2025年社区居委会工作能力考核试卷及答案

2025年社区居委会工作能力考核试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2024年修订的《城市居民委员会组织法》，社区居委会每届任期为（）A.2年B.3年C.5年D.4年2.社区协商议事会的核心职能是（）A.执行政府行政命令B.组织居民参与公共事务决策C.管理社区企业运营D.协调物业公司内部矛盾3.某社区拟制定《居民公约》，其法定程序应为（）A.居委会直接起草后公示B.居民小组讨论→居委会修改→居民会议表决C.街道办审核→居委会发布D.党员会议通过→全体居民遵守4.网格化管理中，网格长的首要职责是（）A.完成上级考核指标B.收集并解决网格内民生问题C.监督物业收费情况D.统计居民家庭收入5.社区应急管理中“平急转换”机制的关键是（）A.储备应急物资B.建立快速响应队伍C.平时培训与战时调度的衔接D.定期组织消防演练6.社区社会组织备案的受理主体是（）A.县级民政部门B.街道办事处（乡镇政府）C.社区居委会D.市级社会工作服务中心7.某社区开展“一老一小”服务需求调研，最科学的方式是（）A.随机访谈10位居民B.发放电子问卷覆盖60%户籍人口C.召开党员代表座谈会D.分析近3年服务投诉记录8.社区公共文化设施开放时间应优先满足（）A.儿童课后托管需求B.老年人晨练需求C.全年龄段居民日常使用D.文艺团队排练需求9.处理居民宠物扰民纠纷时，居委会的合法权限是（）A.直接没收宠物B.对养犬人罚款200元C.组织双方调解并督促履行协议D.要求物业断水断电强制整改10.社区“慈善公益基金”的使用应当（）A.由居委会主任审批B.经居民代表会议讨论决定C.全部用于慰问困难党员D.优先支付工作人员补贴11.智慧社区建设中，“数据共享”的底线是（）A.提升办事效率B.保障居民个人信息安全C.降低运营成本D.实现设备互联互通12.社区疫情防控常态化阶段，居委会的重点工作是（）A.每日统计全员核酸结果B.建立特殊群体健康档案C.强制居民接种疫苗D.限制外来人员进入社区13.社区“议事厅”选址应优先考虑（）A.靠近居委会办公室B.居民集中活动区域C.街道办指定位置D.商业网点附近14.对长期拖欠物业费的居民，居委会的正确做法是（）A.联合物业上门辱骂催缴B.组织法律专家提供调解服务C.暂停其享受社区服务D.直接向法院提起诉讼15.社区退役军人服务站的核心任务是（）A.统计退役军人数量B.落实优抚政策并提供心理帮扶C.组织军事训练D.审核退役军人就业资格二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.社区居委会是基层群众性自治组织，不具备行政职能。（）2.社区志愿服务记录必须采用纸质档案，电子记录无效。（）3.居民会议由18周岁以上居民或户代表组成，需半数以上出席方可召开。（）4.社区公共空间改造方案只需居委会讨论通过即可实施。（）5.对独居老人的关爱服务应重点关注其物质供给，心理需求可忽略。（）6.社区社会组织可以承接政府购买服务，但需接受资金监管。（）7.居民反映的“下水道堵塞”问题，居委会应直接联系市政部门处理，无需跟进。（）8.社区文化活动应避免涉及敏感话题，以娱乐性为主。（）9.流动人口居住登记属于居委会法定职责，需逐户上门核查。（）10.社区协商结果不具有法律效力，居民可随意反悔。（）三、简答题（每题8分，共32分）1.简述社区治理中“五社联动”的具体内容及协同机制。2.列举社区矛盾纠纷调解的基本原则和常用方法。3.说明如何优化社区便民服务“一窗受理”模式，提升服务效能。4.针对社区内失能老人、困境儿童等特殊群体，应重点提供哪些关爱服务？四、案例分析题（每题12分，共36分）案例1：某老旧小区拟加装电梯，1楼居民以“影响采光、增加公摊”为由强烈反对，3-6楼居民认为“便利老人”应强制推进，双方发生肢体冲突。作为居委会工作人员，你会如何处理？案例2：社区独居老人张奶奶（82岁）在家中跌倒，48小时后被邻居发现送医。经查，老人未与任何亲属同住，手机长期关机，社区此前未建立针对性关爱机制。请分析暴露的问题，并提出整改措施。案例3：疫情防控期间，某租户因未及时更新健康码被物业禁止进入小区，租户情绪激动，称“居委会不作为”。现场聚集10余名居民围观。作为在场的居委会值班人员，你会如何应对？五、论述题（每题16分，共32分）1.结合2025年基层治理现代化要求，论述社区居委会如何通过数字化手段提升服务精准化水平。2.有人认为“社区工作要减负”，也有人认为“社区工作要增能”。请结合实际，谈谈如何平衡二者关系以提升治理效能。答案及解析一、单项选择题1.C（2024年修订后任期5年）2.B（协商议事核心是居民参与决策）3.B（居民公约需经居民会议表决）4.B（网格化管理核心是解决民生问题）5.C（平急转换关键在机制衔接）6.C（社区社会组织由居委会备案）7.B（覆盖60%人口的问卷更具科学性）8.C（公共设施应满足全年龄段需求）9.C（居委会无处罚权，可调解督促）10.B（公益基金使用需居民代表会议决定）11.B（数据共享底线是信息安全）12.B（常态化阶段重点是建立健康档案）13.B（议事厅应设在居民集中区域）14.B（居委会可提供法律调解服务）15.B（退役军人服务核心是落实政策与心理帮扶）二、判断题1.√（居委会是自治组织，无行政职能）2.×（电子记录与纸质记录具有同等效力）3.√（居民会议需半数以上出席）4.×（改造方案需居民会议讨论通过）5.×（心理需求与物质供给同等重要）6.√（社会组织可承接政府购买服务并受监管）7.×（居委会需跟进处理结果并反馈居民）8.×（文化活动应兼顾教育性与娱乐性）9.×（流动人口登记属公安职责，居委会协助）10.×（协商结果虽无强制力，但应引导居民履约）三、简答题1.五社联动指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动。协同机制：以社区为平台，社会组织提供专业服务，社工统筹资源，志愿者参与执行，慈善资源提供资金支持，形成“需求收集-资源对接-服务落地”闭环。2.基本原则：依法调解、自愿平等、尊重隐私、注重实效。常用方法：情法理结合法（用情感共鸣、法律依据、公序良俗引导）、背对背沟通法（分开疏导情绪再协商）、第三方介入法（邀请党员、乡贤等中立角色调解）、跟踪回访法（确保协议履行）。3.优化措施：①整合服务事项，编制“一窗通办”清单（涵盖社保、民政、计生等15类高频事项）；②开展“全科社工”培训，提升跨业务办理能力；③设置智能终端（如自助填表机、政策查询屏）辅助人工窗口；④建立“接诉即办”反馈机制，24小时内回应居民咨询；⑤定期收集窗口服务评价，动态调整服务流程。4.关爱服务重点：①失能老人：建立健康档案，链接居家护理资源（如签约家庭医生、护理员上门），提供助餐、助浴、助洁服务；②困境儿童：落实教育资助（学费减免、课后托管），开展心理辅导（定期组织社工访谈），建立“代理家长”制度（由党员或志愿者结对联系）；③共性服务：定期上门探访（每周至少1次），安装智能监测设备（如一键呼叫器、燃气报警器），重大节日开展关爱活动（生日慰问、节日陪伴）。四、案例分析题案例1处理步骤：①立即介入制止冲突，联系民警到场维持秩序；②分别约谈双方代表，倾听诉求（1楼关注采光权、房屋贬值；高楼层关注适老化需求）；③组织专业评估（邀请规划部门测量采光影响，核算电梯分摊费用）；④召开居民协商会，提出折中方案（如1楼免交电梯维护费、加装挡光板）；⑤形成书面协议并公示，跟进电梯施工中的矛盾调解。案例2问题分析：①特殊群体动态排查机制缺失（未掌握独居老人联系方式变更）；②关爱服务流于形式（未落实定期探访制度）；③应急响应滞后（48小时才发现险情）。整改措施：①建立“红橙黄”分级关爱台账（红色为独居、失能老人，每周2次探访；橙色为半失能，每周1次）；②为重点对象安装智能设备（门磁传感器、跌倒监测仪），异常触发自动报警至社区；③组建“银龄互助队”（由低龄老人联系高龄老人），扩大关爱覆盖面；④与医院、派出所建立“一键联动”机制，30分钟内响应紧急情况。案例3应对措施：①稳定情绪：上前安抚租户，说明物业执行防疫规定的必要性；②核实信息：用社区终端查询租户健康码状态，若为误判则协调物业放行；若确需更新，指导其通过“健康码小程序”立即申诉；③现场沟通：向围观居民解释防疫政策（“谁管理谁负责”“动态核查”原则），避免误解扩散；④后续跟进：事后与物业沟通优化查验流程（如设置临时登记处、提前短信提醒更新健康码），并在社区群发布温馨提示。五、论述题1.数字化提升服务精准化路径：①搭建“社区云脑”平台，整合户籍、社保、医疗等多源数据，建立居民需求动态画像（如独居老人的用药记录、儿童的教育需求）；②开发“智能工单”系统，通过网格员上报、居民小程序报修、传感器预警等多渠道收集问题，自动分类派单（如“下水道堵塞”派至市政接口，“矛盾纠纷”派至调解小组），并实时追踪处理进度；③推广“刷脸办”“语音办”等适老化服务，为老年人提供“一键呼叫社工”功能；④利用大数据分析高频服务需求（如老年食堂就餐人数、儿童课后班报名量），动态调整服务供给（如增加午餐时段、增设书法课程）；⑤建立数据安全防火墙，通过加密存储、权限分级（如社工仅查看分管网格数据）保护居民隐私。2.减负与增能的平衡策略：①减负：清理“万能居委会”乱象，明确职责清单（如取消12类“社区证明”、退出3类非职责考核），整合重复台账（将人口、社保等7类报表合并为1份电子档案），减少“留痕管理”（用手机签到替代纸质签到，关键环节录