：ABCD解析：质量管理的发展经历了多个阶段。质量检验阶段主要是通过事后检验来保证产品质量；统计质量控制阶段运用统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员参与、全过程管理和全方位的质量控制；卓越绩效管理阶段则追求组织的卓越绩效，综合考虑顾客、员工、社会等多方面的利益。2.质量特性可以分为（）。A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性答案：ABCD解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。技术特性如产品的性能、精度等；心理特性如产品的外观、包装给人的心理感受；时间特性如产品的可靠性、维修性等与时间相关的特性；安全特性如产品的安全性、环保性等。3.质量管理体系的持续改进活动包括（）。A.分析和评价现状，以识别改进区域B.确定改进目标C.寻找可能的解决办法，以实现这些目标D.评价这些解决办法并作出选择答案：ABCD解析：质量管理体系的持续改进活动包括对现状进行分析和评价，找出存在的问题和改进的机会；确定具体的改进目标，使改进具有明确的方向；寻找各种可能的解决办法，并对这些办法进行评价和选择，最终实施选定的改进措施。4.以下属于质量成本的有（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，如质量培训、质量策划等；鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行检验、试验等所发生的费用；内部故障成本是指产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失，如废品损失、返工费用等；外部故障成本是指产品交付后因不符合质量要求而引起的损失，如退货损失、保修费用等。5.常用的质量工具包括（）。A.因果图B.直方图C.散布图D.控制图答案：ABCD解析：因果图用于分析质量问题产生的原因，寻找问题的根源；直方图用于展示数据的分布情况，了解数据的集中趋势和离散程度；散布图用于研究两个变量之间的关系；控制图用于判断生产过程是否处于稳定状态，及时发现质量波动。这些都是常用的质量工具。6.质量文化的构成包括（）。A.物质文化层B.行为文化层C.制度文化层D.精神文化层答案：ABCD解析：质量文化的构成包括物质文化层，如企业的生产设备、产品外观等；行为文化层，指企业员工在生产经营活动中的行为表现；制度文化层，包括企业的质量管理规章制度等；精神文化层，如企业的质量理念、质量价值观等。7.以下关于质量认证的说法正确的有（）。A.质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证B.产品质量认证分为安全认证和合格认证C.质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准D.质量认证是第三方机构对产品或体系进行的评价活动答案：ABCD解析：质量认证是由可以充分信任的第三方证实某一产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动。质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证；产品质量认证根据认证的性质可分为安全认证和合格认证；质量管理体系认证是依据相关的质量管理体系标准对组织的质量管理体系进行评价；质量认证是由第三方机构进行的，以保证认证结果的公正性和客观性。8.影响过程质量的因素有（）。A.人员B.机器C.材料D.方法答案：ABCD解析：影响过程质量的因素通常包括人、机、料、法、环，即人员的素质和技能水平、机器设备的性能和精度、原材料的质量、加工方法和工艺流程以及生产环境等。这些因素相互作用，共同影响着过程质量。9.以下属于质量管理八项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案：ABCD解析：质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点，强调组织应理解顾客的需求和期望，满足并超越顾客的要求；领导作用，领导者应确立组织统一的宗旨和方向；全员参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益；过程方法，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。10.产品质量监督的形式有（）。A.国家监督B.行业监督C.社会监督D.企业自我监督答案：ABCD解析：产品质量监督的形式包括国家监督，由政府相关部门依法对产品质量进行监督检查；行业监督，行业协会等组织对本行业产品质量进行监督和管理；社会监督，如消费者、媒体等对产品质量进行监督；企业自我监督，企业内部建立质量管理制度，对自身产品质量进行监控和改进。三、判断题1.质量就是指产品的质量。（）答案：错误解析：质量不仅指产品的质量，还包括服务质量、过程质量、体系质量等。质量的概念是广义的，涉及到组织的各个方面和活动。2.全面质量管理强调的是全员参与，与高层管理者无关。（）答案：错误解析：全面质量管理强调全员参与，高层管理者在其中起着至关重要的作用。高层管理者需要制定质量方针和目标，提供资源支持，推动质量管理活动的开展，是全面质量管理成功实施的关键因素之一。3.质量检验只能发现已经发生的质量问题，不能预防质量问题的发生。（）答案：错误解析：质量检验不仅可以发现已经发生的质量问题，通过对检验数据的分析和总结，还可以发现质量问题的潜在趋势，从而采取预防措施，防止类似质量问题的再次发生。4.质量管理体系一旦建立，就不需要进行持续改进。（）答案：错误解析：质量管理体系需要不断地进行持续改进，以适应内外部环境的变化和组织发展的需求。持续改进是质量管理体系的核心思想之一，通过PDCA循环等方法，不断提高质量管理体系的有效性和效率。5.计量器具只要有出厂合格证就可以直接使用。（）答案：错误解析：计量器具即使有出厂合格证，在使用前还需要进行校准或检定，以确保其测量结果的准确性和可靠性。校准或检定是对计量器具的性能进行评估和调整的过程，只有经过校准或检定合格的计量器具才能投入使用。6.排列图可以用来确定质量改进的顺序。（）答案：正确解析：排列图将质量问题按照发生的频次从高到低进行排列，通过排列图可以直观地看出哪些是主要问题，哪些是次要问题，从而确定质量改进的优先顺序，集中精力解决关键问题。7.质量成本越低越好。（）答案：错误解析：质量成本并不是越低越好，而是要寻求一个合理的平衡点。如果过度降低预防成本和鉴定成本，可能会导致内部故障成本和外部故障成本的大幅增加，从而使总的质量成本上升，同时还可能影响产品质量和企业声誉。8.因果图可以用来分析所有类型的质量问题。（）答案：错误解析：因果图主要用于分析结果与原因之间的关系，对于一些复杂的、涉及多种因素相互作用的质量问题，因果图可能无法全面准确地分析。而且对于一些非因果关系的质量问题，因果图并不适用。9.产品质量认证和质量管理体系认证是一回事。（）答案：错误解析：产品质量认证是对产品是否符合特定标准或技术规范的认证，关注的是产品本身的质量；而质量管理体系认证是对组织的质量管理体系是否符合相关标准的认证，关注的是组织的质量管理能力和过程。两者的认证对象、认证依据和认证目的都有所不同。10.企业只要生产出合格的产品就可以，不需要关注顾客的需求。（）答案：错误解析：企业不仅要生产出合格的产品，还必须关注顾客的需求和期望。只有满足并超越顾客的需求，才能提高顾客满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。顾客需求是不断变化的，企业需要持续关注并适应这些变化。四、简答题1.简述全面质量管理的特点。答：全面质量管理具有以下特点：（1）全面的质量概念：不仅包括产品质量，还涵盖服务质量、过程质量、体系质量等各个方面。（2）全过程的质量管理：对产品质量形成的全过程，包括市场调研、产品设计、采购、生产、检验、销售、售后服务等各个环节进行管理。（3）全员参与的质量管理：要求组织内各级人员都参与到质量管理中来，从高层管理者到基层员工，每个人都对质量负有责任。（4）多种方法的质量管理：综合运用各种质量管理方法和工具，如统计技术、质量管理体系、质量改进工具等，以实现质量管理的目标。（5）持续改进：强调不断地对质量管理体系和产品质量进行改进，以适应市场变化和顾客需求的提高。2.什么是质量成本？质量成本包括哪些内容？答：质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本包括以下内容：（1）预防成本：为了防止质量问题的发生而投入的费用，如质量培训、质量策划、质量改进措施等方面的费用。（2）鉴定成本：为了评定产品是否符合质量要求而进行检验、试验等所发生的费用，如检验设备的购置和维护费用、检验人员的工资等。（3）内部故障成本：产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失，如废品损失、返工费用、停工损失等。（4）外部故障成本：产品交付后因不符合质量要求而引起的损失，如退货损失、保修费用、赔偿费用、客户投诉处理费用等。3.简述质量管理体系的建立步骤。答：质量管理体系的建立一般包括以下步骤：（1）确定质量管理体系的范围和目标：明确组织的质量管理体系所覆盖的产品、过程和部门，以及要达到的质量目标。（2）领导决策和资源配备：最高管理者作出建立质量管理体系的决策，并提供必要的资源支持，包括人力、物力、财力等。（3）培训和宣传：对员工进行质量管理体系标准和相关知识的培训，提高员工的质量意识和参与度。（4）现状调查和分析：对组织现有的质量管理状况进行调查和分析，找出存在的问题和差距。（5）制定质量管理体系文件：包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等，明确质量管理的流程和要求。（6）实施和运行：按照质量管理体系文件的要求，组织开展各项质量管理活动。（7）内部审核和管理评审：定期进行内部审核，检查质量管理体系的运行情况；最高管理者定期进行管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价。（8）持续改进：根据内部审核和管理评审的结果，采取改进措施，不断完善质量管理体系。4.什么是统计过程控制（SPC）？它有什么作用？答：统计过程控制（SPC）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及