候诊室岗位卫生责任制度

PAGE候诊室岗位卫生责任制度一、总则1.目的为加强候诊室卫生管理，创造整洁、舒适、安全的就医环境，预防和控制疾病传播，保障患者及医护人员的健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本医疗机构内所有候诊室相关岗位的工作人员，包括但不限于导医、挂号员、收费员、候诊区保洁员等。3.依据本制度依据《公共场所卫生管理条例》、《医疗机构管理条例》、《医院感染管理办法》等相关法律法规及医疗卫生行业标准制定。二、岗位卫生职责1.导医岗位负责维持候诊秩序，引导患者有序就诊，避免人员拥堵。保持导医台及周边区域的整洁，及时清理台面杂物，擦拭台面灰尘。协助保洁人员做好候诊区地面、座椅等的清洁监督工作，发现污渍、垃圾及时通知清理。定期检查候诊区内的宣传资料摆放情况，确保整齐有序，及时补充缺失或损坏的资料。对患者提出的卫生问题进行解答和处理，如发现候诊区卫生设施损坏，及时报告相关部门维修。2.挂号员岗位保持挂号窗口台面整洁，各类办公用品摆放整齐，不得随意堆放文件、票据等杂物。每日下班前清理挂号窗口周边地面，擦拭电脑、打印机等设备表面灰尘。定期对挂号区域的垃圾桶进行清理，更换垃圾袋，保持垃圾不溢出。协助保洁人员做好挂号区域内墙面、门窗玻璃的清洁维护工作，发现污渍及时通知处理。3.收费员岗位确保收费台面干净整洁，票据、零钱等摆放有序，不得在台面上乱写乱画。下班时清理收费区域地面，擦拭收费设备及周边物品表面，保持无灰尘、无污渍。按照规定及时清理收费区域内的垃圾，将垃圾放入指定垃圾桶，不得随意丢弃。配合保洁人员做好收费区域的整体卫生清洁工作，发现卫生问题及时反馈。4.候诊区保洁员岗位每日提前到岗，对候诊区地面进行全面清扫，清除地面垃圾、杂物，确保地面干净整洁，无明显污渍和脚印。定时擦拭候诊区内的座椅、扶手、窗台等设施，保持表面清洁，无灰尘、无污渍。负责清理候诊区内的垃圾桶，及时更换垃圾袋，保证垃圾不外露，垃圾桶周边无散落垃圾。定期对候诊区的墙面、天花板进行清洁，去除灰尘、污渍，保持墙面、天花板整洁美观。对候诊区内的卫生间进行重点清洁，包括便器、洗手池、水龙头、镜子等，确保卫生间无异味，设施完好。及时清理候诊区内的痰迹、呕吐物等特殊污渍，做好消毒处理。在就诊高峰时段，加强巡回保洁，及时清理地面垃圾和杂物，保持候诊区环境整洁。负责候诊区内卫生用品的补充和更换，如卫生纸、洗手液等，确保供应充足。按照规定做好清洁工具的保管和维护，定期清洗、消毒清洁工具，保持工具清洁卫生。三、卫生清洁标准1.地面保持地面干净、整洁，无灰尘、无污渍、无水渍。每日至少进行[X]次全面清扫，随时清理地面垃圾和杂物。拖地时要使用干净的拖把，按照先边角后中间的顺序进行，避免遗漏。2.座椅及扶手表面清洁，无灰尘、无污渍、无破损。每天擦拭[X]次，重点擦拭经常接触部位。3.窗台窗台干净，无灰尘、无杂物。每周擦拭[X]次，保持窗台整洁。4.墙面及天花板墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。天花板无灰尘、无污渍。定期（每[X]月）进行清洁，可采用湿抹布擦拭或专业清洁设备进行清洁。5.垃圾桶垃圾桶外观清洁，无污渍、无异味。垃圾及时清理，垃圾袋每日更换，不得超过垃圾桶容量的[X]%。6.卫生间便器清洁，无污垢、无异味，定期消毒。洗手池、水龙头干净，无污渍、无水渍，洗手液供应充足。镜子清晰明亮，无污渍。卫生间地面干燥，无积水，每日至少进行[X]次全面清洁和消毒。四、卫生检查与监督1.自查各岗位工作人员每日对本岗位负责区域进行卫生自查，发现问题及时整改，并做好记录。2.科室检查候诊室所在科室负责人每周至少组织一次卫生检查，对候诊室整体卫生情况进行全面检查，包括岗位卫生职责落实情况、卫生清洁标准执行情况等，检查结果进行记录并通报。3.医院抽查医院后勤管理部门或感染管理部门定期对候诊室进行抽查，对发现的卫生问题及时下达整改通知，要求相关科室限期整改，并对整改情况进行跟踪复查。4.监督举报鼓励患者及家属对候诊室卫生问题进行监督举报，设立专门的举报渠道，如举报电话、意见箱等。对举报属实的给予举报人适当奖励，并及时对存在的卫生问题进行处理。五、消毒与隔离1.消毒管理按照《医疗机构消毒技术规范》的要求，定期对候诊区进行消毒。地面、墙面、天花板等表面采用适宜的消毒剂进行擦拭消毒，每天至少[X]次。座椅、扶手、窗台等高频接触部位增加消毒频次，每天至少[X]次。垃圾桶定期进行消毒，每周至少[X]次，可采用喷洒消毒剂或擦拭消毒的方法。卫生间的便器、洗手池等设施每天进行消毒，可使用含氯消毒剂或其他适宜的消毒剂进行擦拭消毒。消毒工作要做好记录，包括消毒时间、消毒部位、消毒剂名称及浓度等。2.隔离措施对患有传染病的患者，应及时安排到隔离区域就诊，并采取相应的隔离措施，防止疾病传播。候诊区内发现传染病患者后，对其接触过的区域和物品要及时进行消毒处理，消毒范围应包括患者周围的座椅、扶手、地面等。医护人员在接触传染病患者后，要按照规定进行手卫生消毒和更换工作服等防护用品。六、培训与教育1.卫生知识培训定期组织候诊室相关岗位工作人员参加卫生知识培训，培训内容包括卫生法律法规、行业标准、岗位卫生职责、清洁消毒方法等。培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保培训效果。新入职员工在上岗前必须接受卫生知识培训，经考核合格后方可上岗。2.职业道德教育加强对候诊室工作人员的职业道德教育，提高服务意识和责任心，使其认识到卫生管理工作的重要性。教育工作人员遵守医院的各项规章制度，认真履行岗位卫生职责，为患者提供优质的就医环境。七、奖惩制度1.奖励对在候诊室卫生管理工作中表现突出的个人或科室，给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、绩效加分等。具体奖励标准如下：个人在卫生检查中连续[X]个月排名靠前，且负责区域卫生始终保持高标准，给予[X]元奖金及荣誉证书。科室在医院卫生检查中连续[X]季度排名第一，给予科室[X]元奖金，并在全院范围内进行通报表扬。2.惩罚对违反本制度，卫生管理工作不到位的个人或科室，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、绩效扣分等处罚。具体惩罚标准如下：首次发现岗位卫生职责履行不到位，给予批评教育，并要求立即整改。再次发现仍未整改或整改不力的，给予警告处分，并处以[X]元罚款。因卫生问题导致患者投诉或出现不良后果的，给予责任人[X]元以上[X]