网格员笔试试题及答案

网格员笔试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.根据《社区网格化服务管理规范》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，应首先（）？A.直接查封商铺B.记录信息并上报市场监管部门C.当场处罚500元D.联系社区民警强制关闭答案：B3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员正确的处理流程是（）？A.自行购买水管配件帮忙维修B.联系社区维修队并全程陪同处理C.记录诉求后告知老人自行联系物业D.拍照留存后上报街道应急部门答案：B4.根据《民法典》第288条，处理邻里关系的基本原则是（）？A.有利生产、方便生活、团结互助、公平合理B.优先保护不动产权利人利益C.由社区居委会裁决D.按照习惯处理答案：A5.网格员在信息采集时，以下哪项不属于基础信息范畴？（）A.居民婚姻状况B.出租房屋承租人信息C.商铺消防设施配置情况D.社区古树名木保护状态答案：A6.社区发生电梯困人事件，网格员到达现场后首先应（）？A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.强行撬门救人D.拨打119消防电话答案：B7.某租户因欠缴房租被房东断水断电，网格员介入调解时应重点依据（）？A.《治安管理处罚法》B.《城市房屋租赁管理办法》C.《消费者权益保护法》D.《反家庭暴力法》答案：B8.为提升网格内老年人防诈骗意识，网格员最有效的宣传方式是（）？A.在社区公告栏张贴反诈海报B.组织银行工作人员开展“一对一”案例讲解C.在微信群转发反诈链接D.给每户发放反诈手册答案：B9.社区垃圾分类检查中发现某住户将厨余垃圾投入可回收箱，网格员正确的处理方式是（）？A.当场罚款200元B.拍照记录并上报城管部门C.现场指导分类并讲解规则D.联系物业将该住户列入黑名单答案：C10.网格员在录入人口信息时发现某居民身份证号与户籍系统不符，应（）？A.自行修改系统信息B.告知居民自行到派出所更正C.记录差异并上报公安户籍部门核实D.忽略差异继续录入答案：C11.社区举办疫苗接种动员活动，网格员针对行动不便的老人应采取的措施是（）？A.电话通知其家属陪同B.联系社区志愿者提供接送服务C.在社区群内发布接种通知D.上门发放接种宣传资料答案：B12.某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后网格员应首先（）？A.联系环保部门检测噪音分贝B.到现场核实施工时间和噪音情况C.要求工地立即停止施工D.组织居民到工地抗议答案：B13.根据《北京市社区网格化服务管理办法》，网格员的主要职责不包括（）？A.收集社情民意B.参与综合执法C.协助公共服务D.排查安全隐患答案：B14.社区内发现流浪犬只，网格员正确的处理流程是（）？A.自行联系宠物医院收留B.上报街道城管部门处理C.组织居民捕捉后放生D.张贴寻主启事等待认领答案：B15.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应优先（）？A.联系消防和公安部门B.与当事人对话稳定情绪C.通知其家属到场D.设置地面防护设施答案：B16.网格员在巡查中发现楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，应（）？A.直接清理堆积物B.联系物业通知业主限期整改C.拍照后上报消防部门D.在社区群内公开批评业主答案：B17.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员最应重点向居民普及的是（）？A.犬只品种选择建议B.养犬登记和免疫规定C.宠物食品选购指南D.犬只训练技巧答案：B18.某商户将货物堆放在公共通道，网格员劝说无效后应（）？A.联合社区民警强制清理B.记录证据并上报城管部门C.组织其他商户联名投诉D.在通道张贴警示标语答案：B19.网格员在整理居民诉求时，对于“小区路灯损坏”类问题应归类为（）？A.民生服务类B.安全隐患类C.环境卫生类D.设施维护类答案：D20.社区召开居民议事会时，网格员的角色定位是（）？A.决策主导者B.记录协调者C.问题裁决者D.意见批判者答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则包括（）？A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.尊重公序良俗答案：ABD2.社区安全隐患排查的重点领域包括（）？A.消防通道堵塞B.电动车飞线充电C.楼道照明损坏D.高空抛物风险答案：ABCD3.网格员信息采集的“六必访”对象包括（）？A.困难家庭B.独居老人C.外来务工人员D.社区矫正人员答案：ABD4.疫情防控期间，网格员的主要职责包括（）？A.排查重点地区返京人员B.宣传防疫政策C.监督隔离人员居家情况D.发放防疫物资答案：ABCD5.提升网格服务效能的方法包括（）？A.建立居民需求清单B.定期开展网格走访C.整合社区资源联动D.依赖上级部门解决问题答案：ABC6.网格员在处理居民投诉时应做到（）？A.耐心倾听不打断B.当场承诺解决时间C.记录关键信息D.及时反馈处理结果答案：ACD7.社区文化活动组织中，网格员的工作内容包括（）？A.征集居民活动需求B.联系活动场地和物资C.协调参与人员D.评估活动效果答案：ABCD8.关于特殊群体服务，网格员应重点关注（）？A.留守儿童的学习情况B.残疾人的无障碍设施需求C.空巢老人的健康监测D.失业人员的就业意向答案：ABCD9.网格员在巡查时应携带的工具包括（）？A.工作笔记本B.移动信息采集终端C.便民服务联系卡D.执法记录仪答案：ABC10.社区垃圾分类推进中，网格员的职责包括（）？A.宣传分类标准B.监督垃圾桶站管理C.处罚违规投放行为D.指导物业设置分类设施答案：ABD三、案例分析题（每题15分，共2题，30分）案例一：某老旧小区3号楼2单元的王女士向网格员反映，楼上302室住户张先生经常在夜间11点后播放音乐，严重影响其及家人休息。王女士曾上门沟通但被张先生以“房屋是自己的，有权自由使用”为由拒绝，矛盾逐渐升级。问题：如果你是该网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤：1.现场核实：首先与王女士确认噪音发生的具体时间、频率及影响程度，随后在夜间噪音高发时段（如22:30-24:00）实地走访3号楼2单元，通过监听或向其他邻居询问核实噪音情况。2.沟通调解：约见张先生，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第46条“使用家用电器、乐器或者进行其他家庭室内娱乐活动时，应当控制音量或者采取其他有效措施，避免对周围居民造成环境噪声污染”，说明其行为已构成扰民，同时倾听其播放音乐的原因（如工作压力大、作息特殊等），争取理解。3.提出解决方案：建议张先生调整播放时间（如22点前结束）、降低音量或使用耳机；若其有夜间放松需求，可推荐社区活动中心开放时段（如18:00-20:00）的公共娱乐空间。4.跟进反馈：调解后3日内回访王女士，了解噪音是否改善；若仍有问题，联系社区民警或环保部门进行噪音检测（依据《治安管理处罚法》第58条），由专业部门出具整改通知。5.长效管理：在单元门张贴《关于规范家庭娱乐活动噪音的温馨提示》，普及相关法律知识，预防类似矛盾再次发生。案例二：某新建小区网格员小李在日常巡查中发现，地下车库入口处有业主将电动车推至电梯内，准备带回家充电。经询问，业主表示“充电桩离单元楼太远，回家充电更方便”。同时，小李还发现车库充电桩区域有3个充电插座损坏未维修，部分电动车占用消防通道停放。问题：如果你是小李，应如何处理该问题？请结合《高层民用建筑消防安全管理规定》说明具体措施。答案：处理措施：1.现场制止违规充电：立即上前告知业主，依据《高层民用建筑消防安全管理规定》第27条“禁止在高层民用建筑公共区域内停放电动自行车或者为电动自行车充电”，说明将电动车带入电梯、入户充电的火灾风险（如电池短路引发楼道火灾），劝其将电动车停放至指定区域。2.整改充电设施问题：联系小区物业，要求24小时内修复损坏的充电桩插座；若物业推诿，上报街道住建部门督促整改（依据《物业管理条例》第35条“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务”）。3.优化充电服务：与物业协商调整充电桩布局，在离单元楼较近的区域增设充电点（如每栋楼负一层设置集中充电区），并设置明显标识；同时协调物业降低充电费用（若业主反映费用过高），提高充电桩使用率。4.开展宣传教育：在业主群、单元门张贴《电动车安全充电告知书》，结合典型火灾案例（如2022年某小区电动车入户充电引发的亡人火灾）说明危害；联合消防部门开展“电动车安全充电”专题讲座，邀请业主参与。5.建立长效机制：将电动车违规充电纳入网格巡查重点，每日早晚高峰（业主进出高峰）加强车库巡查；设立“安全充电监督员”，由热心业主担任，发现问题及时反馈网格员；每月汇总充电设施使用情况，向业主公示整改结果。四、论述题（20分）结合网格员工作实际，谈谈如何通过“小网格”实现“大治理”。要求：观点明确，逻辑清晰，结合具体工作场景，字数不少于300字。答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，是连接政府与群众的桥梁。要实现“小网格”推动“大治理”，需从以下四方面发力：第一，做细信息采集，夯实治理基础。网格员需建立“一户一档”动态数据库，不仅记录居民姓名、电话等基本信息，更要掌握特殊需求（如独居老人的用药习惯、残疾人的辅助器具需求）、家庭动态（如失业、患病等突发情况）。例如，在疫情防控中，精准的人口信息能快速定位密接人员，为流调工作提供关键支撑；在寒潮预警时，通过信息库可第一时间联系独居老人，确保其取暖安全。第二，做精矛盾调解，筑牢稳定防线。网格内的邻里纠纷、物业矛盾等“小事”若不及时处理，可能升级为群体事件。网格员需发挥“人熟地熟”优势，运用“拉家常”“背靠背”等调解技巧，结合法律政策和公序良俗，将矛盾化解在萌芽。如某小区因公共区域划分引发业主与商户冲突，网格员通过组织“院落协商会”，邀请社区律师、业委会成员参与，最终达成“商户退让1米、业主协助维护环境”的共识，避免了矛盾激化。第三，做优服务供给，提升民生温度。网格员要变“被动受理”为“主动发现”，通过“敲门行动”“网格夜话”等方式收集居民需求，对接社区资源精准服务。例如，针对老年群体“买菜难”问题，网格员可联系周边菜农设立“便民菜摊”；针对双职工家庭“接娃难”，协调社区志愿者开设“课后托管班”。这些“微服务”看似琐碎，却直接提升了居民的获