2026年移动商务客户服务合同

2026年移动商务客户服务合同甲方（服务提供方）：_________________地址：_________________联系人：_________________联系电话：_________________乙方（服务接受方）：_________________地址：_________________联系人：_________________联系电话：_________________鉴于甲方是一家专业提供移动商务客户服务的公司，乙方需要甲方提供移动商务客户服务以满足其业务需求，双方经友好协商，达成如下协议：第一章总则第一条合同目的本合同旨在明确甲乙双方在2026年度内移动商务客户服务的关系、权利、义务及责任，确保双方合作顺利进行。第二条合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。第三条适用范围本合同适用于甲方为乙方提供的所有移动商务客户服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、技术支持、售后服务等。第二章服务内容第四条服务项目甲方应提供以下服务项目：1.客户咨询：提供24小时在线咨询服务，解答乙方客户在使用移动商务过程中遇到的问题。2.投诉处理：及时响应乙方客户的投诉，按照规定流程进行处理，确保客户满意度。3.技术支持：提供必要的技术支持，包括但不限于系统维护、故障排除、性能优化等。4.售后服务：提供完善的售后服务，包括但不限于产品安装、使用培训、故障排除等。第五条服务标准1.响应时间：甲方应在接到乙方客户咨询或投诉后的1小时内响应，特殊情况除外。2.处理时间：甲方应在接到乙方客户咨询或投诉后的2小时内处理完毕，特殊情况除外。3.满意度：甲方应确保乙方客户满意度达到90%以上。第三章服务费用及支付第六条服务费用甲方提供的服务费用为人民币_______元（大写：_______元整），具体费用构成如下：1.基础服务费：人民币_______元；2.附加服务费：人民币_______元；3.其他费用：人民币_______元。第七条支付方式1.乙方应在合同签订后的10个工作日内支付50%的服务费用；2.甲方完成服务项目后，乙方应在收到甲方开具的发票后的10个工作日内支付剩余50%的服务费用。第四章违约责任第八条甲方违约责任1.若甲方未能按照约定提供服务质量，导致乙方客户满意度低于90%，甲方应向乙方支付赔偿金，赔偿金额为实际服务费用的10%；2.若甲方违反合同约定，导致乙方遭受经济损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第九条乙方违约责任1.乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付违约金，违约金为逾期支付金额的1%；2.乙方违反合同约定，导致甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第五章保密条款第十条保密义务甲乙双方对本合同内容以及合作过程中获取的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第六章争议解决第十一条争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七章附则第十二条合同变更本合同如有变更，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行修改。第十三条合同解除1.本合同在有效期内，任何一方均有权在提前30天书面通知对方的情况下解除合同；2.因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。第十四条合同生效本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章